La Agencia de Viajes México Nº 116

GMA: LA LUCHA CONTRA LOS FRAUDES EN TURISMO

MIGUEL GALICIA (TRAVEL SHOP OPERADORA) “El trabajo en equipo es la mejor fórmula para conseguir resultados” 30

NAO TRAVEL COLLECTION. 5 ejes para la atención a las agencias de viajes 32

PEO. Avanza la alianza con Copa 38

GMA sostiene una agenda de trabajo con autoridades federales para luchar contra los fraudes en el sector turismo. Judith Guerra puntualizó que se estima que el fraude ha ascendido más de un 30%. 2

Houston lanza iniciativa de comercio en México 10

San Antonio: alianzas con la industria mexicana 36

MADRID. Novedades de un destino Premium 23

Visit California: destino de espíritu innovador 46

AZAMARA estrenó su barco Azamara Onward en Europa

GMA: la lucha contra los fraudes en turismo

GMA sostiene una agenda de trabajo con autoridades federales para luchar contra los fraudes en el sector turismo. Judith Guerra puntualizó que se estima que el fraude ha ascendido más de un 30%.

redaccionmexico@ladevi.com

Ante el incremento en los fraudes que afectan a viajeros y agencias de viajes, el Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) sostiene una agenda de trabajo con autoridades federales y prepara una campaña de concientización para los turistas.

“Estamos trabajando con las entidades federales para hacer una difusión a nivel nacional e internacional de cuáles son los pasos a seguir y cómo deben detectar si la agencia existe o no”, aseguró Judith Guerra, presidenta de GMA, en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

En ese sentido, GMA participa de las mesas de seguridad en las que también están la Secretaría de Turismo federal (Sectur), la Policía Cibernética y Profeco, entre otras entidades gubernamentales.

La líder de GMA puntualizó que se estima que el fraude ha ascendido más de un 30%.

Guerra explicó que se han identificado dos modalidades de fraude: por un lado, en muchos casos los defraudadores han usurpado el nombre de las agencias de viajes y su logo y venden a través de redes sociales.

Otra modalidad es crear nombres ficticios de agencias de viajes por Internet y al momento del pago en línea, la entidad que recibe el pago no corresponde al nombre de la supuesta agencia.

En ambos casos, se ofrecen paquetes vacacionales muy económicos para atraer a los clientes.

La protección al consumidor

Para encarar la situación,

GMA trabaja en diversas líneas de acción.

“En GMA estamos conscientes de que tenemos que actuar. Queremos fortalecer a todos los miembros de nuestra asociación a través de un sistema nacional de protección al consumidor que estamos desarrollando, en el cual vamos a ofrecer a todos nuestros asociados un código QR para que lo pongan en circulares flyers, boletines y todos los medios de difusión

Profeco alerta sobre fraudes en venta de viajes por redes sociales

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió a la población del riesgo de adquirir paquetes vacacionales a través de redes sociales como Facebook, pues el 100% de estos casos son fraude.

En un evento previo a la Semana Santa, Profeco recomendó a los consumidores no dejarse engañar: “No hay súper ofertas, nadie puede viajar con $ 100 a Cancún”, comentó Ricardo Sheffield Padilla, titular de Profeco.

En ese orden de ideas, Profeco realizó un monitoreo especial en redes sociales y páginas en Internet de comercio electrónico.

que utilicen para que el pasajero pueda consultarlo y tenga una plataforma que informe que está legalmente establecida y que pertenece a GMA”, detalló.

“Sabemos que existe la posibilidad de que el código QR pueda ser hackeado, pero la idea es tratar de implementar la mayor cantidad de candados y trabajar con Sectur para que también pueda establecer candados para mayor seguridad”, agregó.

Otra línea de acción es impulsar con la Unión de Secretarios de Turismo de México (Asetur) una campaña a nivel nacional e internacional para concientizar al pasajero sobre los fraudes y la importancia de verificar que la agencia de viajes cumpla con la normatividad establecida.

Independientemente de la interlocución con las entidades federales y locales, GMA tiene claro que para superar el desafío que supone este tipo de fraude en México el sector privado debe buscar su propia seguridad.

“Está clarísimo que tenemos que ver de qué manera salimos adelante porque si esperamos a que procedan las demandas puede tardar mucho. Tenemos que buscar el modo de proteger a la agencia de viajes que hoy es socia de GMA”, remarcó la directiva.

Añadió que las agencias de viajes invierten una gran cantidad de recursos en ofrecer sus servicios y una asesoría especializada, por lo que se debe comprar en una agencia de viajes establecida.

“Por eso siempre hemos impulsado el lema de ‘Compra con tu agencia de viajes’”, remarcó.

Sierra Madre: potente motor de reservas para agentes de viajes

Como parte de su diferenciado servicio para agentes de viajes, Operadora Turística Sierra Madre realiza una importante inversión en su motor de reservas para facilitar la labor de los agentes de viajes.

“Estamos invirtiendo mucho en tecnología. Nuestro motor de reservaciones es cada vez más poderoso y práctico. En el transcurso de mayo lanzaremos nuestro paquete dinámico para playas nacionales, que permitirá reservar avión, hotel y traslados con una sola operación, sin necesidad de llamar al call center”, explicaron Miguel Hinojosa y Diego Ontañón, director y subdi -

Sierra

rector, respectivamente, de la operadora. Asimismo, Sierra Madre alista la apertura en mayo de una oficina propia en Guadalajara para dar una mejor cobertura a la región de Occidente.

Peaquetes para el verano

En términos de producto de cara al verano, los directivos adelantaron que Sierra Madre retomará la operación de playas nacionales en

colaboración con Viva Aerobus, partiendo desde varios destinos.

Por lo que toca a Europa, Sierra Madre cuenta con salidas garantizadas en paquetes aeroterrestres, con vuelos saliendo desde Monterrey o Ciudad de México.

Asimismo, en mayo la operadora lanzará paquetes a Colombia, desde cualquier ciudad donde vuele Viva Aerobus a los destinos del país sudamericano, principalmente Bogotá y Medellín.

Vale resaltar que Sierra Madre goza de gran consolidación en sus programas a Perú, Argentina y Chile.

En el norte del continente americano, la operadora mantiene su operación regular a Estados Unidos y Canadá; y alista el retorno a Japón y China, si bien reanudó operaciones en el sudeste asiático.

Madre alista la apertura de oficinas propias en Guadalajara e invierte en la consolidación de su motor de reservaciones.

Celebrity Cruises: nuevo barco y call center en México

En una exclusiva jornada celebrada en el Acuario Inbursa, Manlio Carpizo, director comercial y de Desarrollo de Producto de Celebrity Cruises Latam, anunció la inminente inauguración de Celebrity Beyond, así como diversas iniciativas de la naviera cuyo estandarte es el concepto “new luxury”.

El próximo arribo de Celebrity Beyond

Celebrity Beyond zarpó el 27 de abril desde Southampton, Inglaterra, en un crucero de 10 noches por Europa Occidental visitando Burdeos, Francia; Lisboa, Portugal; y Sevilla, Málaga, Palma de Mallorca y Barcelona, España.

En ese orden de ideas, el directivo habló del proyecto All-Inclusive Photo Project, que busca transformar

la subrepresentación en el marketing de viajes creando la primera biblioteca abierta de imágenes del mundo con

agentes de cambios étnicos, discapacitados, con curvas, LGBTQ+, etc.

Otra de las noticias de la compañía es la llegada de un Call Center especializado exclusivamente para la naviera. “El mercado mexicano nos genera uno de los más altos APDs a nivel global y con este cambio de mover nuestro Call Center a México vamos a producir más de US$ 40 millones en este país. Nuestro objetivo es ser la marca de cruceros que se distingue por un servicio y atención New Luxury a nuestros pasajeros y agentes de viajes”, dijo Ángel Gómez, AVP, Trade Sales & Support para Celebrity Cruises.

Con tiempos de espera de 380 segundos, el nuevo Call Center, que comenzará en mayo, promete ofrecer una atención dedicada, personalizada y de calidad.

El equipo comercial de Celebrity Cruises en México convocó a más de 100 agentes de viajes y turoperadores para anunciar las novedades de la empresa de cruceros.

Mega Travel presenta Pamukkale, el Castillo de algodón turco

En turco, Pamukkale significa literalmente “castillo de algodón”. Toda la ladera de una montaña luce blanca y pulcra bajo el sol, pero ni es nieve, ni hielo, ni sal, ni tampoco es algodón, aunque lo parezca,

es una formación geológica fruto de las aguas termales del lugar.

Debido a la gran actividad sísmica del lugar, fueron los movimientos tectónicos los culpables de que en este sitio brotaran las fuentes de aguas termales que arrastraron consigo gran cantidad de minerales, sobre todo caliza de creta, además de bicarbonato de calcio, que con el correr de los años dieron paso a estas formaciones de piedra caliza y travertino.

El agua surge en la parte alta de la colina y baja repartiendo los minerales, capa a capa, creando cascadas en forma de terrazas a lo largo de toda la ladera, incluso con estalactitas entre ellas.

Este espectáculo de la naturaleza se ha convertido en un potente reclamo turístico en las últimas décadas, donde cada vez más miles de turistas se dan cita.

Declarado Patrimonio de la Humanidad en 1988, Pamukkale mantiene también en la parte superior la ciudad de Hierápolis con diversas construcciones, entre las que destacan el Templo de Apolo, los baños termales, puertas monumentales y la Necrópolis y el Anfiteatro.

www.mundocrucerosyviajes.com

Es posible hacer el recorrido en globo para admirar todo el esplendor arqueológico y natural de Pamukkale desde las alturas. Existe una ruta trasera por la cual se puede subir en auto o en autobús.

Vale la pena visitar este paraíso de algodones, el cual junto a Estambul y Capadocia es uno de los destinos más visitados en Turquía.

Houston lanza iniciativa de comercio en México

aproximadamente 3.4 millones de viajeros internacionales, de los cuales México aportó el 70%.

El informe también indicó que los visitantes mexicanos contribuyeron con US$ 913 millones en gastos directos totales durante sus visitas al destino.

Una robusta delegación de Houston encabezada por el alcalde Sylvester Turner visitó Ciudad de México, en el contexto de “Houston Week”, una campaña de desarrollo económico y marketing inte-

grado en México como parte de una agresiva estrategia para reforzar la posición de Houston en el mercado mexicano.

Del 28 de marzo al 1° de abril, Houston First Corporation en colaboración con sus socios estratégicos impulsó la primera “Houston Week” anual, en Monterrey y Ciudad de México, la cual incorporó relaciones diplomáticas, desarrollo de negocios, reu-

niones corporativas y con la industria de viajes, activaciones sociales e interacciones con medios locales, para culminar con el evento experiencial “Hola Houston”, que destacó el mosaico dinámico de la cultura del enclave.

Relevancia de México para Houston

Un informe de Travel Marketing Insights Inc. de 2020 refiere que el enclave recibió

“Durante muchos años, Houston ha disfrutado de una relación especial con la gente de México. Más viajeros llegan a nuestra ciudad desde México que desde cualquier otro mercado internacional, pero la pandemia afectó negativamente el turismo”, dijo el alcalde Turner.

“Espero trabajar con Houston First Corporation y toda la delegación en esta emocionante colaboración mientras realizamos acciones para retener y hacer crecer nuestra cuota de mercado en México”, añadió.

Una muestra de arte, gastronomía y entretenimiento de Houston llegó a Ciudad de México, de la mano de autoridades y socios comerciales.

EUROPAMUNDO Atractivos circuitos no convencionales por Europa

nerarios para emocionarnos con los pueblos y ciudades de países como Grecia, Italia (incluyendo Sicilia y Cerdeña) y Turquía. Pero también los países bálticos como Albania, Bosnia, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Macedonia, Montenegro, Rumanía y Serbia, incluyendo también la Córcega francesa”.

Garantía y flexibilidad

Otro interesante programa es “La Europa que mira al Atlántico”, con recorridos por los más hermosos rincones de Gran Bretaña, Francia, Irlanda, Países Bajos y Bélgica.

Los circuitos europeos de Europamundo, con más de 480 opciones, se caracterizan por incorporar rincones únicos y pueblos de gran interés histórico y cultural que normalmente no se incluyen en los recorridos convencionales, ya que son diseñados especialmente por la compañía para sorprender al viajero con magníficas combinaciones.

Las propuestas, disponibles para el mercado latinoamericano, son más de 1.500 salidas al año con una óptima relación calidad-precio, que tienen como objetivo crear experiencias inolvidables para los pasajeros, de modo tal de incentivarlos a repetir este tipo de vivencias de viajes.

España, Portugal y Marruecos en profundidad

“Entre los programas regionales proponemos viajes alrededor de la Península Ibérica y Marruecos , disfrutando de los contrastes del sur de Europa. Recorremos en profundidad toda Espa -

ña, Portugal y Marruecos, pero también llegamos hasta París o pasamos por Andorra ”, detallaron desde la compañía.

Asimismo, agregaron:

“Con ‘ Europa Mediterránea’, la Europa cuna de muchas culturas, ofrecemos iti-

“Con ‘ Europa Nórdica ’, en tanto, viajamos por países de gran bienestar y bellos paisajes de fiordos, acantilados, ríos, bosques, planicies y nieve. Disfrutaremos adentrándonos en la industrial y sorprendente Alemania, en los países escandinavos de Suecia, Dinamarca y Noruega, llegando hasta Finlandia; y sus vecinos, los países bálticos de Lituania, Letonia y Estonia, llegando hasta Polonia.”

Los directivos añadieron:

“En Europa Central proponemos conocer la Europa alpina de nieves y lagos, de cruce de culturas y bienestar. Con nuestros circuitos descubriremos mil rincones de los países montañosos de Austria y Suiza, pero también Alemania, Polonia, Eslovaquia, Hungría y República Checa”.

Por último, expresaron:

“Todas las rutas cuentan con la misma garantía y flexibilidad que caracteriza a Europamundo, que así pone a disposición de los viajeros de América Latina estos atrayentes programas para conocer Europa en profundidad”.

Para los pasajeros que prefieren recorrer Europa de manera no convencional, Europamundo ofrece fantásticos itinerarios de diseño propio, con más de 1.500 salidas anuales.

gratis consulte hoteles participantes; aplica para 2 menores de 12 años compartiendo habitación con 2 adultos. *** $200 USD en Resort Coupons aplica por habitación por estancia (Consulte hoteles participantes). Consulte nuestras promociones y pagos sin intereses con tarjetas de crédito vigentes. Promociones exclusivas para comprar y reservar en México. Promociones sujetas a cambios sin previo aviso. No son combinables con otras promociones y/o descuentos. * Aplican restricciones.

NCL revoluciona el concepto de cruceros

En una velada para agentes de viajes, NCL y Corpomar brindaron detalles sobre las mejoras a la flota y los nuevos barcos que sumará la naviera.

Norwegian Cruise Line Holdings y Corpomar convocaron a agentes de viajes para dis-

frutar de una velada en la se repasaron las novedades de NCL, Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises.

“Hoy es un momento de reunión, de estar unidos nuevamente, de marcar el regreso de los buenos tiempos y el crecimiento de nuestra historia como industria”, dijo David Garduño, director general de Corpomar.

“Es el momento del regreso de la unión y de crecer juntos. Puedo decir que las cosas que siempre hemos hecho como compañía

las vamos a hacer mejor que nunca. Para nosotros lo más valioso es que ustedes están aquí”, subrayó.

Por su parte, el vicepresidente de Ventas para Latinoamérica de NCL, Frank Medina, remarcó la relevancia de los agentes de viajes para la compañía de cruceros: “No tenemos éxito sin ustedes. De hoy en adelante tenemos que continuar con ese éxito. Queríamos hacer algo que marcara la diferencia y venir para poder celebrar este momento en que arrancamos de nuevo”.

Renovaciones en cruceros y nuevos barcos

El directivo de NCL señaló que durante la pandemia la naviera aprovechó para realizar importantes mejoras en la flota.

“Todos los barcos han sido remodelados a un nivel excepcional. Si una cosa puedo decir de la empresa es que la relación entre las tres marcas es muy cooperativa: no competimos, cooperamos los unos con los otros”, enfatizó. Precisó que a la fecha 13 cruceros han reanudado actividades y que faltan cuatro embarcaciones para que toda la flota esté activada, lo cual sucederá en mayo.

“Los barcos están impecables. Cualquier cliente estará muy contento a bordo porque los barcos son increíbles, aunado al servicio que damos y a la oferta gastronómica. Gracias a la calidad del producto, los clientes van a regresar”, sostuvo Medina.

Radisson: “Queremos abrir 70 hoteles en 7 años en México”

“Tengo el compromiso y la intención de aperturar

70 hoteles en 7 años. Tenemos la mira puesta en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, pero también en Riviera Maya, Riviera Nayarit,

Puerto Vallarta, Mazatlán, El Bajío, Mexicali, Reynosa, Tijuana, Mérida, entre otros”, afirmó Alex Mai, VP de Desarrollo CALA de Radisson Hotel Group Americas.

A su vez, el directivo agregó que no pretenden operar

sus hoteles, sino concretar con alianzas con terceros, locales e internacionales, y que los alojamientos estén en funcionamiento a través de ellos.

Radisson Inn & Suites redefine el confort moderno

Se trata de una marca hotelera urbana de gama media alta, que cuenta con diseños distintivos y atemporales, combinados con materiales contemporáneos pero accesibles, al tiempo que inspira a los huéspedes a establecer conexiones reales.

Diseñados en base a los comentarios de los propietarios y desarrolladores que buscan llevar la experiencia acogedora y las comodidades de la popular marca Country Inn & Suites by Radisson a más áreas metropolitanas, el equipo de la cadena desarrolló esta nueva marca como su “compañera” para brindar a los huéspedes el mismo sentimiento de pertenencia y atención fuera de casa, pero con una decoración y comodidades modernas.

Tom Buoy, CEO interino y director comercial de Radisson Hotel Group Americas, afirmó: “Country Inn & Suites by Radisson cuenta con altos índices de satisfacción tanto de los huéspedes como de los propietarios. Como su nombre lo indica, fue diseñado principalmente para mercados suburbanos en ubicaciones metropolitanas y aeroportuarias”.

SPECIAL TOURS

Especialización, servicio y satisfacción garantizada

En un mundo en constante evolución y cambios, Special Tours sabe que situarse en la vanguardia de los viajes significa reinventarse constantemente, especializarse y mantenerse al tanto de las tendencias de viajes relacionadas con su core business.

“Conocer esas necesidades, las tendencias y lo que el viajero está demandando es esencial a la hora de reactivar las ventas, y eso es lo que nos hemos propuesto”, expresó David Patiño , director comercial de la compañía para Latinoamérica y Estados Unidos . Y añadió: “Para el destino Europa ofrecemos una programación repleta de alternativas exclusivas de Special Tours , desde combinados con Disneyland Paris® en su 30° aniversario hasta experiencias como adentrarse en el mayor centro de artesanía africana, en Nairobi, que a su vez sirve para ayudar a la comunidad de madres solteras”.

Viajes en constante evolución

“La industria de viajes está en constante evolución y el ritmo del cambio es ahora más rápido que nunca”, continuó Patiño . “El viajero tiene más información gracias a la tecnología, pero a su vez demanda una buena atención,

asesoría e información por parte de las ex pertos del sector. Busca garantías, servicio y comodidad; quiere rentabilizar su tiempo y dinero. Y sabemos que el consumidor de nuestro core busines estudia las opciones turísticas que más se ajusten a sus necesidades e intereses. No le importa pagar más si confía en que el producto le aportará el valor que demanda”.

En ese sentido, “ Special Tours –empresa con una solidez financiera absoluta– cuenta con los mejores productos en Europa, Medio y Lejano Oriente , Asia , Oceanía o Exóticos ”.

El cliente al centro

“El cliente al centro no es solo una frase. Si llegás al mercado con un producto bueno, creativo y convincente, adaptado a las necesidades de viaje, lo más seguro es que funcione. No podemos permanecer ajenos a las ten -

dencias de hoy. Sabemos que el viajero demanda experiencia, ocio e interés por la cultura y costumbres locales”, señaló Patiño

En cuanto a las experiencias personalizadas para vivir en grupo, el director comercial las define como “uno de los mayores desafíos en este 2022. Y en ese sentido, Special Tours –como marca de gran especialización y número uno por volumen de pasajeros de circuitos culturales por el mundo–, con el Grupo Ávoris está estableciendo una serie de alianzas con los grandes actores de la industria turística en toda Latinoamérica (aerolíneas, cadenas hoteleras y empresas tecnológicas, entre otras) que en las próximas semanas verán la luz y, sin duda, posicionarán a Special Tours y Ávoris Corporación Empresarial (grupo turístico vertical más importante del sur de Europa ) en toda la región y en Estados Unidos en un lugar de privilegio”.

Para Special Tours, las tendencias, los deseos de los pasajeros y la especialización deben ir de la mano para estar a la vanguardia en los viajes del mundo de hoy.

Air France celebró su 70° aniversario en México

Air France cumplió 70 años de historia en México y lo celebró con clientes y amigos. Hoy, más de 10 vuelos semanales conectan su centro de operaciones en París-Charles de Gaulle con Ciudad de México.

Air France celebró sus 70 años de historia en México con un cóctel en la Residencia de Francia, en el que participaron Guilhem Mallet, director general de Air France en México; Zoran Jelkic, vicepresidente senior de Largo Recorrido de la aerolínea; y Eric Caron, director en Norteamérica de la compañía.

Al evento asistieron, además, ejecutivos de la aerolínea y hombres y mujeres ligados a la industria del turismo en México, quienes a lo largo de la historia de Air France han acompañado la presencia de la compañía aérea en el país.

Recuperación: hoy Air France opera más vuelos que en 2019

“En 2022 tenemos 16% más de capacidad en comparación con 2019. Estamos viendo una demanda fuerte por parte de los mexicanos que quieren viajar a Francia y a Europa, así como una fuerte demanda de europeos por viajar a Cancún. Por esto estamos evaluando sumar vuelos, capacidad y la apertura de un tercer destino”, dijo Guilhem Mallet.

“Actualmente, Air France opera 12 frecuencias entre Ciudad de México y París y también hemos crecido en el destino Cancún, con cinco

frecuencias semanales”, afirmó Zoran Jelkic, vicepresidente senior de Largo Recorrido de la aerolínea.

“Las agencias de viajes son un socio muy importante para nosotros y todavía más durante la pandemia. Esta relación de proximidad y comunicación que tenemos con nuestros principales socios fue muy importante para comunicar sobre las medidas sanitarias al inicio de la pandemia”, dijo Eric Caron.

Historia de Air France en México

El 27 de abril de 1952, a las 19:24 horas, el Lockheed Constellation, matrícula F-BZAT, de Air France, despegó del aeropuerto de Orly, en París, rumbo a la Ciudad de México, a más de 9,000 kilómetros de distancia.

Luego de más de 22 horas de vuelo, escalas en Shannon, Gander y Nueva York, con una comitiva oficial a bordo encabezada por Max Hymans, presidente y director general de Air France, la elegante aeronave cuatrimotor con 34 pasajeros aterrizó en el entonces llamado “Aeropuerto Central de la Ciudad de México”.

De esta manera quedaba inaugurada oficialmente la ruta París-Ciudad de Mé-

xico, dando paso a 70 años de historia.

Complemento ideal de la ruta insignia de Air France entre París y Nueva York, el destino México fue un éxito apoyado por el turismo, ya que cada vez más europeos viajaban al país. El transporte de pasajeros despegó y las frecuencias se multiplicaron, pasando de uno a dos vuelos semanales en 1952, a siete en 1954.

En 1961, el Boeing 707, capaz de transportar 180 pasajeros, redujo el tiempo de viaje de 24 horas a 14 horas 20 minutos.

El destino se volvió aún más importante en la red de vuelos de Air France. Y es así que México ha visto llegar los aviones insignia de la flota: el Boeing 747 en 1973, el Concorde en 1978, y el Airbus A380 en 2016.

Air France y el desafío de la pandemia

En 2020, Air France se vio obligada a reducir drásticamente su programa de vuelos a la mayoría de los destinos de su red, cuando el mundo vio la llegada de una crisis sanitaria sin precedentes. Sin embargo, la aerolínea mantuvo su servicio regular entre París y la Ciudad de México.

“Durante siete décadas muchos han sido los desafíos y muchas las metas alcanzadas. Air France se enorgullece de su rica historia y tiene la firme intención de seguir desempeñando un papel esencial, para garantizar que los lazos entre Francia y México sean interminables”, afirmaron desde la compañía.

Y VIAJEN TRANQUILOS MODO VIAJERO

Newlink: “El turismo tuvo una gran capacidad de reinvención y recuperación”

con este nuevo viajero, que es un viajero con una cabeza distinta. Todavía el tema de la seguridad está latente y dado que es un factor que ya se da por hecho, las empresas deben insistir en ofrecer un ambiente que se autoperciba seguro.

Con más de 20 años de experiencia en el sector, Teresa Villarreal dirige el multifacético departamento de Turismo de Newlink, consultora que se dedica a aumentar la visibilidad y generar resultados para algunos de los destinos de viajes más renombrados del mundo.

Con esta trayectoria, Villareal se explayó acerca del momento actual del sector, al tiempo que repasó las últimas tendencias en los viajes y cómo cree que será el futuro del turismo.

-Ya dejando atrás la pandemia y en marcha la reactivación turística, ¿qué tendencias observan en el turismo actual?

-Las tendencias se van ajustando conforme a la época que vamos viviendo. Actualmente hay una reactivación total, el público urge por viajar y la intención de viajar debe estar en sus máximos históricos. El “top of mind” del viaje está muy alto y los destinos están buscando maneras novedosas de conectar

La buena noticia es que hay viajeros para todo, ya hay mucha gente dispuesta a subirse al avión y deseosa de salir a buscar experiencias.

-¿Cómo es el viajero actual?

-Leemos que esperan a último momento para decidir el viaje, algo que atenta contra los intereses de las empresas turísticas. Sin embargo, conforme pasa el tiempo y la gente va confiando más, la tendencia va espaciándose más y más.

Otro aspecto importante es la búsqueda de la flexibilidad, ya que a todo el mundo le gustó contar con un nivel extra de tranquilidad que conllevó la supresión de penalidades por cambios al contratar un servicio.

Es una realidad que se busca viajar en familia o en su “burbuja”. Es por ello que

VILLAREAL

hoy las bodas en destino son una gran alternativa.

Resumiendo, el público busca viajes memorables, que hoy siguen siendo la principal tendencia.

-¿Qué tiene que hacer hoy en día una empresa y un

¿Cómo está trabajando Newlink hoy?

“Desde Newlink ofrecemos programas para Destination Marketing o Channel Marketing, siempre dependiendo de si la apuesta es B2B o B2C. En ese orden, tuvimos que hacer un refresh de nuestra oferta, donde nos convertimos en una agencia extendida, somos los ojos y oídos de los clientes afuera, con lo cual no nos podemos equivocar en los pasos que tomamos”, aclaró Teresa Villareal.

destino para lograr una reactivación responsable?

-La labor de los agentes de viajes se ha revaluado impresionantemente, hay un gran retorno a esas consultas profesionales. Como consultor y como empresa, hoy hay que estar dos pasos adelante, tener un faro 360° y mucha información sobre lo que pasa en todos los mercados, para guiar a tus clientes. Un ítem relevante también es buscar soluciones a lo que la gente pide y desea. En ese sentido, es clave flexibilizar criterios.

-¿Cómo vislumbran el futuro?

-El turismo será vital. Nadie puede permanecer encerrado o aislado, esta actividad te reconecta con la gente con la que viajas y el destino que visitas. Es un importante motor económico para muchos destinos, países y empresas, siempre lo fue y ahora está volviendo con fuerza. Además, el turismo probó su capacidad de aguantar la peor crisis que pudo haberle tocado, con lo cual, la única señal que veo es, pese a lo que venga, que es un sector con capacidad de reinvención y recuperación. Esto tiene que impulsarnos a seguir buscando modelos para seguir operando, siempre atentos a responder a lo que el mercado y el turista requieren.

La recuperación será fuerte y el pronóstico es muy positivo para el turismo en el futuro.

Teresa Villarreal, senior VP del departamento de Turismo de Newlink, ofreció su mirada del turismo actual, las tendencias de viajes y cómo viene el futuro.

La recuperación será fuerte y el pronóstico es muy positivo para el turismo.

MADRID

Todas las novedades de un destino premium

sumando ambientes propicios gracias a la firme apuesta de las autoridades de la capital española por crear espacios peatonales y ampliar sus áreas naturales, como la nueva Plaza de España, que une en un paseo varios sectores turísticos gracias a la creación de 70 mil m² de zonas verdes y senderos.

Gastronomía, vida nocturna y museos

blecimientos comprometidos con la sostenibilidad.

Por otra parte, sus famosos museos son uno de los principales motivos por lo que los viajeros culturales quieren visitar Madrid una y otra vez. Algunos, como los museos del Prado y Reina Sofía, ofrecen visitas privadas que brindan una experiencia única para apreciar obras maestras en un ambiente íntimo.

tes, como el Sorolla, el Lázaro-Galdiano o el Cerralbo.

También el Palacio de Liria, la residencia en Madrid de la aristocrática Casa de Alba, ofrece exclusivas visitas “a palacio cerrado” y sesiones de degustación de productos gourmet de elaboración propia.

Compras y vida premium

Ir de compras forma parte de todo viaje y, en ese sentido, Madrid ofrece inmejorables propuestas. El Corte Inglés Castellana, con un amplio abanico de marcas internacionales, dispone además de una gran oferta de servicios únicos, con los que el cliente premium disfrutará cómodamente y a su manera.

Asimismo, esta primavera se inaugurará uno de los grandes hitos de los últimos tiempos en el ámbito comercial: Galería Canalejas, en pleno centro de la ciudad y con locales de las principales firmas de la moda internacional.

Otra opción de compras es el nuevo concepto de tienda que brinda Wow, ocho plantas de marcas seleccionadas de moda, tecnología y bienestar.

El reciente nombramiento del entorno del Paseo del Prado y El Retiro como Patrimonio Mundial de la Unesco, la apertura de propiedades de las más prestigiosas cadenas hoteleras y el agregado constante de nuevos atractivos hacen que Madrid esté viviendo un momento muy especial, ideal para la visita de turistas en busca de vivencias premium.

En ese contexto, también el paisaje de la ciudad sigue

Madrid es un gran destino de ocio, más que propicio para que el visitante disfrute de sus numerosos restaurantes, terrazas, bares y rooftops que alargan la noche hasta la madrugada.

Su variada y sabrosa gastronomía es de excelencia, siendo prueba de ello los 21 restaurantes Michelin con los que cuenta la ciudad, entre ellos dos con Estrella Verde, el reconocimiento que la famosa guía otorga a los esta-

En ese plano, también existen otros museos, más pequeños pero sumamente interesan-

Alegre, natural y con infinidad de posibilidades para disfrutar: así es la Madrid premium que espera por sus visitantes.

Habiendo recuperado su efervescencia, Madrid brinda un entorno ideal para vivir experiencias únicas, tanto culturales como de entretenimiento.

El Parque del Retiro fue nombrado recientemente como Patrimonio Mundial de la Unesco.

Caribe mexicano: más vuelos, frecuencias y conectividad

Aerolíneas y turoperadores han comunicado el aumento de vuelos, frecuencias y nuevas rutas hacia el Caribe mexicano de cara a la temporada de verano.

Cancún suma vuelos de Estados Unidos y de Europa

A partir de mayo, la aerolínea Frontier iniciará sus vuelos desde los aeropuertos de Houston: Hobby con 3 vuelos a la semana y George Bush 4 veces a la semana. Y desde Tampa hacia Cancún con 3 frecuencias semanales.

Sobre la conectividad aérea desde Europa, Condor aumenta frecuencias en mayo en su ruta Frankfurt-Can-

Caribe

cún, que pasa de 4 a 5 por semana; mientras que TUI dio a conocer que incrementará sus operaciones entre invierno y verano, desde el Reino Unido.

Por su parte, Iberojet, que inició operaciones desde Lisboa en abril, aumenta sus frecuencias desde Madrid en julio y dio a conocer el incremento de frecuencias de su nueva ruta que iniciará en junio desde Barcelona.

AirCaraïbes comenzará la ruta desde París-Orly a Cancún en octubre con dos frecuencias semanales y en diciembre aumentará a tres. En el caso de Suramérica, Sky Airline ampliará sus vuelos desde Lima a Cancún de manera diaria a partir del 1 de mayo. Asimismo, Volaris comenzará a volar esa misma ruta diariamente a partir de junio.

Cozumel se posiciona

En cuanto a Isla Cozumel, en junio Southwest regresará con los vuelos desde Denver y comenzará operaciones desde Austin, al igual que American Airlines con una frecuencia los sábados; esta última incrementa a un vuelo diario

la ruta desde Miami a partir del 5 de mayo.

United Airlines reinicia el vuelo desde Los Ángeles con una frecuencia semanal, también en mayo. Air Canadá reanuda su vuelo desde Montreal en ese mismo mes con una frecuencia a la semana (martes). En el mes de junio, Suncountry también reinicia su vuelo desde Dallas con dos frecuencias semanales (jueves y domingo).

Segundo vuelo internacional para Chetumal

El aeropuerto de Chetumal recibirá el segundo vuelo internacional en sus operaciones desde Guatemala con G-Airways, y tendrá 3 frecuencias semanales.

mexicano espera una gran temporada de verano con el incremento de vuelos.

Euromundo. Nuevos y competitivos circuitos a Madrid

En colaboración con la Comunidad de Madrid, Euromundo anunció el lanzamiento de “Amarra tu viaje a Madrid”, una serie de programas y bloqueos aéreos a la ciudad española.

“Madrid ha tomado mucha fuerza en los últimos años y ahora hay productos exclusivos para conocer este destino”, enfatizó Francisco Román, director general de Euromundo, durante un cóctel para agentes de viajes.

Características de los circuitos a Madrid

“Amarra tu viaje a Madrid” incluye bloqueos aéreos con Aeroméxico y atractivas condiciones de pago: un primer

pago al reservar; un segundo abono 96 días previos a la salida; y un tercer pago 36 días antes del viaje.

Entre los circuitos sobresalen “Escápate a Madrid” y “Una semana en Madrid”. Vale mencionar que Euromun-

Atractivos de Madrid

Luis Martín Izquierdo, director general de Turismo de la Comunidad de Madrid, hizo un repaso por los valores más destacados de la región:

• Cuatro destinos Patrimonio de la Humanidad.

• Más de 100 museos y más de 150 salas de exposiciones, galerías y centros de arte.

• Lugares icónicos.

• Villas de Madrid.

do tiene una amplia oferta de actividades opcionales.

Euromundo es distribuidor del área VIP del estadio Santiago Bernabéu, cuya remodelación permitirá comercializar eventos de gran calado, no solo deportivos.

Travel Nevada. Acciones de promoción en México

• Dinámica agenda cultural y de ocio.

• Gastronomía.

• Naturaleza y turismo activo.

• Oferta hotelera premium.

• Compras de lujo.

en cualquier momento y lugar y desde cualquier dispositivo”, detalló.

Turismo deportivo en Nevada

De cara a la venta de nuevos productos, el turismo deportivo es uno de los segmentos al que apuntan en Travel Nevada.

Una delegación encabezada por directivos de Travel Nevada visitó Ciudad de México para compartir con agencias de viajes y turoperadores las novedades del Estado Plateado, así como sus principales atributos, entre los que destaca una atractiva oferta de naturaleza y 10 rutas para road trips.

Nevada alberga 37 Parques Estatales y dos Parques

Nacionales y colinda con los estados de California, Arizona, Utah, Idaho y Oregon.

Yennifer Díaz, gerenta de Ventas de Travel Nevada, anunció el próximo lanzamiento de la primera plataforma de capacitación de Travel Nevada para que asesores de viajes se convier-

tan en explorador certificado.

“Esta plataforma vanguardista funciona en dispositivos móviles y está hecha para capacitar, retener, promocionar y vender el destino como nunca con herramientas de alta tecnología para obtener y compartir más información, y reservar más,

“A todo el mercado hispanoamericano le encanta el deporte, y en Las Vegas encontrarán fútbol, béisbol, hockey y fútbol americano, ya sea para visitar con familia o con un grupo de amigos. También existe la experiencia de deportes extremos, como recorrer el desierto de Nevada a bordo de un tractor gigante e ir aplastando autos abandonados”, dijo Díaz en entrevista con Ladevi.

Euromundo presentó “Amarra tu viaje a Madrid”, que incluye bloqueos aéreos y nuevos circuitos con precios y condiciones competitivas.

Delegados de Nevada visitaron México para promover el destino.

Azamara estrenó su barco Azamara Onward en Europa

Azamara Onward realizó su viaje inaugural por el Mediterráneo, ocasión en la que fue invitado un selecto grupo de operadores.

Azamara organizó el crucero preinaugural de su nuevo Azamara Onward, viajando de Barcelona a Montecarlo, ocasión en la que invitó a destacados profesionales del turismo.

La invitación estuvo encabezada por José Roncero, director de Ventas de la compañía para Amperica Latina; con la participación de Carol Cabezas, presidenta de Azamara.

Crucero por el Mediterráneo

De esta manera, el 28 de abril el barco partió de Barcelona en un itinerario de cinco días.

La primera escala fue en Marsella, donde los pasajeros tomaron un city tour.

Luego fue momento de descubrir las bellezas italianas. En Porto Venere los viajeros disfrutaron del evento AzAmazing Day para disfrutar de una gran celebración que incluyó ópera en vivo, paseos y deliciosa comida local.

Asimismo, en Cinque Terre los pasajeros tomaron dos excursiones especialmente curadas: “Degustación de vinos” y “Lo mejor de Cinque Terre”.

El viaje finalizó en Mon-

te Carlo, con la White Party, una celebración de blanco donde todos disfrutaron de una elegante velada a bordo del barco.

El panorama de Azamara

Con el Azamara Onward, la compañía ahora cuenta con cuatro barcos, los cuales están recorriendo todo el mundo prácticamente.

“En todos los barcos se encuentran las mismas áreas comunes, inventario de cabinas –con cerca de un 80%

con vista externa– y oferta gastronómica. Cada unidad hospeda alrededor de 700 pasajeros, mientras que contamos con una tripulación de 400 personas, lo que garantiza un servicio personalizado”, indicó Roncero.

“Nuestro principal pilar es la experiencia en tierra, con itinerarios únicos donde tocamos puertos adonde otras navieras no llegan. Queremos que el cliente pueda realmente conocer en profundidad los destinos. Nuestros barcos pequeños nos permiten nave-

Azamara es una naviera que está muy enfocada en la inmersión en los destinos, que le dedica más horas a estar en los sitios y profundiza mucho en lo que es la cultura, la historia o la gastronomía local.

gar en ríos y llegar al corazón de las ciudades.”

Algunos destinos destacados actualmente son “Islandia, Japón, Sudáfrica, Estambul y Noruega. En otros itinerarios los pasajeros conocerán Francia, Islas Canarias, Italia, Croacia, entre otros destinos del Mediterráneo”.

Con respecto a la comida, Roncero enumeró varias opciones gastronómicas, como The Patio, restaurante informal; Prime C, especializado en cortes de carne; y Aqualina, cuya especialidad es la cocina mediterránea.

Otra alternativa es Chef´s Table, donde el chef del barco prepara una mesa para 20 personas, con degustaciones y maridaje.

Según Roncero los agen-

Se trata de un producto Premium sin ser tan caro. Te puedes quedar más de un día en un lugar, lo que permite conocer un poquito más al mismo precio. No es lo mismo conocer un destino 4 horas que dormir en él.

ZALIE BAROUH PENHAS, de Intermex

tes de viajes son clave para la compañía: “Son nuestra principal cadena de distribución, nuestros promotores en cualquier parte del mundo. El objetivo principal de este viaje es que los agentes puedan experimentar el nuevo barco y regresar con una idea mucho más clara de la experiencia de Azamara para poder ofrecerla a sus clientes”.

En cuanto a la relación precio-calidad, el ejecutivo expresó: “Estamos en cuanto a precios en rangos bajos, somos una categoría no de lujo, sino que estamos en premium. No tenemos todo incluido como otras navieras, sino que buscamos que el pasajero se sienta como en casa”.

La operación del navío es muy práctica, incluso el proceso de embarque y desembarque es sencillo. Para alguien que quiere una visita relajada y pasar más tiempo en los puertos, definitivamente es una buena opción.

JESÚS MARTÍNEZ, de Dream Destinations

La visión de la presidenta de Azamara

Carol Cabezas, presidenta de Azamara, se refirió a otros puntos clave para la operación de la compañía, comenzando por su reciente adquisición por parte de Sycamore Partners.

“Sycamore es un grupo de inversionistas enfocado en otros rubros, pero aquí vieron la oportunidad de adquirir una compañía con renombre y pasajeros muy fieles. Eso los atrajo. Ven la posibilidad de añadir más capacidad, lo que será muy favorable para el negocio”, comentó.

En cuanto a los planes de la empresa, expresó: “Actual-

Invitados especiales

Los operadores invitados a este viaje inaugural fueron: Carlos Pérez-Maldonado, de Pérez Maldonado; Jesús Martínez, de Dream Destinations; Fernando Rosete y Liliana Servitje, de Exmar; Zalie Barouh Penhas, de Viajes Intermex; y Jorge Mackissack, de Viajes Panorama.

Vale destacar AzAmazing Day, eventos y experiencias muy distintas a los de otros cruceros. Por ejemplo, visitaremos una isla cerrada para nosotros. Es un evento fuera de serie y de muy alta calidad, un plus que tiene esta compañía que nadie más opera.

LILIANA SERVITJE Y FERNANDO ROSETE, de Exmar

mente estamos enfocándonos en elevar la experiencia de entretenimiento y actividades a bordo. El nuevo Atlas Bar, en este mismo barco, es un ejemplo de ello. Se trata de un bar al estilo de Nueva York, con cócteles artesanales y un ambiente increíble”.

Sobre el perfil de pasajero óptimo para Azamara, señaló: “Hay pasajeros que buscan barcos pequeños, que quieren enfocarse en los destinos, aprender y explorar. El diseño de nuestros itinerarios es perfecto para ese perfil”.

Finalmente, Cabezas envió un mensaje al trade: “El trade es crítico en Latinoamérica. Nos enfocamos 100% en el agente de viajes y estamos a su disposición para que conozca el producto. El mercado latinoamericano ha sido pequeño hasta ahora, pero tiene muchas posibilidades de crecer”.

Azamara ofrece itinerarios en lugares muy interesantes a los que los megabarcos no llegan. Lo mejor es hacer visitas más inmersivas, con la oportunidad de ir a un restaurante local o explorar otras ciudades cercanas. Eso es muy atractivo para las personas viajadas.

CARLOS PÉREZMALDONADO, de Pérez-Maldonado

El bautismo

En la última jornada del itinerario se realizó la ceremonia oficial de bautismo.

La ocasión estuvo encabezada por Carol Cabezas, con la participación del capitán Carl Smith y Beth Santos, fundadora y CEO de la comunidad Wanderful y quien ofició de madrina del barco.

Afeet: la importancia de las alianzas estratégicas

Desde hace más de 50 años, la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexicana A.C. (Afeet) ha trabajado con el objetivo de conectar a todas las profesionales de la industria del turismo. Gracias a este esfuerzo, ha creado una red de socias no sólo en México, a través de sus 11 capítulos filiales, sino también en países como España, Alemania, Holanda y Brasil. Así lo explica Mariana

Pérez, presidenta de Afeet Nacional: “En la generación de contactos y alianzas radica uno de los principales valores de Afeet, aunado a la misión de fortalecer el rol de las mujeres dentro de una de las industrias más importantes a nivel global, generadora de empleos y motor comercial”.

Dentro de las filas de Afeet se encuentran ejecutivas de hoteles, aerolíneas, agencias minoristas y mayoristas, oficinas de turis -

mo, restaurantes, atracciones, museos, touroperadores, desarrolladores de tecnología, software, empresas de turismo educativo, agencias de marketing y relaciones públicas, por mencionar sólo algunas.

Esto ha facilitado la creación de diversas alianzas entre socias a favor de su desarrollo profesional y la mejora de sus empresas en temas de producto, servicio, calidad, estrategia competitiva y mercadotecnia. También con otros aliados que han manifestado su apoyo a la asociación a través de diversos patrocinios durante las juntas reglamentarias mensuales o el Congreso Anual de la asociación.

Asimismo, Afeet también tiene un gran historial de alianzas no lucrativas con di-

versas organizaciones, como Vístete para Triunfar, Unicef y Daunis, para contribuir de manera positiva con programas sociales que ayuden a tener un mejor país y concientizar sobre diversos temas de responsabilidad social, sustentabilidad y cuidado del medio ambiente.

“Hoy más que nunca cobra fuerza y sentido la frase que dice ‘la solución somos todos’, pues en este momento de reactivación ser un eslabón clave dentro de la cadena productiva en la industria turística que siempre tenga la iniciativa de adaptarse a los cambios y progresar en beneficio del turismo y de nuestras socias es fundamental para la continuidad de nuestra labor”, afirmó Mariana Pérez, presidenta de Afeet Nacional.

Para Afeet las alianzas estratégicas son el puntal de su misión de fortalecer el rol de las mujeres en la industria turística.

trabajo en equipo es la mejor fórmula para conseguir resultados”

Travel Shop arriba a su 8° aniversario poniendo en práctica los aprendizajes que dejó la pandemia, con la certeza de que el trabajo en equipo y la renovación constante son la clave para obtener buenos resultados. Entre las novedades, destacan Viajero Joven y Onboard.

POR

ARIANE DÍAZ BECERRA

redaccionmexico@ladevi.com

-¿Cuáles son las acciones conmemorativas a propósito del 8° aniversario de Travel Shop?

-Todo aniversario se debe celebrar. Son ocho años de un gran esfuerzo y personalmente me siento muy orgulloso de dirigir un equipo que se ha logrado estructurar muy bien, con gente profesional, entusiasta y creativa. No podemos dejar de mencionar los últimos dos años que sin duda han sido un parteaguas para nuestra organización y nuestra industria, y que han venido a romper nuestras cadenas de distribución y los procesos que teníamos establecidos; y nos han obligado a renovarnos. Toda crisis trae una oportunidad y en Travel Shop la hemos sabido capitalizar muy bien con una estrategia de comunicación digital y de marketing que nos permite, aún lejos, estar cerca de nuestros clientes y promover nuestro producto.

-En términos de producto, ¿cuáles son los cambios y adiciones al portafolio?

-Tenemos dos líneas de

negocio: una es “Vive por México”, nuestra campaña permanente para promocionar destinos y productos muy bien seleccionados en México. Hoy seguimos contratando producto con proveedores terrestres de todo el país, aerolíneas y cadenas hoteleras. La segunda línea de producto es la internacional, que son destinos amigables o accesibles para mexicanos. En este sentido los destinos de América Latina están resurgiendo de una manera muy importante: Colombia, Perú, Costa Rica y Argentina.

El norte de Canadá es uno de nuestros destinos estelares para primavera y verano, mientras que Europa siempre será uno de los destinos aspiracionales para cualquier viajero.

Medio Oriente, pese al conflicto armado en Ucrania, sigue siendo un destino interesante y al que muchos mexicanos están abiertos. Además, estamos muy entusiasmados con Hotel Shop, la plataforma que concentra todas nuestras contrataciones hoteleras, siempre pensando en las agencias de viajes.

Tenemos novedades como Viajero Joven, un concepto de productos en diferentes partes del mundo dedicado a los viajeros de espíritu joven, independiente-

“El

mente de su edad. Otra novedad es Onboard, nuestra selección de travesías en cruceros con programas terrestres. Por ejemplo, navegación por Alaska y Canadá con visita al Parque Nacional Denali, uno de los parques nacionales más importantes del mundo en el corazón de Alaska. En nuestra línea de Experiencias destaco que es muy completa y no necesariamente hablamos de lujo sino de experiencias, en destinos como Islandia, Costa Rica, Finlandia, Croacia o Escocia; y en México en destinos como Baja California, con expediciones a lo largo de la península; el desierto de Sonora, productos boutique en Yucatán, la Huasteca Potosina, Durango, Coahuila, las rutas vinícolas.

-¿Cuáles son los avances en el desarrollo de Travel Shop 4.0?

-El escenario pospandemia viene a replantearnos las prioridades de los desarrollos tecnológicos. Nosotros seguimos trabajando en la plataforma que hoy tenemos y en nuestro proyecto Travel Shop 4.0, que en los próximos meses será una realidad para lanzarlo al mercado mexicano.

GALICIA

-¿Cómo se ha reconfigurado a nivel interno Travel Shop?

-Eventos como la pandemia, la crisis económica o la guerra nos vienen a reforzar que debemos trabajar en equipo. Tener bien claro lo que queremos vender

y hacer ayuda muchísimo, así como el fortalecimiento de liderazgos internos dentro de las organizaciones se tiene que traducir en delegación, confianza y creatividad y creo que esto lo hemos entendido muy bien en Travel Shop. Nunca nos quedamos quietos en estos dos años y creo que ahora estamos recogiendo los frutos, no solamente la confianza de nuestros clientes sino de nuestra comunicación interna con los equipos de trabajo. En ese sentido, hemos ido recuperando el equipo, estamos contratando para reforzar los diferentes equipos y poder estar a la altura de lo que los clientes están demandando. Vale la pena recordar que esta crisis vino a romper todos los procesos, por eso es importante entender que todo se tiene que reestructurar para poder vender un

GALICIA

producto de calidad y no decepcionar a nuestros clientes, que hoy más que nunca quieren viajar.

-¿Cuáles son las próximas campañas de Travel Shop?

-Este año hemos lanzado dos campañas y vamos a lanzar la tercera. En general una campaña consiste en reenfocar el producto que se puede vender en ese momento y buscar diferenciales importantes para lanzarlos a las agencias de viajes. Vale la pena destacar que en Travel Shop nos hemos empeñado en lanzar estas campañas en marca blanca para que los agentes de viajes puedan replicarlas y seducir a sus clientes con videos, post, contenido y flyers con promociones. En mayo venimos con la campaña preverano y en breve sabrán todos los lanzamientos

tendremos.

que

Eventos como la pandemia, la crisis económica o la guerra nos vienen a reforzar que debemos trabajar en equipo.

Nunca nos quedamos quietos en estos dos años y creo que ahora estamos recogiendo los frutos, no solamente la confianza de nuestros clientes sino de nuestra comunicación interna con los equipos de trabajo.

Nao Travel Collection: ejes para la atención a agencias de viajes

hacemos con todos los departamentos de la compañía se refleja en el servicio que brindamos a las agencias de viajes”.

Nao Travel Collection apunta a convertirse en el operador ideal para las agencias de viajes con base en cinco pilares que forman parte de la filosofía de la mayorista.

“Nuestro objetivo ha sido crear al operador ideal para las agencias de viajes en un proceso que ha sido como desarmar el reloj y volverlo a armar para ofrecer lo que los clientes necesitan”, sostuvo Mauricio Bustamante, director general de Nao Travel Collection, en diálogo con este medio.

El directivo remarcó que para cumplir con dicho pro-

pósito, la compañía ha fijado cinco pilares:

• Servicio: Bustamante remarcó que en la visión

de Nao Travel Collection, el jefe es el cliente: “Tenemos un sólido equipo de consejeros de viajes y la fuerza que

Para brindar un servicio impecable, Nao Travel Collection lanzó un nuevo sitio web, con información relevante y accesos para reservas en línea del catálogo de la mayorista: hoteles, parques temáticos, cruceros y ofertas imbatibles.

“Nuestro servicio va ligado a la tecnología desarrollada por un grupo de expertos. Contamos con un cotizador que permite al agente de viajes acceder a la cotización final para su cliente con una excelente presentación. También contamos con servicio de WhatsApp para realizar cotizaciones”, explicó.

• Producto: la oferta de Nao Travel Collection ha sido cuidadosamente seleccionada para brindar opciones a los clientes. El portafolio

La compañía presenta su nuevo sitio web y lanza NAO Club, programa de lealtad para agentes de viajes en su propósito de consolidarse como el operador idóneo para las agencias.

de la mayorista actualmente suma 30 navieras y más de 55 operadores a nivel mundial para Luxury Collection; así como convenios con aerolíneas y diversos servicios complementarios.

• Beneficios: la operadora cuenta con promociones a Meses Sin Intereses durante todo el año sin afectar la comisión de la agencia de viajes ni incrementar el costo para el cliente. Adicionalmente, ofrece la posibilidad de pago con puntos Membership Rewards, así como pagos en dólares a través de American Express. Otro be-

Categorías de NAO Club

• Insider, para el nivel de ventas más bajo.

• Pro, para el nivel de ventas intermedio.

• Master, para el nivel más alto en ventas.

neficio son los Giveaways en productos de lujo y parques temáticos.

• Seguridad: Nao Travel Collection habilitó una línea de emergencia 24/7. Asimismo, todas las reservaciones se revisan 48 horas antes del viaje para evitar imprevistos. La mayorista cuenta también con un seguro de asistencia y cancelación con Terrawind, con el beneficio de Meses Sin Intereses durante todo el año sin costo adicional. Además, todos los procesos en línea son certificados para garantizar la seguridad de los clientes.

• Recompensa: aunado a la oferta de mejores comisiones y planes de marketing en conjunto con las agencias de viajes para consolidar las ventas, Nao Travel Collection lanza NAO Club, un programa de lealtad para agentes de viajes, en reconocimiento a su esfuerzo. Dividido en tres categorías por nivel de ventas, el programa brinda,

Nao Trade Show 2022

En el contexto del lanzamiento del sitio web y NAO Club, Nao Travel Collection organizó el Nao Trade Show para agencias de viajes, una intensa jornada de capacitación que contó con la participación de los siguientes socios comerciales de la mayorista:

• Royal Caribbean International.

• Celebrity Cruises.

• SATO Tours.

• Seabourn.

• Princess Cruises.

• Emirates.

• Norwegian Cruise Line.

• Delfin Amazon Cruises.

• Experience Kissimmee.

entre otros beneficios, viajes de familiarización especializados, cursos y capacitaciones y eventos con socios de negocios.

Por cada venta, el agente de viajes gana puntos, que se redimen por certificados para compras en línea, cuyo monto puede llegar a $12 mil; y que son in-

• Arizona.

• Carnival Cruise Line.

• Visit Florida.

• Terrawind Global Protection.

• Las Vegas.

• Hola Houston.

• Naples. Marco Island. Everglades.

dependientes a la comisión de la agencia.

Venta especial Europa

Nao Travel Collection promueve una venta especial de los programas a Europa, con beneficios exclusivos y hasta 12 meses sin intereses. La promoción estará vigente hasta el 30 de mayo .

su posición en el Barómetro OMT”

Ante la polémica que desató la posición de México en el Barómetro OMT, Francisco Román fue contundente. El punto de vista del director general de Euromundo.

En la edición de abril del e-magazine de La Agencia de Viajes México, este medio abrió una arista de debate invitando a referentes del turismo a que dieran su opinión sobre el merecimiento o no de la posición de México en el Barómetro de OMT, que lo ubicó como el segundo destino internacional después de Francia.

En este sentido, Francisco Román, director general de Euromundo y un experimentado de la industria, difiere de la opinión que algunos de sus colegas vertieron en el artículo referido.

“He visto declaraciones cuestionando si nos merecemos o no este lugar. Para mí, México se merece mucho ese lugar, lo tiene muy bien merecido, incluso los mexicanos como pueblo nos merecemos el primer lugar, por haber sido un pueblo muy hospitalario con todo el mundo”, afirmó Francisco Román sobre la ubicación del país en el Barómetro OMT.

Además, el director general de Euromundo destacó que México mantuvo abierto los destinos durante pandemia, “de forma segura, ordenada y regulada”. “Como colectivo, llevamos casi dos años trabajando de una forma muy segura”, señaló.

“Otro de los aspectos me-

Yo considero, y ésta es mi opinión, que el haber sido más permisivo con la pandemia, poniendo regulaciones y normas, al final ha sido más beneficioso. Las políticas muy restrictivas y con poca permisividad han ayudado poco, y las políticas mucho más permisivas, y con orden, han resultado mucho mejor.

ROMÁN

ritorios de México es que no solo ha recibido turistas durante esta etapa, sino que también hemos mantenido nuestro turismo interno activo. Nosotros mantuvimos y pusimos en marcha la industria, operadores, hoteles, restaurantes, aerolíneas y, sobre todo, trabajadores, en una situación muy complicada”, remarcó.

México en el Barómetro OMT: ¿una posición coyuntural y no merecida?

En la nota titulada “Barómetro OMT: ¿México se sube a un podio inmerecido?”, algunos de los entrevistados consideraban que la posición de México en esta lista de principales destinos del mundo por turismo receptivo “era coyuntural y no respondía a un mérito propio”.

Ante estas opiniones, Francisco Román sostuvo: “Con todo el respeto a las declaraciones y a las personas que las realizaron, honestamente a mí me hubiera gustado que mucha gente viajara por este país y que viera cómo se ha atendido a la gente y el esfuerzo que ha hecho la industria privada, abriendo incluso muchas veces en contra de sus intereses, y los trabajadores trabajando”.

Políticas permisivas versus políticas restrictivas

En otro de los puntos de la polémica, los entrevistados del artículo publicado por Ladevi México en su edición e-magazine señalaban que hubo en México ciertas falencias en la ges-

FRANCISCO ROMÁN, director general de Euromundo “México tiene bien merecida

ROMÁN

tión de la pandemia, siendo la industria turística un sector que no ha recibido ninguna ayuda por parte del Gobierno, en comparación con otros países.

Al respecto, el director general de Euromundo señaló que es imposible juz -

La discriminación a los mexicanos por la vacuna contra el Covid-19

En otro pasaje de la entrevista, Francisco Román emitió un mensaje respecto del recelo de algunos países a ciertas vacunas, sobre todo a las aplicadas en México.

“Me gustaría hacer un llamado a todos los países que nos juzgan por las vacunas que tenemos aplicadas a que dejen de hacerlo, y que si nos quieren juzgar por algo que nos pidan una prueba de antígenos o PCR. Vacunarse con cualquier vacuna, independientemente del nombre y fabricante, es beneficioso para una nación. Me parece enormemente injusto que se discrimine a los mexicanos, sobre todo cuando en México no nos han dado a elegir qué vacuna aplicarnos”.

Finalmente, el director general de Euromundo consideró que “es el momento de que todos los países abran sus fronteras”.

gar la gestión desde una única industria, en este caso el turismo, porque hay otros sectores en la economía del país.

“Yo considero, y ésta es mi opinión, que el haber sido

más permisivo con la pandemia, poniendo regulaciones y normas, al final ha sido más beneficioso. Las políticas muy restrictivas y con poca permisividad han ayudado poco, y las políticas mucho más per-

misivas, y con orden, han resultado mucho mejor.”

“Hubo una serie de políticas públicas aplicables para todos, que pudieron venirles bien a determinados sectores. En ese sentido lo que me trasmitía el gobierno es que estaba buscando balancear los intereses de todos”, señaló al respecto.

Pero además, Francisco Román cree que es imposible comparar distintos países en su gestión frente a la pandemia, porque hay factores que hacen más frágiles a unos que a otros, como la edad promedio de los ciudadanos y la fortaleza del sistema de salud.

Para mí debemos estar en el primer lugar del Barómetro OMT. Nos dejaron jugar y lo hicimos bastante bien. Estamos en un muy merecido segundo lugar para luchar por ese primer puesto tan añorado.

Pe-Tra Operadora: fortalecimiento de los viajes personalizados

Ophelia Ramirezrojas, directora de World Experiences by Pe-Tra, destacó el valor de la exclusividad de los viajes.

“Conocer el perfil del viajero es clave a la hora de saber qué ofrecer y así brindar un viaje pura y exclusivamente único y personal”, destacó Ophelia Ramirezrojas, directora de World Experiences by Pe-Tra.

Durante la pandemia, PeTra Operadora se dedicó a capacitar a sus agencias de viajes acerca de la exclusividad de los viajes hechos a medida de lo que el cliente desee experimentar, adecuados a los gustos, intereses, presupuesto y motivos de viaje.

“Este es uno de los valores que tiene Pe-Tra. Nos preocupamos por la seguridad personal y privacidad, porque nuestra impronta nos ha convertido en una compañía selecta de personalidades de la farándula internacional, embajadores, gobernadores, empresarios y hasta trabajadores del servicio secreto”, agregó.

Algunos destinos de la oferta de Pe-Tra Operadora

• Australia.

• Francia.

• Grecia.

• Italia.

• Kenia.

• Mongolia.

• Nueva Zelanda.

• Portugal.

• Ruanda.

• Tanzania.

Los viajes a medida son un proyecto que la compañía continúa fortaleciendo, con el fin de ofrecer experiencias únicas desde la gastronomía, la hotelería, el destino, los deportes, enológica y mucho más.

Adicionalmente, la mayorista resaltó que mantienen una importante comu-

• Turquía.

• Uganda.

nicación con sus proveedores, ya que ello permite hacer solicitudes puntuales para tener la seguridad y confianza de poder cumplir con lo que solicita o necesita cada viajero.

Visit San Antonio: más cerca de México

San Antonio es un destino en constante renovación y que ha logrado mantener un flujo considerable de viajeros mexicanos desde su reapertura, en julio de 2020, aseguró David González, vicepresidente de Comunicación de Visit San Antonio, en diálogo con este medio.

El directivo subrayó que actualmente San Antonio goza de una conectividad mayor con México que antes de la pandemia y que la permanente evolución de la oferta turística del destino lo convierte en un enclave vigente en cualquier época del año.

Andrés Muñoz, vicepresidente de Marketing de Visit

Una delegación de San Antonio estuvo en México para concretar alianzas con la industria y continuar estimulando el mercado mexicano, uno de los principales para el enclave.

Novedades en San Antonio

• Más de 50 restaurantes nuevos.

• Seis hoteles nuevos.

• Más de nueve vuelos directos adicionales desde México.

• Nuevas atracciones al aire libre y de entretenimiento.

La delegación de Visit San Antonio.

San Antonio, destacó que las 45 mil habitaciones de hotel de San Antonio tienen niveles de ocupación mayores al 90%, así como las atracciones del destino, que registran números récord.

Visit San Antonio ofreció una degustación de vinos de la región, en colaboración con la sommelier Jennifer Beckmann y la chef Elizabeth Johnson.

Con más de 600 bodegas de vino, Texas se ha posicionado como un importante productor en Estados Unidos. La industria ha experimentado un incremento del 66% en el número de turistas que visitan la región por el vino.

Tras concretar una serie de caravanas por diversas plazas del país y webinars, Juliá Tours encara el verano con la certeza de que en las ventas se verá reflejada la labor comercial de los primeros meses del año.

“De cara al verano seguiremos trabajando en la misma línea porque es tiempo de cosechar lo que sembramos. En verano las acciones de inicio de año se verán reflejadas”, dijo en entrevista Angelina Ramírez, gerenta de Ventas y Operaciones de la mayorista.

Asimismo, pidió a los

agentes de viajes estar pendientes del lanzamiento que darán a conocer en mayo.

La directiva destacó que Juliá Tours continúa trabajando a pasos firmes, con el respaldo de un robusto portafolio y estrategias en beneficio de los agentes de viajes.

Los desafíos de las agencias de viajes

Ramírez mencionó que uno de los retos para las agencias de viajes es la digitalización, por lo cual la mayorista acompaña a sus clientes para transitar juntos por la era digital.

“El folleto digital fue muy bien recibido y el código QR no fue una novedad para nosotros, ya lo habíamos implementado antes de la pandemia. Además, en plena contingencia estrenamos página web, donde tenemos cargada toda nuestra programación”, afirmó.

Otro desafío, dijo, es la

Volando Viajes: capacitaciones junto a maseuropa

“Contigo y Junto a ti” fue el leimotiv de los encuentros y capacitaciones que Volando Viajes concretó durante marzo con agentes de viajes minoristas.

“Nuevamente compartimos conocimiento, pero sobre todo nuestra calidez y cariño hacia nuestros colaboradores en el turismo, los agentes de viajes”, sostuvo Guadalupe Sánchez, directora general de Volando Viajes.

“Tal como lo transmitimos, debemos respetar la línea de ética: pasajero-agencia minorista-agencia mayorista-operador en destino; de esta manera queremos hacer un gran equipo y no de-

seamos ser su competencia”, añadió la directiva.

Volando Viajes ofrece precios competitivos, impuestos reales, amplia cobertura en

el seguro de asistencia médica incluido y asesoría de los requerimientos actuales de viaje e ingreso a países.

“Buscamos las mejores

seguridad y confianza. “Con los imprevistos que pueden surgir por la pandemia es necesario acompañar al cliente en cada momento del viaje y Juliá Tours está al lado de los agentes de viajes para respaldarlos ante cualquier emergencia”.

La directiva, quien también coordina el área de Marketing y Producto, concluyó diciendo que Juliá Tours México agradece a las agencias de viajes el apoyo brindado a lo largo de 32 años.

condiciones para favorecer a nuestras minoristas, por eso mantenemos la promoción de maseuropa de 10 vendidos y el undécimo gratis hasta marzo de 2023”, afirmó Guadalupe Sánchez.

Alianza con maseuropa

Volando Viajes y maseuropa se han unido para ser uno mismo en atención y servicio. Como muestra de esta fructífera alianza, se destacan las sesiones de webinarios de “Agente Selecto”, realizadas con un equipo experto en destinos.

En este sentido, Guadalupe Sánchez y Miguel de la Cruz, director de maseuropa; agradecieron la recepción de todos los agentes de viajes que estuvieron presentes en las 13 ciudades que visitaron en la caravana de capacitaciones.

Juliá Tours: “Es tiempo de cosechar lo que sembramos”

La operadora alista un lanzamiento en mayo y apoya con diversas estrategias el proceso de digitalización de las agencias de viajes.

En marzo, Volando Viajes concretó una extendida caravana de capacitación dirigida a agencias de viajes minoristas.

Punta del Este Operadora y Copa Airlines intensifican su alianza

alianzas de acuerdo a las restricciones, la situación epidemiológica de los países donde operamos y los destinos que los mexicanos eligen para vacacionar, con República Dominicana y Colombia como los más solicitados”, aseguró Arredondo.

Adriana Reyes, directora general de Punta del Este Operadora; y Mauro Arredondo, gerente de Copa Airlines en México, dialogaron con Ladevi acerca de los nuevos beneficios que traerá esta alianza para los agentes de viajes.

Es una alianza estratégica que lleva ya más de 11 años de operación en conjunto, donde PEO y Copa Airlines han logrado posicionar toda la turoperación de Centroamérica, Sudamérica y el Caribe. “Con un solo click en nuestra web las agencias pueden desplegar más 150 paquetes en todas las rutas que opera Copa, combinando destinos en toda Sudamérica y el Caribe”, subrayó Reyes.

“La red de rutas de Copa y el producto con contenido de PEO, hacen de esta alianza el mejor aliado para el agente de viajes, con solo revisar el producto y el precio”, añadió.

A su vez, la sinergia ya está dando resultados tangibles en tres de los cuatro destinos

de México donde la aerolínea tiene operación (Monterrey, Cancún, Guadalajara y Ciudad de México).

La visión de Copa Airlines en México

“Tras el impacto del Covid-19 buscamos concretar

Destinos donde opera Copa Airlines

• Aruba

• Bahamas

• Barbados

• Cuba

• Haití

• Curazao

• St. Marteen

• Jamaica

• Puerto Rico

• República Dominicana

• Belice

• Trinidad y Tobago

• Costa Rica

• El Salvador

• Guatemala

• Honduras

• Nicaragua

• Panamá

• Canadá

• Estados Unidos

• México

• Bolivia

• Brasil

• Chile

• Colombia

• Ecuador

• Guyana

• Paraguay

• Perú

• Surinam

• Uruguay

• Venezuela

A su vez, el directivo de la aerolínea afirmó que sus próximos objetivos se centrarán en estimular el segmento vacacional y leisure y asociarse con hoteles y oficinas de turismo de los países que están listos para recibir turistas de México.

Las estrategias de PEO para reforzar el turismo en pandemia

“Luego de 2020 hemos realizado eventos, capacitaciones constantes y reforzado cada ruta, que en forma continua y en la medida que el turismo fue abriendo nuevamente, Copa Airlines nos ha acompañado en nuestra campaña agencia por agencia. Además, en mayo de 2022 Punta del Este Operadora abrirá una oficina en Mérida”, puntualizó Reyes.

La alianza, que ya tiene más de 10 años, ofrece toda la red de rutas de Copa Airlines con los destinos donde opera Punta del Este Operadora.

“Los

tienen todavía mucho margen de mejora en la venta directa”

Macarena Fedriani, CEO de tuinn, presenta a la empresa como una herramienta muy sencilla que facilita la vida del hotelero y su equipo, siendo una solución integral que automatiza procesos.

Tuinn es el resultado de la asociación empresarial de dos compañías con larga trayectoria de éxito en el desarrollo de diversos softwares para hoteleros, que querían dar un paso más allá para facilitar la operativa y la digitalización de los hoteles independientes asociados a Keytel.

A modo de presentación y con una profunda visión del mercado actual, Macarena Fedriani, CEO de tuinn, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones qué clase de soluciones avanzadas ofrecen y por qué se diferencian dentro de la competencia.

-¿Qué diferencia a tuinn de las otras soluciones?

-Yo diría que es la interrelación de todas las funcionalidades y la simplicidad de su funcionamiento. Es una herramienta muy sencilla que facilita la vida del hotelero y su equipo. Eso desde el punto de vista de la gestión, pero desde la venta y la comercialización destacaría su enfoque en la venta directa. No queríamos hacer una herramienta usable sólo a nivel operativo y de administración, sino que también queríamos aportar al lado de la comercialización y el revenue management. En tuinn siempre decimos que la mejor solu-

ción no es la más compleja, sino la más simple.

-Ha hablado usted de venta directa; ¿cree realmente que los hoteles pueden competir con las grandes OTA y qué papel juega un PMS en eso?

-Los hoteles tienen todavía mucho margen de mejora. Obviamente, Booking y Expedia tienen un gran peso, así como otros jugadores de la distribución que localmente tienen todavía una fuerte

presencia, pero la coyuntura actual de mercado permite que la venta directa del hotel ocupe un papel cada vez mayor en el mix de canales.

En este sentido, una solución all-in-one desde la que se gestiona toda la distribución y que integra un potente motor de reservas es el primer paso que debe incorporarse en la estrategia global. A partir de ahí, hay otros elementos que también juegan un papel como son el marketing digital, las redes sociales y los metabuscadores, entre otros, pero sin cumplir el primero es imposible alcanzar todo el potencial de la web propia del hotel. Tuinn no solo es un PMS, también incorpora un Channel Manager desde el que controla y aplica las reglas de negocio clave para la distribución global, y además proporciona un diseño web con la máxima orientación a la conversión. Tras el primer mes de

¿Cuál es el papel de Keytel en tuinn?

La CEO de tuinn deslizó que “tuinn es una solución exclusiva para todos los hoteles asociados a Keytel. Keytel es una compañía de servicios a hoteles y siempre ha estado buscando expandir su cartera de soluciones. En ese orden, quería desarrollar una plataforma integral en un momento en que se vislumbraba que los hoteles buscarían la máxima eficiencia. La necesidad de operar de una forma eficiente va a ser clave en el entorno económico actual”.

estar utilizando tuinn, los hoteles, como mínimo, mejoran entre un 10% y 15% su venta directa.

-¿Cuáles son los planes de desarrollo de tuinn en Latinoamérica?

-El sector hotelero en la mayoría de los países de Latam está creciendo mucho y los avances en tecnología se están dando de forma muy rápida, yo diría que se están saltando pantallas de forma muy acelerada. La necesidad de no quedarse atrás de los hoteles independientes y las cadenas regionales será cada vez mayor, y es en ese segmento donde vemos una enorme oportunidad de crecimiento de tuinn.

Keytel tiene 150 hoteles asociados en Latinoamérica y su plan es duplicar su tamaño en los dos próximos años. Nosotros aspiramos a tener un 30% de estos hoteles sin contar los acuerdos que podamos alcanzar con cadenas hoteleras regionales, que pueden también ampliar nuestra cartera de clientes.

-¿Cree que este es un buen momento para los hoteles para llevar a cabo una inversión?

-Absolutamente. Estamos convencidos de que nuestra tecnología ayudará a los hoteles durante este tiempo de recuperación de la pandemia y a dejar de lado sistemas obsoletos con una dificultad enorme a la hora de integrarse con el resto de las soluciones necesarias para los hoteles.

“Los hoteles todavía tienen mucho margen de mejora”

Tuinn:

hoteles

REACTIVACIÓN TURÍSTICA: ¿CÓMO RECONECTAR CON LOS PASAJEROS?

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

Aunque los escenarios geopolítico y macroeconómico son aún sombríos, la industria del turismo parece haber entrado en un sendero acelerado de reactivación. Incluso, algunos números sobre el regreso de los viajes en Latinoamérica son sorprendentes.

Si bien es ineludible contrastar esa marcha con las cifras de 2019, la idea de este informe es reflejar cómo los analistas miran el espejo retrovisor para contrastar con los datos de la prepandemia, pero al mismo tiempo invitan a no caer en el espejismo de creer que el retorno del turismo estará exento de cambios de las conductas de los viajeros. Una lectura profunda de esas tendencias permitirá vislumbrar qué cambios demandan los consumidores a la oferta de servicios y su comercialización.

El cambio más esperado

No por ser coyuntural deja de ser el cambio más esperado: la vuelta del turismo internacional. La cada vez más masiva relajación de las fronteras, combinado con una demanda reprimida de dos años, está disparando una aceleración de la de-

manda de los viajes internacionales.

La fortaleza de los números provisionales disponibles del primer trimestre de 2022 así lo confirman. Según los datos oficiales de la Organización Mundial del Turismo (OMT), en enero el turismo internacional creció más de un 130% respecto a 2021. O sea, en solo un mes hubo 18 millones más de viajes que al inicio del año pasado.

Pero, a no caer en un espejismo. Si bien son datos optimistas, hay que tener en cuenta que el camino hacia la recuperación recién está empezando. O sea, pese a más que duplicar las llegadas internacionales de 2021,

en enero de 2022 aún estuvieron un 67% por debajo de los niveles anteriores a la pandemia. Además, ni la invasión de Rusia a Ucrania, ni su impacto en la ya desbocada inflación, formaban parte de ese escenario.

Optimismo ante la incertidumbre

La incertidumbre global es el peor escenario para ser taxativos sobre comportamientos futuros. Sin embargo, hay indicadores a corto plazo que demuestran que la demanda turística venía tan reprimida por el Covid que está soportando mucho mejor de lo esperado los nubarrones geopolíticos.

Según el Informe de Perspectivas de la Industria de Viajes 2022 de Similarweb, desde enero el tráfico a las páginas web de los sectores de alquiler de automóviles, hoteles y alquileres de vacaciones ha estado igual o por encima de los niveles observados en el mismo período de 2019. Lo mismo ha ocurrido a partir del mes pasado con los principales dominios de cruceros, que también están a la par de los registros de la prepandemia.

De acuerdo con el análisis de la plataforma de inteligencia digital, las visitas a las web de aerolíneas están casi a los niveles de la prepandemia, mientras que el tráfico a los sitios de metabúsqueda y agencias de viajes online aún sigue levemente por debajo.

Este crecimiento en el volumen de búsqueda online se alinea con la información provista por el informe Traveler Value Index 2022 de Expedia Group, según el cual un 81% de los encuestados en ocho países planean realizar un viaje de placer en los próximos seis meses, y uno de cada cinco tiene previsto concretar tres o más.

Vuelve la larga distancia

Una gran noticia para Latinoamérica es que los via-

El comienzo del año mostró una reactivación muy importante de los viajes internacionales, en particular en Latinoamérica. ¿Cómo leer las demandas y necesidades del pasajero en la pospandemia?

Los viajeros ya no deciden ni planifican como lo hacían antes de la pandemia. La personalización es fundamental.

jes de larga distancia han empezado a recuperar terreno en los principales mercados emisores. O sea, el turismo nacional continúa siendo la rueda de auxilio de la reactivación, pero cada vez más el emisivo internacional da más signos de estar empezando a caminar solo.

ACCEDA A

Según el estudio de Expedia son los viajeros residentes en América Latina quienes están liderando la tendencia del retorno a los vuelos de larga distancia. Cinco de sus 10 destinos más solicitados están ubicados en otras regiones del mundo: Nueva York, París, Las Vegas, Madrid y Orlando.

Pero tanto o más importante aún es el hecho de que el ritmo de recuperación de arribos internacionales a Latinoamérica y el Caribe es de los más acelerados en el mundo. Como recuerda un informe de ForwardKeys, ya el año pasado sucedió que mientras las llegadas internacionales se redujeron un 74% en el mundo en general, en América cayeron un 59% y en el Caribe bajaron solo un 44%.

Claro que fue una realidad muy heterogénea, ya que –por ejemplo– muchos países del Cono Sur siguieron padeciendo los cierres de fronteras también en 2021. Sin embargo, con la flexibilización de los requisitos en 2022, Sudamérica también se sumó al rally alcista: solo en enero las llegadas inter-

nacionales crecieron la friolera de un 196,7% respecto de 2021. De todos modos, al compararlo con el primer mes de 2019 la caída sigue siendo muy significativa (-77,8%).

América Latina como destino 2022

“En 2022 esperamos que América Latina y el Caribe se mantengan a la vanguardia de la recuperación de los viajes”, dijo Olivier Ponti, vicepresidente de Insights de ForwardKeys. Según la empresa de inteligencia turística, en el primer trimestre América Latina y el Caribe cerrarán solo un 26% detrás de 2019 en términos de

llegadas de vuelos internacionales.

“Es nominalmente la región con mejor desempeño en el mundo y una de las que está funcionando mucho mejor que el año pasado”, aclaró el ejecutivo.

Efectivamente, según el trabajo de la consultora, entre enero y marzo el mundo quedó un 59% por debajo de los niveles de arribos de 2019, con Asia y el Pacífico aún muy rezagada (-85%) y Europa a un 53% del movimiento de prepandemia.

El protagonismo de la región lo acaparó Centroamérica, donde en el primer trimestre hubo países como El Salvador (+28%) y Nicaragua (+8%) que terminaron sobre los registros previos a la pandemia. “México (-8%) estaba liderando el camino en 2021, sin embargo, cuantos más vecinos regionales hayan abierto sus fronteras y hecho ofertas de viaje atractivas, mayor será la competencia”, anticipó Juan Gómez, jefe de Inteligencia de Mercado en ForwardKeys.

Hacia adelante, Gómez señaló que la demanda de viajes para el verano boreal ya se está acercando a los niveles de 2019, con -13 % y -12 %, respectivamente. Colombia y Costa Rica son dos destinos que están teniendo niveles de búsqueda de vuelos por encima de la media para el segundo trimestre.

“Para fines del segundo trimestre deberíamos estar entre el 70% y el 80%

de los niveles de 2019 para viajes de negocios, mientras que los de placer estarán mucho más cerca de los niveles previos a la pandemia”, completó Ponti.

¿Qué hay de nuevo bajo el sol?

A medida que los motores de la demanda se encienden y el Covid empieza a quedar en el retrovisor surgen nuevas preguntas: ¿Las conductas de los viajeros volverán a ser las mismas de 2019?

¿Habrá tendencias coyunturales que se volverán crónicas o se impondrán otras nuevas? En definitiva, ¿cómo puede la comercialización turística reconectar con sus pasajeros de forma más efectiva?

En este sentido, un estudio de Google plantea que los viajeros ya no deciden ni planifican como lo hacían antes de la pandemia. Según Carolina Battista, Travel Lead de Google para Hispanoamérica, el nuevo contexto presenta nuevos desafíos y oportunidades para los profesionales de la industria del turismo: “Hoy, más que nunca, es fundamental estar atentos a las nuevas necesidades y ser ágiles para adaptar los mensajes, las creatividades y los formatos en función de ellas. La personalización manda”. Estas son algunas de las sugerencias:

Estar presente en todos los canales posibles; conseguir lealtad a cambio de responder a las nuevas demandas y necesidades de los consumidores; y cuidar al planeta hace la diferencia.

LA ÚLTIMA EDICIÓN DE LADEVI LATAM

Una gran noticia para Latinoamérica es que los viajes de larga distancia han empezado a recuperar terreno en los principales mercados emisores.

Sandals: “Las agencias de viajes son las embajadoras de Sandals”

En diálogo

¿Cómo están celebrando el 40° aniversario de Sandals?

Haciéndole sentir eso a los huéspedes en los diferentes resorts. Esta es la celebración de tantos años de lealtad y compromiso con Sandals, creo que el 40° aniversario es un homenaje al legado de nuestro fundador, quien siempre pensó en una

experiencia de viaje de conexión entre dos personas que se aman, porque ese es el diseño de Sandals, es encontrar en el Caribe un escenario perfecto para compartir, y nuestros resorts son la extensión de ese escenario perfecto.

-¿Qué papel juegan los agentes de viajes para Sandals?

Las agencias de viajes son

lidad y compromiso de las agencias de viajes. Creo que gran parte de nuestros logros y de estar hoy donde estamos se lo debemos a nuestras agencias de viajes, que por tantos años nos han brindado su apoyo.

-¿Cómo ha fortalecido Sandals su relación con las agencias de viajes?

Lo que hacemos con los agentes de viajes es mostrarles el producto, capacitarlos para que conozcan a la perfección todos los detalles y puedan transmitirlo a sus clientes. Para nosotros es un orgullo verlos crecer y que reciban todas las herramientas que les brindamos a través de una certificación como expertos en Sandals, además de que logren crecer a medida que vayan aumentando sus ventas. Confiamos en que cada día crezca más esa alianza, porque necesitamos el negocio de las agencias de viajes y su esfuerzo.

-¿Cuáles son las novedades que tendrá próximamente Sandals?

Estamos muy cerquita de la apertura del Sandra Royal Curazao, la joya de la corona. Este resort maravilloso va a abrir sus puertas a

partir del 15 de junio, en un hermoso destino, donde tenemos como punto relevante que se habla español, además de su cultura, historia y gastronomía, donde tenemos un resort de lujo incluido.

Adicionalmente, tendremos tres nuevos resorts en Jamaica, dos de ellos van a ser de Sandals y uno es Beaches Runaway Bay. También vamos a tener una expansión en Santa Lucía, donde se van a agregar nuevas habitaciones y suites con la renovación del resort Sandals Halcyon Beach.

-¿Cuál es la importancia del mercado latinoamericano para Sandals?

En Latinoamérica seguimos creciendo, seguimos trabajando muy cerca con las agencias de viajes y seguimos promoviendo el producto a través de diferentes plataformas. También queremos promover nuevos destinos, trabajando con nuestros aliados, las aerolíneas, para lograr que cada día haya más conectividad de Latinoamérica y que podamos llegar a cada uno de los rinconcitos donde se encuentran nuestros clientes latinos.

con Ladevi Medios y Soluciones, Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Sandals & Beaches Resorts, habló sobre las novedades y estrategias que tiene la cadena hotelera para este 2022.

Dónde montar a caballo por la playa de Florida

Desde el cabo San Blas, en el noroeste de Florida, hasta Canaveral National Seashore, descubre las mejores playas para montar a caballo en Florida.

POR LAUREN TJADEN

Andas a caballo por la playa. A tu alrededor, solo arena y el sonido de las olas que rompen suavemente en la orilla con un ritmo suave y tranquilizante. La brisa tiene un maravilloso olor a mar, el agua es color esmeralda.

Le das unas palmaditas a tu caballo en el cuello y le hablas con cariño. Notas que él mueve la guataca para escucharte mejor. El lomo le brilla con el sudor. Lo guías al borde del agua y la espuma de las olas que rompen en la orilla salpica con el golpe de los cascos.

¡Despierta! ¡No tienes que imaginártelo! De hecho, en Florida puedes disfrutar de una increíble aventura como esta. Mira mi guía sobre las playas del Estado del Sol y podrás ver playas

donde permiten montar a caballo.

• El galardonado cabo San Blas en el noroeste de Florida es un lugar ideal para disfrutar cabalgar a caballo por la playa. Puedes darle una lla-

madita a Two-bit Stables y en un santiamén te emparejarán con uno de sus perfectos ponis, ¡y a arrear se ha dicho!

• Amelia Island es un relajado destino en el noreste de Florida que cuenta con

largas extensiones de ondulantes dunas y una impoluta costa. Aquí puedes obtener más información sobre dónde montar a caballo en Amelia Island.

• ¡Ensilla el caballo y explora la playa de Fort Pierce! Beach Tours on Horseback se encarga de arreglarlo.

• En Bradenton, cerca de Anna Maria Island, puedes montar a caballo por la playa y a la vez hacer surf, que no es más que intentar ponerte de pie sobre el lomo del caballo mientras cabalgas por el agua. Es divertido y atolondrado, pero te advertimos por anticipado que la playa aquí es solo un tramo muy pequeño de arena por la bahía de Palma Sola, justo al lado de la autopista.

Si puedes traer tu propio caballo también puedes cabalgar por estas playas:

• Canaveral National Seashore es una playa impoluta, privada e increíblemente bella. Hay restricciones y requieren un permiso. Aquí puedes informarte.

• En el condado de St. Johns, las playas de St. Augustine y Ponte Verde cuentan con 30 millas donde montar. Para obtener un permiso, visita el sitio web del condado de St. Johns.

TAMPA: las fantásticas propuestas del Tampa

Riverwalk

A través del Tampa Riverwalk, los pasajeros pueden disfrutar de los sitios emblemáticos de la ciudad, con múltiples y atrayentes opciones para grandes y chicos.

Tampa Bay está construida sobre el río Hillsborough, donde ofrece a sus visitantes un distrito de entretenimiento, un sendero recreativo de paseo peatonal, un distrito de compras, una vía para bicicletas, un distrito histórico y varios espacios verdes.

Allí, a través del Tampa Riverwalk, los turistas pueden alternar entre las numerosas tiendas interiores y los espacios al aire libre, las caminatas por el malecón o remar por el canal.

Otra opción es el tranvía TECO Line, que ofrece transporte gratis a través de gran parte del centro de la ciudad, donde tiene 11 paradas, una de las cuales es South Plaza, collage artístico con más de 500 imágenes.

El acuario y la vida nocturna

Entre las propuestas también figura The Florida Aquarium, donde se pueden apreciar más de 9.000 plantas acuáticas, animales y bancos de peces.

En tanto, en el complejo Sparkman Wharf hay tiendas y restaurantes, mientras que para observar una vista del Golfo de México y del paisaje urbano de Tampa Bay hay que ir al Yacht StarShip.

En cuanto a la vida nocturna, el lugar es Sail Plaza, donde la divertida actividad inicia al mediodía. Y cerca de allí se encuentra el moderno Tampa Convention Center, sede de eventos y exposiciones durante todo el año.

Museos y actividades en el río

Asimismo, se puede optar por los botes eléctricos de eBoats Tampa, con capacidad para 10 pasajeros e ideales para explorar los canales de Garrison y Seddon y para dar cortos paseos por el río Hillsborough.

En Tampa Riverwalk también hay parques urbanos como el Curtis Hixon Waterfront Park, desde donde se puede llegar al Glazer Children’s Museum, con más de 170 exhibiciones interactivas para preadolescentes.

Otras alternativas son el Straz Center for the Performing Arts; el Urban Kai Standup Paddleboards, para el alquiler de tablas de surf con remo para deslizarse en el río; y el Armature Works, un histórico depósito de tranvías rediseñado como mercado, centro comercial y restaurante con vistas al río Hillsborough.

Ahorro con el Tampa Riverwalk Attraction Pass

El Tampa Riverwalk Attraction Pass incluye la entrada para ocho atracciones únicas con un descuento de hasta un 50%. Se entrega instantáneamente a través de un mensaje de texto y/o correo electrónico (no hay nada que descargar ni ninguna aplicación que ocupe espacio en el teléfono del usuario).

Luego, el pase se escanea en cada atracción para la admisión. Con opciones de pase de 1 y 3 días, cada uno permite una entrada a cada una de las atracciones:

The Florida Aquarium. Pirate Water Taxi. History Center.

Tampa Museum of Art. Glazer Children & Museum.

H.B. Plant Museum.

Florida Museum of Photographic Arts. American Victory Ship.

ÚNICO. PRIMERO. EL

Existe un lugar placido de la Florida donde comenzó la hospitalidad genuina. Con arenas más limpias, aguas más cálidas y menos multitudes, a la espera de viajeros distinguidos que no se conformarán con lo ordinario. Planifique el viaje de su cliente al primer destino resort de America. Con días llenos de brisa y noches elegantes, la época dorada de los viajes está de regreso en The Palm Beaches.

Visit California: destino de espíritu innovador

Visit California encabezó una misión comercial en Ciudad de México para compartir con agencias de viajes y prensa especializada las novedades del Estado Dorado, reconocido por su espíritu pionero e innovador.

Carlos Allende, Travel Trade Manager de Visit California en México, hizo un repaso por los principales atractivos y novedades del enclave, considerado la quinta economía más grande del mundo.

“California cuenta con 840 millas de costa y más parques nacionales que cualquier otro estado”, remarcó Allende.

La delegación estuvo encabezada por Vanessa Rodri-

guez y Nick Leonti, de Visit California, quienes remarcaron en diálogo con este medio la importancia del mercado mexicano para el destino.

¿Qué hay de nuevo en California?

• Museos: Academy Museum of Motion Pictures (Los Angeles).

• Parques Temáticos: Sesame Place (San Diego), Avenger Campus (Disney

California Adventure/Anaheim), Emperor Dive Coaster (SeaWorld San Diego).

• Entretenimiento familiar: Skystar Observation Wheel (San Francisco), Museo Comic-Con (San Diego).

• Actividades al aire libre: tour en kayak (Lake Tahoe), hiking (Los Angeles).

¿Cómo llegar a California?

• Aeroméxico: más de 100 vuelos semanales desde diversas ciudades de México.

• Volaris: ocho ciudades en México con vuelos directos.

• Viva Aerobus: 19 vuelos a la semana desde Ciudad de México y Guadalajara.

Casa del Viaje: “La regla de oro es compartir”

Participantes en la misión comercial de California

• Visit Visalia

• Los Angeles Tourism & Convention Board

• Monterey County Convention & Visitors 40

• Beverly Hills Conference & Visitors Bureau

• San Diego Tourism Authority

• South Coast Plaza

• Greater Palm Springs CVB

• Visit Anaheim

• San Diego Zoo Wildlife Alliance

• Universal Parks & Resorts

• Santa Monica Travel & Tourism

• North Lake Tahoe Chamber/ CVB/Resort Association

• SF Travel

• Besi Business Solutions LLC

• Lake Tahoe Visitors Authority

área de marketing de la mano de Brisa Amaya, gerenta de Operaciones y Mercadotecnia. “Pudimos estar presentes con las agencias de viajes durante este periodo y ahora somos una Casa del Viaje más enriquecida y trabajamos por garantizar su permanencia en un futuro”, enfatizó la directiva.

Curso de Historia y Geografía Turística

En plena reactivación de la industria turística y en el contexto de su 28° aniversario, La Casa del Viaje hizo una reingeniería que se tradujo en un cambio de imagen y la renovación de su página web.

Berenice Lozano, directora y fundadora de La Casa del Viaje, remarcó que la filosofía de la operadora ha sido siempre compartir, lo que ha generado un equipo sólido que se tomó de la mano en el duro periodo que significó la pandemia.

“La regla de oro para man-

tenernos durante 28 años ha sido compartir y no solo pensar en uno mismo. La empresa tiene otra filosofía y estamos conscientes de que no nos vamos a llevar las pertenencias”, subrayó.

La mayorista aprovechó el confinamiento para consolidar al equipo y fortalecer el

Como parte de las iniciativas para mantener la cercanía con los agentes de viajes durante la pandemia, La Casa del Viaje impulsó un curso de Geografía Turística dictado por Raúl García Morineau, director de Operaciones de la operadora y experto en destinos como India, Rusia y Francia.

La

A poco de haber cumplido su 28° aniversario, La Casa del Viaje refrenda su filosofía de compartir como la fórmula para mantenerse vigentes.

WTTC: la sostenibilidad en el centro de los futuros negocios

En la última cumbre mundial de WTTC, celebrada en Filipinas, los conceptos relacionados con la sostenibilidad dominaron buena parte de la escena. Sin embargo, no resulta un tema fácil de asir para una industria que debe priorizar su recuperación económica, considerar las inversiones que implican nuevas prácticas “verdes” y definir los lineamientos que deben seguir en ese sentido.

La última cumbre global del Consejo Mundial del Turismo y los Viajes (WTTC, por sus siglas en inglés) se celebró días atrás en Filipinas, donde la sostenibilidad como temática sobrevoló, y cuando no dominó, buena parte de las exposiciones.

No por nada el lema de este año, “Rediscovery Travel”, apunta a la manera de redescubrir los viajes bajo una óptica más sustentable e inclusiva.

Sostenibilidad: que no quede en palabras

El abordaje del tema es más amplio de lo que cabría suponer en principio, recordando que no se trata solamente de cuidar el medioambiente, sino que también debe tener en cuenta cuestiones como el cambio climático, la inclusión de las personas y las comunidades, entre otros factores.

Por ello, al poner manos a la obra no parece tan claro por dónde empezar para no anclarse solo en lo declamativo o las buenas intenciones.

En este sentido, Roberto Palais, exdirector del Instituto de Promoción Turística de Argentina, centró sus fichas en la toma de acciones concretas: “Vemos una evolución natural en el interés sobre el tema, con lo que ya forma parte de la agenda, pero además aquí están los profesionales más capacitados al respecto”.

“Por lo que representa en términos económicos a nivel global, considerando su aporte en el empleo y PBI, el turismo tiene que llevar la bandera de la sostenibilidad”, consideró el ejecutivo.

Los viajeros lo piden Independientemente del beneficio intrínseco de llevar adelante buenas prác -

ticas de sostenibilidad, vale analizar si los pasajeros están exigiendo estas medidas de parte de los proveedores al momento de planificar sus viajes.

Al respecto, Maribel Rodríguez, vicepresidenta senior de WTTC, comentó: “Los consumidores somos cada vez más exigentes de lo que esperamos de las empresas y destinos”.

“No es un tema de dinero, incluso la gente está dispuesta a pagar más, porque ha repensado la manera de viajar. Entonces entiende que en partes de un viaje a lo mejor tiene un pequeño coste incremental”, consideró la funcionaria.

Al respecto, Favieres agregó: “Hace unos años

Los viajeros se siguen enfocando en los precios, pero una vez que llegan al destino o al hotel están atentos a sus prácticas sostenibles. No las demandan per se, pero sí las esperan.

era una cuestión minoritaria, pero ahora una mayoría de clientes potenciales valoran el grado de sostenibilidad de un hotel a la hora de su elección. Hay un viejo dicho que dice que ‘el cliente siempre tiene la razón’. Entonces si el cliente pide un destino sostenible, hay que hacerle caso”.

En tanto, Randy Durband, CEO de Global Sustainable Tourism Council (GSTC), relativizó la cuestión: “Los viajeros no están pidiendo necesariamen-

En números

US$ 9,6 trillones aportó Turismo al PIB global en 2019

50% de ese valor se perdió en 2020

US$ 5,8 trillones aportó el turismo en 2021

US$ 8,35 trillones es la proyección de aporte del Turismo al PIB en 2022

2023 es el año en que regresarán los números de 2019

CUMBRE MUNDIAL DE WTTC

Los 12 pasos de Hotel Sustainability Basics

Recientemente presentados, los criterios de Hotel Sustainability Basics están disponibles para que cualquier hotel o propiedad puedan adoptarlos.

Los que no invierten hoy serán los perdedores del mañana. Y quienes lo hagan tendrán un mayor retorno de esa inversión. El que no se sume ahora, tendrá que hacerlo en algún momento.

RODRÍGUEZ

te esto, porque se siguen enfocando en los precios al momento de elegir su viaje. Pero una vez que llegan al destino o al hotel están atentos a sus prácticas sostenibles. No lo demandan per se, pero sí lo esperan”.

Inversiones, uno de los escollos

Tras los dos años más difíciles de la historia de la industria turística, ejecutar a su vez la recuperación económica y al mismo tiempo el salto cualitativo en materia de sostenibilidad parece una hazaña.

Por ello, es difícil pensar que las inversiones en prácticas “verdes” se cuelen entre las prioridades de una empresa que seguramente viene de sufrir pérdidas en el último bienio.

Fueron concebidos apenas como un primer paso en la progresión hacia la sostenibilidad, remarcando que tanto hoteles independientes como grandes grupos pueden encontrar otros caminos para llegar a sus metas.

EFICIENCIA

Medición y reducción del consume de agua y energía, desperdicios y emisiones de carbono.

Se requieren dos de los siguientes cuatro:

1. Medición y reducción del uso de energía.

2. Medición y reducción del consumo de agua.

3. Identificar y reducir los desperdicios.

4. Medición y reducción de las emisiones de carbono.

“De acuerdo, los clientes van a pedir un destino que sea sostenible, pero eso inevitablemente va a ser más costoso. La pregunta del millón es entonces ¿quién tiene que pagar la sostenibilidad?”, planteó el fundador de los hoteles Occidental.

Las posibilidades van desde cargárselo a los clientes hasta reducir las ganan-

Los 12 criterios están agrupados en tres áreas: Eficiencia, Planeta y Personas. Para aplicar al programa, los hoteles necesitan cumplimentar ocho de manera inicial, mientras que los restantes pueden completarse en un período de tres años.

Quienes quieran validar sus prácticas a través de un proceso de verificación oficial lo podrán hacer desde fines de este año.

PLANETA

Acciones para proteger el medioambiente.

Se requieren estas tres:

5. Reutilización de la blanquería.

6. Productos de limpieza “verdes”.

7. Opciones vegetarianas.

Se requiere una de tres:

8. Eliminar sorbetes y agitadores plásticos.

9. Eliminar botellas de agua de un solo uso.

10. Dosificadores de amenidades.

cias, pasando por los eventuales apoyos de los gobiernos locales.

“En España, una cadena hotelera hizo hace poco una encuesta y la mayoría de los clientes pedían destinos sostenibles, pero solamente un pequeño porcentaje estaba dispuesto a pagar más.”

“Los gobiernos también tienen mucho para decir: por

Federico González Tejera, CEO de Radisson Hotel Group, presentó la novedad.

PERSONAS

Acciones fundamentales para contribuir positivamente con las comunidades locales.

Dos acciones requeridas:

11. Beneficiar a la comunidad.

12. Reducir la desigualdad.

ejemplo, la producción de energía sostenible de origen solar o eólico depende mucho de cada país, que tendrán que plantear que van a hacer… si subirán los impuestos para generar esa energía, si la financiarán a través del presupuesto. Es decir, hay muchas incógnitas”, completó Favieres.

En cambio, Maribel Ro -

CUMBRE MUNDIAL DE WTTC

dríguez fue tajante en la necesidad de invertir: “Los que no invierten hoy serán los perdedores del mañana. Y quienes lo hagan tendrán un mayor retorno de esa inversión”.

“Cada sector tendrá sus tiempos. Una compañía aérea la tiene más complicada, porque sus inversiones son más serias y la tecnología no ha avanzado tanto para llegar a ser sostenible. Pero el que no se sume ahora, tendrá que hacerlo en algún momento.”

Por su parte, Durband consideró que no toda innovación conlleva un desembolso de dinero: “Algunas cuestiones en sostenibilidad simplemente no cuestan. Se trata de tomar conciencia o capacitar al personal”.

“Muchos hoteles compran agua en botellas de plástico, pero de hecho es más económico para cualquier tipo de hotel contar con un sistema propio de filtración de agua y embotellarla ellos mismos, limpiando y esterilizando botellas de vidrio”, ejemplificó.

“Y muchas de las cosas que cuestan dinero, cada vez cuestan menos porque la tecnología continúa mejorando. Para un hotel modernizar las instalaciones demandaba dos años en recuperar el costo a través del ahorro de energía, pero ahora solo lleva seis meses”, consideró el titular de GSTC.

En busca de los lineamientos

La falta de estandarizaciones y validaciones universalmente aceptadas es uno de los aspectos que dilata la implementación de las prácticas de sostenibilidad.

La próxima sede

el patrocinio de Arabia Saudita y liderada por la reconocida Gloria Guevara Manzo, hoy asesora del Ministerio de Turismo de ese país: “Arabia Saudita actualmente tiene un compromiso con el turismo, pero también con la sostenibilidad”.

Al culminar el evento en Manila, Arabia Saudita fue anunciada oficialmente como sede de la próxima Cumbre global de WTTC. La cita tendrá lugar en Riad del 29 de noviembre al 2 de diciembre de este mismo año.

En este sentido, GSTC es una de las asociaciones sin fines de lucro que colabora con la difusión de estándares y protocolos de sostenibilidad, incluso con la posibilidad de certificación.

Por otro lado, WTTC ha lanzado como herramienta innovadora los 12 pasos de Hotel Sustainability Basics (ver recuadro).

Como novedad, también se anota una iniciativa bajo

“Estamos creando una coalición de organizaciones y países con el fin de acelerar la transición hacia la neutralidad de carbono. Vamos a crear un centro global, donde todos puedan acceder a información, entrenamiento, buenas prácticas y conocimiento para ser más sustentables.”

En este sentido, Guevara Manzo anunció la asociación con dos organismos de las Naciones Unidas en esta primera etapa: la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (Unfccc) y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP).

“Es el primer paso, pero al final del día la idea es que se trate de un organismo internacional independiente. No

Barcelona no quiere repetir sus problemas

Barcelona fue en algún momento un emblema de los problemas que puede traer aparejados el turismo masivo en un destino.

Tras el reseteo que significó la pandemia, Mateo Asensio, director de Promoción de Turismo de Barcelona, planteó algunos puntos para no repetir experiencias pasadas: “Cuando la gente vuelva a viajar, no podremos impedir que nuestras ciudades vuelvan a llenarse, pero lo que sí podemos hacer es realizar una promoción mucho más segmentada y precisa, que permita a quien nos visita conocer otros atractivos”.

En este sentido Barcelona ha hecho un trabajo de promoción más allá de temas clásicos como la gastronomía, la cultura y la na-

Vamos a crear un centro global, donde todos puedan acceder a información, entrenamiento, buenas prácticas y conocimiento para ser más sustentables.

queremos reinventar el hilo negro, sino llevar al mundo el excelente trabajo que se está haciendo en diferentes lugares del planeta, para colaborar, crear sinergias, facilitar y hacer las cosas más sencillas para el sector”.

“Queremos que el turismo sea parte de la solución del cambio climático. Y que quede claro”, remarcó la funcionaria. Una frase que tranquilamente podría apropiársela cualquiera de los principales actores de la Cumbre de WTTC en Filipinas.

turaleza; sino que apuesta a diversificar las propuestas abarcando nichos como la ciencia y la tecnología, el cine y la literatura.

Asimismo, las herramientas digitales son una ayuda suplementaria para el destino catalán: “Apuntamos a gestionar mejor los flujos turísticos. Por ejemplo, la aplicación Check Barcelona permite a los viajeros conocer y gestionar los flujos en la visita de los monumentos en tiempo real. Esto minimiza mucho los tiempos de espera y descongestiona los atractivos”, apuntó Asensio.

COMPROMISO DE SEGURIDAD Y LIMPIEZA

Alamo sobresale por su Compromiso de Limpieza Completa, iniciativa a través de la cual incrementa las medidas de seguridad para clientes y empleados. Esto incluye lavado, aspirado, limpieza general y desinfección en más de 20 puntos de contacto.

ALAMO: cinco grandes destinos de Estados Unidos para viajar con niños

Alamo Rent a Car propone tomarse un tiempo para hacer un viaje en familia en automóvil por Estados Unidos , lo que sin dudas se convertirá en una gran aventura, con recuerdos que perdurarán por siempre.

En ese sentido, la empresa confeccionó un top 5 con los grandes destinos de ese país para viajar con niños. Asimismo, propone visitar su sitio web (www.alamo.com) para conocer las últimas ofertas, así como los protocolos de salud y seguridad que permiten viajar con confianza y seguridad.

1Parque Nacional del Gran Cañón y lago

Powell: a 370 km. del Aero-

puerto Internacional de Phoenix Sky Harbor, el Gran Cañón del Colorado ostenta algunos de los paisajes naturales más icónicos del país, y es un sitio privilegiado para caminar, acampar y tomar fotos con majestuosos paisajes de fondo. Desde allí se puede hacer un recorrido panorámico en automóvil hasta el lago Powell –a 320 km.–, donde se sugiere alquilar una casa flotante en el Antelope Point Resort and Marina y gozar de la belleza del Cañón Glen.

2Autopista de la costa del Pacífico: a 96 km. del Aeropuerto Internacional de San José. El viaje por la legendaria carretera de California comienza en el Parque Estatal Año Nuevo, donde se aprecian elefantes marinos

Un viaje en familia, recorriendo grandes destinos de Estados Unidos en automóvil, es la tentadora propuesta de Alamo. Aquí, el top 5 y las sugerencias de la compañía.

en su hábitat natural. Luego se visita Santa Cruz, peculiar ciudad vinculada al surf. Y en el Monterey Bay Aquarium se pueden ver nutrias marinas y peces bocones de manchas azules, entre otras especies. Luego se contemplan las impresionantes vistas de la carretera Big Sur.

3Parques nacionales Yellowstone y Grand Teton: a 8 km. del aeropuerto de Jackson Hole. Se pueden visitar ambos parques con Top of the World Safari, un tour de tres días organizado por Jackson Hole Wildlife Safaris. Desde principios de mayo y hasta finales de octubre se ven alces, bisontes, ciervos, osos, coyotes y antílopes. Mientras que en el invierno, la mejor opción es el Jackson Hole Wildlife Safari Tour, un paseo en trineo por el Refugio Nacional de Alces.

4Ciudad de Nueva York: ostenta atractivos emblemáticos, como el Central Park, el puente de Brooklyn, Times Square y la Estatua de la Libertad, a la que se puede acceder en ferri.

5Walt Disney World Resort: a 30 km. del Aeropuerto Internacional de Orlando. Entre las numerosas atracciones que ofrece, las familias podrán visitar el Castillo de Cenicienta, en Magic Kingdom, o experimentar los sabores del mundo en Epcot Center. Mientras que en Typhoon Lagoon podrán surfear olas de hasta 2 m. de altura.

Viñales Tours: atractiva oferta de Blue Diamond en Cuba

De la mano de Blue Diamond Resorts, Viñales Tours reactivó las capacitaciones para agentes de viajes.

José Manuel Covarrubias, gerente general de Viñales Tours, subrayó que la mayorista forma parte de un pool de operadores que impulsa vuelos chárter a Cuba.

En ese sentido, anunció la próxima apertura de la ruta Monterrey-La Habana, con dos frecuencias semanales, a partir del verano.

Se mantienen los vuelos Ciudad de México-La Habana dos veces a la semana; Cancún-La Habana con cuatro frecuencias semanales y una frecuencia a Holguín, en el oriente de Cuba; así como una frecuencia semanal Mérida-La Habana.

“Hemos preparado una paquetería interesante, con sólo La Habana o combinaciones La Habana-Varadero o La Habana-Cayos, que es lo que tradicionalmente le ha gustado al mercado, con

Las marcas de Blue Diamond Resorts

• Royalton Luxury Resorts.

• Mystique Resorts.

• Memories Resorts & Spa.

• Grand Memories Resorts & Spa.

• Sanctuary at Grand Memories.

• Starfish Resorts.

el servicio de avión incluido en estos charters”, apuntó el directivo en diálogo con este medio.

Blue Diamond Resorts en Cuba

Emma Rosa Fonseca, ejecutiva comercial de Blue Diamond Resorts, explicó que la compañía de origen canadiense cuenta con 45 propiedades en el Caribe y más de 15 mil cuartos en 10 países.

Remarcó que en Cuba se ubican 20 de los 45 alojamientos del grupo.

La ejecutiva de Blue Diamond Resorts detalló los requisitos de ingreso a la isla, donde se destaca la eliminación de la prueba de Covid-19 realizada en el país de origen, así como la presentación de certificado de vacunación.

MÉXICO

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Viñales Tours reanudó los eventos presenciales con una capacitación sobre las propiedades de Blue Diamond Resorts en Cuba.