La Agencia de Viajes México Nº 100 by Ladevi Medios y Soluciones

MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

ENERO 2021 - Ed. Nº 94 - Año VIII

MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

ENERO 2021 - Ed. Nº 94 - Año VIII

EL ROL DE LAS AUTORIDADES

¿Por qué Interjet sigue vendiendo boletos? Por meses, Interjet vendió boletos y entregó vouchers en sustitución de vuelos cancelados sin cumplir su compromiso de transportar a los pasajeros, gracias a la omisión de autoridades como AFAC y Profeco. 4 ENTREVISTA

SEAWORLD

PÁGINA 22

LAS NUEVAS ATRACCIONES QUE ESTÁN LLEGANDO 28

Jesús Martínez Trigo

DREAM DESTINATIONS

“En la era digital, nuestro objetivo es ser cada vez más humanos”

VISIT FLORIDA

26-32

Turismo emisivo con Euromundo, Mega Travel y Travel Shop 25

GRUPO BRISAS. Nuevo Galería Plaza San Jerónimo 14

VISITMEXICO

Balance y proyecciones de la nueva plataforma

SANDALS RESORTS. Protagonistas de la reactivación en Jamaica

DISNEY. La magia está intacta

OASIS. Apuesta constante por la innovación 8

NEZASA

¿Estás listo para un cambio en 2021? 18 UNIVERSAL ASSISTANCE.

Fortalecimiento de productos nacionales

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

EL ROL DE LAS AUTORIDADES

¿Por qué Interjet sigue vendiendo boletos?

in haber operado ningún vuelo desde el 11 de diciembre de 2020, Interjet seguía vendiendo boletos en su página de Internet. Horas después de que los trabajadores se fueran a huelga, el 8 de enero, el sitio web dejó de funcionar. Durante 2020, con una flota y red de rutas notablemente reducidas, Interjet siguió vendiendo boletos y entregando vouchers a los usuarios cuyos

Por meses, Interjet vendió boletos y entregó vouchers en sustitución de vuelos cancelados sin cumplir su compromiso de transportar a los pasajeros, gracias a la omisión de autoridades como AFAC y Profeco. POR ARIANE DÍAZ BECERRA

¿Quién es Alejandro del Valle? El actual presidente del Consejo de Administración de Interjet, Alejandro del Valle, está involucrado con diversos proyectos gubernamentales a través de empresas como Telmark-Contact Line, que brinda servicios de call center y outsourcing; Penny Money, operadora de remesas; Servicios de Personal del Estado de México S. A. de C. V. y HBC International. Ingeniero civil de profesión, Alejandro del Valle

vuelos fueron cancelados, sin que los nuevos vuelos se llevaran a cabo tampoco y sin que autoridades como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) hicieran nada al respecto. El experto en derecho aeronáutico Pablo Casas Lías dijo a Ladevi Medios y Soluciones que Interjet actuó con dolo con la venia de las autoridades, cuya respuesta “no ha ido más allá de una tenue advertencia”. “Lo que vemos es la impunidad de los empresarios para conducirse en forma ilegal y fraudulentamente al vender boletos de avión y una autoridad que no va más allá de una

es presidente de la Cámara de Comercio Intercontinental, Capitulo México (ICC México, por sus siglas en inglés), que desde 2018 apoya al gobierno mexicano como asesor en la implementación de los programas sociales. Diversas fuentes periodísticas refieren que Alejandro del Valle goza de sólidos vínculos con el Grupo Atlacomulco y con diversas dependencias gubernamentales de la actual Administración federal, a las que provee de bienes y servicios mediante sus compañías.

Los trabajadores de Interjet explotaron la huelga el 8 de enero.

tenue advertencia en vez de tener una postura radical en el sentido de clausuras, revocaciones y suspensiones administrativas, acciones contundentes que le corresponden a AFAC”, dijo Casas Lías.

PROFECO: RESPUESTA TIBIA. En el caso de Profeco, la respuesta a los miles de pasajeros afectados se limitó a

La web de Interjet tras la suspensión de los vuelos en territorio nacional.

emitir una alerta para que los usuarios no compraran a Interjet.

La quiebra de Interjet Vacations Interjet Vacations, marca cuyo manejo comercial está a cargo de Resérvalo, presentó formal solicitud de declaración de quiebra el 23 de diciembre de 2020. En un comunicado dirigido a sus clientes, la empresa Resérvalo precisó que solo tenía a su cargo el manejo comercial de la marca Interjet-Vacations. “Resérvalo no tiene relación corporativa con la aerolínea Interjet”, aclaró.

PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

Pablo Casas Lías fue muy crítico del rol de las autoridades en la crisis desatada por Interjet.

“Lo único que hizo Profeco fue sacar una alerta de no comprar con Interjet, pero ¿por qué no clausuran los sitios de venta?”, cuestionó el experto. Pablo Martínez, usuario afectado por Interjet y uno de los promotores de la de-

manda civil en contra de la aerolínea por incumplimiento y fraude, señaló que la respuesta de Profeco fue tibia y llegó tarde. “Profeco reaccionó muy tarde y su respuesta fue tibia porque aún después de haber anunciado que recomendaba no comprar a Interjet, la aerolínea siguió vendiendo boletos y defraudando gente”, aseguró. En redes sociales, Profeco ha promovido que los usuarios afectados por los vuelos cancelados por Interjet se sumen a la acción colectiva en contra de la aerolínea que encabeza esa dependencia gubernamental.

¿Interjet volverá a levantar vuelo? Desde el 11 de diciembre Interjet suspendió todas sus operaciones en territorio nacional y actualmente su sitio web se encuentra deshabilitado. En redes sociales, su última publicación fue el 31 de diciembre pasado, cuando difundió un comunicado en el que asegura que en 2021 retomará el vuelo para ser “una de las principales líneas aéreas del mundo”. El 8 de enero, tras cuatro meses sin recibir sus sueldos, los empleados de Interjet colocaron las banderas de huelga en todos los aeropuertos del país donde operaban. Al cierre de esta edición, Interjet no había hecho declaraciones en torno a su futuro.

BRAND USA. Destinos mindfulness en Estados Unidos Brand USA presentó una lista de destinos en Estados Unidos idóneos para el turismo de bienestar y relajación.

California A 90 minutos en coche de San Francisco, California, se encuentra Sonoma, donde se mezclan la pasión por el vino y los spas. Hay más de 40 spas con tratamientos y exfoliantes a base de Crushed Cabernet, un incomparable método a base de pepitas de uva.

rand USA en México, en colaboración con la coach de mindfulness Renata Roa, concretó una sesión virtual como marco para la difusión de destinos en Estados Unidos ideales para actividades de bienestar y relajación. “Viajar no sólo nos lleva a explorar nuevos y fascinantes destinos, también es una manera de viajar al interior. Estados Unidos ofrece infinitas posibilidades para volver a conectarnos con nosotros mismos y nuestros seres queridos. Desde románticos spas hasta asombrosas maravillas naturales, todos estos lugares alimentan la mente y el alma”, señaló Lourdes Berho, direc-

tora regional de Brand USA en México.

BRAND USA: DESTINOS PARA RECARGAR ENERGÍA. Arizona Ofrece una combinación de aventuras al aire libre y urbanas. Scottsdale alberga más destinos de spa por persona que cualquier otra ciudad de Estados Unidos.

Tennessee Un lugar para desconectarse de la rutina y relajarse es la entrada del Parque Nacional de las Grandes Montañas Humeantes en Townsend.

BIENESTAR Y SABIDURÍA NATIVO AMERICANA. “Tratamientos ancestrales, ingredientes místicos y la profunda sabiduría de las tradiciones de las tribus nativo americanas esperan en spas y destinos tales como Arizona, Nuevo México y Minnesota”, explicó Teresa Medina, del equipo de Brand USA en México.

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

OASIS HOTELS & RESORTS

Constante apuesta por la innovación

Jesús Almaguer, director comercial y de Marketing de Oasis Hotels & Resorts, se refirió a la oferta actual de la cadena y a las novedades de cara a 2021.

on la finalidad de detallar los productos y servicios de la cadena, además de las renovaciones efectuadas en el último tiempo y las novedades para 2021, Jesús Almaguer, director comercial y de Marketing de Oasis Hotels & Resorts, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones. -¿Cómo ha sido el exitoso desarrollo de Oasis Hotels & Resorts en el Caribe mexicano? -Al ser un grupo hotelero con más de 30 años de experiencia en el Caribe mexicano, seguimos confiando en el destino, en la belleza natural y en los atractivos de esta zona. Hemos invertido en infraestructura, innovando con productos atractivos y de gran calidad. También hemos ampliado nuestra oferta con nuevas propiedades que le permiten al visitante disfrutar los hermosos escenarios de Cancún y el Caribe mexicano, con planes y alternativas que se ajustan a los intereses y presupuestos de todos nuestros huéspedes. La esencia de Oasis es fortalecer sus productos y servicios innovando constantemente y ofreciendo múltiples planes con alta flexibilidad. -¿Cuál es el producto más reciente e innovador de la cadena? -Bajo el lema “Be Free, Stay Safe”, y buscando ofrecer a nuestros huéspedes la flexibilidad de configurar su estadía

a su gusto, lanzamos Oh! Cancún On The Beach, el más reciente integrante de la familia Oasis. Basándonos en el estudio constante de nuestro público, nos dedicamos a la tarea de diseñar este hotel con un concepto fresco, innovador y flexible, el cual permitirá al huésped crear su propio paquete vacacional, con opción de plan europeo, continental, americano modificado o todo incluido. -¿Qué instalaciones conforman el Oh! Cancún On The Beach? -Es un hotel de 4 estrellas, con habitaciones cómodas, climatizadas y que estarán equipadas con todo lo necesario para disfrutar de un buen descanso con tarifas muy competitivas, pero manteniendo las características de alto nivel de nuestros hoteles. Con este establecimiento incursionamos en otro segmento muy solicitado, ofreciendo planes sumamente flexibles y accesibles tanto para nuestros huéspedes individuales como para grupos y convenciones. A la placentera estadía se suman las encantadoras vistas al mar o a los jardines tropicales de la propiedad. Otro punto a destacar son las Ocean Front Workation Suites, habitaciones para realizar el novedoso concepto del “beach office”. Cada una se compone de una recámara y una oficina privada, equipada con todo lo necesario para poder cumplir

con proyectos pendientes, estudiar para exámenes y todo lo que se podría hacer desde el hogar, pero gozando de un buen descanso frente al mar, con una bebida fría en la mano.

RENOVACIONES, NOVEDADES Y FESTIVALES. -¿Qué otras novedades presenta la compañía? -En el curso de estos últimos meses llevamos a cabo una destacada renovación en el complejo Grand Oasis Palm, iniciativa que demandó una inversión de más de US$ 9 millones. Con parte de ese capital diseñamos un nuevo producto que hemos denominado Sian Ka´an, una categoría con suites y restaurantes exclusivos de

En el curso de estos últimos meses llevamos a cabo una destacada renovación en el complejo Grand Oasis Palm, iniciativa que demandó una inversión de más de US$ 9 millones. Jesús Almaguer

alta gama para nuestros huéspedes adultos que viajan con niños. En tanto, para las familias se creó la zona Kiddo Zone, en donde los huéspedes de todas las edades pueden pasar el tiempo con emocionantes atracciones como Pirata’s Bay, un club de playa frente al mar lleno de juegos y diversión, con piscina y un verdadero galeón español que llevará a chicos y grandes a vivir una emocionante aventura pirata en altamar. Otro de nuestros nuevos atractivos es The Arcade, un espacio de recreación con videojuegos; además de Yucatán Jurassic River, con un ambiente rodeado de dinosaurios. De igual forma agregamos zonas de relajación solo para adultos, como Sensoria Chill Out and Spa y Cloud Nine Zone, espacios con piscinas, jacuzzis y cabinas, con servicio de barra libre y música tipo lounge. En resumen, el Grand Oasis Palm sigue siendo un hotel familiar y hemos creado áreas exclusivas para que los adultos que viajen con niños tengan momentos de privacidad. -En resumen, ¿cuáles son los puntos fuertes del renovado Grand Oasis Palm? -Habitaciones y suites con vistas espectaculares y espacio para familias de hasta 2 adultos y 3 niños; gran diversidad de opciones culinarias todo incluido, con restaurantes gourmet, de cocina mexicana, italiana, japonesa, internacional, mariscos, sushi y snacks; un área de atracciones para niños Kiddo Zone, bajo cuidado y supervisión de expertos; zonas exclusivas para los adultos, sectores de interacción familiar como Yucatán Jurassic River, Pirata’s Bay Pool & Beach Park y The Arcade; tours en barco pirata para toda la familia (dos veces por semana). En cuanto al ámbito de los adultos podemos mencionar: • Niveles de habitaciones y suites exclusivas con vistas espectaculares y atención especial. • Suites Sian Ka’an, con jacuzzi interior o en la terraza.

• Restaurantes solo para adultos: Careyes y Cocoa. • Bares solo para adultos: Glass Bar Night Club, Cloud Nine Zone y Careyes Cigar Bar. • Cloud Nine Zone: área de relajación con piscinas, jacuzzis y camas balinesas. • Sian Ka’an Beach Club, con camas balinesas y servicio de mayordomo. • Sensoria Chill Out & Spa, con cabinas de masajes y jacuzzis. • Espectáculos solo para adultos: cena show en Red Cabaret, tour en barco nocturno Kinky On Board y espectáculos en Red Kinky Night Club. -¿Qué sucederá con los festivales internacionales que siempre ha organizado Oasis Hotels & Resorts? -Podemos adelantar que para 2021 se vislumbra un panorama muy positivo, con el regreso de nuestros festivales, como el Oasis Dance U, que se realiza entre marzo y abril, la época de sol radiante y temporada de Spring Break. En estos momentos ya tenemos pactada la participación de dos artistas internacionales, quienes se presentarán en el fantástico The Oasis Beach Club y su espectacular escenario junto al azul turquesa del mar. Son varios días de fiestas, música, sol y mucha diversión. -¿De qué forma ha manejado Oasis la implementación de protocolos de seguridad y salud? Cabe destacar el reconocimiento obtenido recientemente por nuestra campaña “Be Free, Stay Safe”, mediante la cual hemos dado a conocer todas las medidas y protocolos de higiene establecidos por las principales organizaciones internacionales, los cuales han probado ser sumamente efectivos en la prevención de contagio en cada una de nuestras propiedades. Contamos con la certificación POSI Check de la organización Cristal International Standars, la cual certifica la calidad de nuestras instalaciones, áreas comunes, habitaciones, piscinas, centros de consumo y spas.

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

Disney: nueva cuenta en IBEROSTAR. Reabren hoteles Instagram para agentes de viajes con actividades para los chicos Iberostar abrió todos sus hoteles en el país y presentó tres shows infantiles alineados con su movimiento Wave of Change, así como un nuevo parque acuático.

Disney Destinations anunció su nuevo usuario para transmitir todas las novedades de los parques a los profesionales.

isney Destinations continúa brindando herramientas para incentivar las ventas en América Latina. Tanto para el mercado hispanohablante como para los brasileños, la compañía creó una nueva cuenta de Instagram para que los profesionales del turismo puedan enterarse de todas las novedades de los parques. En @DisneyDestinationsLatam, los miembros del trade tendrán acceso a videos, tutoriales, noticias y tips exclusivos sobre todo el mundo Disney.

“Esperamos que todos los profesionales puedan seguirnos en esta nueva página que hemos creado para la región. Es contenido inmediato, y de aquí saldrán las primeras noticias de cara a las sorpresas que tenemos preparadas para 2021. Queremos estar cerca de ellos y con-

testar todas sus preguntas”, expresó Sarah Domenech, Public Relations Manager de Disney Destinations durante un IG Live entre Disney Destinations y La Agencia de Viajes. El destino está abierto desde junio, y cuenta con capacidad limitada para ingresar a los parques..

ENTREVISTA CON SARAH DOMENECH

a cadena Iberostar celebró la reapertura de sus hoteles en México con un sinfín de novedades para los más pequeños. Capitán Star Hero, un nuevo superhéroe, llega a Iberostar para transmitir un mensaje a los niños que disfrutan de sus vacaciones en la cadena hotelera: la seguridad no se toma días libres. Captain Star Hero se incorpora como una nueva actividad dentro del programa de Star Camp para enseñar a los niños hábitos de higiene sanitaria: lavarse las manos, mantenerlas limpias y no tocarse la cara. A través de actividades divertidas, los más pequeños realizarán juegos de mímica, usando capas imaginarias para cubrirse la boca cuando estornudan y lucirán una estrella brillante en el pecho que brilla por la noche para promover el distanciamiento social,

la comunicación corporal, la imaginación y un espíritu de superhéroe.

SHOWS WAVE OF CHANGE. Como parte de las novedades de Star Camp en sus hoteles de México, la cadena hotelera da un paso adelante y presentó tres nuevos shows dentro de su programa de animación infantil, diseñados en torno al espíritu de sostenibilidad de Iberostar y alineados con los pilares de Wave of Change: Tati, un show sobre circularidad y reciclaje que explica la importancia de eliminar el uso de plásticos de un solo uso; Wanda, sobre el consumo responsable de pescados y mariscos; y Curtis, un tercer espectáculo íntegramente dedicado a concienciar sobre la importancia de la salud costera y la protección de corales y manglares.

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

SANDALS. Jamaica ya está lista Sandals organizó un fam para profesionales de Latinoamérica, en pos de mostrar que está de regreso con los más completos protocolos y procesos.

través de una exclusiva invitación, Ladevi Medios y Soluciones fue participe de un íntimo viaje de familiarización al Sandals South Coast, en Whitehouse, Jamaica, del 4 al 7 de diciembre. “Tranquilidad con los mejores estándares de salubridad y seguridad de la industria.” A través de este mensaje, la idea del viaje fue mostrar en primera persona el Lujo Incluido de Sandals y cómo la cadena ha preparado los protocolos para un viaje seguro.

“Estamos de regreso en el Caribe, de regreso en nuestra hermosa Jamaica y de vuelta en nuestra casa, Sandals. Queremos decirles que estamos abiertos y que los esperamos con los brazos y el corazón abiertos, invitándolos a pasar las vacaciones de ensueño que siempre han soñado. Todo está incluido, el amor es lo único que hace falta”, expresó Arlenes García, directora comercial para Latinoamérica.

SANDALS SOUTH COAST, UN RESORT SEGURO. “Estamos abiertos desde el 1° de octubre y estamos muy emocionados por recibir a nuestros huéspedes y visitantes, como así también por las nuevas aperturas y la renovación que hicimos en el resort, además de nuestros protocolos que proveen un ambiente de viaje se-

ARLENES GARCÍA DA LA BIENVENIDA DE VUELTA A JAMAICA

ARLENES GARCÍA.

guro para todos los clientes. Pueden enviarnos tranquilos sus pasajeros aquí a Sandals South Coast, los cuidaremos y los enviaremos de regreso con una increíble sonrisa”, comentó Adrian Whitehead, general manager del Sandals South Coast. Sobre los procesos y requerimientos, y para acceder a las

más recientes advertencias de viaje al Caribe por Covid-19, es posible ingresar a los siguientes links: https://www.jtbonline.org/lib/Covid-19_airport_ arrival_flyer-v7.pdf; https:// www.visitjamaica.com/; https://www.visitjamaica.com/ travelauthorization/; y https:// www.sandals.com/covid-travel-advisories/. Asimismo, los profesionales coincidieron en que el personal de cada resort está muy entrenado para la limpieza y desinfección en todo momento de los espacios comunes, además del completo servicio de habitación diario y la exhaustiva precaución en todos los momentos de la estadía de cada pasajero. Vale destacar que desde Sandals están predispuestos a chequear cualquier tipo de información que el visitante necesite para emprender el

ADRIAN WHITEHEAD ESPERA A LOS VISITANTES EN EL SANDALS SOUTH COAST

Renovación del Sandals South Coast En este viaje de familiarización, los profesionales latinoamericanos también pudieron observar en primera persona la importante renovación que se realizó en el Sandals South Coast. Así, la propiedad se sometió a una renovación multimillonaria que incluye la adición de un moderno recinto para bodas en el ala Italian Village del resort, 20 de las primeras suites Swim-up Rondoval ™ del mundo y las renovadas suites Dutch Village. Las renovadas suites ya están aceptando reservas para llegadas a partir del 10 de diciembre de 2020. regreso y los requisitos necesarios.

CONFIANZA EN EL TRADE. “Hemos tenido nueve largos meses de espera, pero hoy ya podemos decir que estamos de vuelta en nuestros resorts y los invitamos a disfrutar de una experiencia única”, añadió Arlenes García. En este orden, los participantes del viaje de familiarización fueron Rodrigo Osses, jefe de Producto en Latam Travel de Chile; César Suárez; Silvia Muñoz, gerenta de Ventas Latam de Sandals; Luis Ignacio Garcia Mailhe, de Discover Perú; Sylvana Segura y Adriana Rodríguez, representantes de BooköRooms y BooköWow Colombia; y Elisa Pellot, de Viajes Anita de Panamá. “Son todos bienvenidos y estamos preparados para recibirlos con todos los protocolos, que les harán tener un trabajo muy seguro. Gracias a Ladevi y Panrotas por haber venido a disfrutar con nosotros y los esperamos a todos”, mencionó Silvia Muñoz.

MÉXICO ENERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 13

BARCELÓ. Una vuelta a la actividad en un entorno seguro

l Barceló Maya Grand Resort es un establecimiento ícono en el Caribe mexicano, conformado por seis hoteles que ofrecen una experiencia única para garantizar unas vacaciones inolvidables (Barceló Maya Beach, Barceló Maya Caribe, Barceló Maya Colonial, Barceló Maya Tropical, Barceló Maya Palace y Barceló Maya Riviera solo adultos). En este orden, desde el establecimiento ya comienzan a vislumbrarse los primeros signos de reactivación del mercado. “Comenzamos con una buena reactivación, con clientes y visitantes de México, Estados Unidos y algunos países de Latinoamérica como Argentina. Pese a los altibajos y de que en Quintana Roo la ocupación permitida en los hoteles es de un 60%, en este momento tenemos abiertos el Barceló Maya Riviera, el Barceló Maya Palace y el Barceló Maya Colonial. Dependiendo de las ocupaciones que tenemos iremos abriendo los de-

El Barceló Maya Grand Resort ya comienza a moverse con niveles aceptables de ocupación, apoyado en sus impecables protocolos y en su búsqueda constante de la calidad. más, pero gracias a que nuestros hoteles cuentan con grandes espacios y playas extensas, esto nos permite tener grupos y cumplir con todas las medidas de seguridad y distanciamiento social”, expresó Stefania Ballotta, directora comercial y de Marketing del Barceló Maya Grand Resort.

WE CARE ABOUT YOU, SEGURIDAD Y CONFIANZA. Sobre estos protocolos Bar-

celó aplicó “We Care About You”, una representación de toda su experiencia e investigación en materia de seguridad, salud e higiene, adaptada a la nueva situación. En el proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para empleados y proveedores; y por el otro ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de los clientes, con cuatro líneas de acción: Comunicación, Sanitización y Desinfección, Seguridad General, y Formación. En cuanto a otras novedades del complejo, Ballotta enumeró: “Hemos abierto el parque acuático; en dos semanas volveremos a abrir el Maya Mall con todas las facilidades para Navidad (un periodo para el cual seguimos viendo movimiento y pick ups positivos tanto de pasajeros de México, Estados Unidos y Canadá); y se han instaurado cambios en el restaurante buffet, donde ahora todo es con servicio asistido y hemos capaci-

STEFANIA BALLOTTA.

tado a nuestros chefs y personal, ya que ahora las tareas están distribuidas más personalmente de acuerdo a sus propias características. Para fin de año ya tenemos visitantes de Argentina, Brasil, Colombia, Perú y Chile, que parecen números chiquitos pero que nos alegran mucho y a raíz de lo cual vemos las intenciones de viajar. Asimismo, a partir del hecho de que se está empezando a vacunar en varios países, creo que estamos muy cerca de ver la luz al final del túnel y por eso soy muy positiva”.

SIGNOS DE REACTIVACIÓN. “Hemos recibido comentarios de parte de los turistas que han estado hospedados aquí que decían que se sentían más seguros en Barceló que en sus

casas, gracias a todos los protocolos que aplicamos. El esfuerzo no es solo implementar medidas de seguridad, sino también de capacitación para nuestro personal: todas las áreas han tenido cursos en línea del Seguro Social de México, y capacitación de parte de nuestro departamento de Calidad, que han hecho una gran labor en explicar todas las medidas importantes. Al tener la Certificación Cristal en medidas de seguridad y calidad todo esto ha sido mucho más fácil, solo hemos tenido que adaptarnos a los nuevos protocolos.” Consultada sobre cómo ve el futuro, Stefania Ballotta afirmó: “Lo más importante será trabajar en equipo y capacitar para que los clientes estén cómodos y seguros. A nivel Latinoamérica, mercados como Colombia, al estar más cercano a nosotros, va a reactivarse rápido y es uno de los más relevantes que tenemos; mientras que otros como Perú, con un nicho de mercado como el estudiantil, también será importante. No obstante, cada mercado reacciona diferente. En cuanto al corporativo, depende mucho del rubro y del tamaño de la empresa, si bien hay algunas multinacionales que ya están empezando a moverse”..

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

GRUPO BRISAS. Galería Plaza San Jerónimo: un oasis al sur de Ciudad de México

rupo Brisas celebró recientemente la apertura de Galería Plaza San Jerónimo, un hotel inteligente en una ubicación privilegiada al sur de Ciudad de México. Acorde con el concepto de la marca, Galería Plaza San Jerónimo está enfocado al segmento corporativo pero su estratégica localización lo convierte en un hotel ideal para el segmento de placer. Con motivo de la apertura, Grupo Brisas convocó a un grupo de periodistas para disfrutar de la propiedad, al mando de Rafael González Aburto, profesional de amplia trayectoria en el mundo de la hotelería. Durante la visita, los periodistas disfrutaron de un coctel en uno de los grandes jardines del hotel y una cena especial a cargo del chef Aaron Santana. Brenda Gutiérrez, directora de Ventas de Galería Plaza San Jerónimo, dirigió un recorrido por la propiedad, que busca atraer a viajeros de negocios y placer, así como a ve-

Grupo Brisas lleva su propuesta de valor al sur de Ciudad de México con la apertura de Galería Plaza San Jerónimo, un hotel inteligente idóneo para la nueva normalidad.

cinos de la zona, gracias a su destacada propuesta gastronómica y de centros de consumo, tales como el Mood Bar y el Roof Garden.

UN OASIS AL SUR DE LA CIUDAD. En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, el gerente general de Galería Plaza San Jerónimo, se refirió a los retos y oportunidades que ha representado abrir un ho-

rios para garantizar la confianza de los huéspedes, Rafael González aseguró que Grupo Brisas protege tanto a clientes como colaboradores a través de estrictas medidas de higiene y lineamientos sanitarios. El diseño inteligente del edificio y el desarrollo tecnológico abona también a la confianza en materia sanitaria. “La app de Brisas permite un menor contacto con las superficies al operar todo desde el teléfono celular: el acceso a la habitación, el check in, la entrada al elevador, el manejo de luces, el aire acondicionado de la habitación y el control de la televisión, por ejemplo. Ello brinda también una habitación personalizada”, resaltó.

CINCO VALORES tel en plena pandemia, como DIFERENCIALES DE es diversificar el mercado al GALERÍA PLAZA SAN que se dirigen y aprovechar JERÓNIMO. al máximo todos los espacios del hotel. “La variedad de áreas es brutal: puede haber un evento en un sexto piso viendo la ciudad, una sesión en un salón de casi 1.000 m2, coffee break en el patio inglés o una comida en alguna de las terrazas o jardines. Esa diversificación de espacios abiertos y cerrados, con iluminación y ventilación natural, da un abanico inmenso de posibilidades a quienes organizan eventos”, explicó el directivo. Además, dijo, el entorno natural que rodea al hotel y sus amplios jardines, así como la cercanía con atractivos turísticos como Ciudad Universitaria, San Ángel, Coyoacán, el Ajusco, Estadio Azteca, Desierto de los Leones, los Dínamos, El bazar del sábado, entre muchos otros, lo convierten en un establecimiento para turistas de placer. Sobre los protocolos sanita-

Rafael González enlistó las ventajas que distinguen a la flamante propiedad: • Magnífica ubicación, cerca de atractivos culturales y deportivos y acceso a las principales vías de comunicación. • Vista de 360° de la ciudad, sin edificios aledaños. • Ubicación en zona boscosa. • Arquitectura respetuosa del entorno y cuyo concepto conjuga lo moderno con los elementos de la naturaleza (el hotel cuenta con 9.600 plantas). • Hotel inteligente, adaptado a la nueva normalidad.

UN HOTEL PARA TODO TIPO DE HUÉSPED. En diálogo con este medio, la directora de Ventas de Galería Plaza San Jerónimo enfatizó que el hotel se adapta a todo tipo de huésped independientemente del motivo de su visita (negocios o placer)

Características de Galería Plaza San Jerónimo

• 151 habitaciones (44

sencillas, 97 dobles y 10 suites) con 5 categorías. • Bar en el Roof Garden. • Restaurante Plaza. • Mood Bar. • Centro de negocios, con tres salas para 12 personas y tres oficinas individuales. • Gimnasio. • Área de yoga. • Brisas Business Club (Piso Ejecutivo). Incluye servicios como desayuno continental, barra de canapés, barra de bebidas nacionales e internacionales con cargo a la habitación y servicio de café. • Roof Garden con carril de nado y 3 jacuzzis. • Área de locales comerciales. • Terrazas. • Amplios salones para eventos, grupos y convenciones. • Patio Inglés. • Jardín para eventos. • Amplio estacionamiento techado. y que durante la contingencia el equipo del hotel se preparó para brindar toda la seguridad que el cliente requiere. En ese sentido, el departamento Comercial se ha mantenido en contacto con agencias de viajes, organizadores de eventos y agentes de viajes independientes por medio de capacitaciones virtuales que incluyen recorridos por la propiedad para que conozcan bien el producto. “La comunicación es permanente porque, más allá de lo que puedas venderle a un cliente, en este momento se trata de acompañarlos y escucharlos”, aseguró la directiva.

PÁG. 16 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

Acapulco: destino seguro en la nueva normalidad

l Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco (Fidetur) organizó un fam trip con prensa nacional para atestiguar los esfuerzos en materia de sanidad e higiene que llevan a cabo los prestadores de servicios turísticos de todas las ramas. “Acapulco ha trabajado muchísimo para brindar confianza y seguridad a los visitantes ante esta situación de la pandemia, por lo que se esmeró mucho para obtener la certificación del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (el sello Safe Travels), que se obtuvo a mediados de este año. Se cuenta con el sello a nivel estado y destino, pero muchas empresas y hoteles se están certificando a nivel individual con esa certificación”, explicó Arely Figueroa, directora de Relaciones Públicas del Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco.

Acapulco brinda confianza y seguridad a través de certificaciones nacionales e internacionales y un esquema de capacitación a la industria turística. POR ARIANE DÍAZ BECERRA, enviada especial

Además, el gobierno de Guerrero brindó una serie de capacitaciones a más de 3.000 empresas de Acapulco y les otorgó el certificado “Punto Limpio”.

ACAPULCO DA CONFIANZA A AGENCIAS DE VIAJES. La directiva de Fidetur co-

mentó que la entidad busca brindar tranquilidad a los agentes de viajes y operadores mayoristas para que vendan el destino con confianza. “Se les ha brindado capacitaciones e información de los atractivos y las novedades del destino, así como de las medidas que está tomando Acapulco para continuar recibiendo a los visitantes, a quienes también pedimos que no se olviden de divertirse de una manera segura. El viaje organizado por Fidetur se llevó a cabo con el apoyo de Aeromar, aerolínea que opera 24 vuelos a la semana hacia el puerto guerrerense.

ACTIVIDADES QUE SÓLO PUEDES HACER EN ACAPULCO. Reconocido mundialmente por la belleza de sus playas y su vida nocturna (actualmente en pausa por la pandemia),

Acapulco se adapta a la nueva normalidad con atracciones únicas que han integrado los protocolos de higiene a su operación. Un imperdible de Acapulco son los clavados en La Quebrada, espectáculo que desde hace 86 años entretiene a locales y visitantes. La Quebrada es un acantilado desde cuyo alto saltan clavadistas que han aprendido de generación en generación a reconocer la marea y el mejor momento para saltar al agua. El espectáculo tiene lugar varias veces al día y se llevan a cabo los protocolos de seguridad correspondientes para el ingreso de turistas al mirador, como uso de gel antibacterial, toma de temperatura y aforo reducido. Otra de las atracciones que sólo se encuentran en Acapulco es Xtasea, la tirolesa sobre el mar más grande del mundo, que atraviesa la bahía de Puerto Marqués a una velocidad de 140 kilómetros por hora. Xtasea complementa su oferta de aventura con XMonkey, un parque de cuerdas de altura con 26 juegos de diversos grados de dificultad. CONZOCA MÁS DE ACAPULCO

ACTIVIDADES ACUÁTICAS EN ACAPULCO. Los periodistas salieron de la Marina rumbo a la isla La Roqueta en un catamarán, una embarcación que cuenta con todos los servicios y equipo para actividades acuáticas (kayaks, visores con esnórquel y

Atractiva oferta de alojamiento Durante el viaje, los periodistas pudieron conocer la oferta de alojamiento y gastronómica de los siguientes hoteles: • Hotel Palacio Mundo Imperial. • Hotel Hotsson Smart. • Hotel Baxar. • Hotel Princess Mundo Imperial. • Hotel Holiday Inn La Isla. • Hotel Dreams. • Hotel Holiday Inn Resort. chalecos), cumpliendo protocolos de higiene. Durante el recorrido se puede hacer una escala en La Quebrada para observar a los clavadistas o algunas paradas para nadar, practicar esnórquel o pasear en kayak. Dependiendo de la temporada, es posible observar ballenas. Para vivir una experiencia diferente, Fidetur llevó al grupo a recorrer los manglares de la laguna de Tres Palos. El recorrido inició en Barra Vieja (famoso por su platillo tradicional, el pescado a la talla) y llegó hasta el lugar conocido como la “isla del barro”, donde hay asentamientos de arcilla utilizados en tratamientos de belleza corporal. En el camino también se visitó el “Jardín de la Flor de Loto”. Otra forma de disfrutar del mar de Acapulco es presenciar la puesta de sol en Pie de la Cuesta, una comunidad cercana a la laguna de Coyuca. CONZOCA MÁS DE ACAPULCO

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

NEZASA. ¿Estás listo para un cambio en 2021?

uizás, ahora mismo la marca Nezasa no sea reconocida de manera instantánea. Pero ello no ha impedido que esta galardonada compañía dedicada a la tecnología en viajes haya comenzado a generar olas en las Américas. Dirigida a turoperadores, agentes de viajes y DMC, su plataforma de planificación y reservas de última generación –llamada TripBuilder– brinda a los usuarios una herramienta rápida y flexible para crear y personalizar itinerarios y paquetes, con proveedores domésticos e internacionales integrados al sistema. Fundada en 2012, Nezasa –cuyo nombre evoca a una de las especies de plantas más fuertes y flexibles de la naturaleza– acaba de garantizarse un financiamiento adicional de millones de dólares, con el objetivo de llevar su portfolio de productos a un nuevo nivel.

Nezasa presenta en nuestro continente su innovadora plataforma TripBuilder, que gracias a un marketplace integrado facilita por completo la organización y las reservas de viajes complejos. Luego de sellar acuerdos con algunos de los operadores europeos más reconocidos, a principios de 2020 la firma comenzó a incursionar en las Américas presentando su herramienta de bajo costo y bajo riesgo que elimina las complejidades de organizar y reservar paquetes y viajes multiproducto. Desde entonces, Nezasa ha ganado notoriedad tanto en América del Norte como en América del Sur. TripBuilder ha despertado el interés de compañías

de viajes de todos los tamaños y características gracias a su marketplace integrado con proveedores de productos regionales y globales. “Nos esforzamos para que todo sea simple y eficiente”, señaló Manuel Hilty, CEO y cofundador de Nezasa. “Ofrecemos un sistema fácil de usar, intuitivo y completamente funcional desde el primer instante, aunque también es posible personalizarlo de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.” Durante 2020 muchos operadores han probado nuevos softwares y tecnologías aplicadas a los viajes. En este sentido, Nezasa continúa ofreciendo en 2021 la prueba gratis del sistema TripBuilder por dos meses, alentando a los profesionales a que descubran el poder de esta herramienta por sí mismos. De esta manera, los potenciales clientes aún tienen un margen temporal para experimentar el siste-

MEGA TRAVEL. Evolución de #JUVI y reactivación del turismo

ma mientras el negocio de los viajes se recupera. “Nos enfocamos en demostrar de qué manera TripBuilder agrega valor”, comentó Hilty: “A su vez, aprendemos de nuestros socios y adaptamos el sistema, siempre que sea posible, para cubrir los requerimientos de los diversos mercados”. Esta premisa parece estar dando resultados, ya que Nezasa ha concluido 2020 a lo grande tras ser reconocido en la categoría “Mejor Plataforma para Turoperación” en los Travolution Awards, recientemente celebrados en Londres.

JUVI (Juventud Viajera), línea de negocio de Mega Travel enfocada en productos para jóvenes, ha evolucionado y es actualmente uno de los segmentos que abonan a la recuperación del turismo y las agencias de viajes. En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Israel Romero, gerente de Producto #JUVI, explicó que durante la pandemia uno de los nichos de mercado que se mantuvo activo fue el de viajes educativos, el cual incluso registró un incremento en ventas.

HORARIO Y LINKS DEL WEBINAR EN ESPAÑOL

UNIVERSAL ASSISTANCE. Fortalecimiento de productos nacionales Universal Assitance robustece y adapta su portafolio a los requerimientos del mercado y fortifica su digitalización.

La evolución de #JUVI ha permitido a Mega Travel reactivar el sector de viajes educativos y ampliar su portafolio en destinos y experiencias para jóvenes.

Para conocer más sobre TripBuilder y cómo propone llevar los negocios y la experiencia al cliente a un nuevo nivel, los profesionales del turismo están invitados a su webinar en español el próximo 27 de enero. Para más información, los interesados pueden contactarse con el equipo de ventas de Nezasa (sales@nezasa.com) o directamente con Chris Keller, referente de la firma en las Américas (chris.keller@ nezasa.com).

cliente tuviera mayores beneficios. Nuestros productos nacionales cubrían a partir del km 100; ahora cubren a partir del km 25. Con esto se puede aprovechar los fines de semana visitando lugares cercanos”, explicó Lilia Álvaro, directora en México de Universal Assistance.

APUESTA POR LA DIGITALIZACIÓN. Sobre la aportación de los viajes educativos para la recuperación del sector turístico, el directivo señaló que este segmento de mercado permite a las agencias de viajes no encasillarse en un producto y contar con un portafolio amplio de opciones de viaje, de la mano de proveedores de alta calidad.

#JUVI: PROPUESTA DE VALOR DE MEGA TRAVEL. Las posibilidades educativas que ofrece JUVI abarcan desde cursos de idiomas en muchos países hasta diplomados y licenciaturas. #JUVI también ofrece campamentos de verano para menores de edad, en un ambiente seguro y con la posibilidad de vivir experiencias enriquecedoras, que redundarán en futuros viajes.

niversal Assistance llega a 2021 con un portafolio robustecido y atento a los requerimientos de los viajeros en la nueva normalidad. Tras un 2020 que llevó a la compañía a adaptar su oferta y considerar actualmente al Covid-19 como una enfermedad más y, por tanto, dentro de la cobertura de los productos sin costo extra, realizaron ajustes en sus productos nacionales debido a la reactivación del turismo doméstico. “Hicimos ajustes en términos de cobertura y flexibilidad para que el

Recientemente, Universal Assistance lanzó en Latinoamérica Uni, asistente virtual para mejorar la experiencia del usuario al que se dará un fuerte impulso durante 2021. Asimismo, con el confinamiento se ha potenciado el aprovechamiento de la teleasistencia, producto que Universal Assistance ya tenía en el mercado, y la compañía trabaja en el próximo lanzamiento de recetas digitales. “Nosotros ya veníamos desarrollando un sistema de geolocalización y en tiempos de pandemia resultan útiles las notificaciones. Si un pasajero estuviera en Cancún y el destino cambiara de semáforo epidemiológico estaría recibiendo notificaciones de utilidad; con esto mejoramos su experiencia”, dijo Álvaro.

PÁG. 20 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

EUROPAMUNDO VACACIONES.

Talento y proyectos por una buena causa

in detener su arrolladora y productiva marcha, Europamundo Vacaciones continúa expandiendo su iniciativa Europamundo Solidario, a través de su equipo de 300 guías y donde cuenta con una gran bolsa de actividades y propuestas divertidas, distendidas y de gran valor. Marisol Amo, responsable del departamento de Guías, en compañía de algunos miembros del equipo, se explayó al respecto.

El turoperador, a través de Europamundo Solidario y su equipo de 300 guías, ofrece una gran bolsa de proyectos, actividades y propuestas divertidas, distendidas y de gran valor.

do en Europamundo Solidario? -Cuando empezó toda esta situación, una de las tantas preocupaciones de la empresa era el colectivo de guías: preocupaba qué iba a pasar al no tener actividad y al ser guías propios de la empresa, y cuánto tiempo iba a durar todo. De esta forma, con el apoyo de Luis García, director general de Europamundo, creamos Europamundo Solidario, donde cada guía aportó actividades y conocimientos propios, relacionados con el mundo del turismo principalmente. De ahí nació una página de Facebook (https://www.facebook.com/groups/EUROPAMUNDOSOLIDARIO), un espacio donde los viajeros, guías y compañeros de la oficina interactúan y aportan diferentes iniciativas. En este sentido, hicimos paseos virtuales por ciudades, dimos clases de cocina en varios idiomas, clases de tai chi y recomendaciones de libros y películas, entre otras acciones.

-¿Qué otras actividades realizaron en el marco de esta iniciativa? -Creamos también el Proyecto Refugio donde, a través de diferentes actividades y el conocimiento en turismo, los profesionales cobran unas pequeñas cantidades por parte de la empresa. En el caso de Europamundo, la decisión fue cuidar lo más importante que tiene la compañía, el talento de sus guías, ayudando económicamente y haciendo acciones que sean interesantes para Europamundo, para los viajeros de Europamundo y para dar contenido a nues-

PROYECTO REFUGIO Y UNA AMPLIA GAMA -¿Cómo han estado trabajan- DE ACTIVIDADES.

tros viajes. Todo esto nace con el fin de ser solidarios y de mantener al equipo, cuidar a su gente y su talento, y a partir de ahí, estar unidos, organizar y ofrecer un montón de proyectos. De esta forma, hay un abanico enorme de actividades en el Proyecto, como las charlas de capacitación para agentes de viajes, donde ya superamos las 300 y que son dictadas por los guías más expertos sobre destinos y circuitos

Todo esto nace con el fin de ser solidarios y de mantener al equipo, cuidar a su gente y su talento, y a partir de ahí, estar unidos, organizar y ofrecer un montón de proyectos. Marisol Amo

PROYECTO REFUGIO

de Europamundo, tanto en inglés, español y portugués (todas las charlas son grabadas, editadas y quedan dentro del apartado “Academia”, en el sector de Capacitaciones); la organización de fiestas infantiles vía Zoom, con Vanesa Fraile a la cabeza, y que tuvo mucho éxito en mayo y junio, se extendió hacia Latinoamérica y ahora se ha retomado con la temática de Navidad y Papá Noel; Tips de Viaje, dirigido por el guía José Antonio, en donde se da un paso más adelante en la información de la web de Europamundo, con experiencias, consejos, rutas de compras y toda la data que tienen los guías sobre todas las ciudades que son visitadas, organizadas en varias temáticas; Maletoteca, que consiste en enriquecer un viaje con un mix de bibioteca, discoteca y más “tecas” que hacen una recopilación de música, libros, películas, documentales, series y demás que sean fáciles de ver y disfrutar, e identificables con diversas ciudades y países; y Alma de Micro, podcasts de los guías de Europamundo que surgen a raíz de satisfacer una demanda que viene de años por parte de los pasajeros, con el pedido de grabar todas las historias, informaciones, charlas y relatos que los guías cuentan en los momentos de los circuitos. En adición a esto, otros proyectos que se crearon son Apoyo Comercial, en donde los guías visitan agencias de viajes en España para presentar las novedades y reforzar la presencia de Europamundo; los “Magos de las imágenes”, dado que dentro de nuestros guías tenemos muchos per-

files y talentos, en ese sentido tenemos magos de imágenes que eligen las mejores para crear presentaciones, hacer videos y dar soporte a todos los proyectos; también en “Carta de Viajes”, la nueva oferta de Europamundo que ofrece viajes diseñados para grupos más pequeños, donde tenemos guías que están diseñando rutas bien específicas con el conocimiento total de una determinada área; Escuela de idiomas, donde los profesores son los guías; Traducciones, un equipo grande que se encarga de traducir al idioma que sea necesario todos los textos que necesitamos para cualquier proyecto o textos internos de la empresa; el equipo de Mapeando, que hace mapas para indicar lugares de mayor interés, puntos de paradas, hoteles y restaurantes que utilizamos, y la historia del lugar donde vamos a parar, entre otros; Good News, una especie de informativo con una buena noticia por día de todo lo que sucede en el mundo Europamundo; charlas de gastronomía española; y videos en vivo de Instagram (https://www.instagram.com/europamundo. tours/) con conexiones en directo con los guías en alguna ciudad.

PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES

¿Q

ué lecciones dejó este 2020 a Dream Destinations México? -Para nosotros este año fue bastante interesante. Si hablamos de números obviamente va a ser negativo, pero si hablamos del desarrollo personal y profesional del equipo, avanzamos mucho. Fue un año de adaptarse, de crecer, de enlazar bien al equipo, de comunicar, de ser empático. -A partir de estas lecciones, ¿hacia dónde apunta Dream Destinations en 2021? -El primer objetivo que tenemos es ser una empresa cada vez más humana en la era digital. A veces siento que tanta tecnología nos puede deshumanizar. Estamos acostumbrados a contestar correos y chats y queremos encontrar la manera de vernos nuevamente cara a cara. En el futuro estaremos adaptándonos, pero siendo muy empáticos con los agentes de viajes, con los viajeros y con nuestros proveedores para poderles dar herramientas de venta y tener conversaciones que nos ayuden a recuperar la actividad turística en todo el mundo. En ese sentido, lanzamos recientemente nuestra oficina virtual, cuyo motor es tener una comunicación más directa con la gente. En Dream Destinations México siempre nos planteamos cómo podemos mejorar como empresa y de qué manera podemos impactar positivamente a nuestros clientes. La plataforma Zoom nos brinda un modelo donde todos tienen su espacio privado, área de contacto con la gente para los clientes internos o externos y salas de juntas para equipo. Inclusive nos permite dar una atención más cercana con clientes, porque tenemos al agente de viajes y a su cliente en la misma conversación. Básicamente ha sido simplificar la comunicación, hacerla más accesible, con las siguientes ventajas: en primer lugar, una comunicación más humana; puedes usar tu teléfono, tableta o computadora, sin necesidad de pagar nada, solo tener la versión actualizada de la plataforma, porque el costo nosotros lo estamos absorbiendo. Además, es una sola liga para conectarse y los usuarios tienen la seguridad de que la información es encriptada con sistemas de seguri-

JESÚS MARTÍNEZ TRIGO, GERENTE GENERAL DE DREAM DESTINATIONS MÉXICO

“EN LA ERA DIGITAL, NUESTRO OBJETIVO ES SER UNA EMPRESA CADA VEZ MÁS HUMANA” Dream Destinations México refrenda su reputación como empresa pionera de la digitalización con la apertura de su oficina virtual. POR ARIANE DÍAZ BECERRA

dad que la plataforma provee y las conversaciones son privadas. Esta oficina nos permite tener hasta 500 personas conectadas, lo cual de manera presencial sería imposible en estos tiempos. -¿En qué momento del proceso de digitalización se encuentran las agencias de viajes? -Nos hemos encontrado con diferentes respuestas. Tu-

vimos a las agencias top juntas en sesiones de trabajo y vimos que hay empresas más abiertas a una evolución y otras quizá más retraídas, pero que han ido avanzando. Los agentes de viajes están empezando a utilizar herramientas cada vez más avanzadas para seguir evolucionando y nosotros siempre hemos ayudado en el proceso. Muchos agentes están listos para eso y pue-

den evolucionar junto con nosotros. Siempre vamos a ser reconocidos como los pioneros y eso es bastante satisfactorio porque la gente sabe que Dream Destinations México siempre va unos pasos adelante. -¿En dónde vislumbras las claves de la recuperación? -En la comunicación. A la gente le preocupa saber có-

mo se va a viajar y debemos de ser muy transparentes. La gente quiere transparencia y tenemos que ser muy objetivos en la información que quiere saber el cliente para acceder a un destino nacional o internacional. Hemos ubicado a tres tipos de clientes: los que son más aventureros y se adaptan, otros que necesitan más información y a mediano plazo comenzarán a viajar, y otro grupo que tiene un poco más de temor, ellos quizá serán los últimos en retomar actividades. -¿Cuáles son las novedades en el portafolio de Dream Destinations México? -En nuestro portafolio continúa nuestro producto bandera, que son parques temáticos, Orlando y cruceros. Parece que habrá oportunidad de navegar en un corto plazo, luego del proceso de pruebas y viajes de simulación de este nuevo modelo de viajes. Tenemos muchos clientes que empiezan a ir a Medio Oriente. Considero que por el tema de distanciamiento empezaremos a ver ciertas tendencias como viajar lejos o rentar un auto; ahí habrá oportunidad para que el medio turístico evolucione y los viajeros maduren. -¿Cuáles son tus recomendaciones para la supervivencia de las agencias de viajes en 2021? -Lo primero es trabajar en conjunto destinos, operadores, proveedores y agentes de viajes. Tener buenas alianzas va a ser el principio de todo. Hay que evolucionar la manera en la que comunicamos, aprender sobre nuevas tendencias, nuevos lenguajes y plataformas. Te tienes que aventurar a pensar diferente y a buscar maneras creativas porque los presupuestos van a ser limitados para hacer actividades. Es importante también estar al pendiente de todas las cuestiones de seguridad y salud de cada destino. Se tiene que estar informado porque al final eso le va a dar confianza al viajero: saber a qué se va a enfrentar, cómo lo va a recibir el lugar y al final lo va a disfrutar, pero va a necesitar más información y esa es nuestra labor. Quiero invitar a toda la industria a realizar un trabajo muy cercano y en conjunto.

PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

SATO TOURS. Los tesoros de Polonia y Moravia por expertos

oravia es una de las dos regiones de República Checa, junto con Bohemia, situada entre Viena y Cracovia, lo que la convierte en un destino apto para combinar con grandes urbes. “Para el viajero latinoamericano, el circuito Descubre Polonia y Moravia de Sato Tours ofrece la posibilidad de visitar ciudades tan variadas en su oferta como Olomouc (segunda urbe con más monumentos nacionales después de Praga), la meca de la espiritualidad en este país, ya que cuenta con muchas iglesias y sitios dedicados a la religión mezclados con el estilo barroco; Brno, siendo la segunda más grande de República Checa, y, a su vez, la más atrevida y cosmopolita para los jóvenes; o Telč, un pintoresco pueblo en República Checa que, con su plaza y palacio de estilo renacentista, protegido por tres estanques, es llama-

Con el circuito Descubre Polonia y Moravia, Sato Tours ofrece una experiencia que comprende castillos, cata de vinos y pintorescos pueblos en República Checa.

El sur de Moravia.

do por los locales la ‘Venecia de Moravia’”, remarcó Petr Lutter, director para América Latina de la Oficina de Turismo de República Checa.

MORAVIA: NOCHES DE COCTELERÍA Y QUESOS. Sumada a una exuberante visita a viñedos privados en Palava y diversas actividades en Gdansk y Breslavia, en Olomouc se realiza una visita a la fábrica de queso local donde, a decir de los mismos

Markus Martinek y Petr Lutter.

productores, su producto tiene un olor muy potente pero un gusto único en su tipo. De hecho, existe una pastelería donde se fabrican dulces típicos checos, pero a base de este queso. Brno, por su parte, está plagada de cervecerías artesanales y se puede realizar un tour nocturno de pura coctelería.

Castillo de Valtice.

Castillos de Moravia y los 100 mejores vinos El Castillo Valtice cuenta con una bodega donde se almacenan los mejores vinos de República Checa, con posibilidad de degustar cada uno de ellos y comprar botellas a modo de regalo. “Por otra parte, Moravia cuenta con decenas de castillos que siguen en pie desde la Edad Media, con su clásica arquitectura y la posibilidad de visitar todos sus recovecos, habitaciones ocultas e inmensos jardines. Además, armamos el circuito con una infraestructura impecable en materia de hospedaje, con hoteles de 4 estrellas ubicados en los centros turísticos”, mencionó Markus Martinek, gerente de Ventas de Sato Tours.

MÉXICO ENERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 25

TURISMO EMISIVO. VIAJAR AL EXTERIOR CON SEGURIDAD Y CONFIANZA

EUROMUNDO. “Nadie mejor que un agente de viajes informado”

MEGA TRAVEL. “La pasión por viajar sigue intacta”

Euromundo apoya a los agentes de viajes que buscan información actualizada para dar confianza al pasajero que quiere realizar viajes internacionales.

“La reactivación de los viajes internacionales es cuestión de tiempo y conviene venderlos con anticipación”, señaló Ricardo Romero, gerente comercial de Mega Travel.

n agente de viajes bien informado es de gran valor para el pasajero que busca viajar al extranjero y hacerlo con confianza. Euromundo, operadora de gran trayectoria a cargo de FrancisFRANCISCO ROMÁN. co Román, apoya a los agentes de viajes con información actualizada sobre los destinos internacionales a los que se puede viajar. “El agente de viajes debe de informar los destinos que están abiertos y a los que es seguro viajar fuera de México. Lo más importante es tomar conciencia, informar a nuestros pasajeros y explicarles como agentes de viajes qué es lo que pueden y no pueden hacer y qué protocolos deben seguir”, expuso Francisco Román. “El pasajero debe tener la confianza de viajar siempre que se sepa cuidar. La confianza viene del autocuidado. La responsabilidad del propio pasajero y seguir todos los lineamientos es lo que puede dar más confianza tanto dentro como fuera del país de origen”, apuntó en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones.

¿A DÓNDE VIAJAR? El director de Euromundo remarcó que prácticamente todos los destinos turísticos internacionales y nacionales tienen dos características importantes: “Primero, que se lo han tomado muy en serio y están siguiendo todos los protocolos. Segundo, que todos los destinos turísticos internacionales tienen atención hospitalaria de primera calidad. Creo que todos los destinos abiertos en este momento cumplen con el requisito de ser destinos seguros para viajar y con los protocolos”. “Un destino cercano y que tiene buena atención hospitalaria y medicina de calidad es Estados Unidos, país al que se está animando a viajar el pasajero mexicano”, añadió. Román puntualizó que las fronteras con Estados Unidos están cerradas únicamente vía terrestre, pero se puede ingresar sin problema vía aérea. Sobre las recomendaciones para viajes internacionales, el director de Euromundo sugirió que sean productos sencillos, por ejemplo, una estancia larga o que visiten un solo país. “Yo le diría a los agentes de viajes que por el momento ofrezcan estancias en una sola ciudad o dentro de un país, como Estados Unidos, que es cómodo y cercano”.

a reactivación de los viajes internacionales es cuestión de tiempo y la pasión por viajar sigue intacta, por lo que es recomendable vender destinos internacionales con anticipación, consideró RicarRICARDO ROMERO. do Romero, gerente comercial de Mega Travel. En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, el directivo aseguró que Mega Travel cuenta con programas extraordinarios y bloqueos hasta fin de 2021, lo cual permite al agente de viajes vender con anticipación. “Esta es una gran clave para vender destinos internacionales”, indicó. El directivo de Mega Travel recomendó a los agentes de viajes enfocar sus esfuerzos en promover la temporada de verano en la que “es posible incluso sacar grupos, seguramente para esas fechas la situación estará en otro momento”. Añadió que destinos como Medio Oriente por el momento son la mejor opción. “Los países están abiertos y Turkish Airlines está operando. Contamos con una oferta y comisiones para los agentes de viajes inigualables en el mercado”, agregó. Romero también consideró importante mostrar la oferta de Europa y aprovechar que Mega Travel cuenta con programación y bloqueos para todo el año. “No esperen a que abra el destino, promuevan y enfoquen sus esfuerzos a temporadas más lejanas, como el verano. Aprovechen al máximo las herramientas digitales para promover; es momento de atraer al cliente y motivarlo”. En ese orden de ideas, recordó que Mega Travel ofrece políticas flexibles, como tipo de cambio congelado y reprogramación y/o cambios sin cargos hasta 45 días antes de la fecha de salida.

VIAJES SEGUROS EN LA NUEVA NORMALIDAD. Romero señaló que viajar al extranjero con las medidas de seguridad e higiene que dictan las aerolíneas, los aeropuertos y los países es seguro, siempre y cuando los viajeros cumplan con todas las indicaciones de los guías locales de Mega Travel. Mega Travel retomó la operación de grupos desde el 20 de noviembre, fundamentalmente a Medio Oriente. “Al día de hoy han viajado más de 1.500 pasajeros a estos destinos, lo que nos da una idea del gran entusiasmo que existe por viajar”, sostuvo.

TRAVEL SHOP OPERADORA. “Los viajes internacionales reactivarán el turismo” Travel Shop Operadora reitera el compromiso de ofrecer viajes seguros y flexibles a sus clientes. Información actualizada y oficial, clave para el pasajero.

os viajes internacionales regresarán gradualmente y serán estos los que reactivarán al trade turístico, consideró Miguel Galicia, director de Travel Shop Operadora. “Definitivamente MIGUEL GALICIA. los viajes internacionales serán los que reactiven la economía del trade turístico y confiamos que se empiecen a ver resultados sustanciales en la primavera de 2021”, apuntó en entrevista. “El turismo internacional regresará como una sinergia de la oferta y la demanda. Creemos que será muy paulatino en primavera y verano, marcado por la precaución de los clientes, por las aún restricciones sanitarias y migratorias y muy marcado por la crisis económica que ya tiene envuelto al planeta como consecuencia de la pandemia. Estos tres elementos tienen que equilibrarse para que volvamos a tener una demanda interesante de viajes internacionales”, explicó Galicia.

VIAJES SEGUROS Y FLEXIBLES CON TRAVEL SHOP. El directivo refrendó el compromiso de la mayorista de ofrecer viajes seguros y flexibles a sus clientes. “En Travel Shop además de tener proveedores muy calificados en cada destino, tenemos la mayor información al día de nuestros proveedores locales y autoridades oficiales para dar información sustentada. En cada cotización o confirmación de servicios ofrecemos todo detalle del destino, protocolos en transporte, protocolos en hotelería, apertura de atracciones y, desde luego, pólizas de seguros de asistencia para proteger su viaje e inversión”, detalló. Sobre las características de los viajes, Galicia recomendó ofrecer programas de estancias de máximo 10 días, destinos con protocolos bien definidos, preferentemente transportación privada, hoteles con protocolos bien establecidos y certificados, seguros de asistencia que cubran Covid-19 y las consecuencias que esto puede generar, así como flexibilidad para posibles cambios de fechas. Galicia destacó también la importancia de que los agentes de viajes cuenten con información actualizada y oficial sobre los requisitos que pide cada país.

PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

Pule tu juego de golf en estos estupendos campos de la Florida

ÁREA DE ORLANDO. En el centro de la Florida hay montones de estupendos campos de golf, pero algunos se destacan más que otros. El campo profesional del Bay Hill Club and Lodge de Arnold Palmer es la sede del torneo anual PGA Tour y la casa de invierno de Arnold Palmer. Es largo, duro y siempre está en espléndidas condiciones. Dos de los mejores campos del área que se pagan por día son ChampionsGate, donde está el campo internacional de Greg Norman que cuenta con un excelente diseño abierto que se desplaza por un ondulante terreno, y los dos campos en Orange County National. Las instalaciones de ambos son magníficas para practicar y aprender.

JUNTO AL MAR/ÁREA DE SOUTH WALTON. El campo Burnt Pine diseñado por Rees Jones en el complejo turístico Sandestin Golf and Beach Resort de Destin ofrece una experiencia de golf en un ambiente clásico. Bellas vistas de la bahía de Chockahatchee desde muchas de las calles, junto con el distintivo hoyo 14, un par tres sobre un pantano hacia el green en la isla, hacen aún más placentero jugar un partido aquí.

ÁREA DE CRYSTAL RIVER. Las instalaciones de golf

¿Cómo escoger el mejor campo de golf en la Florida? No es nada fácil. Por eso he preparado una lista de algunos de los mejores campos de golf en la Florida. Están en complejos turísticos o son campos donde uno paga el día que va a ir a jugar y de esta manera cualquiera tiene acceso a ellos. POR JAMES Y. BARTLETT

en World Woods, Brooksville, no son como ninguna otra del país. El campo Pine Barrens diseñado por Tom Fazio es magnífico, y sus calles pasan por un sereno paisaje de arbustos, pinos y áreas arenosas. El campo Rolling Oaks contiguo también es muy bueno.

ÁREA DE ST. PETERSBURG/ CLEARWATER. Innisbrook, en el Salamander Golf and Spa Resort de Palm Harbor, cuenta con cua-

tro campos, entre ellos Copperhead, largo y con un trazado complicado donde se lleva a cabo el campeonato Tampa Bay.

ÁREA DE TAMPA. TPC Tampa Bay en Lutz presenta campeonatos del Champions Tour desde 1992 y es la parada ininterrumpida más larga del Champions Tour. Los greens, más grandes e inusitadamente rápidos, pueden ser exasperantes y presentan la mejor justificación para

una buena puntuación en un campo de golf que es sólido y agradable

ÁREA DE NAPLES. Jugar en los 36 hoyos de Tiburón, diseñado por Greg Norman, es imprescindible para un jugador de golf. Las calles son anchas, pero aquí el juego está definido por lo complicado de la aproximación. Está disponible a socios y huéspedes de Edgewater Beach & Golf Resort (866624-1695), y el trazado de Rees Jones es estupendo, con hoyos sorprendentes en casi todas partes.

ÁREA DE ST. AUGUSTINE. El campo The Players Stadium del Tournament Players Club en Sawgrass debiera de estar en un museo porque es el mejor ejemplo de cómo debe de ser el diseño para target golf. No hay que molestarse en pensar en el famoso hoyo 17 del green en la isla, cuando los otros 16 hoyos en este campo resultan una experiencia fascinante para

aprender a controlar la mente y la pelota.

ÁREA DE FLAGLER BEACH/ PALM COAST. Ocean Course es el primer campo nuevo en décadas en tener hoyos frente al mar y es el que más de ellos tiene en toda la Florida. El diseñador del campo, Jack Nicklaus, logró una gran labor al combinar hoyos largos y cortos por los bosques de pinos y las lagunas. La terminación junto al mar no quedó tan mal tampoco.

ÁREA DE FORT PIERCE/ VERO BEACH. Los múltiples campos del PGA Village en Port St. Lucie (dos campos Fazio, uno Dye) ofrecen un hoyo tras otro con exuberantes calles, banderines escondidos, lagunas ocultas y greens rápidos.

ÁREA DE PALM BEACH. En PGA National Resort & Spa, Palm Beach Gardens, el menú para golfistas incluye un campo profesional y haber presentado los juegos del Ryder Cup de 1983 y el campeonato PGA 1987.

ÁREA DE MIAMI. Juega donde juegan los profesionales en el Doral Golf Resort & Spa de Miami. El famoso campo Blue Monster siempre ofrece unos cuantos hoyos desafiantes, especialmente el último.

MÉXICO ENERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 27

TRUMP. Un resort inigualable en Miami mundialmente famoso Aventura Mall y del encantador Village en Gulfstream Park. Por otra parte, cenar en la propiedad ofrece una gran variedad de comida con toques de Florida. El ambiente es ca-

El Trump International Beach Resort Miami fusiona comodidad y elegancia junto a un servicio individual de lujo.

e propiedad y gestión independientes, el Trump International Beach Resort Miami posee 360 habitaciones frente al mar que hacen del complejo un lugar refinado y relajado, con servicios y características apreciadas por los viajeros de hoy en día. Con comodidades y actividades en la propiedad para todas las edades, esta propiedad sin duda brinda una experiencia excepcional para toda la familia. Su renovado lobby es lujoso, sofisticado, atractivo y cómodo, ya que es un perfecto espacio de bienvenida para los pasajeros.

TRUMP: DIVERSIÓN PARA CADA FAMILIA. El Trump ofrece aventura o relajación para disfrutar del sol de Florida, con dos piscinas y mucho espacio en la playa. Si los huéspedes necesitan ayuda para coordinar una actividad memorable y llena de diversión, este resort creará una ex-

periencia inolvidable basada en las necesidades individuales de cada familia. Los clientes además pueden realizar deportes acuáticos en el lugar y obtener precios con descuentos exclusivos en el complejo de entretenimiento cercano, Dezerland Park.

RELAJACIÓN AL MÁXIMO. Aquanox Spa & Fitness Center, con decoración inspirada en la arena y el mar, ofrece tratamientos para el cuerpo, masajes y faciales. Los asistentes al spa pueden obtener una probada de Miami con tratamientos que incorporan ingredientes como la caña de azúcar de Florida o frutas como la lima y la toronja. El Centro Fitness de 1.400 m2 ofrece pesas gratuitas, equipos cardiovasculares de primera línea y máquinas LifeFitness. Para los amantes de las compras, localizado en exclusivas islas soleadas al norte de Miami, el Trump International Beach Resort ofrece cercanía próxima a South Beach y Bal Harbour para viajes exclusivos de compras. Este resort frente al mar está solamente a minutos del

Una estancia segura Para garantizar la máxima seguridad y una estancia agradable para los huéspedes, el resort ha incrementado los horarios de limpieza, así como estaciones de desinfección de manos y señalización para el distanciamiento físico en espacios públicos. Con características contactless, como la aplicación móvil del hotel “Go Hotel Life”, los clientes también pueden hacer que todo sea más rápido y fácil.

sual junto a la playa en el restaurante al aire libre de Gili y elegante en Neomi’s ‘Grill. Además, la diversión está garantizada junto a la piscina en el PoolBar. Los amantes de la comida no deben perderse la fusión japonesa en Saka Mori. Ahí encontrarán una gran variedad de platos que incluyen desde maki y ramen especial, hasta sushi y sashi-

UN PASEO VIRTUAL POR EL TRUMP INTERNATIONAL BEACH RESORT MIAMI mi. Vale destacar que cada plato está ingeniosamente preparado, lo que

hace que la experiencia gastronómica sea realmente exquisita.

PÁG. 28 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

SEAWORLD

Nuevas atracciones para 2021 usuarios de Ice Breaker acerca del Ártico y sus habitantes.

AQUATICA ORLANDO: INAUGURACIÓN DE RIPTIDE RACE.

El año próximo, los visitantes podrán disfrutar de nuevas y emocionantes atracciones en los parques de SeaWorld, en Florida.

on la finalidad de ampliar la experiencia de entretenimiento, en 2021 los parques de SeaWorld, en Florida, presentarán atrayentes novedades para todos sus visitantes:

SEAWORLD ORLANDO: INAUGURACIÓN DE LA MONTAÑA RUSA ICE BREAKER. Llamada así por las heladas cumbres árticas, Ice Breaker –que estará disponible a partir del segundo semestre del año

Las balsas de Riptide Race navegarán por curvas estrechas y tramos de aceleramiento a través de secciones interiores y exteriores, para culminar en un tobogán de 200 m. de longitud. próximo– contará con cuatro lanzamientos, tanto hacia atrás como adelante, que culminarán en un lanzamiento inverso hacia la caída vertical más

empinada de Florida: un pico de 28 m. de altura con un ángulo de 100 grados. Ubicada cerca de Wild Arctic, la temática de la atracción se relaciona con su aliado en materia de conservación, Alaska SeaLife Center. Principalmente dedicado a la investigación marina y a la educación sobre la vida silvestre, la misión de Alaska SeaLife Center coincide estrechamente con la de SeaWorld Orlando, lo cual lo convierte en el socio perfecto para ayudar a educar a los

También programada para comenzar a funcionar en el segundo trimestre de 2021, los pasajeros –saliendo desde una torre de 21 m. de altura– podrán embarcarse en una balsa y marcar su registro en pistas contiguas a velocidades máximas. Cada balsa tendrá capacidad para dos competidores, por lo que cada piloto contará con un compañero mientras se lanza hacia la victoria. Además, las balsas de Riptide Race tendrán paredes bajas para garantizar una vista completa de la competencia. Será un duelo cara a cara en el que los competidores navegarán por curvas estrechas y tramos de aceleramiento a través de secciones interiores y exteriores, para culminar en la recta final en un tobogán de 200 m. de longitud.

BUSCH GARDENS TAMPA BAY: INAUGURACIÓN DE IRON GWAZI. Una nueva leyenda surgirá en el segundo trimestre de 2021 en Busch Gardens Tampa Bay con la llegada de Iron Gwazi, la montaña rusa híbrida más alta de América del Norte y más rápida y empinada del mundo. Fabricada por Rocky Mountain Construction, Iron Gwazi tendrá 63 m. de altura, una caída de 91 grados y alcanzará velocidades máximas de 122 km/h. El viaje incluye tres inversiones y 12 caídas con sensación de gravedad cero, mientras recorre

AGRADECIMIENTOS Y SALUDOS DE LISHA DUARTE, DE SEAWORLD

En este video, Lisha Duarte, directora internacional de Ventas & Marketing de SeaWorld Parks & Entertainment, agradece a los profesionales del sector por todo el apoyo recibido durante este año tan particular, al tiempo que da a conocer sus deseos de prosperidad para el año entrante.

Una nueva leyenda surgirá en Busch Gardens Tampa Bay con la llegada de Iron Gwazi, la montaña rusa híbrida más alta de América del Norte y más rápida y empinada del mundo. 1.242 m. de una pista de acero color púrpura. Con un requisito mínimo de altura de 1,22 m., Iron Gwazi será una emocionante atracción para toda la familia. Si bien los elementos de la antigua atracción de madera se integrarán a la nueva montaña rusa, la pista de acero y el diseño reinventado de Iron Gwazi presentan una experiencia completamente única que cuenta una historia diferente. Iron Gwazi destacará lo mejor de ambos mundos: la nostalgia clásica de una montaña rusa de madera y la audaz innovación de una de acero. Prosperando y adaptándose durante millones de años, esta encrucijada evolutiva está perfectamente representada en el cocodrilo, el reptil vivo más grande y que constituye la inspiración animal para Iron Gwazi.

MÉXICO ENERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 29

MR. C MIAMI. Un hotel de lujo al sur de Florida La propuesta del Hotel Mr. C Miami-Coconut Grove se basa en la alta gama. Su diseño se inspira en el estilo costero de Italia.

l primer hotel Mr. C que debuta en Florida desde la cuarta generación de líderes de la hospitalidad es el Mr. C Miami-Coconut Grove de los hermanos Ignazio and Maggio Cipriani, quienes han abierto oficialmente las puertas del establecimiento para recibir visitantes. Junto a su hotel premier, los hermanos Cipriani presentan su restaurante italiano contemporáneo Bellini, que atenderá a los clientes todos los días. Mr. C Miami-Coconut Grove es la tercera propiedad operada por los hermanos Cipriani. “Estamos emocionados de dar la bienvenida oficialmente a nuestros clientes para vivir la experiencia Mr. C Miami-Coconut Grove y Bellini en el corazón de uno de los barrios culturales más ricos de Miami”,dijo Ignazio Cipriani, fundador y presidente de Mr. C Hotels. “Nuestros compañeros, personal y la parte admi-

Iris Acosta-Zobel, VP of sales and marketing de Mr. C Hotels & Casa Cipriani.

nistrativa están orgullosos de contribuir a la revitalización de la comunidad del Coconut Grove”, añadió el directivo.

GASTRONOMÍA DE ALTO NIVEL Y COMODIDAD EN UN MISMO LUGAR. Este hotel cuenta con 100 habitaciones y suites con vistas inigualables de la Bahía Biscayne, además se puede observar el horizonte de Coconut Grove desde las terrazas de sus habitaciones. El diseño interior del hotel se inspiró en el estilo costero icónico de Italia y alude a los elementos estéticos de un yate clásico. Paneles de madera de alto brillo, cabeceros tapizados en cuero azul y caramelo, tocadores de estilo náutico, divertidos y cómodos sofás y sillones en un rango de tejidos suaves y aireados en azul y blanco en todo el espacio conforman el Mr. C Miami, cuyo diseño combina la elegancia del estilo europeo y la estética náutica por la que Mr. C Hotels es conocido y por el entorno tropical del sur de Florida. Mr. C Miami además ofrece una extensa suite presidencial para los huéspedes que incluye una cocina de tamaño completo, comedor, sala de estar, dos terrazas exteriores y dos habitaciones king-size, cada una con baño privado. Las habitaciones son contiguas, por lo que se convierten en la mejor opción para el segmento familiar. Por su parte, el restaurante y bar Bellini, localizado en el piso más alto del Mr. C Miami presume el nuevo y refrescante concepto de comida italiana inspirado en los viajes de Ignazio y Maggio Cipriani’s por Italia. Sus asientos interiores y exteriores dan cuenta de la íntima atmósfera del vie-

jo mundo de la costa de Italia combinada con el estilo moderno, elegante y relajante de Miami. Este hotel de lujo además es ideal para reuniones corporativas y eventos sociales, pues posee un salón de baile con vis-

tas panorámicas de la Bahía de Biscayne. Finalmente, otras instalaciones incluyen una piscina cubierta, un gimnasio de última generación con equipamiento TechnoGym, entrenador personal y clases de yoga a petición, un salón de vestíbulo y una suite de spa privada con un área de relajación, sauna y cuarto de tratamiento reservada con anticipación.

Sofisticación y confort se conjugan en el Mr. C Miami.

PÁG. 30 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

WALT DISNEY WORLD.

¿Qué atracciones podrás disfrutar en 2021? día (con algunas nuevas modificaciones).

REGRESA A LOS RESTAURANTES FAVORITOS DE DISNEY. Como parte de la reapertura gradual de Walt Disney World, los restaurantes continúan regresando a la operación en El Lugar más Mágico del Mundo. Las reaperturas más recientes incluyen The Crystal Palace dentro de Magic Kingdom y el desayuno con personajes en Chef Mickey’s dentro de Disney’s Contemporary Resort.

EL TASTE OF EPCOT INTERNATIONAL FLOWER & GARDEN FESTIVAL.

EXPLORA EL TASTE OF EPCOT INTERNATIONAL FESTIVAL OF THE ARTS. Del 8 de enero al 22 de febrero los visitantes están invitados a disfrutar de una amplia colección de arte visual, escénica y culinaria en todo el parque.

CONTEMPLA LA FUENTE REIMAGINADA A LA ENTRADA DE EPCOT. La nueva fuente frente a Spaceship Earth se remonta a los orígenes del parque y destaca una experiencia de entrada más verde, abierta y acogedora para los visitantes. La fuente es el hito más reciente en la transformación histórica de EPCOT que actualmente se está llevando a cabo.

MICKEY & MINNIE’S RUNAWAY RAILWAY EN DISNEY’S HOLLYWOOD STUDIOS. Los visitantes se adentran en la pantalla de cine mientras Mickey Mouse, Minnie Mouse, el Ingeniero Goofy y Pluto los llevan en un viaje por Runnamuck Park.

EMBÁRCATE EN UNA AVENTURA DE STAR WARS EN UNA GALAXIA MUY, MUY LEJANA. Disney’s Hollywood Stu-

Walt Disney World Resort presenta atracciones nuevas y clásicas, experiencias culinarias e interacciones con personajes para vivir una experiencia única en 2021.

dios también es el hogar de Star Wars: Galaxy‘s Edge, la tierra inmersiva y galardonada con dos emocionantes atracciones: Star Wars: Rise of the Resistance y Millennium Falcon: Smugglers Run.

MAGIC KINGDOM. Big Thunder Mountain Railroad, The Haunted Mansion, “it’s a small world”, Pirates of the Caribbean o Space Mountain. Este nuevo año es un gran momento para que los visitantes reconecten con estos clásicos amados por millones de personas en todo el mundo.

PANDORA – THE WORLD OF AVATAR. En Disney’s Animal Kingdom viajarán al Valle de Mo’ara para caminar entre las montañas flotantes de Pandora y experimentar dos impresionantes atracciones: Avatar Flight of Passage y Na’vi River Journey.

SALTA DE PARQUE EN PARQUE. A partir del 1° de enero, los visitantes que compren un boleto o pase anual con los beneficios de Park Hopper podrán visitar más de un parque por

A partir del 3 de marzo, los visitantes disfrutarán de cocina fresca, jardines creativos y topiarios inolvidables como parte de este festival anual.

DISNEY’S BLIZZARD BEACH WATER PARK. Después de permanecer cerrado durante todo 2020, este parque acuático con temática invernal planea reabrir sus puertas en marzo y celebrar su 25ª temporada con un estilo “salpicado”.

EXTRA THEME PARK MAGIC. Disponible para reservar a partir del 5 de enero de 2021, los visitantes que compren paquetes de habitaciones y boletos sin descuento de cuatro noches/tres días en hoteles selectos de Disney Resort para las noches del 8 de enero al 25 de septiembre de 2021, recibirán dos días adicionales de boletos para los parques temáticos.

“DRAWN TO LIFE” BY CIRQUE DU SOLEIL & DISNEY. Una historia del amor entre un padre y una hija, donde los encantadores y fascinantes movimientos de la maestría acrobática de Cirque du Soleil se combinan con la magia de la animación de Disney para acentuar la historia.

MÉXICO ENERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 31

HOTEL CADILLAC. Una experiencia única en Miami El Hotel Cadillac es uno de los preferidos en Miami. Está hecho a la medida del segmento familiar, así como de adultos.

on 80 años de trayectoria, el Hotel Cadillac, uno de los favoritos de los clientes en Miami, cuenta con 357 habitaciones divididas en tres tipos: 186 tienen vista a la ciudad, 103 con vista al océano, 48 frente al mar, 20 suites que se encuentran frente al océano y la suite Cadillac.

LUIS ECHEZÁBAL EXPLICA LAS BONDADES DEL CADILLAC HOTEL & BEACH CLUB • El Donna Mare Trattoria (que sirve desayuno y cena). • Centro de negocios. • Servicio de lavandería (fuera de la propiedad). • Valet parking. • Restaurante exterior y bar. • Boutique del estilo de vida chic-Playa de Miami Egan.

LAS AMPLIAS INSTALACIONES DEL HOTEL CADILLAC.

HOTEL & BEACH CLUB CADILLAC, TAMBIÉN El Hotel Cadillac ofre- PARA LOS NIÑOS.

ce a sus huéspedes experiencias únicas, así como acceso y servicio directo a la playa, reposeras, cabañas, paraguas y juguetes de niños. Además, tiene dos piscinas exteriores (una familiar y una para adultos). Otras instalaciones son: • Gimnasio con bicicletas estáticas. • Bungalow junto al restaurante y salón junto a la playa.

Los niños también cuentan con áreas especiales y entretenimiento, pues tienen acceso a: • Juguetes de playa del hotel Cadillac. • Área familiar en la piscina. • Construcción de castillos de arena. • Lecciones de natación para niños. • “Cocinando en Cadillac”. Son lecciones de cocinas para niños diri-

UN VISTAZO AL CADILLAC HOTEL & BEACH CLUB

gidas por el chef Mattei desde 15.30 hasta las 6 todos los días. • Noche de películas el viernes en la piscina (ocasionalmente). • Búsqueda del tesoro en el hotel y mucho más.

PÁG. 32 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

UOR. Grandes experiencias en el Universal’s Endless Summer Resort-Surfside Inn and Suites

l séptimo hotel de Universal Orlando Resort (UOR), Universal’s Endless Summer Resort-Surfside Inn and Suites, ofrece a sus huéspedes un retiro relajado y fácil, con una vibra de playa y del oleaje a través de todo el hotel. Con 750 habitaciones, es la séptima propiedad del destino en asociación con Loews Hotel & Co., dándole a los huéspedes una experiencia inmersiva con tarifas bajas.

El primer hotel de categoría Value de UOR ofrece suites de dos habitaciones y beneficios exclusivos para los parques temáticos, todo eso y mucho más a un precio asequible. En el Surfside Inn and Suites, los huéspedes pueden disfrutar de todo lo que el hotel y Universal Orlando tienen que ofrecer:

• Suites de dos habitaciones: estas suites componen más de la mitad de todas las habitaciones en el Surfside Inn and Suites y tienen cupo para

seis personas. Con dos habitaciones separadas, las familias ya no necesitan habitaciones conectadas para tener más espacio. También cuenta con una pequeña cocina, una mesa de picnic para las comidas y pasar el tiempo, y un baño con el área de baño y el tocador por separado para que varias personas se puedan preparar a la vez. • Beneficios exclusivos de los parques temáticos:

entrada temprana a los parques temáticos, transportación gratuita en autobús de enlace a través de todo el destino, privilegios de cargar gastos a la llave de habitación y más. • Beach Break Café: esta área de comida casual está abierta para el desayuno, almuerzo y cena. Inspirada por los camiones de comidas, restaurantes locales y asados en el patio, el menú de Beach Break Cafe es súper asequible, con la mayoría de los platos con un precio menor a US$ 12. • Piscina en forma de tabla de surf: la piscina, en la que se entra caminando como en la playa, es algo que todos los visitantes podrán disfrutar. Es en forma de una tabla de surf, lo cual la convierte en una de las piscinas temáticas más divertidas en Universal Orlando. Surfside Inn and Suites también tiene un bar de piscina relajante, el Sand Bar, que sirve bebidas refrescantes inspiradas en la playa. Amenidades adicionales incluyen un Centro de Planificación de Vacaciones de Universal Orlando, una tienda de Universal Studios, sala de juegos, y gimnasio. • Quédate en la acción: visitantes que se hospeden en Universal’s Endless Summer Resort-Surfside Inn and Suites estarán ubicados a solo minutos de los tres parques temáticos de Universal Orlando –Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure y Universal’s Volcano Bay– al igual que a su centro de entretenimiento y comida Universal CityWalk.

MÉXICO ENERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 33

BALANCE Y PROYECCIONES

VisitMexico: plan de negocios por más de $ 100 millones

l presidente de VisitMexico, Marcos Achar, presentó un reporte de los avances obtenidos en esta plataforma de agosto a noviembre del presente año y adelantó una serie de trabajos que se desarrollarán durante 2021. Referente al plan de crecimiento en número de sesiones, añadió que se tiene proyectado que para diciembre de 2021 la página tendrá 1,2 millones mensuales en promedio, así como un programa cooperativo por más de $ 100 millones para detonar en conjunto con destinos y empresas del sector, como aerolíneas, hoteles y autotransporte, entre otras.

METAS CUMPLIDAS PARA VISITMEXICO. Achar señaló que se han cumplido las metas acordadas para lograr en 2021 un sistema digital de comercialización tu-

En 2021, la plataforma VisitMexico contará con más de $ 100 millones para la promoción turística en programas cooperativos. rística que responda a los nuevos tiempos, y destacó que en los datos actuales que contiene la actividad que presenta esta herramienta de promoción turística, se aprecia la recupera-

Los avances de VisitMexico El presidente de VisitMexico presentó el avance que ha tenido la plataforma en cuanto a los contenidos, así como las 910 empresas que se han registrado hasta el 30 de noviembre del 2020. En 2020, 2.545 empresas del sector turismo participaron sin costo de la plataforma.

ción que ha mostrado la plataforma desde su relanzamiento el pasado 25 de agosto de 2020, reposicionando a visitmexico.com como uno de los sitios más importantes de promoción turística, de acuerdo al Global Rank de Alexa-Amazon. Como parte de las acciones realizadas en favor de la promoción turística en 2020, informó que en coordinación con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), tanto en el Hot Sale como en el Buen Fin, conjuntamente con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio y Servicios Turísticos (Concanaco Servytur), 2.545 empresas del sector turismo participaron sin costo, obteniendo exposición para ofrecer directamente sus productos y servicios para apoyar su reactivación turística sin tener que pagar comisiones.

VELOCIDAD Y SEGURIDAD, DOS PUNTALES DEL NUEVO VISITMEXICO. Durante la Tercera Sesión Ordinaria del Consejo de Diplomacia Turística, celebrada el 14 de diciembre, el presidente de VisitMexico señaló que apoyados en la herramienta developers.google.com, en su sección de Page Speed Insights muestran también indicadores que comprueban la velocidad con la que actualmente opera VisitMexico, que con su desempeño se encuentra al mismo nivel o superando a páginas muy importantes a nivel mundial del sector turismo. “La importancia de estos indicadores demuestran la ayuda que se proporciona para que los usuarios de la plataforma tengan una mejor experiencia y su navegación sea por un mayor lapso en el portal”, dijo Achar. En cuanto al tema de seguridad, Marcos Achar sostuvo que actualmente la plataforma se encuentra a cargo de una empresa líder mundial en la materia, que solo en el día del relanzamiento contuvo 329 mil ataques en 10 minutos.

Se han cumplido las metas acordadas para lograr en 2021 un sistema digital de comercialización turística que responda a los nuevos tiempos. Se aprecia la recuperación que ha mostrado la plataforma desde su relanzamiento el pasado 25 de agosto de 2020, reposicionando a visitmexico.com como uno de los sitios más importantes de promoción turística, de acuerdo al Global Rank de Alexa-Amazon. Marcos Achar

POR DEVOLUCIÓN DE TICKETS CANCELADOS

Agencias europeas reclaman € 7.000 millones a líneas aéreas

tir vales”, explicó Ectaa en un comunicado. La entidad calificó al año como “catastrófico” y aseguró que la caída en la facturación del sector alcanzó el 80%. A modo de balance y comparan-

DE SU INTERÉS “IATA SE DECLARÓ EN DEFAULT FRENTE A AGENCIAS DE VIAJES” “IATA DESMIENTE A LADEVI, PERO RECONOCE EL DEFAULT DEL SECTOR”

LOS REEMBOLSOS Y EL EJEMPLO CANADIENSE. Hace unas pocas semanas, el ministro de Transporte ca-

nadiense, Marc Garneau, habló de la importancia del sector aerocomercial y de su imprescindible rol como conector del país y generador de beneficios. Es por eso que el gobierno que encabeza el primer ministro Justin Trudeau generó todo un sistema, un paquete de ayudas financieras para el sector aerocomercial. Sin embargo, como Garneau explicó, esto se vinculará con la obligación, por parte de las líneas aéreas, de reembolsar los tickets no volados. “Antes de gastar un centavo del dinero de los contribuyentes en las aerolíneas nos aseguraremos de que los canadienses obtengan sus reembolsos”,

¿Un paliativo? La Ley de Auxilio al Turismo, sancionada entre fines de septiembre y principios de octubre pasado en nuestro país, incorpora algunas consideraciones acerca de la cuestión de los reembolsos. El apartado titulado “Contratación directa” contempla que las empresas afectadas por las cancelaciones podrán ofrecer reprogramar los servicios, la entrega de vouchers a ser utilizados en un período máximo de 12 meses y sobre todo, establece que los reintegros puedan honrarse en seis cuotas iguales, mensuales y consecutivas, “con vencimiento la primera de ellas dentro de COMP los 60 días de recibida la solicitud de reembolso”. A LET

a Asociación Europea de Agencias de Viajes y Touroperadores (Ectaa por sus siglas en inglés), calculó que las líneas aéreas deben reembolsarles, aún, unos € 7.000 millones en concepto de devolución de tickets que han sido cancelados, producto de las suspensiones de vuelos y el cierre de fronteras. “La crisis de liquidez de los proveedores se traspasó a los turoperadores y agencias de viajes que, a su vez, no pudieron reembolsar a los clientes ni emi-

La crisis de liquidez de los proveedores se traspasó a los turoperadores y agencias de viajes que, a su vez, no pudieron reembolsar a los clientes ni emitir vales.

NOTA

Las agencias de viajes europeas esperan recuperar unos € 7.000 millones de tickets cancelados que no fueron reembolsados aún por las líneas aéreas.

do, este 2020 la facturación general llegará a los € 40 mil millones, frente a los € 175 mil millones de 2019. “Los viajes se han hecho imposibles por el cierre de fronteras y la consiguiente falta de coordinación, contradicción e inestabilidad, restricciones de viaje, lo que desalienta a los clientes potenciales a viajar y a las empresas de viajes a comenzar de nuevo”, afirmó Ectaa. “A pesar de todos los esfuerzos realizados por las empresas de todos los países y su personal, y del apoyo público brindado a la industria, muchas empresas puede que no se recuperen. Se necesitan medidas de apoyo continuas para la industria de viajes y turismo, que es la industria más afectada por la pandemia”, comentó el presidente de Ectaa, Pawel Niewiadomski.

indicó Garneau. Y prosiguió: “Nos aseguraremos de que los canadienses y las comunidades regionales mantengan conexiones aéreas con el resto de Canadá”.

PÁG. 34 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2021 MÉXICO

GRUPO BETANZOS. Sólida trayectoria en el turismo Con tres unidades de negocio, Grupo Betanzos atiende al mercado nacional e internacional con el respaldo de su sólida trayectoria.

LIDERAZGO EN AFEET.

l prestigio de Grupo Betanzos permea a sus tres unidades de negocio, con nichos de mercado bien diferenciados, cuyas novedades comentó Cachis Betanzos en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones. México Magic es la marca de turismo receptivo, basada en Quintana Roo, la cual se encuentra en un periodo de renovación. “Durante la pandemia nos dedicamos a concretar una reingeniería interior, que incluye la remodelación de la página web y de nuestra imagen. El relanzamiento de la marca, con nuevos

en ese producto y no en otro, permeamos y dejamos el nombre de nuestros representados con todas las agencias”, sostuvo la directiva. A su vez, Mexico Catholic Tours es un receptivo especializado en turismo religioso en Ciudad de México.

productos e imagen será en el primer trimestre de 2021”, dijo Betanzos, gerenta regional de México Magic. “México Magic es la empresa con la que manejamos grupos europeos y sudamericanos, mercados que nos conocen muy bien, aunque todo se pospuso hasta nuevo aviso porque depende de las restricciones de cada país”, agregó. Por otro lado, está Bettair,

empresa de representación de compañías turísticas, como aerolíneas, arrendadoras o navieras, y cuyo conocimiento del mercado nacional le permite posicionar la marca dentro del territorio asignado. “Damos a conocer la marca para que las agencias de viajes boleteen con nuestra aerolínea la ruta que le corresponde, por ejemplo. Hacemos que las agencias de viajes piensen

Cachis Betanzos estará al frente de la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas (Afeet) filial Quintana Roo durante 2021. Durante su gestión, buscará “que realmente todas las socias puedan hacer una red de negocios con las otras socias”. Al exterior, impulsará el turismo inclusivo, para lo cual sumará esfuerzos con el gobierno en un programa apoyado por el Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo. Cachis Betanzos dijo que la responsabilidad social también es tarea fundamental de Afeet Quintana Roo. Actualmente Afeet Quintana Roo cuenta con 82 socias y la intención es llegar a 100. Hace cuatro años, la filial Quintana Roo empezó con 16 socias.

Edición mensual. Nº 100, enero de 2021

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Coordinación Wendy Martel

Editora responsable Marta Rottgardt

Marca registrada Nº 974.389

Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873

Solicitud de título y contenido Nº 15.694

Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Impreso por: Grupo Austro SA de CV Encargado: Jorge Godoy Otero Agujas 725. Colonia El Vergel. Del. Iztapalapa C.P. 09880, Mexico D.F. - Tels. 5426.3953 / 5426.6843 / 5426.4070 / 5426.4235 Distribuido por: Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez

Director-Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV), Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694, informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487, ladevi@ladevi.cl Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com ventascolombia@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291, peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300), Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes México, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.