Mensuario para profesionales de turismo
Septiembre 2020 - Ed. Nº 96 - Año VIII - 5.500 ej.
CÍRCULO VICIOSO
La paradoja de los créditos para agencias de viajes
Según Fematur, los créditos impulsados por el gobierno “están fuera de la realidad” al ofrecer montos insuficientes o condiciones muy desventajosas. GMA y Metro buscan destrabar el acceso para las agencias de viajes, que hoy están envueltas en un círculo vicioso: sin ingresos no les otorgan créditos pero sin créditos no hay forma de volver a generar ingresos. 2 ENTREVISTA PÁGINA 15
POSPANDEMIA
SERÁ CLAVE INTEGRAR UNA EXPERIENCIA ONLINE Y OFFLINE 14
ADRIANA REYES
Se lanzó la plataforma para “democratizar” al sector
4
NEZASA
Tecnología al servicio de la flexibilidad y la eficiencia 8
PEO
“Las crisis desnudan, y ésta nos desnudó a todos“
VISITMEXICO
TRAVEL SHOP. Canadá, el destino de la pospandemia 23
CPTQ. Números de la recuperación del Caribe mexicano 6
PRICETRAVEL. SALES. 38 Llegó PriceTravel años al servicio del turismo 26 Connect 25
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CÍRCULO VICIOSO
GMA, en entrevista con este medio. “El apoyo que hoy necesitamos es fundamental porque la industria turística en México tiene gran potencial. Solamente en este sector hablamos de 6.000 agencias de viajes, que pueden generar 60 mil empleos directos. La industria turística generaba el 8,7% del PIB”, añadió.
La paradoja de los créditos para agencias de viajes SHUTTERSTOCK / DESIGNRAGE
l presidente de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur), Jorge Hernández Delgado, consideró que los créditos anunciados por la Secretaría de Turismo (Sectur) federal para agencias de viajes “están fuera de la realidad”, al ofrecer montos insuficientes o condiciones “muy desventajosas” para las agencias de viajes. En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, el dirigente señaló que los afiliados a la agrupación no han recurrido a los créditos promovidos por el gobierno federal por no considerarlos atractivos. En abril, el presidente Andrés Manuel López Obrador anunció un plan para mitigar los efectos de la crisis a causa de la pandemia de Covid-19, el cual contemplaba 2,1 millones de créditos a la palabra para pequeñas empresas familiares por un monto de $ 25 mil. Adicionalmente, en julio pasado la Secretaría de Turismo (Sectur) federal anunció el Programa de Impulso al Sector Hotelero, a través de la Asociación Mexicana de Bancos (AMB) con el respaldo de Bancomext y Nacional Financiera (Nafin), que consiste en créditos para hoteles, agencias de viajes y transportadoras turísticas, con una bolsa de $ 11.400 millones a una tasa de interés de hasta 13,5%. “Es un apoyo del gobierno pero está fuera de la realidad. En cuanto a monto, los que son a la palabra, $ 25 mil no resuelven nada, y los que van hasta $ 4 millones tienen condiciones muy desventajosas: las tasas de interés son las del mercado, pago en cinco años con seis meses de gracia y el requisito de garantías, por lo que no resultan atractivos”, explicó. “Consideramos que el programa tendría éxito si se tratara
Según Fematur, los créditos impulsados por el gobierno “están fuera de la realidad” al ofrecer montos insuficientes o condiciones muy desventajosas. GMA y Metro buscan destrabar el acceso para las agencias de viajes, que hoy están envueltas en un círculo vicioso: sin ingresos no les dan créditos pero sin créditos no hay forma de volver a generar ingresos. POR ARIANE DÍAZ BECERRA
de créditos blandos, con tasas de interés de 4% a 5% anual, pero con tasas que son prácticamente las del mercado el empresario se endeudaría y su situación económica sería más complicada”, mencionó el presidente de Fematur, que agrupa a 2.000 empresas turísticas micro, pequeñas y medianas. Fematur ha insistido en que el gobierno federal reconsidere las condiciones de los créditos y aplace el pago de los impuestos.
¿POR QUÉ LAS AGENCIAS NO PUEDEN OBTENER CRÉDITOS BANCARIOS? Benjamín Izquierdo, presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), señaló que el sector no ha podido acceder a los créditos anunciados por Sectur debido a que son catalogadas como empresas de riesgo por no contar con ingresos en los últimos meses. En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Izquier-
Sectur orienta en el financiamiento para Mipymes turísticas En días recientes el titular de Sectur, Miguel Torruco, encabezó en Chihuahua el primer Taller de Orientación de Financiamiento e Inversión a empresas turísticas. El objetivo es acercar a los empresarios a los esquemas de créditos que la banca de desarrollo tiene disponibles para negocios de la industria turística, como el “Programa de Impulso al Sector Hotelero”. Torruco señaló que el financiamiento se ha convertido en un factor fundamental para que las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas se puedan reincorporar y mantener en la dura competencia que hoy se libra en los diversos mercados nacionales e internacionales.
do explicó que el procedimiento para obtener los créditos consta de cuatro pasos y que las agencias de viajes no pasan de la segunda instancia, es decir la de la evaluación. “Ahí es donde nos atoramos porque el banco solicita los ingresos de los últimos meses, proyectos en puerta e incluso propiedades en garantía y ni así dan el crédito. La razón es que no hay ingresos en los últimos tres meses”, explicó el líder de Metro. Ante esta situación, el Grupo Mexicano de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) plantea que se tome en cuenta los resultados previos a la pandemia, haciendo énfasis en que las agencias de viajes son un factor de desarrollo de la economía. “Lo que nosotros proponemos es tomar como base los números de 2019. Ahí teníamos una economía totalmente diferente”, dijo Roberto Trauwitz, presidente de
EL AVANCE DE GMA EN LA RUTA DE ACCESO A LOS CRÉDITOS. En seguimiento al tema, los dirigentes de Metro y GMA sostuvieron un encuentro con autoridades de Sectur y Nafin en la que acordaron reuniones periódicas para destrabar el acceso de las agencias de viajes al programa de créditos. Se concretó una reunión con Claudia Guadalupe González, directora de Enlace y Promoción de Inversión de Sectur; y Said Saavedra, director general adjunto de Promoción Institucional de Nafin; a quienes expusieron las dificultades para obtener los créditos. Las autoridades se comprometieron a compartir con GMA la información de los delegados nacionales de Nafin para que las agencias de viajes sepan a quién acudir en caso de enfrentarse a trabas con la institución bancaria y a sostener reuniones quincenales donde se expongan casos puntuales para su seguimiento. Durante la reunión se aclaró que Nafin ofrece un respaldo del 70% de los créditos, es decir, una bolsa aproximada de $ 7.000 millones para toda la industria afectada. “Los funcionarios manifestaron que apenas hay $ 70 millones repartidos, lo que significa que hay una gran cantidad de dinero en espera de entrar”, mencionó el líder de Metro.
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VISITMEXICO: una plataforma para “democratizar” al sector
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uáles son los diferenciadores de VisitMexico? Alianza con Discovery Network. VisitMexico ha apostado por crear contenido original con un lenguaje fresco. La idea es incrementar
En su relanzamiento tras el escándalo con el proveedor de hosting anterior, VisitMexico se presentó como una ambiciosa plataforma cuyo propósito es digitalizar y democratizar a la cadena de valor del sector turismo. La nueva etapa no estuvo ajena a las polémicas. POR ARIANE DÍAZ BECERRA
las más de 1.600 páginas de contenido que actualmente están disponibles. Rutas carreteras. Al momento VisitMexico cuenta con información sobre 110 rutas, pero estados y destinos han contactado a los directivos para incorporar 20 rutas más. Georreferenciación. Gracias a una alianza con Google Maps y la corpo-
ración Ángeles Verdes, se ha logrado mapear el país y tener una clara georreferenciación de todos los atractivos turísticos en México. Conexión de oferta y demanda. VisitMexico no es un centro de reservaciones sino una plataforma para que los turistas reserven directamente con los proveedores de servicios turísticos, sin intermediarios ni comisiones de por medio. Incorporación de las agencias de viajes. VisitMexico promoverá los servicios de las agencias de viajes expertas en cada destino y las apoyará en su proceso de digitalización. Impulso a Pueblos Mágicos. VisitMexico tiene el compromiso de crear plataformas para todos los Pueblos Mágicos, sin costo, para fortalecer el ecosistema digital y su presencia en Internet. El director general de VisitMexico, Carlos González, también destacó que se ha mejorado la infraestructura de seguridad y performance de la plataforma de la mano de Akamai.
La previa: el escándalo VisitMexico El relanzamiento de VisitMexico se dio luego de diversas polémicas, como el conflicto entre Braintivity (empresa administradora del portal) y Tecnocen (anterior proveedor del hosting e infraestructura), que dejó inhabilitada la página por varios días a causa de una presunta falta de pago, y el escándalo en redes sociales por los nombres de destinos mal traducidos en la versión en inglés de la página. Dichos tropiezos derivaron en una demanda ante la Fiscalía General de la República contra quien resulte responsable por el daño a la imagen del país; una denuncia a Miguel Torruco ante la Secretaría de la Función Pública por parte del director de Tecnocen, Sergio Loredo, y su hermano; y la exigencia de agrupaciones del sector turismo, como CNET, Concanaco-Servytur y AMAV nacional de castigo a los responsables del daño a VisitMexico y, con ello, al país.
La nueva etapa: discrepancia con asociaciones A pesar del llamado a la unidad y la cooperación de las autoridades y directivos durante el lanzamiento de VisitMexico, la participación de la Asociación Nacional de Agencias de Viajes (AMAV) nacional como única agrupación del sector en tener una presencia destacada durante el acto protocolario no fue bien recibido por otras asociaciones, como la Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), cuyo presidente, Benjamín Izquierdo, defendió ante Torruco el valor de sus agremiados.
Finalmente, los presidentes de las asociaciones que integran el Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) – del que Metro forma parte– se reunieron con el equipo de VisitMexico, que invitó formalmente a las asociaciones a sumarse a la plataforma, luego de aclarar que no hay exclusividad ni preferencia por una entidad u otra. Si bien no se han precisado los términos de la cooperación, GMA se sumaría al portal en los próximos días.
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RECUPERACIÓN EN EL CARIBE MEXICANO
CPTQ estima 60% de ocupación en los últimos meses de 2020
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l Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ) prevé una ocupación del 60% en el Caribe mexicano de septiembre a noviembre, me-
CPTQ prevé una ocupación del 60% en el Caribe mexicano de septiembre a noviembre, meses que muestran mejores números en reservas que 2019.
ses que muestran mejores números en reservas que 2019. “Siempre septiembre es el mes más bajo de ocupación del año. Sin embargo, siendo atípico
DARÍO FLOTA.
como ha sido este 2020 algunos hoteles nos reportan que, contrario a la tradición, septiembre tiene mejor nivel de reservaciones que el año pasado porque muchos de los viajeros que no pudieron viajar en abril, mayo y junio han reprogramado para septiembre, octubre y noviembre, así que vamos a tener un buen nivel de ocupación”, precisó Darío Flota, director de CPTQ. “En el transcurso de estos meses que siguen iremos viendo seguramente el regreso de turistas sudamericanos y europeos; así que creo que tendremos un buen septiembre, octubre y noviembre, con una ocupación creciente”, explicó el directivo de CPTQ. “Estamos trabajando para recuperar e incrementar el número de turistas hacia nuestros destinos turísticos, y empezamos a ver mejoría. Los visitantes ven con agrado la implementación de los protocolos de seguridad sanitaria que generan confianza”, dijo Flota. Vale recordar que Quintana Roo fue uno de los primeros desti-
Vuelos siguen en espera A pesar de la recuperación gradual del turismo en el Caribe mexicano, las aerolíneas de Europa y Sudamérica todavía no tienen fecha de regreso a Quintana Roo. “En el caso de los vuelos de Europa hemos tenido anuncios y posposiciones desde julio. Air France anunció la reinstalación del vuelo París-Cancún para el 13 de octubre, pero está sujeto a las disposiciones sanitarias, así que no tenemos certeza”, explicó Flota. Sobre Sudamérica hay algunas fechas preliminares, particularmente de Copa Airlines, que en septiembre reiniciaría operaciones, pero está sujeta a autorización del gobierno panameño. nos en el mundo en recibir el Sello de Viaje Seguro de WTTC y de los primeros estados del país en contar con una certificación sanitaria para los prestadores de servicios turísticos, que a la fecha cuenta con más de 6.800 registros. LO MEJOR DE DOS MUNDOS
CARIBE MEXICANO RECUPERA CONECTIVIDAD CON CIUDAD DE MÉXICO
Caribe mexicano no tendrá stand propio en TTD La Junta Directiva del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ) acordó de manera unánime no participar con un stand propio en el Tianguis Turístico Digital (TTD) por falta de presupuesto y por considerar que la propuesta de la plataforma no ofrece al-
go diferente a lo que el organismo ha venido haciendo desde hace meses en favor del Caribe mexicano. “La rutina de trabajo de CPTQ en un Tianguis es reunirnos con aerolíneas, turoperadores, agencias mayoristas y medios de comunicación. Eso es lo que hemos estado haciendo en los últimos tres meses. TTD no se trataba de digitalizar lo que siempre hacemos sino de ofrecer una propuesta diferente”.
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NEZASA. Tecnología al servicio de la flexibilidad y la eficiencia
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n un contexto donde la flexibilidad pasó a ser uno de los nuevos leitmotivs de la industria de los viajes, Nezasa presenta TripBuilder y TripBooster, herramientas tecnológicas concebidas bajo la premisa de la personalización y la eficiencia. A principios de este año la firma decidió afincarse en nuestro continente –con base en Orlando, a cargo de Chris Keller– para dar a conocer ante operadores y agencias de la región todas las ventajas de su plataforma. Para adentrarnos en ello, Ladevi Medios y Soluciones entrevistó a Manuel Hilty, CEO de la firma de origen suizo.
LA PROPUESTA DE NEZASA. -¿Cuál es el origen y la visión de Nezasa? -Nezasa es una compañía tecnológica dedicada a la industria del turismo, fundada hace ocho años en Zúrich. Hoy
Nezasa, empresa tecnológica de origen suizo, pone un pie en nuestro continente para dar a conocer TripBuilder y TripBooster, sus innovadoras herramientas dedicadas a la industria de los viajes.
también contamos con una gran oficina en Portugal y representación en el continente americano. Nuestra visión fue –y sigue siendo– simplificar la manera en que se planifican y reservan los viajes. Así, nuestra meta es ser el líder mundial en el desarrollo de tecnología para la planificación, personalización y reservas de viajes. Queremos que los agentes se puedan enfocar más en sus clientes en lugar de los procedimientos que
generalmente conllevan la planificación y las reservas. -¿Cuáles son los productos tecnológicos de Nezasa? -Nuestro principal producto, TripBuilder, es el motor de planificación y reservas más sofisticado del mundo para armar viajes personalizados. Con él es posible modificar cualquier aspecto de un itinerario –transporte, alojamiento, excursiones, etc.– de una manera sencilla y pagando menos. Se encarga de todos los detalles más complicados. Si el cliente de una agencia quiere extender su estadía en un sitio en particular, se agrega el cambio y automáticamenTRIPBUILDER EN ACCIÓN
MANUEL HILTY.
Nuestra visión fue –y sigue siendo– simplificar la manera en que se planifican y reservan los viajes. Hilty te se ajustan todas las reservas subsiguientes, chequeando nuevamente disponibilidad y precios. De esta manera la herramienta se encarga de un trabajo tedioso que por lo general se hace manualmente. Otra característica especial de TripBuilder es que permite combinar –de manera cohesiva– el portfolio de productos online en tiempo real con los productos a medida que agregue la agencia. Así, en un itinerario se pueden tomar servicios y precios de un proveedor mayorista, y a su vez insertar manualmente productos especiales. De esa manera el clien-
te recibe un paquete completo que combina ambos aspectos. Además, las agencias pueden incluir TripBuilder en sus websites y dejar que los clientes realicen sus propias modificaciones y reservas. Por otro lado, TripBooster es una aplicación móvil que los pasajeros llevan consigo durante el viaje –bajo la marca de la agencia contratada–, que les provee toda la información que precisan durante su estadía y a su vez les brinda la posibilidad de realizar nuevas reservas y modificaciones en destino. Asimismo, los agentes pueden enviar recomendaciones de actividades que los viajeros pueden reservar con un par de clicks. Esto permite a las agencias mantenerse cerca de sus clientes durante todo el ciclo del viaje, mantener la presencia de su marca y, por supuesto, obtener una mejor porción de los gastos de su pasajero en destino. PARA MÁS INFORMACIÓN chris.keller@nezasa.com www.nezasa.com NOTA COMPLETA
PÁG. 10 - LA AGENCIA lDESEPTIEMBRE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2020l MÉXICO LADEVI.INFO DE 2020 PÁG. 10
Puerto Vallarta continúa con su reapertura turística
Turismo de Reuniones: evento para repensar el negocio
Gracias al manejo de los protocolos sanitarios en Puerto Vallarta, aunado al buen comportamiento de los índices de ocupación hospitalaria e incidencia de contagios, el destino ampliará sus actividades comerciales, culturales y de-
portivas a partir de septiembre. Con un trabajo constante de responsabilidad y prudencia por parte del sector comercial y los visitantes que arriban a Puerto Vallarta, los hoteles podrán operar al 50% de su capacidad, reforzando las medidas
sanitarias implementadas, que involucran la desinfección estricta y constante de habitaciones, áreas comunes y privadas, así como el uso de cubrebocas y sana distancia para reducir el riesgo de NOTA COMPLETA contagio.
AEROMÉXICO. Reinicio de operaciones en Acapulco Para celebrar la reanudación de la ruta Acapulco-Ciudad de México con cuatro vuelos a la semana de Aeroméxico, la administración del Aeropuerto Internacional de Acapulco, operado por el Grupo Aeroportuario Centro Norte (OMA), realizó el tradicional baño del avión para recibir el NOTA COMPLETA vuelo.
BAHIA PRINCIPE. Antonio Teijeiro, nuevo director general Recientemente, el Grupo Piñero nombró a Antonio Teijeiro (foto) como nuevo director general de Bahia Principe Hotels & Resorts. Licenciado en Derecho, Teijeiro ha desarrollado toda su carrera profesional en el área de gestión del sector hotelero, colaborando con importantes compañías como Ma-
rriott, Renaissance, Wanda Group y Wharf Hotels. Asimismo, durante los últimos 20 años trabajó en España, Oriente Medio, Portugal y China, donde ha sido el primer español con plena responsabilidad en la apertura de un hotel de propiedad y gestión chinas, el Wanda Vista Resort Xishuangbanna.
No contagiarse de la parálisis de la actividad forzada por la pandemia y empezar a repensar el negocio del turismo de reuniones de cara a 2021 son las consignas que están detrás de la “Expo + Foro Virtual de Turismo Global”, que se realizará del 14 al 18 de septiembre. El evento virtual es organizado por la Asociación de Convention and Visitors Bureaux de Latinoamérica y el Caribe e International BVTS Group, en alianza con decenas de entidades y empresas del segmento del turismo de reuniones. A lo largo de cinco jornadas se llevarán a cabo una exposición para destinos y productos, rondas de negocios y un amplio programa de capacitaciones, conferencias magisNOTA COMPLETA trales y paneles de expertos.
VPT. Estrictos protocolos de seguridad y salud De cara a lo que será la llamada “nueva normalidad”, VPT se sometió a exigentes auditorías para adaptarse a la futura realidad de la industria del turismo, adoptando estrictas medidas para brindarles a sus pasajeros la máxima seguridad ante el Covid-19. Las principales son: • Buses: unidades modernas y con una antigüedad máxima de cuatro años. • Dotación antiCovid-19: gel hidroalcóholico en suficiente cantidad diaria por pasajero y día de circuito. • Extracción diaria y continua del aire del habitáculo mediante filtros HEPA y a través de Purificador AC0820. • Ventilación y renovación del aire al iniciar y finalizar cada día y en paradas técnicas. • Limpieza diaria de pasamanos, papeleras y elementos comunes. • Embarque y desembarque escalonado, aforo incompleto según se determine por la demanda. Ocupación de asientos según designación del guía, priorizando que siempre sea la misma. www.vpttours.com
MÉXICO PÁG. 11 SEPTIEMBRE l SEPTIEMBRE l LADEVI.INFO AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 11 DE 2020DE - LA2020
IATA: “Tenemos que aprender a coexistir con el virus”
Tras los embates del coronavirus que impidieron la realización de los eventos programados para este año, la Expo2020 Dubái finalmente tendrá lugar del 1º de octubre de 2021 al 31 de marzo de 2022. Se trata del encuentro más grande que se organiza a nivel MÁS DATOS DEL EVENTO, mundial cada cinAQUÍ co años.
España. Los decepcionantes números de la reapertura Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) de España, la llegada de turistas internacionales al país cayó en julio un 75% respecto al mismo mes del año pasado. O sea, se recibieron casi 2,5 millones de visitantes extranjeros comparado a los 10 millones de julio de 2019. Durante los siete primeros meses de 2020, el número de turistas disminuyó un 72,4% y se han registrado unos 13,2 millones de arribos, comparado con los 48 millones acumulados a esta altura en 2019. Para los operadores turísticos receptivos el panorama fue incluso más decepcionante. La venta de paquetes turísticos cayó en julio un 90%. Tampoco la pasaron bien los hoteleros: la ocupación bajó un 82,3% y la vivienda en alNOTA COMPLETA quiler un 69,9%.
“No es necesario seguir restringiendo el transporte aéreo, ya que la industria cuenta con protocolos estrictos de bioseguridad, que no sólo se han puesto en práctica en los miles de vuelos humanitarios que se han llevado a cabo con éxito en esto meses, sino que han sido aprobados por las autoridades competentes. Tenemos que aprender a coexistir con el virus hasta que se encuentre una vacuna. La aviación está lista para desempeñar su papel en la recuperación socioeconómica de América Latina y el Caribe, pero necesitamos que los gobiernos nos permitan hacerlo”, dijo en un comunicado Peter Cerdá, vicepresidente NOTA COMPLETA de IATA para Las Américas.
HARD ROCK HOTEL & CASINO PUNTA CANA. El preferido para 2021 Entre las preferencias de viajes para 2021 sobresale Punta Cana y sus hoteles con modalidad all-inclusive, entre los que se destaca el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. Según un relevamiento de Almundo.com, “el 63% de los usuarios que viajan en familia elige pasar sus vacaciones en hoteles all-inclusive y, en ese sentido, Punta Cana resulta ser el lugar más solicitado del Caribe". Así, el Hard Rock Hotel Punta Cana es el primero de la marca Hard Rock en el mundo en establecer el “todo incluido” y, a su vez, funciona como el casino más grande de Punta Cana. www.rcdhotels.com
¿Cómo será la exposición de Dubái que promete batir récords?
DISNEY DESTINATIONS. Videos tutoriales para agentes de viajes El 1° de septiembre Disney Destinations estrenó una nueva serie de videos tutoriales para que agentes de viajes descubran todos los beneficios del portal digital Disney Agentes de Viajes. Esta serie de 15 episodios, difundidos todos los martes, brindará las herramientas para que los agentes de viajes descubran cómo navegar el portal digital oficial y se conviertan en verdaderos “Agentes de NOTA COMPLETA Sueños”.
El maratón Run Barbados se reprogramó para 2021 En solidaridad con los esfuerzos mundiales para contener y manejar la pandemia de Covid-19, el gobierno de Barbados canceló el maratón anual Run Barbados, edición 2020. El Barbados Tourism Marketing aprovechará esta medida para planificar una experiencia de maratón mejorada en 2021, con la meta de alcanzar una participación aún mayor de barbadenses y visitantes. La edición 2021 está programada para realiHAGA CLICK AQUÍ zarse del 10 al PARA MÁS DATOS DEL DESTINO 12 de diciembre.
Brasil: ¿Qué destino abrió para gente que tuvo Covid-19? Fernando de Noronha reabrió sus fronteras para los visitantes, quienes como requisito deberán demostrar que han tenido Covid-19 para poder ingresar a este destino de playas de Brasil. El archipiélago, que no tiene casos de Covid-19 desde junio, primero habilitó el ingreso de las personas que tienen hogar allí CLICK AQUÍ PARA CONOCER SOBRE y de investigaEL DESTINO dores locales.
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República Dominicana no exigirá prueba PCR a viajeros y otorgará un plan médico gratuito
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epública Dominicana puso en ejercicio un agresivo plan de recuperación del turismo en el que dos de las principales apuestas son la eliminación de la prueba PCR a los viajeros que lleguen al destino y la entrega, sin cargo, de un seguro médico para cada visitante. En ese sentido, el ministro de Turismo de República Dominicana, David Collado, se reunió con la Asociación Nacional de Hoteles y Turismo (Asonahores) para analizar los detalles y avances del Plan de Recuperación Responsable del Turismo ante el Covid-19. De acuerdo al plan, la inversión en promoción y financiamiento será de US$ 28 millones. El Gobierno también invertirá US$ 7,1 millones en programas para garantizar ru-
A partir del 15 de septiembre, República Dominicana elimina requisito de prueba PCR a la llegada al país. La medida se suma al seguro médico gratuito para visitantes. tas aéreas mediante acuerdos con las aerolíneas. Dentro de las medidas de mayor impacto del plan, a ser implementadas el próximo 15 de septiembre, se encuentran las siguientes: • No se solicitará a los viajeros ningún tipo de prueba previo a ingresar al país ni se realizarán pruebas masivas a su llegada; solo pruebas aleatorias de rápida aplicación. • Se otorgará de manera temporal, gratuita y hasta di-
ciembre 2020, a todo turista que visite un hotel, un plan de asistencia al viajero que además de cobertura de emergencias incluye las pruebas de Covid-19 y costos por estadía prolongada. • El Ministerio ya inició el proceso de certificación del nuevo protocolo con mejores prácticas internacionales con Buró Veritas. • Se sostuvieron reuniones con el Banco Interamericano de Desarrollo con el fin de ir dando forma a la implementación del programa de traslado de riesgo crediticio, cuyo objetivo es ampliar la cartera del sector con condiciones favorables.
INVERSIÓN Y PROMOCIÓN: PILARES DEL PLAN DE REPÚBLICA DOMINICANA. El ministro Collado informó el estatus actual de cada uno
COSTA DORADA.
De acuerdo al plan, la inversión en promoción y financiamiento será de US$ 28 millones. El Gobierno también invertirá US$ 7,1 millones en programas para garantizar rutas aéreas mediante acuerdos con las aerolíneas. de los pilares del plan anunciado –gobernanza, gestión de riesgo, comunicación y apoyo económico al sector privado– y confirmó que todo va marchando para que cada una de las iniciativas se encuentren implementadas el 15 de septiembre de 2020. El Plan de Recuperación Responsable de Turismo establece, también, acciones
de flexibilización fiscal, medidas monetarias, un fondo de garantías, apoyo crediticio para la pequeña y mediana empresa y la creación de un seguro de salud a cargo del Estado para turistas que puedan ser afectados por el Covid-19. “El plan busca minimizar los efectos de la pandemia y propiciar una recuperación responsable que priorice la salud, maximice el potencial de creación de empleos y crecimiento económico y promueva que el sector se siga desarrollando de forma sostenible” señaló Collado, y añadió que trabajará “hombro a hombro” con el sector privado para lograr la total recuperación del sector que más divisas le genera a la economía del país y comenzar una nueva etapa en 2021.
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POSPANDEMIA
Será clave integrar una experiencia online y offline
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e acuerdo a un estudio lanzado por Amadeus, la adopción de una estrategia omnicanal, que integre la experiencia online y offline, será clave para que las agencias de viajes se adapten a los requisitos cambiantes de los clientes y un panorama de consumo altamente conectado.
Un estudio de Amadeus plantea que la pandemia es un punto de inflexión para que las empresas de viajes adopten una estrategia omnicanal, que integre la experiencia online y offline.
UNA TRANSFORMACIÓN URGENTE. Si ese diagnóstico ya era válido antes del Covid-19, en la pospandemia será urgente acometer esa transformación. Según la investigación de Amadeus, más del 60% de los consumidores comienzan a reservar en un dispositivo y luego cambian a otro para la siguiente fase. Por ejemplo, el proceso de compra promedio de alojamiento dura 36 días e involucra 45 puntos de contacto en diferentes dispositivos y sitios web.
Existe una desconexión entre lo que los vendedores creen que los viajeros quieren y lo que realmente quieren cuando se trata de canales de comunicación no tradicionales. Sin embargo, los datos preCovid-19 de Amadeus mostraron que la experiencia omnicanal no era tan relevante en la agenda de los vendedores de viajes como debería. Solo el 20% de las agencias encuestadas planeaban invertir en omnicanalidad en los próxi-
mos cinco años: en Norteamérica solo el 14%, mientras que en Asia y África las cifras era aún más bajas, 7% y 6%, respectivamente. En cambio, el foco estaba puesto primordialmente en la automatización, los precios dinámicos y la estrategia móvil. Por eso, la investigación advierte que muchas empresas turísticas “no están estructuradas para pensar y comportarse de manera omnicanal, sino que están organizadas en torno a canales o dispositivos específicos (el “equipo móvil”, el “equipo web”, etc.)”. El riesgo es que “en el mundo actual los viajeros no están íntegramente en línea ni totalmente sin conexión. Buscan una experiencia que combine ambos, viven en un mundo omnicanal”. De todos modos, Amadeus aclara que durante la pandemia se pudo observar un cambio significativo de offline a online y “muchas empresas aceleraron sus capacidades digitales y presionaron para una mayor integración de canales. Es probable que esta tendencia continúe en la recuperación, especialmente si algunos de los cambios de
comportamiento del Covid-19 llegaron para quedarse”.
EL PROCESO DE COMPRA HÍBRIDO. En el escenario actual los problemas de seguridad, salud e higiene estarán presentes en cada etapa del viaje. Y los viajeros esperarán información consistente, en tiempo real, en la punta de sus dedos, independientemente del canal que utilicen. “Los viajeros que encuestamos quieren contacto humano, teléfono y canales de comunicación alternativos en grados similares, con el teléfono encabezando la lista de prioridades”, explica el estudio, que añade: “Con una estrategia omnicanal las marcas podrán personalizar la experiencia del pasajero y brindarles la oferta adecuada, a través del canal pertinente, durante todo el viaje. La oportunidad es enorme; cada dispositivo, cada pantalla, cada punto de contacto es una ventana para conectarse con el viajero”.
PARA LEER Y DESCARGAR EL INFORME COMPLETO DE AMADEUS
LA OMNICANALIDAD. Según detalla el estudio de Amadeus, la experiencia omnicanal es doble. Por un lado, permite al viajero interactuar con su marca a través del canal que elija, y brinda una experiencia uniforme y fluida.
Siempre y cuando los canales estén integrados, los viajeros pueden inicialmente hacer contacto a través de un chatbot o una cuenta en redes sociales y luego cambiar a un teléfono. Sin embargo, como explica Amadeus, no se trata solo de la experiencia del viajero, sino también la de la propia agencia de viajes: “La estrategia omnicanal permite a los representantes de servicio al cliente tener toda la información necesaria sobre el cliente, ya que cada perfil estará en el corazón de la tecnología. Esto conduce a respuestas más rápidas y eficientes y evita la comunicación desarticulada, la información repetitiva y, sobre todo, la frustración e insatisfacción del consumidor”.
UNA EXPERIENCIA TOTAL. La clave para destacar en un mercado saturado será entonces que los comercializadores de viajes sean capaces de eliminar las fricciones entre los canales desde la etapa inicial de “inspiración” y reserva hasta la experiencia del aeropuerto y durante todo el viaje.
Los viajeros que encuestamos quieren contacto humano, teléfono y canales de comunicación alternativos en grados similares. Sin embargo, este enfoque no se estaría dando como debiera. Según la investigación de Amadeus, existe una desconexión entre lo que los vendedores creen que los viajeros quieren y lo que realmente quieren cuando se trata de canales de comunicación no tradicionales, como las plataformas de mensajería móvil o las redes sociales. Si bien solo el 10% de las agencias de viajes creen que estos canales son una de las principales necesidades, el 43% de los viajeros los piensan como muy importantes. Esta desconexión es mayor en América Latina, donde solo el 18% de las agencias están viendo a estos canales como una de las principales necesidades de los clientes, mientras que el 61% de los viajeros dicen que son muy importantes.
EN NÚMEROS
60% de los consumidores
comienzan a reservar en un dispositivo y luego cambian a otro para la siguiente fase.
36 días dura el proceso de
compra promedio de alojamiento e involucra 45 puntos de contacto en diferentes dispositivos y sitios web.
20% solamente de las
agencias encuestadas por Amadeus tenían previsto antes del Covid-19 invertir en omnicanalidad en los próximos cinco años. PUBLICIDAD. La experiencia omnicanal del viajero comienza mucho antes de hacer una reserva. Por ende, la etapa de inspiración e información merece una atención especial, incluida la publicidad. “Para los vendedores de viajes, tener información actualizada a mano es clave para contribuir a esa excelencia. Esto se verificó con los excelentes resultados de nuestras campañas de sensibilización del Covid-19, donde los vendedores de viajes clicaron 10 veces más en anuncios que informaban sobre interrupciones del servicio”, detalla el informe de Amadeus. Por otra parte, la publicidad es una forma para que las marcas puedan complementar y mejorar la experiencia del pasajero, a través de la personalización y la relevancia. Por ejemplo, si un viajero está en casa revisando el itinerario de su próximo viaje al extranjero, se beneficiaría de información adicional y ofertas para otras actividades relacionadas con su próximo viaje. Esto podría ser un alquiler de coche, un traslado, información sobre su aeropuerto o un descuento en el hotel. “Es importante que se les presenten todas las opciones de contenido para su viaje: aéreo y más allá, al exponer ese contenido a través de múltiples canales y puntos de contacto”, grafica el estudio. COMPRENDIENDO AL VIAJERO EN UN MUNDO OMNICANAL (EN INGLÉS)
MÉXICO SEPTIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 15
¿C
uáles fueron las acciones emprendidas por PEO para sortear
la crisis? -En primer lugar, tengo que reconocerlo, yo nunca pensé que esto era una crisis. Así como llegó de abrupto el Covid-19 y se instaló, así fue el cambio que tuvo que surtir PEO y sortear cada uno de los obstáculos. He hablado con muchos colegas y todos aquellos que tenían intención de permanecer, ninguno se quedó quieto. Después empezamos con los webinars, a hablar con los clientes, a generar cursos de capacitación. Como líder de equipo intenté todo el tiempo mantener la mayor calma posible y preservar los puestos de trabajo porque ninguna empresa está preparada para soportar cinco meses sin ingresos. PEO aprendió a simplificar, se reinventó en medio de la incertidumbre, se ordenó. Impulsamos los “Miércoles by PEO”, una serie de capacitaciones y pláticas informales, y nos mantuvimos cerca del cliente. PEO estuvo haciendo algo todos los días desde el 11 de marzo al momento. Hubo tiempo para tener nuestra web totalmente actualizada, para crear producto totalmente nuevo, para llevar producto de 2020 a 2021 con el mismo costo y para conectar con nuestros clientes que hacía mucho no lo hacíamos. Yo diría que las crisis desnudan, y ésta nos desnudó a todos. PEO sigue haciendo algo todos los días con esta enseñanza absoluta que dejó que las crisis nos desnudaron, nos pararon frente a una nueva realidad que hay que aceptar y si quiero seguir trabajando en turismo –porque la industria turística no está muerta, está detenida– tengo que aprender a vivir con la nueva realidad.
-¿Cuál ha sido la aportación de PEO a la comunidad de agentes de viajes durante la pandemia? -En primer lugar, estar cerca. En segundo lugar, estar cerca implicó darles respuestas. Y aquí quiero tocar un tema muy importante: el agente de viajes minorista se sintió absolutamente abandonado. Yo creo que el agente de viajes minorista el único apoyo que tiene hoy en día son las turoperadoras que les responden y las consolidadoras.
“Las crisis desnudan, y ésta nos desnudó a todos”
Punta del Este Operadora no ha cesado de reinventarse y responder a las exigencias de una crisis que desnudó a la industria y la dejó parada ante una nueva realidad de la que saldrán fortalecidos aquellos que siguieron en movimiento, dijo Adriana Reyes, directora de la mayorista. La novedad: el próximo lanzamiento de PEO Consolida. POR ARIANE DÍAZ BECERRA
El agente de viajes minorista, de la cadena, fue sin duda el más afectado porque es el que está en contacto directo con el cliente final. Fue injusto porque pedían respuestas y los call center de las líneas áreas y de las OTAs colapsaron; y los agentes de viajes minoristas necesitaron apoyo. En ese escenario, nuestro aporte fue estar cerca. Aprendí que cuando estás presente en la vida de alguien en un momento tan difícil continúas presente siempre. Ése fue el valor agregado más grande que tuvimos. -¿Consideras que la figura del agente de viajes se verá fortalecida luego de esta crisis? -GMA sacó una campaña con el famoso lema: “Compra con tu agencia de viajes. Tu asesor experto”. El valor del agente de viajes y la famosa campaña que todos están impulsando y que ya estamos incorporando en nuestra publicidad para mí siempre fue un va-
lor enorme. Yo nunca fui amiga de las OTAs porque soy turoperador. Me parece que la virtualidad tiene que estar de la mano del factor humano siempre. Tiene que existir la cercanía, el profesionalismo, la respuesta, la empatía; todo eso no la tiene una .com. Los nuevos requisitos para viajar, como los seguros de asistencia, son información que pone en valor la labor del agente de viajes. Era relevante antes y ahora lo es aún más.
no serán lo único que se va a vender o que la gente va a pedir. El que no tenga miedo, va a viajar, tomando las precauciones habidas o por haber. Entonces, me estoy preparando para donde yo personalmente creo que el viajero querrá ir. Sí armamos una estructura para la parte nacional, con muy buenos costos y excelentes comisiones. Además, tenemos una gran noticia: el lanzamiento de PEO Consolida, que es un proyecto que teníamos hace tiempo -Partiendo de los cambios en y la aparición de Covid-19 nos las elecciones de los turistas pa- dio el tiempo de sentarnos a ra viajar en la nueva normalidad, armarlo bien. Es una platafor¿tienen previsto hacer cambios o ma que lanzaremos este mes adiciones en su portafolio? para toda nuestra red de agen-Nuestro portafolio “Vive tes de viajes, que superan los México” es una plataforma 2.200. PEO Consolida llega panueva de producto armado en ra quitarles el miedo y hacerla República Mexicana. Tene- le al agente de viajes más fámos convenios con hoteles cil la reinserción a esta nuepara descuentos de hasta un va realidad. 50%. Hemos hecho lo que coNos reinventamos y tenerresponde sin enloquecernos mos producto nuevo. El que porque soy una convencida tenga miedo no va a salir de de que los viajes nacionales su casa, pero trabajemos para
aquellos que no tienen miedo de salir con las condiciones de sanitización adecuadas y con todo lo que se está haciendo a nivel mundial para que el pasajero viaje seguro. Nos reinventamos para esperar la apertura de fronteras próxima. -¿Cuáles consideras que son los valores que los pasajeros buscarán en los profesionales de viajes de ahora en adelante? -Los mismos que buscaban antes pero que antes estaban tapados. La doble “S”: servicio y seguridad. Esa misma seguridad que buscaba antes pero triplicada. Ejemplo: ¿Necesita una mascarilla acrílica o con el cubrebocas es suficiente? El pasajero busca seguridad y confianza con el agente de viajes, y éste con el operador que le dé esa seguridad y confianza. La OMT dijo que el turismo se va a comenzar a mover a través de la confianza. Entonces, acérquense a gente que les dé confianza. El valor del agente de viajes debe ser rescatado porque es un profesional que se preparó para dar un servicio integral al cliente y darle seguridad. Y si no se capacitan no podrán dar seguridad al cliente. Ese asesoramiento tiene un valor más allá de lo monetario. Ahí es donde nos tenemos que aprender a rescatar y vamos a permanecer aquellos que hayamos entendido estos valores, que han estado siempre. -¿Cuáles son las expectativas de PEO a corto, mediano y largo plazo? -En el corto plazo permanecer de aquí al 31 de diciembre y mantener al mismo equipo que tenemos hasta hoy, que hace seis meses está aguantando el huracán; después de esa fecha aprender a trabajar con el 10% de lo que teníamos, y a largo plazo, de acá a dos años, aprender a trabajar con el 50% de lo que teníamos. Las líneas aéreas van a empezar a volar con el 10% de su flota y hay que acostumbrarnos. Ya es ganancia que sigamos trabajando. EL MENSAJE DE ADRIANA REYES
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IBTM Americas celebró su Virtual Summit con más de 2.000 participantes
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l 25 y 26 de agosto, IBTM Americas celebró la pasión, creatividad e innovación de organizadores de eventos y planners con un Virtual Summit, abanderado por el concepto #HumanizingTheChange, en
Con más de 2.000 participantes de todo el continente, los asistentes al Virtual Summit de IBTM Americas pudieron asistir a 12 conferencias de gran valor para el negocio. el marco de su 10° aniversario. Durante dos días, los
asistentes disfrutaron de un interesante y emotivo contenido, prestado
por el principal patrocinador del evento: Baja California. Con un total de 2.094 participantes provenientes de diferentes partes del mundo, como Cuba, Argentina, Colombia, Quebec y diversas ciuda-
des de México, los asistentes disfrutaron de 12 conferencias ofrecidas por 18 conferencistas: cuatro keynote speakers y 14 speakers especializados, además de experiencias interactivas lideradas por el nuevo lanzamiento de IBTM Americas, XR EXPERIENCE y creadas en conjunto con Baja California y KLS.
LOS ORADORES DEL VIRTUAL SUMMIT. Gabriel Vallejo, experto conferencista y autor internacional en servicio al cliente, abordó las claves para alcanzar la lealtad en los consumidores, partiendo del cuidado de los empleados como base para lograr esta fidelidad. Por su parte, Cathy Breden, de la International Association of Exhibitions & Events, compartió pantalla con Didier Scaillet, de la Society for Incentive Travel Excellence, para hablar sobre la recuperación de la industria de exposiciones y eventos. La jornada continúo con la ponencia de Suzelle Morris, asesora en Manejo de Dinero, quien ofreció tips para la recuperación financiera. Más tarde, Irene Lane, fundadora de Greenloons y quien es la única persona en Estados Unidos que puede certificar un destino verde/hospedaje y/o evento con la acreditación internacional de Éstandar Certificado para la Biósfera, añadió una guía centrada en el humano para la planificación de eventos sustentables. Posteriormente PSAV-ENCORE, patrocinador del evento, participó con interesante información acerca de la producción de eventos digitales, que sin duda es el futuro para la industria. Adicionalmente, Jessie States, directora
de MPI Academy, ofreció una ponencia dedicada al cuidado de la salud y bienestar de los planners, a través de diferentes medidas que pueden implementarse en eventos como alimentos, necesidades de viaje y, por supuesto, medidas que deben ser tomadas en tiempos de pandemia. Por su parte, el Colectivo Sustentable, conformado por Remedios Producciones, Iguana 4 Studio, Eventos Sustentables e InPulse, productores y grandes aliados para la transmisión de este evento, platicaron acerca de las opciones de sustentabilidad para todos los organizadores de eventos.
Con un total de 2.094 participantes provenientes de diferentes partes del mundo, los asistentes disfrutaron de 12 ponencias ofrecidas por 18 conferencistas: cuatro keynote speakers y 14 speakers especializados. El Virtual Summit llegó a su fin con la participación en vivo de Nicolás Celis, productor de cine que ha trabajado con grandes directores, como Amat Escalante, Jonás Cuarón, Tatiana Huezo, Elisa Miller, Rafi Pitts, y más recientemente en el proyecto Roma, de Alfonso Cuarón. En una íntima conversación con la audiencia, Nicolás Celis habló de aquellos detalles que hacen que una producción sea exitosa, además de dejar ver que el éxito es el camino, el esfuerzo y el trabajo diario. IBTM AMERICAS: TRANSFORMACIÓN A PLATAFORMA HÍBRIDA
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MEGA TRAVEL. Turquía está lista y abierta para recibir turistas
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on una transmisión en vivo desde Santa Sofía (Estambul, Turquía), reconvertida en mezquita desde julio, Mega Travel explicó a los agentes de viajes de Latinoamérica sobre lo que representa este cambio
Mega Travel realizó una transmisión en vivo desde Santa Sofía, en Estambul, Turquía, país que no tiene restricciones para viajeros procedentes de Latinoamérica.
para los viajeros, así como los protocolos y medidas en el país para el arribo de turistas. Ercan Yilmaz, director de Mega Travel, y diversos colaboradores de la mayorista, comentaron que Turquía está lista y
El recorrido completo de la mezquita de Santa Sofía.
abierta para recibir a los pasajeros. “No hay ningún tipo de restricción, nuestro país ya está totalmente abierto con todo tipo de protocolos. No es necesario ningún test obligatorio, la gente puede venir tranquilamente. Los vuelos desde Europa ya están abiertos y pronto estarán también los vuelos directos desde México, Colombia y Argentina”, mencionaron.
LOS PROTOCOLOS DE MEGA TRAVEL. Mega Travel ha adoptado las medidas impuestas por la Organización Mundial de Turismo (OMT) y la Organización Mundial de la Salud (OMS), como el distanciamiento social, higiene de manos, uso de mascarillas, entre otras. Los autobuses de Mega Travel no van al máximo de su capacidad para evitar aglomeraciones y se desinfectan constantemente, los guías llevan audífonos con la misma finalidad. En los hoteles, además de la limpieza constante, hay placas de acrílico para evitar el contacto físico, entre otras medidas, para que el pasajero sienta confianza y viaje tranquilo. Yilmaz y los colabo-
radores de Mega Travel explicaron que incluso el gobierno tiene previsto el tratamiento para Covid-19 en caso de que un pasajero se contagie. “Los pasajeros estarán muy seguros en materia de salud y si fuera necesario recibirían el tratamiento. Obviamente no se incluye el hospedaje ni otras coberturas por lo que se recomienda que vengan con el seguro de asistencia desde su país de origen. En Turquía estamos viviendo la nueva normalidad y todo está bajo protección y desinfección, entonces es un país muy seguro para viajar en un momento como éste”, dijeron. El director de Mega Travel dijo que en el aeropuerto hay unas cámaras para detectar la fiebre, y que en caso de presentarse se hace un examen gratis y debe pasar una hora para verificar el resultado. “Si sale negativo te mandan a tu hotel y puedes hacer tus actividades normales, pero si el examen da positivo debes hacer cuarentena. En Mega Travel tenemos un seguro que cubre el tratamiento y la cuarentena”, subrayó. FORO INFORMATIVO SOBRE VIAJES A EUROPA
Reconversión de Santa Sofía en mezquita Con la reconversión de Santa Sofía en mezquita (era un museo) ahora ingresar no tiene un costo económico; sin embargo, los visitantes deben cumplir con ciertos requisitos, como no entrar en el momento de las oraciones, dejar su calzado en la entrada y las mujeres deben cubrir su cabeza. Vale mencionar que en Estambul hay más de 3.000 mezquitas y todas se pueden visitar, cumpliendo con los lineamientos.
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PE-TRA OPERADORA. 100 webinars para seguir estando cerca de los agentes de viajes Pe-Tra Operadora concretó su 100° webinar en el marco de la pandemia y lo celebró con una invitada de lujo: Gloria Guevara, presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC): “El turismo no debe politizarse”, afirmó.
E
n el marco del 100° webinar de Pe-Tra Operadora, Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC, señaló que no se debe politizar el uso del cubrebocas por ser un instrumento efectivo para contener la propagación del coronavirus. “La máscara no debe politizarse, el turismo no debe politizarse, es una tontería. Nosotros hemos hablado con la Escuela de Salud Pública de Harvard y nos dijeron que si todos nos ponemos la máscara, absolutamente todos, el riesgo se reduce de 82% a 92%”, dijo
la directiva mexicana y añadió que WTTC ha lanzado la campaña “Wear2Care”, cuyo propósito es promover el uso del cubrebocas. “Les diría que cualquier cosa que puedan hacer para promover el uso de la máscara tiene un gran impacto. Desde WTTC nosotros reforzamos el uso de la máscara en cualquier forma de transporte y lugares cerrados”, afirmó de cara a los representantes de agencias de viajes convocados por la mayorista comandada por Roberto Trauwitz.
EL ROL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN LA CONFIANZA DEL VIAJERO. La CEO de WTTC se refirió al rol fundamental de las agencias de viajes para restablecer la confianza de los viajeros en el contexto de la nueva normalidad y para impulsar el turismo carretero, el primero en reactivarse. “Todos vamos a tener que colaborar para minimizar los contagios. Los protocolos son muy importantes y desVEA EL 100° WEBINAR DE PE-TRA OPERADORA PROTAGONIZADO POR ROBERTO TRAUWITZ Y GLORIA GUEVARA
Pe-Tra Operadora recibió el Sello de WTTC Pe-Tra Operadora recibió el Sello de Seguridad Global (Global Safety Stamp), otorgado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), con la finalidad de contribuir en la confianza de los viajeros e impulsar la reactivación del sector turístico. “La mejora continua y la profesionalización son dos herramientas fundamentales para diseñar experiencias de viaje más placenteras para los clientes. Hoy más que nunca Pe-Tra Operadora confirma su compromiso con la de WTTC nos dimos a la tarea de establecer estos protocolos aprendiendo de la experiencia del pasado. Los protocolos son para restablecer la confianza de los viajeros y minimizar el riesgo. Como agentes de viajes es fundamental que lo comuniquen: nadie, absolutamente nadie, le puede garantizar a un viajero su seguridad en ninguna parte del mundo porque no
industria para que los turistas y visitantes solo se ocupen de volver a viajar”, explicaron desde la compañía. El distintivo cuenta con el respaldo de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y de más de 200 CEOs de los principales grupos empresariales del sector turístico alrededor del mundo. De esta manera, Pe-Tra Operadora se suma a la lista de empresas, destinos y gobiernos que han adoptado los altos estándares diseñados por WTTC; como es el caso de Trabax, su socio estratégico y el primer turoperador español en ser aprobado con esta distinción. la podemos garantizar ni en nuestra propia casa. “Lo que sí hemos sabido hacer por muchos años es medir el riesgo, y es ahí cuando la labor de los expertos en viajes es fundamental para toda la cadena de distribución, para explicar al viajero que hay riesgos pero que si se hace todo lo posible se pueden disminuir hasta en un 99%”, afirmó.
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GMS. Bogotá se prepara para volver a recibir eventos
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on una serie de protocolos de bioseguridad en toda la industria turística y, particularmente, en la de reuniones, Bogotá se alista para la reanudación de actividades. En un webinar dirigido a agentes de viajes de Latinoamérica y medios de comunicación, Liliana Orbegozo, directora ejecutiva de Greater Bogota Convention Bureau, habló de las acciones de Bogotá frente a la emergencia, como el desarrollo de protocolos de seguridad e higiene y certificados para dar confianza a los visitantes. La directiva destacó las medidas e inversión del Aeropuerto Internacional El Dorado, que cuenta con uno de los protocolos aeronáuticos más completos y ya opera con seguridad. Asimismo, habló del “Check In Certificado”, un sello propiedad de la nación y administrado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turis-
Bogotá alista la reactivación de su industria de reuniones con el desarrollo de protocolos de bioseguridad. Global Marketing & Sales (GMS), compañía de Alex Pace, gestionó el seminario de Bogotá con agentes de viajes de México y Latinoamérica.
mo (MinCit), avalado y soportado por las entidades gubernamentales correspondientes. Está dirigido a los prestadores de servicios turísticos. Adicionalmente, puntualizó, cada subsector de la industria tiene sus propios lineamientos. Por lo que toca a los lineamientos propios de la industria de reuniones, Orbegozo
dijo que ya está en manos del gobierno nacional y se espera su resolución en breve.
LA INDUSTRIA DE REUNIONES EN BOGOTÁ. La directiva subrayó que Bogotá se ubica como la 4° ciudad en el Índice del Banco Mundial del Tourism Business y como la 5° en el ranking ICCA en América Latina. “Hemos subido un puesto desde el año pasado y a nivel mundial hemos escalado tres posiciones y nos ubicamos en el puesto número 53”, precisó. Asimismo, Bogotá forma parte de la Alianza Global de BestCities, que reúne a las 11 mejores ciudades del mundo VEA CÓMO SE PREPARÓ EL AEROPUERTO DE BOGOTÁ PARA LA REAPERTURA
GMS gestionó el seminario de Bogotá con agentes de viajes de México y Latinoamérica.
para hacer eventos internacionales. “Somos la única ciudad latinoamericana que hace parte de esta alianza, al lado de los grandes jugadores, como Berlín, Dubái o Madrid”.
INFRAESTRUCTURA PARA EVENTOS. Camila Delgadillo, gerenta comercial y de Mercadeo del Greater Bogota Convention Bureau, se refirió a los recintos para llevar a cabo eventos. Destacan el Centro Internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá (Corferias), el centro de convenciones Ágora Bogotá, el más moderno de la región, con capacidad para hasta 4.000 perso-
nas; el hotel Hilton, el Grand Hyatt Bogotá y Compensar. Sobre recintos no tradicionales para llevar a cabo eventos menos numerosos y con una propuesta de valor diferente mencionó el Planetario de Bogotá, el Museo del Oro, la Biblioteca Virgilio Barco, el restaurante Andrés Carne de Res, el Jardín Botánico, el Museo Nacional, el Museo Botero y la Catedral de Sal de Zipaquirá. Vale mencionar que Bogotá cuenta con la presencia de prestigiosas cadenas hoteleras. En total, suma más de 45 mil camas disponibles, más de 29 mil habitaciones y 944 espacios de alojamiento.
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TRAVEL SHOP. ¿Por qué Canadá es un destino excelente para los viajes pospandemia?
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ajo la moderación de Miguel Galicia, director general de Travel Shop Operadora, la compañía exhibió todas las bondades de Canadá como un selecto destino turístico para cuando se puedan retomar los viajes internacionales. “Canadá es una gran decisión de viaje por dos razones: ha tenido un manejo ejemplar de la epidemia y tiene un amplio abanico de paisajes naturales en todo su inmenso territorio”, explicó Galicia. “En Travel Shop dividimos a Canadá en cuatro secciones: Invierno, Verano, Este y Oeste. Todos nuestros programas en este país ya están programados para 2021, donde también ofrecemos descuentos o meses sin intereses. Y nuestra gran novedad es que lanzaremos cursos y campamentos de idiomas en Canadá para aprender inglés y francés”, agregó.
Con un impecable manejo de la crisis sanitaria, Canadá será uno de los destinos los favoritos a la hora de planificar un viaje con Travel Shop. Los programas para 2021 ya están a la venta.
LO MEJOR DE TRAVEL SHOP EN CANADÁ. • “Alberta a tu alcance”: 4 días visitando Calgary y Banff. Incluye entrada a Heritage Park, transporte con chofer-guía de habla hispana en servicio compartido, excepto el traslado de salida Banff-Calgary que será en inglés, y tres noches de alojamiento con desayuno. • “Extraordinario Que-
bec”: 9 días visitando Saguenay, La Malbaie, Wendake, La Mauricie y Montreal, incluyendo ocho desayunos, dos almuerzos y dos cenas, con actividades en la naturaleza en servicio compartido (iniciación en canoa rabaska, observación de osos, visita a pueblo fantasma de Val Jalbert, excursión a la Reserva Fauna St. Felicien, safari con observación de ballenas, Canyon Sainte-Anne, basílica Santa Anna, isla Orleans, cataratas Montmorency, visita guiada Village
ACCEDA A LA CAPACITACIÓN ENCABEZADA POR MIGUEL GALICIA
Huron y entrada al museo Huron-wendat. • “Explora British Columbia”: 7 días recorriendo Vancouver, Whistler y Victoria con entrada a Sea Safari, parada en
La responsabilidad de Air Canada Daniel Rosas, representante de Ventas en México de Air Canada, reflejó la responsabilidad de la aerolínea: “Queremos evitar todo tipo de contacto que pueda propagar el virus; por ello le pedimos a los pasajeros que realicen el check-in así y documenten el equipaje de manera online, y en el aeropuerto que escaneen su pase de abordar para poder obtener las etiquetas. También tomamos la decisión de suprimir todos los folletos y revistas impresas, además de entregarles a los pasajeros mascarilla, gel desinfectante y alimentos preempaquetados”, remarcó.
las cataratas Shannon, transporte en hidroavión de Whistler a Victoria y observación de ballenas en una embarcación cubierta, entre otros. • “Auroras Boreales en Yukón”: 7 días para recorrer Whitehorse por completo, con dos, tres o cuatro noches de observación de auroras en servicios regulares con guía de habla inglesa, incluyendo traslados, asistencia, bebidas calientes no alcohólicas y bocadillos.
CANADÁ, UN EJEMPLO A SEGUIR. De la conferencia en vivo participó Luzana Rada, CEO de Global Tourisme, quien mencionó: “Al día de hoy todos los servicios turísticos de Canadá están funcionando casi al 100%. Esta situación se dio gracias al excelente manejo del gobierno canadiense de la pandemia. Igualmente, todos los hoteles, transportes, museos, atracciones y restaurantes cumplen con los protocolos de distanciamiento social, uso de tapabocas y constante higienización de todas las superficies”.
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GRUPO NAVITUR. El MSC Grandiosa navegó con seguridad en Italia
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a travesía por Italia del MSC Grandiosa marca un parteaguas en la industria de cruceros y demuestra que se puede viajar con tranquilidad una vez que se siguen todos los protocolos de sanidad e higie-
El recorrido del MSC Grandiosa por Italia en agosto marca un parteaguas en la industria de cruceros y demuestra que se puede viajar con tranquilidad, dijo Jaime Rogel, director general de Grupo Navitur.
ne, señaló Jaime Rogel, director general de Grupo Navitur. En agosto, el barco de la naviera italiana zarpó del puerto de Génova en un recorrido que duró siete días con 3.000 personas a bordo, entre
Jaime Rogel.
tripulación y pasajeros, quienes atendieron los protocolos biosanitarios establecidos por MSC. “Todo marchó perfecto y gracias a una bloggera pudimos conocer cómo será la nueva modalidad a bordo de los cruceros. Como sabemos, el sector de los cruceros fue, dentro de la industria turística, una de las divisiones más afectadas por la pandemia, pero afortunadamente se están tomando medidas muy acertadas por parte de las navieras. El recorrido de MSC es una buena noticia para el sector”, mencionó el fundador de Navitur. Grupo Navitur está organizando una salida por el Caribe con un grupo selecto de amigos del medio turístico a bordo del MSC Meraviglia para el 9 de enero de 2021, con el propósito de que puedan experimentar la nueva normalidad a bordo de los cruceros. “Juntamos 25 cabinas en menos de dos semanas y eso demuestra que la gente está ávida por salir. Los viajes sí serán distintos pero se podrán disfrutar y prueba de ello fue el viaje con gran éxito del MSC Grandiosa”, apuntó el líder de Navitur. Rogel estimó que las navieras retornarán con mayor presencia hasta 2021, toda vez que han ido posponiendo el reinicio de operaciones. Por ello, explicó, Navitur ha esperado a tener mayor certeza sobre las fechas VIVA LA EXPERIENCIA DEL REGRESO AL MAR DEL MSC GRANDIOSA
para comunicarlas a los agentes de viajes y no crear confusión.
ACCIONES DE RECUPERACIÓN DE GRUPO NAVITUR. Grupo Navitur, con sus tres divisiones: Navitur, Naviterra y Babylon, se ha adaptado a la demanda de los viajeros actuales. “Nuestra apuesta ahora son los viajes por México. Los clientes pueden encontrar circuitos de Naviterra y Babylon. Tenemos muy buenas tarifas, promociones y paquetes. Grupo Navitur ha hecho alianzas con Aeromar para impulsar paquetes, y una vez que se pueda volar hacia Sudamérica con Copa Vacations tenemos una relación excelente. Queremos que la gente nos vea como un operador de servicios terrestres y FIT que cumple con todas las medidas sanitarias. Le exigimos a todos nuestros proveedores que cumplan con los protocolos para enviar a nuestros pasajeros sin riesgo”, señaló Rogel. El director de Navitur dijo que debido al impacto de la crisis económica derivada de la pandemia de Covid-19, la compañía ha realizado una reestructura del equipo de trabajo y volvió a la oficina de Versalles, donde estuvo durante 24 años. “El equipo actual es lo mejor que tenemos; estoy comprometido con él y vamos a salir adelante”, afirmó. El director de Grupo Navitur mandó un mensaje a los agentes de viajes: “Tengan la seguridad de que estamos con ustedes como ustedes han estado con nosotros durante 26 años”.
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PRICETRAVEL HOLDING. Nueva unidad de negocios PriceTravel Connect
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cesidades de las agencias y socios comerciales, desarrollando las herramientas que permitirán gestionar el contenido así como optimizar y monitorear la distribución con los más altos estándares de servicio, para identificar y entregar el producto correcto a cada cliente y en cada mercado”.
Juan Socas.
Edgar Vargas.
Jorge Restrepo.
Edgar Vargas, director de Marketing y Supply del corporativo, resaltó que se han logrado excelentes tarifas y las mejores políticas de cancelación, por lo que las agencias encuentran un producto sólido y los
hoteleros fortalecen sus sistemas de distribución.
“PriceTravel Connect es una plataforma que permite conectar el producto de PriceTravel Holding a otras plataformas. Más que una interfaz, como puedes ver en Travelinn, donde cualquiera puede entrar y cotizar un producto, aquí tenemos interfaces que permiten que nuestro catálogo esté disponible en otras plataformas. PriceTravel Connect está enfocada a grandes agencias mayoristas, agencias de viajes en línea, operadores de destinos grandes que requieren el producto a gran escala a nivel internacional”.
Alianza con Aeromar PriceTravel Holding y Aeromar anunciaron una nueva alianza que permitirá impulsar la comercialización de paquetes vacacionales. El objetivo del convenio se verá respaldado de manera integral por la unidad de ventas de PriceTravel Holding, B2B Travel Program, que ofrece a diferentes socios comerciales acceso a un motor de COMP reservaciones personalizado con una solución tecnológica. Actualmente, este es un beneficio que más de 250 empresas han adquirido. A LET
riceTravel Connect es una moderna plataforma, altamente tecnológica y de última generación, resultado de una fuerte inversión en desarrollo y capital humano, que permitirá fortalecer el modelo comercial de PriceTravel y llegar a clientes y mercados globales.
Cuenta con un completo inventario de hoteles con contratación directa en México, Latinoamérica, el Caribe y los principales destinos en el resto del mundo. “La diversificación es un componente estratégico en la visión de PriceTravel Holding y esta nueva herramienta permitirá fortalecer el modelo comercial y llegar a clientes y mercados globales para alcanzar un crecimiento importante y acelerado de ventas en los próximos meses”, dijo Jorge Restrepo, CEO de PriceTravel Holding. Por su parte, Juan Socas, director de Alianzas Comerciales, enfatizó: “Hemos dedicado especial atención a las ne-
NOTA
Dirigida a mayoristas, OTAs y distribuidores de productos, PriceTravel Connect será pilar de la estrategia de crecimiento de ventas posCovid-19.
PRICETRAVEL CONNECT, UNIDAD COMPLEMENTARIA. Socas explicó las diferencias entre Travelinn y PriceTravel Connect: “PriceTravel Connect es una unidad de negocio separada de Travelinn, que está diseñada para atender a agencias minoristas con una gran plataforma, una muy buena propuesta de valor y herramientas para que los agentes de viajes puedan ser muy exitosos y brindar la oferta completa a sus clientes.
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SALES INTERNACIONAL. 38 años al servicio del turismo Sales Internacional llega a su 38° aniversario con una reputación que le permite hacer frente a una crisis sin precedentes en la industria.
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ales Internacional, con su fundador Jorge Sales al frente, llega a su 38° aniversario con la certeza de que el prestigio y la confianza que ha forjado la compañía a lo largo de casi cuatro décadas le permitirán superar una crisis inédita. Mientras se reactivan los viajes, Sales Internacional se mantiene cerca de operadores y agencias, para avanzar juntos a la nueva normalidad. A propósito de su aniversa-
rio, Jorge Sales habló con Ladevi sobre las acciones que lleva a cabo para superar los efectos de la contingencia sanitaria. “Obviamente esta situación nos tomó a todos fuera de base. Por lo pronto, lo importante es sobrevivir y estar conscientes de que las cosas tienen que cambiar en la industria. Tendremos que achicarnos como empresa pero siempre buscando nuevas cosas que hacer y ofrecer. Hemos tenido acercamientos con algunas marcas que buscan que las representemos. Soy optimista y pienso que a mediados del próximo año estaremos en un mejor escenario”, dijo la cabeza de Sales Internacional. Al rememorar el inicio de la compañía, Sales asegura que siempre tuvo confianza en sí mismo y en su proyecto, pionero en la representación de destinos y empresas del sector tu-
Jorge Sales.
rismo, que nació oficialmente el 24 de agosto de 1982.
PRESTIGIO, PILAR EN LA RECUPERACIÓN. El presidente de Sales Internacional se refirió a las acciones que la compañía ha llevado a cabo durante la pandemia, como estar al pendiente de reembol-
sos, actualizaciones sobre nuevos protocolos y webinars para continuar capacitando a los agentes de viajes y promover su portafolio. “El trabajo no se ha detenido. Laboramos desde casa pero continuamos cercanos a las mayoristas y las agencias para que cuando se dé la reactivación tengan en mente nuestro catálogo. Es importante estar cerca en los buenos y los malos momentos y decir: ‘Aquí estamos y cuando esto pase podremos seguir trabajando juntos, con la confianza de que tenemos experiencia, sabemos lo que hacemos y que estaremos al tanto de todos los cambios que haya para adaptarnos a lo que venga’”, añadió Jorge Sales. En ese orden de ideas, el fundador de Sales Internacional subrayó que uno de sus objetivos siempre ha sido proteger el prestigio de la empresa. “El prestigio se logra a través de mucho trabajo y mucho tiempo. Nuestros clientes saben que pueden confiar. Eso ha sido primordial en la historia de Sales Internacional”, destacó.
Edición mensual. Nº 96, septiembre de 2020
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Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma
Redacción
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Arte
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