Quincenario para profesionales de turismo
28/09/2020 Ed. Nº 726 año XXVII - 3.000 Ejemp.
UN MOMENTO BISAGRA PARA LA INDUSTRIA DEL TURISMO En el peor año de la historia para la actividad, la “celebración” del Día Mundial del Turismo tuvo como anfitriones a los países del Mercosur. El eje de la reflexión fue el aporte potencial de los viajes al bienestar de las comunidades rurales. 2
ENTREVISTA PÁGINA 9
MARCELO VIDAL ACEVEDO
Sernatur Valparaíso
“El turismo permite vivir experiencias de conexión emocional”
LADEVI CAPACITA Antofagasta, los secretos de María Elena 14
CHILE CONVENTION BUREAU
La entidad reclamó medidas para el segmento MICE
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Los burós de convenciones de la región analizaron el futuro del turismo 12
ASSIST CARD. FITUR. El turismo ROYAL CARIBBEAN. Campaña “Volvamos de reuniones Flamante competencia con códigos” tendrá su lugar Perfect Day at CocoCay 17
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DÍA MUNDIAL DEL TURISMO
Un momento bisagra para la actividad
En el peor año de la historia para la actividad, la celebración del Día Mundial del Turismo tuvo como anfitriones a los países del Mercosur. El eje de la reflexión fue el aporte potencial de los viajes al bienestar de las comunidades rurales.
E
l domingo 27 de septiembre se “celebró” el 40º Día Mundial del Turismo, con una nutrida agenda de actividades en buena parte de los Estados miembros de la Organización Mundial del Turismo (OMT). Sin embargo, la actividad central de este año tan particular tuvieron como eje a los países del Mercosur: Argentina, Brasil, Chile –asociado–, Paraguay y Uruguay, quienes por primera vez en la historia actuaron como anfitriones conjuntos de la jornada que se lleva a cabo hoy lunes 28.
DEL DICHO AL HECHO… “Del dicho al hecho hay mucho trecho”, sentencia un refrán popular. “Este acuerdo de celebración conjunta ejemplifica el espíritu de solidaridad internacional que recorre el turismo y que OMT ha reconocido como esencial para la recuperación”, planteó el secretario general de OMT, Zurab Pololikashvili, respecto a la coordinación para que este año el anfitrión no sea un país, sino un bloque de Estados.
EL MENSAJE DE ANDREA WOLLETER (SERNATUR)
Sin embargo, son muchos y cada vez más los actores turísticos que claman por una real coordinación entre los países para evitar profundizar la que ya es la peor crisis de la historia para la actividad. El propio Pololikashvili advirtió apenas un mes atrás que “las medidas unilaterales y cortoplacistas tendrán consecuencias devastadoras a largo plazo. Es el momento de tomar las decisiones políticas necesarias a fin de cerrar las brechas para que podamos avanzar todos juntos”. Esas palabras fueron dichas en el contexto de reimposición de medidas restrictivas en algunos países europeos luego de la fallida reapertura de las fronteras, la cual “fue recibida con alivio por millones de personas que dependen de
MENSAJE INSTITUCIONAL DE LOS MINISTROS DE LOS PAÍSES DEL MERCOSUR
ARGENTINA
CHILE
PARAGUAY
nuestro sector, pero no es suficiente, especialmente a la luz de los anuncios y medidas recientes que parecen alejarse cada vez más de esa coordinación internacional que OMT lleva pidiendo desde que eclosionó la pandemia”. Lo mismo reclama una y otra vez por el lado del sector privado el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), entidad para la cual tres de los cuatro pilares para la recuperación dependen de una coordinación efectiva a nivel internacional, tanto para la reapertura de fronteras y eliminación de cuarentenas, como para aplicar protocolos de viaje y sanitización estandarizados. Algo que en general está demorando más de la cuenta, incluso entre los países del Mercosur que sí se coordinaron para el Día Mundial del Turismo. Por caso, en un bloque de cinco países vecinos conviven uno que mantiene los vuelos suspendidos (Argentina), otro que levantó las restricciones hace dos meses y obliga el ingreso con seguro médico (Brasil), uno que entre sus condiciones pide el ingreso con un PCR negativo (Paraguay) y otro que impone una cuarentena de 14 días. El mismo José Luis Uriarte, subsecretario de Turismo de Chile, reconoce que se va a salir adelante en la medida que en la región se asuman los desafíos como equipo, trabajando en la homologación de protocolos y buenas prácticas.
TURISMO Y DESARROLLO RURAL. Ése es el lema de la celebración del Día Mundial del Turismo 2020. Esto incluye a las comunidades rurales, los pueblos indígenas y otras muchas poblaciones históricamente marginadas. Para OMT, “el turismo es una cuerda de salva-
EL PEOR AÑO DE LA HISTORIA EN NÚMEROS
“ES EL MOMENTO DE APOYARNOS ENTRE TODOS PARA SALIR ADELANTE”: FLAVIO VEGA MUÑOZ (CHILE CONVENTION BUREAU)
“HOY ES EL MOMENTO DE LAS DECISIONES QUE REACTIVEN AL SECTOR”: LORENA ARRIAGADA (ACHET)
“EL TURISMO RURAL ES UNA OPORTUNIDAD PARA LA REACTIVACIÓN”: ALEJANDRA BRAVO OLIVARES (SERNATUR METROPOLITANO) mento que ofrece a los jóvenes la oportunidad de ganarse la vida sin tener que emigrar, ni dentro ni fuera de sus países. Ha sido un vehículo de integración, empoderamiento y generación de ingreso”. Una oportunidad que todavía tiene mucho camino por recorrer para hacerse efectiva, si consideramos que hoy cerca del 60% de la población mundial vive en zonas urbanas, pero el 80% de quienes se encuentran en una situación de “pobreza extrema” viven en áreas rurales. MENSAJE DEL SECRETARIO GENERAL DE LA OMT
BRASIL
EVANGELIZAR.
URUGUAY
Los números de 2020 no son para nada seductores para enfatizar la idea del turismo como generador de recursos: se estima que los viajes internacionales caerán entre un 60% y un 80% respecto a 2019 y se perderán en torno a los 200 millones de empleos en la actividad.
65% cayeron los arribos internacionales en todo el mundo en la primera mitad de 2020. 440 millones de viajes se perdieron y los países se privaron de US$ 460.000 millones en ingresos procedentes del sector. 5 veces más a los registrados en el crack económico y financiero global de 2009 son los efectos de la crisis en el turismo por la pandemia. 1% de los ingresos operativos de una aerolínea en 2019 es lo que cubre la ayuda recibida de parte de los gobiernos de la región. Las cifras para el mismo indicador en otras áreas: 25% en Norteamérica, 15% en Europa y 10% en Asia. 10% de los vuelos es la oferta actual de las líneas aéreas en la región respecto a la prepandemia, según IATA. Sin embargo, esos números no deben tapar el bosque de los efectos del turismo y su capacidad de impulsar la generación de divisas y trabajo si los Gobiernos apuestan a la actividad, no solo discursivamente. Inclusive, en la medida que se descuenta que la recuperación empezará por el turismo nacional antes que el internacional, OMT cree que con una buena gestión se podría multiplicar el beneficio a las comunidades rurales: “La creación de nuevas oportunidades de empleo y el impulso a las actividades económicas en las zonas rurales exigen inversiones, la conectividad adecuada, el apoyo a la promoción y preservación del patrimonio natural y cultural, el fomento de la transformación digital, el fortalecimiento de las capacidades, el desarrollo de productos apropiados y una sólida cooperación de los sectores público y privado”. LEER MÁS SOBRE LA CRISIS
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Turismo, educación y pandemia Debemos garantizar que los futuros técnicos y profesionales puedan desempeñarse en “el mañana” bajo ambientes de trabajo complejos, ambiguos, volátiles y de alta incertidumbre. La pandemia no trajo el fin, sino un nuevo comienzo.
T
odo comenzó a principios de marzo cuando la autoridad sanitaria confirmaba el primer contagiado de Covid 19 en Chile. Muchos de nuestros estudiantes se preparaban para su semana de inicio, mientras los docentes realizaban los últimos ajustes en sus planificaciones. Nadie imaginaba el viaje en que
nos estábamos embarcando ni mucho menos lo transformativo que sería. El turismo en Chile, previo al estallido social, venía creciendo a tasas importantes. De 2010 a 2018 creció un 104% en términos de llegadas de turistas extranjeros; mientras el aporte a la economía nacional representó un 3,5% al PIB en 2018 y un 7% al empleo en Chile. El turismo se convertía en la primera industria exportadora de servicios, posicionada sexta en el ranking general de exportaciones del país. El potencial del turismo no tiene discusión y se visualiza como una alternativa a la diversificación de la matriz productiva y extractiva del país. Lamentablemente, hoy la industria se encuentra operando al mínimo y con mucha dificultad. En términos de empleo se ha perdido casi el 50%
POR Juan López Contreras,
subdirector de la Escuela de Turismo Hotelería y Turismo de Duoc UC.
de los 600 mil puestos de trabajo que genera la industria, y del resto alrededor de 150 mil trabajadores se encuentran acogidos a la Ley de Protección del Empleo. La crisis ha evidenciado la resiliencia del sector y existe pleno consenso de que esta tormenta será transitoria. En el Día Mundial del Turismo queremos enfatizar que la belleza natural de nuestro país está intacta y que tenemos la capacidad de volver a avanzar mejor aún que como lo hicimos en el pasado. La pandemia no sólo reme-
ció a los sectores productivos que generan empleo, sino también al sector educativo que aporta los técnicos y profesionales necesarios para el funcionamiento de las industrias. En Duoc UC, tan pronto se visualizó que el tradicional modelo presencial debía cambiar abruptamente, comenzamos la revisión de los contenidos para identificar los aprendizajes que pudieran ser impartidos en forma virtual. A su vez, se aislaron los componentes que inevitablemente requerían ser enseñados en forma presencial para garantizar los aprendizajes y la adquisición de competencias. Hoy no solo debemos entregar a nuestros alumnos competencias pertinentes y necesarias para trabajar en la industria del turismo: idioma inglés y portugués, manejo de herramientas tecnológicas, excelencia en hospitalidad e innovación comercial. Debemos garantizar que los futuros técnicos y profesionales puedan desempeñarse en “el maña-
El potencial del turismo no tiene discusión y se visualiza como una alternativa a la diversificación de la matriz productiva y extractiva del país. Lamentablemente, hoy la industria se encuentra operando al mínimo y con mucha dificultad. En términos de empleo se ha perdido casi el 50% de los 600 mil puestos de trabajo que genera la industria, y del resto alrededor de 150 mil trabajadores se encuentran acogidos a la Ley de Protección del Empleo. na” bajo ambientes de trabajo complejos, ambiguos, volátiles y de alta incertidumbre. La pandemia no trajo el fin, sino un nuevo comienzo.
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Gremios de Magallanes denuncian la “agonía” del turismo Las entidades de la región austral declaran necesitar con urgencia ayuda para la industria de los viajes.
L
a Asociación de Hoteles y Servicios Turísticos de Torres del Paine (HYST) estimó que el Parque Nacional Torres del Paine, en la Región de Magallanes, recibirá durante su temporada alta 2020-2021 apenas sólo un 20% de los turistas que lo visitaron en la temporada anterior. Es por ello por lo que diversos gremios de Magallanes llaman al Gobierno a crear con urgen-
cia un proyecto de ayuda para la industria,en lo que definen como un “período de agonía del turismo” a la situación actual que vive la industria. Al respecto, la gerenta de la Asociación de Hoteles y Servicios Turísticos de Torres del Paine, Andrea Téllez, destacó: “El turismo representa un 9,5% del PIB de la región, por eso nos hemos unido para apoyar este proyecto
LA PALABRA DE ANDREA TÉLLEZ
que necesitamos con urgencia”. En ese sentido, el presidente de Austrochile, Eduardo Camelio, recordó que en Magallanes “la temporada es marcadamente estacional, por lo que la situación es crítica. En tanto, la presidenta de la Cámara de Turismo de Última Esperanza, Pilar Irribarra, añadió que mucha gente se está quedando sin empleo: “Hay una cadena de valor que está siendo perjudicada y, si no se entiende la real envergadura del problema, muchas empresas van a desaparecer”. EL GOBIERNO CONSIDERARÍA FONDOS ESPECIALES PARA EL TURISMO
La ministra Gloria Hutt Hesse, junto a autoridades y representantes de aerolíneas y Nuevo Pudahuel, explicó el funcionamiento del permiso para viajes interregionales.
Para Fedetur, los viajes entre regiones “son un buen punto de partida” Los traslados se podrán realizar entre comunas que estén en fase 3, 4 y 5 del Plan Paso a Paso.
H
elen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, se-
ñaló que la decisión del Minsal de autorizar viajes interregionales es un buen punto de partida para que el turismo puede comenzar a reabrir y reactivarse, especialmente ahora que está comenzando el período de temporada alta (septiembre a abril).
La vicepresidenta ejecutiva de Fedetur manifestó que “uno de los aspectos que estábamos pidiendo como Fedetur es poder adelantar la reapertura en aquellos lugares que tienen bajo número de contagios para poder impulsar el turismo interno, y esta medida apunta en esa dirección. Aún estamos lejos de lo que requerimos para empezar a ponernos de pie, ya que necesitamos que las restricciones de movilidad dentro de Chile disminuyan lo más posible y que en algún momento se reabran las fronteras”. “Como industria tenemos los protocolos en marcha y las medidas para hacer del turismo una experiencia segura”, finalizó. DETALLES, REQUISITOS Y FUNCIONAMIENTO DE LA MEDIDA
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Viajes interregionales: una oportunidad para la recuperación responsable del turismo Comienzan los viajes interregionales, una gran oportunidad para que el turismo inicie el camino de la reactivación. Se trata de una medida en beneficio de miles de empresarios y trabajadores que habrá que cuidar con responsabilidad para que se amplíe y se sostenga en el tiempo.
E
l pasado lunes 21 de septiembre el Gobierno anunció la reanudación de viajes interregionales para las comunas que se encuentran en las etapas 3, 4 y 5 del Plan Paso a Paso, establecido por el Gobierno de Chile para la reapertura gradual y segura de nuestro territorio en el marco de la crisis sanitaria generada por la pandemia de Covid-19. Luego de seis meses de confinamiento, esta medida, que co-
mienza a implementarse hoy, es una muy buena noticia no sólo para las personas que podrán por fin volver a reencontrarse con sus seres queridos, sino también para miles de emprendedores turísticos que se han visto duramente afectados por la crisis. ¿Cómo opera este permiso? Para poder movilizarse entre regiones en las etapas señaladas será necesario obtener un permiso especial, que deberá ser so-
licitado 24 horas antes del inicio del viaje en el sitio web www.comisariavirtual.cl. Además, se requerirá de un pasaporte sanitario, tanto para la ida como la vuelta, que puede ser obtenido en www.c19.cl. Se deberá indicar el lugar de origen, el de destino y la cantidad de días de permanencia. Es importante tener en cuenta que este permiso especial no podrá ser utilizado en toque de queda y que no posibilita el traslado a lugares
en los que exista cordón sanitario, pues para ello seguirá siendo necesario el salvoconducto correspondiente. Tampoco podrá ser obtenido por personas cuya condición sanitaria no lo permita –Covid positivo, sospecha de contagio o cuarentena en curso–, elementos que serán fiscalizados por la autoridad sanitaria, con el objetivo de resguardar el buen cumplimiento de la medida. El reinicio de los viajes interregionales que hoy comienza es un pa-
El reinicio de los viajes interregionales que hoy comienza es un paso más hacia la recuperación de los espacios que la pandemia nos ha quitado y es también una gran oportunidad para que el mundo del turismo pueda iniciar su recuperación, hito para el que tanto se ha preparado durante estos meses de paralización obligada de la actividad. so más hacia la recuperación de los espacios que la pandemia nos ha quitado y es también una
Por José Luis Uriarte, subsecretario de Turismo.
gran oportunidad para que el mundo del turismo pueda iniciar su recuperación, hito para el que tanto se ha preparado durante estos meses de paralización obligada de la actividad. Que este avance se mantenga y se amplíe en el tiempo es un desafío que debemos enfrentar juntos y con gran responsabilidad. Sólo en la medida que nos cuidemos y seamos responsables podremos contar con más territorios en condiciones sanitarias de volver a recibir, con los brazos abiertos, a los visitantes que están ansiosos por volver a disfrutar de las maravillas que nuestro país tiene para ofrecer.
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EL DATO Actualmente hay 192 comunas del país en etapa de preparación y 55 en apertura inicial, donde los restaurantes pueden funcionar.
ACHIGA: “Es imperioso que los restaurantes vuelvan a funcionar en regiones” Achiga hizo un positivo balance de reapertura, pero afirma que se trata de un número muy acotado de locales a nivel nacional.
“P
ositivo pero insuficiente”. Así calificó la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga) la reapertura de locales gastronómicos en las zonas del país que se encuentran en la fase 3 y 4 del plan Paso a Paso.
Para el presidente de Achiga, Máximo Picallo, es una señal positiva que se esté permitiendo la reapertura en esos lugares y valora el comportamiento que han tenido hasta ahora los locales gastronómicos y consumidores en
el cumplimiento de las normas sanitarias. Sin embargo, Máximo Picallo afirmó que “el número de restaurantes que pueden operar es muy acotado aún en relación al resto del país, teniendo en cuenta además que, por distintos factores, en las zonas donde está permitido no todos los locales han abierto. La realidad en regiones sigue siendo muy crítica, porque todavía existen muchas zonas donde no se puede abrir y los restaurantes llevan seis meses sin funcionar”. LAS DEMANDAS DE ACHIGA AL GOBIERNO
Chile Convention Bureau solicita medidas para el sector MICE
Chile Convention Bureau le planteó sus demandas al subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte.
C
hile Convention Bureau, entidad que agrupa a 15 burós de convenciones de nuestro país y que representa a más de 300 empresas ligadas a la industria del turismo de reuniones, dio a conocer el nuevo y complejo escenario al que se ve enfrentada la industria, sus principales problemáticas y requerimientos producto de la crisis sanitaria.
Considerando el rol que deberá cumplir el turismo para la reactivación económica del país y proyectando un escenario de máxima competencia en el mercado internacional del turismo MICE, los burós de convenciones reunidos por Chile Convention Bureau solicitaron al gobierno tres medidas: Reposición del presupuesto de Sernatur
destinado a la promoción internacional del turismo de reuniones. Revisar la incorporación de las empresas de eventos al registro Sernatur. Contemplar, a mediano plazo, la exención de IVA por concepto de uso de salones, productos y servicios de eventos para congresos internacionales con más de 50 participantes extranjeros. Los burós representados por Chile Convention Bureau son organismos sin fines de lucro, cuyo objetivo es promover sus destinos como sedes para la realización de congresos, convenciones y viajes de incentivos, tanto de carácter nacional como internacional. FEDETUR: NO HAY MÁS MARGEN PARA SEGUIR PARADOS
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ENTREVISTA EXCLUSIVA
MARCELO VIDAL ACEVEDO,
director regional de Sernatur Valparaíso.
“U
no de los sectores que más se ha visto afectado en la Región de Valparaíso es el ecosistema turístico”, reconoce Marcelo Vidal, director regional de Sernatur Valparaíso, en dialogo con Ladevi. “Este rubro ya había sufrido un fuerte impacto con los hechos del 18 de octubre de 2019, obligando a muchos a cesar sus servicios. Además, la temporada estival no fue lo que se esperaba, principalmente incidida por la baja en la llegada de turistas argentinos, uno de nuestros principales mercados emisores de visitantes en el extranjero”, explicó. Con la llegada de marzo y el Covid-19, comenzaron las cuarentenas y el cese de gran parte del sector. “Así lo demuestra la última Encuesta Mensual de Alojamiento Turístico (EMAT) del INE, que registró una disminución del 95% en las pernoctaciones en julio, en comparación a igual mes de 2019. Por otra parte, el mayor descenso de los ocupados en el trimestre móvil mayo-junio fue en alojamientos y servicios de alimentación (50,9%)”, detalló Vidal. Sin embargo, el director regional de Sernatur Valparaíso manifestó que desde el pasado 3 de septiembre la situación cambió, con la apertura de terrazas en restaurantes y cafés en comunas en FaUN ACERCAMIENTO A VALPARAÍSO
“El turismo permite vivir experiencias de conexión emocional” se 3, implementándose además la certificación de adhesión a los protocolos sanitarios en turismo, alcanzándose hasta la fecha más de 200 servicios turísticos en la región con dicho certificado. “Actualmente tenemos alrededor del 30% de restaurantes abiertos y de 20% de alojamientos con atención de público”, concluyó. -¿Cómo se están preparando para la reapertura? -El proceso ha sido bastante paulatino y lento, como es en el caso de Valparaíso y Viña del Mar, que han permanecido cinco meses en cuarentena. No obstante, hay otras zonas de la Región de Valparaíso que han permanecido en funcionamiento, con restricciones, pero con la posibilidad, por ejemplo, de apertura de terrazas. La preparación comenzó simultáneamente con la llegada de la pandemia. Desde los primeros meses hemos realizado capacitaciones en digitalización, medidas sanitarias, uso de redes sociales, entre otras. También hemos realizado bajadas regionales de los protocolos sanitarios para servicios turísticos. Hemos estado todos estos meses realizando un acompañamiento a los empresarios, y de paso, preparándonos para la tan esperada reapertura; así como el trazado una Hoja de Ruta que nos permitirá salir unidos y fortalecidos de esta etapa. -¿Cuál es el mensaje para los profesionales del sector? -Sabemos que estos meses han sido muy difíciles, principalmente por no poder entregar los servicios turísticos que nos han destacado hace décadas como región. Estamos conscientes de que muchos han debido tomar drásticas de-
terminaciones, como cerrar definitivamente, pero a la vez estamos convencidos de que, con un trabajo mancomunado, con esta alianza público-privada que llegó para quedarse, vamos a salir adelante. Nuestro ecosistema turístico dará lo
mejor de sí para recibir a los turistas, y esperamos que los visitantes nos sigan prefiriendo, ahora como un destino que se ha perfeccionado, que está mucho más robusto y que será un destino seguro para visitar. Seguiremos acompa-
ñándolos para que sus sueños de entregar experiencias turísticas inolvidables sigan vivos y puedan seguir dedicándose felizmente a esta
gran industria que genera momentos de felicidad a las personas. CONOCE MÁS DE VALPARAÍSO EN LADEVI CAPACITA
PÁG. LADEVI.INFO l 28 DE SEPTIEMBRE DE PÁG. 10 10 - LA lAGENCIA DE VIAJES - 28 DE SEPTIEMBRE DE 2020 CHILE
2020 BLUE DIAMOND RESORTS. Fechas de reapertura para 17 hoteles
ASSIST-MED. A la vanguardia tecnológica con Voucher Flex
AMASZONAS. Apertura de vuelos naciones e internacionales Tras la decisión del Gobierno de Bolivia de abrir las fronteras áreas luego de una larga pausa por la pandemia, Amaszonas, línea aérea de ese país, reanudó sus operaciones a 12 destinos (10 dentro de Bolivia y dos internacionales) tras lograr los permisos aeroportuarios y la aprobación de dos rigurosos protocolos de bioseguridad. De esta manera, las operaciones regulares entre Iquique (Chile) y La Paz (Bolivia) comenzaron el 10 de septiembre; mientras que la ruta San Pablo (Brasil)-La Paz (Bolivia) comenzó a operar el 21 de NOTA COMPLETA septiembre.
UOR. Un Halloween recargado con dos nuevas casas de terror Universal Orlando Resort ha lanzado una serie de experiencias emocionantes para que los visitantes puedan celebrar la temporada de Halloween en el galardonado parque temático y en el destino a partir del 26 de septiembre. Encabezando la lista de otoño de UOR, será el debut oficial de dos casas de terror extremas que sacarán a la luz los miedos más siniestros. Además, estos podrán usar disfraces de Halloween mientras visitan los parques temáticos, participar en trick-or-treat, embarcarse en un divertido juego de búsqueNOTA COMPLETA da y más atracciones.
En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Pablo Marinetti, director comercial de assist-med, enfatizó sobre las bondades de Voucher Flex, “la única herramienta de autogestión con la que el pasajero podrá hacer las modificaciones en su asistencia y fechas de viaje las veces que lo requiera, sin la necesidad de estar comunicándose con nosotros o con la agencia de viajes, al tiempo que pretendemos liberar un poco la carga que tiene el agente sobre estas cuestiones y que puedan centrarse en lograr más ventas”, remarcó. Todos aquellos que compren alguno de los productos de assist-med tendrán, en el lapso de un año, el Voucher Flex para utilizar todas las veces que el pasajero quiera, siempre y cuando sea el mismo producto, sin sufrir penalidades o NOTA COMPLETA aumento de tarifa.
Con amplias medidas de salud y seguridad implementadas siguiendo la guía de los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) y la Organización Mundial de la Salud (OMS), así como de los ministerios de salud locales y nacionales, Blue Diamond Resorts está preparado para la reapertura gradual de 17 hoteles, sumándose a las seis propiedades que ya han reabierto en los últimos meses en República Dominicana, Antigua, Jamaica, Granada, Santa Lucía, México NOTA COMPLETA y Costa Rica.
WTTC. Plan de salvataje para los viajes y el turismo Tras diversas reuniones con gobiernos del mundo entero y una carta firmada por 120 directores ejecutivos de empresas privadas dirigida a los jefes de Estado del G7, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) espera materializar un plan internacional para salvar a la industria de viajes y el turismo de la peor amenaza que ha vivido en su historia COMPARTA LA NOTA a raíz del Covid-19.
Los nuevos negocios que crean las aerolíneas La pandemia de Covid-19 ha representado una estrangulación de los ingresos. Algunos mercados han ido directamente a cero. En ese contexto y sin olvidar las limitaciones que impone la situación, varias aerolíneas se lanzaron a generar nuevos negocios, paralelos y bilaterales, tratando de encontrar fuentes de COMPARTA LA NOTA facturación.
NCLH-ROYAL CARIBBEAN. Nuevas recomendaciones para el regreso de los cruceros El Healthy Sail Panel, creado en junio por Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. y Royal Caribbean Group, presentó 74 recomendaciones detalladas a los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC). Lo anterior, en respuesta a la solicitud de los propios centros de formular sugerencias que puedan ser utilizadas en el futuro como una guía de salud pública y medidas preventivas relacionadas con los NOTA COMPLETA viajes en cruceros.
28 DECHILE SEPTIEMBRE DE 2020 l PÁG. 28 DE SEPTIEMBRE DE 2020l -LADEVI.INFO LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG.11 11
ALTA. El tráfico aéreo regional sigue en picada nos, lo que se tradujo en caídas del 88,1% para el índice RPK (Revenue Passenger Kilometers) y del 83,3% para el índice ASK (Available Seat Kilometers), lo que llevó a un factor de ocupación del 62,6%, 25,2 puntos porcentuales por debajo NOTA COMPLETA del registro de julio de 2019.
IBTM World 2020 se adapta y será un evento virtual
NOTA
Hoteles: los huéspedes prefieren la tecnología sin contacto Un estudio de Oracle y Skift indica que el 68% de los huéspedes prefieren la tecnología sin contacto en los hoteles.
COMP
El desgaste del viajero frecuente Cuando las empresas aplican políticas de viajes enfocadas solo en costos se dispara un desgasCOMP te que atenta contra la productividad del viajero frecuente.
LETA
El 1° de septiembre, Disney Destinations estrenó una nueva serie de videos tutoriales pensados para que los agentes de viajes puedan descubrir todos los beneficios que contiene el portal digital Disney AgenNOTA COMPLETA tes de Viajes.
El comité del Congreso que investigó la crisis del Boeing B-737MAX presentó un duro informe fiCOMP nal donde responsabiliza a Boeing.
LETA
Videos exclusivos de Disney Destinations para profesionales
Debido a las restricciones de viajes que aún se mantienen en varios países del mundo, los organizadores de IBTM World realizarán el evento en línea. “Mientras hemos estado planeando positivamente un evento en vivo en diciembre, y sabemos que la gente quiere regresar a las reuniones presenciales, la situación en Europa y el mundo cambia de manera permanente. Por lo tanto, aunque el evento será dentro de unos meses, tenemos la responsabilidad de ser claros para permitir a nuestros compañeros, expositores, compradores y visitantes planear el futuro”, dijo David Thompson, director NOTA COMPLETA del evento.
Boeing es culpable según el Congreso Estadounidense
LETA
En su último “Traffic Report”, la Asociación de Transporte Aéreo de América Latina y el Caribe (ALTA) anunció que en julio pasado las aerolíneas que operan en el mercado regional transportaron un 89,6% menos de pasajeros que en igual período del año anterior. Fueron más de 34,8 millones de pasajeros me-
COMP
LETA
Tras dos décadas de actividad de las OTAs en la industria, las agencias de viajes tradicionales habían comenzado a reposicionarse en el mercado comercial, cobrando relevancia su acabado conocimiento sobre distintos productos, destinos y servicios. Un significativo diferencial frente a la frialdad de los dispositivos electrónicos, exentos de todo contacto con seres humanos. Si bien la era del “hágalo usted mismo” produjo un impacto severo en los canales de distribución, no marcó el final para aquellas empresas que no bajaron NOTA COMPLETA los brazos y supieron plantar batalla.
NOTA
AGENCIAS DE VIAJES. Cómo sobrevivir y no morir en el intento
Radisson Hotel Group anunció la firma de un Acuerdo de Franquicia Maestra con Atlantica Hotels en Brasil que amplía la relación que mantienen ambas firmas desde hace casi 20 años.
NOTA
Días atrás, con la partida del vuelo DL2020 hacia Atlanta, Delta Air Lines dejó oficialmente inaugurada la sección Concourse A del Aeropuerto Internacional de Salt Lake City (SLC), parte de una inversión de US$ 12 mil millones en instalaciones aeroportuarias que la compañía está realizanNOTA COMPLETA do en Estados Unidos.
RADISSON. Convenio para crecer en Brasil
NOTA
DELTA. Millonaria inversión en aeropuertos
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EXPO FORO VTG
Una reflexión sobre el presente y el futuro del turismo El evento online de CVBs Latam ofreció una imagen de la crisis presente del turismo y los desafíos para cada uno de sus segmentos.
U
na imponente reflexión colectiva sobre la parálisis de la actividad forzada por la pandemia y un ejercicio de repensar el negocio del turismo de reuniones y de los viajes en general de cara al futuro fueron los fuertes de “Expo + Foro
Virtual de Turismo Global”. El evento online se realizó del 14 al 18 de septiembre y fue organizado por la Asociación de Convention and Visitors Bureaux de Latinoamérica y el Caribe (CVBs Latam) e International BVTS Group, en alianza con decenas de entidades y empresas del segmento del turismo de reuniones. Durante las cinco jornadas se llevaron a cabo una exposición para destinos y productos, rondas de negocios y un amplio programa de capacitaciones, conferencias magistrales y paneles de expertos.
DURO PRESENTE. El centenar de ponentes que participaron de las jornadas académicas coincidieron en señalar en que es un momento muy difícil para la actividad y más aún para el turismo de reuniones. En ese sentido, también criticaron los problemas para instrumentar programas efectivos de ayuda a las empresas y la falta de coordinación en las medidas
CHILE 28 DE SEPTIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 13
LA REGIÓN CON LAS AEROLÍNEAS MÁS DAÑADAS “Hemos sido la región donde más se ha dañado a las aerolíneas”, señaló Peter Cerdá, vicepresidente de IATA para las Américas. En el marco de su presentación en Expo Foro VTG, el ejecutivo hizo un repaso de las compañías que ya anunciaron que no volverán a Latinoamérica y aquellas que debieron apelar al Chapter 11. Según Cerdá, tres factores explican la vulnerabilidad de la región. Primero, que en la prepandemia la zona ya venía arrastran-
EL LLAMADO ANTICUARENTENA DE WTTC “Estamos totalmente en contra de las cuarentenas”, señaló Adolfo Reyes, gerente de Miembros Afiliados del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), durante su presentación en Expo Foro VTG. El ejecutivo sugirió que se reemplacen por corredores entre países y se impongan medidas sanitarias antes, durante y después del viaje, que generen confianza a los consumidores. En este sentido, la entidad apoya puntualmente las medidas de testeo previas a los viajes y, una vez que
do problemas: “El Covid-19 fue la cereza del pastel en un conjunto de dificultades propias de la zona”. Segundo, las aerolíneas se vieron muy perjudicadas por la extensión de los cierres de fronteras en Latinoamérica: “Los plazos de reanudación fueron mucho más largos y eso nos pone en desventaja”, resumió Cerdá. Y, por último, la falta de planes de auxilio para las compañías aerocomerciales se vuelve asfixiante. “La ayuda recibida en la región
esté la vacuna, la implementación de algún tipo de registro digital. Adolfo Reyes manifestó que la demora en la apertura de fronteras y la falta de coordinación entre los gobiernos está provocando que la crisis de la actividad se profundice y se alarguen los plazos para la recuperación. El gerente de WTTC dijo que ya se han perdido 120 millones de puestos de trabajo en la actividad, un 40% de la mano de obra que generaba antes de la pandemia, y advirtió que de confirmarse el escenario más pesimista la destrucción del empleo podría llegar a los 200 millones.
solo cubre el 1% de los inaerolíneas en la región ¿CON QUÉ OFERTA DE gresos operativos de una una vez que vuelvan los VUELOS VOLVERÁN A LA REGIÓN? aerolínea en 2019”, gravuelos internacionales, ficó el ejecutivo de IATA, Cerdá respondió: “Todo que lo comparó con las cies muy paulatino, en los fras para el mismo indicamercados que han ido dor en otras áreas: 25% en abriendo hasta ahora, las Norteamérica, 15% en Eulíneas aéreas están operopa y 10% en Asia. rando al principio con meA la consulta de este medio sobre la ca- nos del 10% de los vuelos que manejaban pacidad de asientos con la que operarán las antes de la pandemia”.
¿QUÉ PAÍSES SE RECUPERARÁN PRIMERO?
Por su parte, la representante de WTTC para América Latina y el Caribe, Roxana Puente, dijo que ha sido un éxito la implementación del sello Safe Travels, aunque los solicitantes iniciales tienen que ser los gobiernos locales e insistió: “El requisito básico es que no haya cuarentena en los destinos”.
por parte de los gobiernos de la región.
UN FUTURO DESAFIANTE. En diálogo con este medio, Silvana Biagiotti, presidente de CVBs Latam, dijo que en medio de la crisis disparada por la pandemia son pocas las certezas a las que aferrarse. Una de ellas es que “la industria no va volver a ser como en 2019” y la virtualidad abre una nueva perspectiva al negocio. “Ninguno se imagina una convención sin un streaming a través de una plataforma virtual. Esto ya es parte de una realidad que llegó
para quedarse y todos debemos tener la capacidad de incorporarlo a nuestros equipos de trabajo”, planteó Biagiotti. Claro que para los destinos en la virtualidad se pierde el efecto distributivo del segmento y los pronósticos coinciden en que demorará entre 5 a 8 años la vuelta a los niveles de facturación previos a la pandemia. FEDESUD. PARA LAS CÁMARAS DE TURISMO LA AYUDA NO ALCANZA LAS DIVERSAS REALIDADES DE LOS HOTELEROS DE LA REGIÓN
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la Región de Antofagasta fueron alguna vez una de las zonas más industrializadas de Sudamérica.
Antofagasta: los secretos de María Elena La Región de Antofagasta tiene una de las reliquias mineras más importantes de Chile. Se trata de María Elena, la única salitrera del mundo que aún sigue en funcionamiento.
N
o nay mejor sitio para revivir los vestigios de la era más pujante del salitre en Chile. Ubicadas en la Región de Antofagasta, y a 100 km. de la ciudad de Calama, en María Elena y Sierra Gorda se puede recorrer un extenso territorio que se convirtió en un enclave minero fundamental para la economía nacional. La explotación del salitre dio un gran impulso a este lugar, que cobró especial relevancia en la década de 1870 gracias al hallazgo de yacimientos salitreros en un territorio que para entonces estaba bajo soberanía boliviana. Hoy podemos observar los resultados de esta época dorada en la construcción de infraestructura habitacional, portuaria y ferroviaria.
Una parada obligada es la visita a la estación de trenes de Baquedano, que se convirtió en un activo poblado gracias a la instalación de oficinas y viviendas en los alrededores del complejo ferroviario. Fue declarado Monumento Histórico por ser un importante testimonio del quehacer social y económico de la región. En sus alrededores se construyó el Parque Histórico del Ferrocarril de Baquedano, con un museo que expone los años de auge de esta estación. Por su parte, María Elena es el único campamento salitrero en el mundo que hoy funciona. Aquí descansa el duro relato de los pampinos que fueron parte de la historia de Chile.
Chacabuco, en Antofagasta, tuvo su auge en los años 30.
Todavía puede observarse lo que aún queda de la “ciudad ideal” de María Elena, otro enclave de Antofagasta. UN PANTALLAZO DE ANTOFAGASTA
CURSOS EN LÍNEA DE TODAS LAS REGIONES DE CHILE Ladevi Capacita apuesta a seguir desarrollando las herramientas de capacitación y ventas más completas y prácticas para los agentes de viajes. En este sentido, cuenta entre su oferta con completos cursos de seis módulos sobre cada una de las regiones de Chile. En ellos, el agente de viajes podrá encontrar tanto las características generales de cada región como sus principales destinos con detalle de actividades, excursiones y atractivos salientes. Los interesados en conocer la completa oferta de Chile pueden encontrar el material reunido en chilecapacita.ladevi.travel, o los más de 120 cursos de todo el mundo en capacita.ladevi.travel.
MARÍA ELENA. Es el único yacimiento natural del salitre que queda en el mundo. Aquí se puede acceder a lugares históricos y culturales, como las oficinas salitreras Pedro de Valdivia y Coya Sur. María Elena está ubicada a 220 km. al noreste de Antofagasta. Sus instalaciones nacieron con la empresa Guggenheim Brothers, que adquirió las salitreras pertenecientes a la Oficina Coya Norte. Las oficinas de Pedro de Valdivia y María Elena implementaron el concepto de “ciudad ideal” con un trazado ortogonal cuyo centro era la plaza, lugar donde se concentraba gran parte del equipamiento público: canchas deportivas, piscina, baños públicos, teatro, clubes sociales, pulperías, iglesia, hospital, escuelas, estación de ferrocarril, correos y biblioteca. Sus vestigios pueden verse hasta el día de hoy. MUSEO FERROVIARIO. Los amantes de la historia podrán revivir en este museo los tiempos gloriosos de la pampa salitrera a través de actividades como caminatas,
LA REGIÓN DE ANTOFAGASTA EN LADEVI CAPACITA
En capacita.ladevi.travel hay un cuso completo sobre la Región de Antofagasta que incluye, además de las salitreras, todos los encantos de la ciudad E LA W de Antofagasta, San Pedro de Atacama y la zona de Alto El Loa.
EB
LADEVI CAPACITA
EXOFICINA CHACABUCO. Declarado Monumento Nacional, es el último establecimiento calichero implementado con el tradicional sistema Schanks (procedimiento de extracción de salitre desarrollado por el británico Santiago Humberstone en la segunda mitad del siglo XIX) y el más grande en su tipo. Se puede recorrer gran parte de sus instalaciones, tanto el sector industrial como urbano, con parte de los vestigios de la época más pujante del salitre en Chile. Está ubicado a 98 km. de Antofagasta.
VISIT
Estas ruinas de
fotografías y visitas a la estación Baquedano para conocer la casa de máquinas, locomotoras en desuso, casa de fuerza y maestranza. La estación de Baquedano, ubicada a 70 km. de Antofagasta y construida en 1910, fue parte de la expansión del ferrocarril a lo largo de la pampa salitrera. El proyecto se remonta a 1873, cuando se empezó a construir el ferrocarril que comunicaría a la ciudad de Antofagasta con la zona de las Salinas al interior del territorio. Al finalizar la Guerra del Pacífico, el gobierno chileno retomó el proyecto, autorizando la construcción de un ferrocarril que comunicaría a Antofagasta con Bolivia por el paso de Ollagüe. Durante la época de auge salitrero, la estación Baquedano se convirtió en un activo poblado gracias a la instalación de oficinas y viviendas en los alrededores del complejo ferroviario. Durante el siglo XX el pueblo mantuvo su importancia en las rutas de comunicación hacia el norte, ya que el trazado de la carretera contempló el paso por Baquedano.
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ROYAL CARIBBEAN.
Flamante competencia Perfect Day at CocoCay
R
oyal Caribbean International anunció una nueva competencia para agentes de viajes, que incluye a minoristas, mayoristas y representantes para la región de Latinoamérica (sin contar a Brasil) en una sesión de sus seminarios semanales. Se trata de la Competencia Perfect Day at CocoCay, un plan diferente para involucrar e incentivar a los agentes de viajes para seguir impulsando las ventas hacia 2021. Esta estrategia busca impulsar a sus mejores embajadores, los agentes de viajes, por el trabajo que hacen todos los días. El objetivo es generar un plan de negocios para ejecutar en 2020/2021, el cual esté orientado a incrementar ventas para navegaciones en 2021 en itinera-
Royal Caribbean informó una nueva competencia para profesionales del trade, que se convierte en “el mejor plan de negocios para 2021 y ganar hasta US$ 10 mil”. rios que visiten Perfect Day at CocoCay. Se elegirán hasta 10 ganadores a nivel Latinoamérica, quienes recibirán hasta US$ 10 mil cada uno para financiar el plan de negocios presentado. “Nuestro compromiso con los agentes de viajes y la industria sigue en pie, por lo que hemos creado esta competencia donde destinamos inversiones de hasta US$ 100 mil”, comentó Alberto Mu-
ñoz, vicepresidente de Royal Caribbean en Latinoamérica y el Caribe.
“EMBAJADORES DE PERFECT DAY AT COCOCAY.” Los participantes tendrán dos opciones de premios de hasta US$ 10 mil cada uno. Además, los ganadores serán nombrados “Embajadores de Perfect Day at CocoCay” y embarcarán en un crucero para 2 personas en 2021, con el fin no solo de conocer mejor el producto, sino también de poder recibir una capacitación UNA GRAN OPORTUNIDAD CON PERFECT DAY AT COCOCAY
exclusiva a bordo. De igual manera, los ganadores tendrán exposición a nivel internacional y la oportunidad de implementar sus ideas muy de cerca con el equipo comercial de Royal Caribbean. La competencia durará del 22 de septiembre hasta el 21 de octubre de 2020, y los ganadores serán elegidos por el Comité Comercial de Royal Caribbean International y anunciados en vivo el 19 de
noviembre de 2020, a través de una edición de Royal Talk. “Queríamos sumar otra herramienta a nuestro exitoso programa de incentivo Casino Royale 21 y entrenamientos. Con la Competencia Perfect Day at CocoCay nuestro objetivo es premiar la creatividad, el poder de desarrollar negocios, apoyar financieramente a los agentes de viajes y, sobre todo, inyectar positivismo en la industria”, aseguró Alberto Muñoz.
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LA EXPERIENCIA EUROPAMUNDO POR LOS VIAJEROS
Luis García, director general y CEO de Europamundo.
EUROPAMUNDO. Viajes privados para familias y amigos Europamundo ofrece una alternativa para recorrer el Viejo Continente de una forma segura y privada, adaptada a la nueva realidad.
P
ara grupos de amigos, familias o para quienes por sus condiciones de salud son consideradas personas de riesgo, Europamundo ofrece una opción privada para viajar. La opción consiste en un grupo de cuatro a sie-
te personas que se movilizan en una van conducida por su guía acompañante con el mismo recorrido del circuito de catálogo y servicios con pequeñas modificaciones. Se puede escoger un circuito del catálogo SELLO VIAJE SEGURO WTTC En junio de este año, Europamundo Vacaciones anunció que cuenta con el sello Viaje Seguro o “Safe Travels” de WTTC para brindar seguridad y tranquilidad para sus clientes.
de Europamundo con el sello “Privatizable” y convertirlo en privado. COBERTURA COVID-19. El turoperador, además, informó sobre la incorporación de una cobertura especial por Covid-19 en el seguro que incluyen todos sus circuitos. La nueva póliza se suma a la que ya cubre gastos médicos en caso de enfermedad o accidente en viaje, asistencia y regreso anticipado. Cabe recordar que la empresa ya ofrecía cambios de fecha en caso de contraer la enfermedad antes del viaje sin costo para el viajero.
Inprotur: “Argentina está preparada para el regreso del turismo internacional” Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), destacó el plan de promoción turística que está realizando Argentina para posicionar al país en lo más alto. -¿Argentina se encuentra actualmente preparada para recibir turismo internacional? -Tanto el Ministerio de Turismo de la Nación como el Instituto de Calidad Turística Argentina y la Cámara Argentina de Turismo han trabajado durante estos meses para desarrollar,
confeccionar y aprobar una decena de protocolos sanitarios que involucran a toda la cadena de comercialización. -¿Piensa que se puede recuperar el turismo en Argentina a corto plazo? -El turismo se va a recuperar en tanto y en cuanto existan tres facRicardo Sosa
tores importantes. Primero, lo que va a necesitar el turista es la seguridad y la garantía de los cuidados sanitarios. En segundo lugar, el turista va a buscar elegir localidades o destinos turísticos que no tengan mucha aglomeración y que tengan espacios a cielo abierto. El tercer punto, va a ser importante también la cuestión económica, la oferta y las condiciones que tenga ese paquete turístico o esa oferta de prestación de servicios. -¿Cuáles son los números aproximados que manejaba Inprotur para Argentina en la prepandemia y cómo se ha visto afectado ese número? -Estimamos que este año vamos a tener un 60% menos de cantidad de turistas de los que teníamos previstos, que eran casi 8 millones.
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ASSIST CARD. “Volvamos con códigos” Utilizando los códigos IATA, Assist Card preparó un optimista saludo para el Día Mundial del Turismo.
A
ssist Card, la compañía de asistencia integral al viajero, lanzó “Volvamos con códigos”, su nueva campaña audiovisual que busca transmitir un mensaje optimista a quienes aman y hacen posible la industria de los viajes. La iniciativa se enmarca dentro de la celebración del Día Mundial del Turismo –que oficialmente fue el 27 de sep-
tiembre– y ofrece un divertido homenaje a todo el sector. “Estamos en un presente incierto, donde las ganas de volver a viajar y protegidos con Assist LA CAMPAÑA DE ASSIST CARD
Card es la única certeza que tenemos todos. Por ello buscamos dar un mensaje desde la gratitud para aquellos que aman y hacen posible la industria del turismo, acompañándolos desde un realismo optimista con este ‘falta menos’”, expresó Alexia Keglevich, CEO Global de Assist Card. La campaña utiliza de una forma ingeniosa los códigos de IATA, que sirven para referir a los aeropuertos del mundo, para ilustrar los diversos estados de ánimo por los que los viajeros han venido pasando durante el confinamiento producto de la pandemia del coronavirus. “SOFocados”, “ASUstadizos” o “MAReados” son algunas de las emociones representadas en el audiovisual, que culmina con un mensaje alentador: “Ya falta menos” para que todos volvamos a hacer lo que tanto nos gusta: “Viajar”.
dades del cliente. El Citation CB550 se suma a la flota menor de la compañía, que incluye aviones BAE (British Aerospace Company) modelos Avro RJ con capacidad para 90 pasajeros.
GRUPO DAP. La compañía amplía su flota aérea La línea aérea privada más antigua de Chile incorporó una exclusiva aeronave para servicios de transporte y ambulancia.
G
rupo DAP, holding en Chile de transporte aéreo, marítimo, de servicios logísticos en Antártida y turismo, dio a conocer que el 1º de septiembre pasado incorporó a su flota aérea un jet Citation
CB550, el cual brinda una excelente prestación para vuelos ejecutivos en una cabina de Primera Clase, con capacidad para ocho pasajeros. La aeronave también ofrece traslados sanitarios de emergencia con opciones de servicios médicos en mediana y alta complejidad. Esta nave tiene una autonomía de cuatro horas de vuelo que equivalen a unos 5.300 km., lo que la convierten en un medio ágil y adaptable a las necesi-
TRANSPORTE INTEGRAL. Cabe mencionar que el Grupo DAP aglutina las compañías: Aerovías DAP, Mineral Airways, Antarctic Airways y DAP Helicópteros, las cuales representan el servicio de transporte aéreo con bases propias en Punta Arenas, Santiago y El Calafate (Argentina). Por su parte, DAP Mares en Punta Arenas es quien administra los servicios del buque logístico Betanzos, categoría ice class, preparado para cumplir misiones y expediciones de alta exigencia en los mares australes. VENTAS.SCL@DAP.CL
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Turismo de reuniones en la sección Fitur MICE Fitur ofrecerá un espacio estratégico para el encuentro entre la oferta y la demanda especializadas en este segmento, en su sección Fitur MICE.
F
itur 2021, que se desarrollará del 20 al 24 de enero en Feria de Madrid, convoca a los profesionales del turismo de reuniones, incentivos, congresos y eventos a su sección Fitur MICE, que ofrecerá un espacio propio durante las dos jornadas previas a la feria –el 18 y 19 de enero–, para la celebración de estas reuniones en un ambiente exclusivamente profesional orientado a establecer contactos eficientes y generar negocios. De esta manera, la 41º edi-
LATAM AIRLINES. Un paso más en su experiencia digital ción del tradicional evento facilitará, entre sus múltiples contenidos, un punto estratégico para el encuentro entre la oferta y la demanda especializadas en este segmento clave para la dinamización de la industria turística en el ámbito global. Vale detallar que el programa de reuniones brindará a los expositores una agenda de citas preestablecidas con directivos de empresas rigurosamente seleccionados en base a criterios que valorarán el alto potencial de negocio y la decisión de compra. Entre los convocados se encuentran corporaciones, asociaciones, empresas de incentivos, compañías de Business Travel y organizadores de eventos y congresos, estimándose una media de 30 citas agendadas por cada participante.
S
in check-in antes de abordar y la reducción en al menos un tercio en el tiempo del proceso de compra son algunas de las características que trae la nueva experiencia digital que presentó Latam Airlines en Chile y Ecuador. Se trata de un ambicioso proyecto en el que la aerolínea decidió potenciar sus canales digitales, mejorando la experiencia de sus pasajeros en todos los puntos de contacto del cliente, desde la planificación, compra de pasajes, reserva de hoteles y arriendo de autos, entre otros. Esta transformación ofre-
ce una renovada experiencia web –con navegación simplificada y más intuitiva–, la posibilidad de adquirir o cambiar productos y servicios en un solo proceso, lo que facilita y mejora la experiencia general del pasajero. De hecho, una de las grandes innovaciones es que los clientes ya no tendrán que hacer el tradicional check-in. Desde Latam Airlines anunciaron que próximamente incorporarán una mayor cobertura para compras internacionales, canje con millas Latam Pass y otras funcionalidades.
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