La Agencia de Viajes Perú Nº 136

UN PLAN DE EMERGENCIA PARA UNA INDUSTRIA EN TERAPIA INTENSIVA

ARLENES GARCÍA (SANDALS & BEACHES RESORTS)

“Las agencias de viajes son embajadoras de Sandals” 28

GRUPO GEA. Exitosa primera convención nacional en Perú 14

Desde Apavit consideran que el Plan de Emergencia del Sector Turismo es importante, pero que por ahora no hay que celebrar nada dado que no es más que un documento que no está ni aprobado ni ejecutado. Las claves del plan de Mincetur para recuperar al turismo de la peor crisis de su historia. 2

CUMBRE MUNDIAL WTTC

Los conceptos relacionados con la sostenibilidad dominaron buena parte de la escena en la última cita mundial de WTTC. Sin embargo, no resulta un tema fácil para una industria que debe priorizar su recuperación económica, considerar las inversiones que implican nuevas prácticas “verdes” y definir los lineamientos que deben seguir en ese sentido. 29

CLUB MED. Evento exclusivo para agentes de la región 24

SEAWORLD. Nuevas atracciones y alianza con Royal Caribbean 20

AZAMARA. Gran estreno del Azamara Onward en Europa 26

Un plan de emergencia para una industria en terapia intensiva

Días atrás, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) publicó el Plan de Emergencia del Sector Turismo, el cual establece una serie de medidas sectoriales para mitigar la grave crisis que atraviesa el turismo en Perú, como consecuencia de la pandemia de Covid-19.

“El compromiso del Gobierno con la reactivación del sector es total y una clara muestra de ello es el Plan de Emergencia del Sector Turismo, un esfuerzo conjunto de todos los actores y las regiones para superar la crisis. Impulsar el empleo e incrementar el turismo interno y receptivo son los objetivos centrales del Mincetur y del presidente Pedro Castillo para reactivar el sector

en el más breve plazo posible”, señaló el líder de Mincetur, Roberto Sánchez.

Esperado por el sector privado desde hace muchos meses, el documento contiene algunos de los planteos y pedidos solicitados al Gobierno para rescatar al turismo de la peor crisis de su historia.

Apavit desconfía

Sobre el plan que lanzó Mincetur, el presidente de la Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo (Apavit), Ricardo Acosta, comentó que es importante para el sector, “pero aún más valioso será su aprobación y ejecución”.

“Lo planteado en el plan es importante, pero es el 50% del camino porque mientras no esté aprobado y ejecutado es lo mismo que nada”,

señaló Acosta en conversación con Ladevi Perú.

Asimismo, agregó la importancia de aplazar el pago del préstamo Reactiva y así evitar la pérdida de miles de puestos de trabajo.

“Al momento queda todo en papel y lo que se debe esperar es el cumplimiento del plan porque ‘el papel aguanta todo’. Si no está aprobado todavía, de qué sirve. Estamos insistiendo en la reprogramación del crédito Reactiva que se vence este mes, y si no se acelera el proceso más de 25 mil empresas del sector van a quebrar, lo que significa miles de empleos perdidos”, señaló.

Objetivos del Plan de Emergencia del Sector Turismo

• Rescate financiero.

• Apoyo económico.

• Facilitación turística.

• Fomento de inversiones.

• Promoción turística.

¿Qué propone el plan del Mincetur?

Según se informó, el documento –que se ejecutará hasta el 31 de diciembre de 2022– plantea que Perú logre, al cierre de 2022, superar la cifra de 1 millón de turistas internacionales, 25 millones de viajes por turismo

Desde Apavit consideran que el Plan de Emergencia del Sector Turismo es importante, pero que por ahora no hay que celebrar nada dado que no es más que un documento que no está ni aprobado ni ejecutado. Las claves del plan de Mincetur para recuperar al turismo de la peor crisis de su historia.

Lo planteado en el plan es importante, pero es el 50% del camino porque mientras no esté aprobado y ejecutado es lo mismo que nada.

interno y 900 mil empleos turísticos directos.

Para este fin, establece más de 60 acciones prioritarias de coordinación entre los tres niveles de Gobierno y el sector privado.

Entre las medidas del plan se destacan:

• Gestionar el proyecto de Decreto de Urgencia que reprograma los créditos otorgados en el marco de Reactiva Perú a empresas turísticas hasta por 24 meses.

• Fomentar la participación de un mayor número de entidades financieras en las subastas del FAE Turismo.

• Gestionar el proyecto de Ley que exonera, fracciona o suspende el IGV, Impuesto a la Renta (IR) e Impuesto Temporal a los Activos Netos (ITAN) a los prestadores de servicios turístico.

• Gestionar el proyecto que autoriza y financia la en-

Descargue el Plan de Emergencia del Sector Turismo

tanciamiento social en los aeropuertos en Perú.

• Promoción de nuevas rutas áreas internacionales y domésticas; operación de nuevas aerolíneas regulares y low cost.

• Facilitación de la llegada, permanencia y salida de cruceros y embarcaciones recreativas.

• Mejora de la experiencia del turista en torno a los aeropuertos internacionales Jorge Chávez y Velasco Astete.

trega de más subvenciones a prestadores de servicios turísticos, en el marco del programa Turismo Emprende, y a asociaciones artesanales, en el marco de la estrategia Somos Artesanía.

• También se gestionará la conformación del Equipo de trabajo de conectividad y transporte, con el fin de abordar los siguientes temas:

• Eliminación total del dis-

Para una mayor presencia de las regiones en el monitoreo del plan, Mincetur propuso la incorporación a la Mesa Ejecutiva para el Desarrollo del Sector Turismo de representantes del sector público y privado por cada macrorregión (norte, centro y sur), además de los gremios turísticos nacionales más representativos.

Por su parte, Mincetur

será responsable del seguimiento y evaluación de las medidas contenidas en el Plan de Emergencia, bajo la vigilancia de la Mesa Ejecutiva para el Desarrollo del Sector Turismo. Además, el organismo deberá presentar un informe de evaluación de las medidas contenidas en el documento.

Estamos insistiendo en la reprogramación del crédito Reactiva que se vence este mes, y si no se acelera el proceso más de 25 mil empresas del sector van a quebrar, lo que significa miles de empleos perdidos. ACOSTA

Primer trimestre de 2022: arribaron 242 mil turistas internacionales

Según Mincetur, durante los primeros tres meses de 2022 la llegada de turistas internacionales a Perú alcanzó las 242 mil personas.

El ministro de Comercio Exterior y Turisto Sánchez, anunció que durante los primeros tres meses

internacionales a Perú alcanzó las 242 mil personas, un incremento de 689,3% respecto al mismo periodo del año anterior, cuando las restricciones al turismo eran casi totales.

En este sentido, los principales países que concentra-

gadas de turistas internacionales al país fueron:

• Estados Unidos (32,6%).

• Chile (10,3%).

• Colombia (7,6%).

• España (6,1%).

• Ecuador (5,8%).

• Argentina (4,6%).

México (3,3%).

Francia (2,9%).

Alemania (2,7%).

Canadá (2,4%).

Turismo nacional

Por otro lado, durante el primer trimestre se alcanzó los 5,3 millones como flujo de viajes por turismo interno (+96,1% respecto al mismo periodo 2021). Además, se conoció que el gasto promedio de los turistas internos fue de S/. 594 con una permanencia promedio durante cada visita de 6 noches.

Cabe mencionar que durante el primer trimestre del año, el movimiento general de pasajeros en los aeropuertos de todo Perú totalizó los 6,8 millones, un incremento de 126% respecto al mismo período de 2021. Los vuelos domésticos representaron el 77,5% (+106,6% respecto al 2021) y los vuelos internacionales explicaron el 22,5% (+234,7% respecto al 2021).

“Esperamos lograr que al final del 2022 el aporte del turismo al PBI nacional pueda alcanzar el 2,5% y que el empleo en el sector turismo supere los 900 mil puestos de trabajo, con un crecimiento del 8% en comparación con 2021”, finalizó el mi-

EUROPAMUNDO Atractivos circuitos no convencionales por Europa

nerarios para emocionarnos con los pueblos y ciudades de países como lia (incluyendo deña) y Turquía bién los países bálticos como Albania, Croacia, donia, Montenegro nía y Serbia bién la Córcega

Garantía y flexibilidad

Otro interesante progra ma es “La Europa que mira al Atlántico por los más hermosos rinco nes de Gran cia, Irlanda y Bélgica

Los circuitos europeos de Europamundo, con más de 480 opciones, se caracterizan por incorporar rincones únicos y pueblos de gran interés histórico y cultural que normalmente no se incluyen en los recorridos convencionales, ya que son diseñados especialmente por la compañía para sorprender al viajero con magníficas combinaciones.

Las propuestas, disponibles para el mercado latinoamericano, son más de 1.500 salidas al año con una óptima relación calidad-precio, que tienen como objetivo crear experiencias inolvidables para los pasajeros, de modo tal de incentivarlos a repetir este tipo de vivencias de viajes.

España, Portugal y Marruecos en profundidad

“Entre los programas regionales proponemos viajes alrededor de la Península Ibérica y Marruecos , disfrutando de los contrastes del sur de Europa. Recorremos en profundidad toda Espa -

ña, Portugal y Marruecos, pero también llegamos hasta París o pasamos por Andorra ”, detallaron desde la compañía.

Asimismo, agregaron:

“Con ‘ Europa Mediterránea’, la Europa cuna de muchas culturas, ofrecemos iti-

“Con ‘ en tanto, viajamos por países de gran bienestar y bellos pai sajes de fiordos, acantilados, ríos, bosques, planicies y nie ve. Disfrutaremos adentrán donos en la industrial y sor prendente países escandinavos de cia, Dinamarca llegando hasta sus vecinos, los países bálticos de Lituania nia, llegando hasta Los directivos añadieron: “En Europa

nemos conocer la Europa alpi na de nieves y lagos, de cruce de culturas y bienestar. Con nuestros circuitos descubrire mos mil rincones de los países montañosos de za, pero también Polonia, gría y República

Por último, expresaron: “Todas las rutas cuentan con la misma garantía y flexibili dad que caracteriza a mundo, que así pone a dispo sición de los viajeros de rica Latina programas para conocer Europa en profundidad”.

Para los pasajeros que prefieren recorrer Europa de manera no convencional, Europamundo ofrece fantásticos itinerarios de diseño propio, con más de 1.500 salidas anuales.

Blue Diamond Resorts revalida su posición

Blue Diamond Resorts continúa afianzando su posicionamiento, con una promisoria apertura, fuerte presencia y la excelente calidad de sus productos.

Es un periodo de reactivación para el turismo y desde Blue Diamond Resorts continúan re-

validando el compromiso con el mercado latinoamericano.

Juan Derudi, director comercial para Latam, mencio-

nó al respecto: “Hoy tenemos integrados más de 50 turoperadores en toda la región, que pueden comprar online con amplia disponibilidad y excelentes tarifas todos los productos de República Dominicana y de México, de Jamaica y Costa Rica”.

Nuevo hotel en Cancún

En adición, Derudi informó sobre la apertura del fla-

mante Royalton Splash Riviera Cancun, la más reciente incorporación al portafolio de Royalton Luxury Resorts, que será el 20 de diciembre de 2022 y ya está disponible para reservas.

Ubicado en las playas de la Riviera Maya en Cancún, el nuevo resort replicará el exitoso concepto All-In Luxury con modernas habitaciones de primer nivel, cenas sin reserva en 12 restaurantes, un amplio centro de convenciones y un parque acuático con 14 toboganes, entre otras amenidades perfectas para actividades en grupos.

Mercado y movimiento positivo

Acerca del movimiento turístico actual, el director destacó: “Volvimos a comercializar nuestros productos con mucha fuerza. Teniendo en cuenta ese contexto, los números son buenos. Estamos muy contentos de haber vuelto a comercializar nuestros hoteles de manera directa en la región, ya que vemos una recepción y números alentadores, incluso por encima de algunas previsiones”.

En cuanto a los servicios diferenciales de Blue Diamond Resorts, Juan Derudi detalló: “El concepto All-In Luxury tiene que ver con la experiencia gastronómica, el tipo de habitaciones y el hecho de ser un all inclusive de lujo, con bebidas premium y demás servicios”.

SPECIAL TOURS

Especialización, servicio y satisfacción garantizada

En un mundo en constante evolución y cambios, Special Tours sabe que situarse en la vanguardia de los viajes significa reinventarse constantemente, especializarse y mantenerse al tanto de las tendencias de viajes relacionadas con su core business.

“Conocer esas necesidades, las tendencias y lo que el viajero está demandando es esencial a la hora de reactivar las ventas, y eso es lo que nos hemos propuesto”, expresó David Patiño , director comercial de la compañía para Latinoamérica y Estados Unidos . Y añadió: “Para el destino Europa ofrecemos una programación repleta de alternativas exclusivas de Special Tours , desde combinados con Disneyland Paris® en su 30° aniversario hasta experiencias como adentrarse en el mayor centro de artesanía africana, en Nairobi, que a su vez sirve para ayudar a la comunidad de madres solteras”.

Viajes en constante evolución

“La industria de viajes está en constante evolución y el ritmo del cambio es ahora más rápido que nunca”, continuó Patiño . “El viajero tiene más información gracias a la tecnología, pero a su vez demanda una buena atención,

asesoría e información por parte de las ex pertos del sector. Busca garantías, servicio y comodidad; quiere rentabilizar su tiempo y dinero. Y sabemos que el consumidor de nuestro core busines estudia las opciones turísticas que más se ajusten a sus necesidades e intereses. No le importa pagar más si confía en que el producto le aportará el valor que demanda”.

En ese sentido, “ Special Tours –empresa con una solidez financiera absoluta– cuenta con los mejores productos en Europa, Medio y Lejano Oriente , Asia , Oceanía o Exóticos ”.

El cliente al centro

“El cliente al centro no es solo una frase. Si llegás al mercado con un producto bueno, creativo y convincente, adaptado a las necesidades de viaje, lo más seguro es que funcione. No podemos permanecer ajenos a las ten -

dencias de hoy. Sabemos que el viajero demanda experiencia, ocio e interés por la cultura y costumbres locales”, señaló Patiño

En cuanto a las experiencias personalizadas para vivir en grupo, el director comercial las define como “uno de los mayores desafíos en este 2022. Y en ese sentido, Special Tours –como marca de gran especialización y número uno por volumen de pasajeros de circuitos culturales por el mundo–, con el Grupo Ávoris está estableciendo una serie de alianzas con los grandes actores de la industria turística en toda Latinoamérica (aerolíneas, cadenas hoteleras y empresas tecnológicas, entre otras) que en las próximas semanas verán la luz y, sin duda, posicionarán a Special Tours y Ávoris Corporación Empresarial (grupo turístico vertical más importante del sur de Europa ) en toda la región y en Estados Unidos en un lugar de privilegio”.

Para Special Tours, las tendencias, los deseos de los pasajeros y la especialización deben ir de la mano para estar a la vanguardia en los viajes del mundo de hoy.

Se realizó con éxito la primera convención nacional

El Hotel José Antonio Deluxe , en Miraflores , Lima , fue el escenario elegido para la primera Convención Nacional de Grupo GEA Perú , encuentro que tuvo lugar el 28 de abril y del que participaron más de 180 agencias de viajes locales.

La primera red federal de agencias de viajes independientes peruana concretó auspiciosamente el evento –que tuvo como lema “Un nuevo amanecer” – en un entorno de pleno optimismo y con la firme convicción de

seguir evolucionando en pos del crecimiento.

En ese sentido, la mencionada consigna reafirmó la

iniciativa de Grupo GEA de liderar el cambio de forma colaborativa en esta nueva normalidad que vive la hu -

manidad en general y la industria del turismo en particular. Así, la convención permitió afinar las estrategias del grupo y fue una oportunidad única para potenciar lazos comerciales.

Los socios asistentes al evento tuvieron la oportunidad de conectarse con importantes autoridades, mayoristas nacionales e internacionales, oficinas de turismo, líneas aéreas y oradores especializados, quienes brindaron una mirada estratégica sobre la situación actual.

El 28 de abril se realizó la 1º Convención Nacional de Grupo GEA Perú, evento que reunió a más de 180 agencias de viajes independientes del país.

El renacer de las agencias

La jornada fue inaugurada por Marcelo Capdevila. En ese marco, el directivo sostuvo: “El nirvana es un ciclo de renacimiento. Comprende la vida, la muerte y la reencarnación de las personas o de cualquier evento. Es el aprendizaje que quiero transmitir de lo que me pasó durante estos dos años de pandemia. El objetivo es compartir cómo la vida nos puede ir llevando a estos estados de renacimiento permanente de decisiones y cambios”.

Al respecto, agregó: “Ese renacer lo podemos experimentar, nos puede suceder, en cualquier aspecto de nuestra vida. Nos ha pasado cuando tuvimos que tomar decisiones a distancia, cuando volvimos a prepararnos, cuando hemos tenido que afrontar nuevos desafíos; siempre hay etapas de renacimiento”.

Para ampliar el concepto, indicó que “en un informe de la BCC, efectuado a instancias del Banco Mundial, se afirma que durante los últimos 150 años hubo 14 grandes crisis políticas, sociales o económicas. Entre ellas se encuentran la Primera Guerra Mundial, la Caída de la Bolsa en Wall Street, la Segunda Guerra Mundial y, en cuarto lugar, como peor crisis, la pandemia del Covid-19. Es nuestra responsabilidad contar y transmitir lo que vivimos porque ahora que lo pasamos lo vemos como algo normal, pero claramente no lo fue”.

Evolución estratégica

Por su parte, Matías Duek, CEO de GEA Latam;

LA OFERTA TURÍSTICA EN UN WORKSHOP

La primera convención en el país de Grupo GEA contó con más de 150 asistentes y más de 25 proveedores, quienes mostraron lo mejor de su oferta turística en un workshop que tuvo lugar en el mismo marco del encuentro.

Matías Duek, CEO de GEA Latam, agradeció la participación de todos los presentes: “Es una alegría para nosotros haber concretado este evento que nos permitió volver a juntarnos y analizar dónde estamos parados hoy como industria, a la vez de definir cómo vamos a evolucionar como grupo”.

llegamos a la orilla y tenemos que agradecer todo lo que pasó e ir para adelante. Esta evolución estratégica está basada en dos pilares: la concentración de volumen y la tecnología”.

“Estamos en 2022, sobrevivimos a una pandemia y si vamos a evolucionar tenemos que caminar de una manera distinta. La eficiencia nos va a permitir ser más rentables y, a futuro, nos va a posibilitar que cada uno de ustedes tenga más información de gestión de su negocio”, concluyó Duek

Proveedores turísticos exhibieron su oferta en el workshop realizado en el marco de la Convención.

y Marcelo Costa , director comercial y Contrataciones de dicha red; se refirieron a la evolución de las empresas desde una mirada estratégica.

“Estamos hablando de nuestra evolución y la de cada uno de ustedes, y ese es uno de los mensajes más importantes que buscamos compartir, porque todo lo que nosotros empujamos como grupo depende de lo cada uno de ustedes haga”, señaló Duek . Asimismo, añadió: “Queremos ponernos en acción, y eso va a ser posible si todos y cada uno de los que estamos acá empezamos a caminar de una manera diferente.

No podemos salir de esta pandemia igual que como entramos, y si lo hacemos es porque no aprendimos nada”.

En tanto, Costa señaló:

“Lo que a nosotros nos toca como grupo es evolucionar, porque significa mantener las cosas buenas que tenemos para incorporar otras nuevas, y estamos convencidos de que eso es lo que debemos hacer. La pandemia se acabó, estamos en la nueva normalidad transitando la recuperación real de la industria. Las cosas serán diferentes. Estuvimos muy cansados, nos esforzamos mucho, pero tenemos que poner un corte. Hoy ya

Los agentes como actores del cambio Vale destacar que esta primera convención de Grupo GEA Perú contó con la participación especial de la coach Ana Sayán, quien expuso acerca de cómo desarrollar una mentalidad positiva para convertirse en actores del cambio y lograr objetivos trascendentales, tanto en forma individual como grupal.

Por otra parte, uno de los momentos más esperados del evento fue el GEA Business LAB , un espacio que contó con la presencia de todos los proveedores estratégicos del grupo y que fomentó la interacción con los socios para seguir profundizando la relación con los mismos.

De esta manera, las agencias de viajes GEA de Perú vivieron unidas una jornada de reflexión y planeamiento estratégico acerca del futuro de los viajes, para seguir así fortaleciendo su invaluable aporte a la industria.

AMR Collection inaugura el esperado Dreams Karibana Cartagena

AMR Collection abrió las puertas del Dreams Karibana Cartagena Golf & Spa Resort.

El 1° de mayo, AMR Collection dio apertura al Dreams Karibana Cartagena Golf & Spa Resort.

“Nos complace recibir a los primeros huéspedes para que vivan la experiencia Unlimited-Luxury, con la cual apostamos a superar las expectativas de todos los turistas, brindándoles un alto nivel de lujo a través de nuestro servicio único que se diferencia de la actual oferta en el destino”, comentó Vál-

ter Espinoza, gerente general del resort.

Por su parte, Alex Ruiz, director de Ventas para Suramérica de AMR Collection, dijo: “En nuestros resorts vamos más allá del todo incluido tradicional. Con esta apertura buscamos traer a Colombia el concepto Unlimited-Luxury, que ya está posicionado en destinos como Cancún, Punta Cana y Curazao”.

¿Qué ofrece el hotel?

Ubicado a solo 20 minutos del Aeropuerto Internacional Rafael Núñez y a 200 metros de las payas de Manzanillo, el nuevo resort brinda, entre otras amenidades:

• 268 lujosas habitaciones, todas con terraza pri-

vada, balcón o acceso a piscina privada.

• Cinco bares y un lounge.

• Tres restaurantes gourmet a la carta.

• Servicio de mesero en la piscina y en la playa.

• Bebidas nacionales e internacionales ilimitadas.

• Concierge.

• Room service 24 horas.

• Actividades diarias y entretenimiento.

• Acceso al club de playa privado y un campo de golf de 18 hoyos.

• Actividades para los niños y adolescentes, con el Explorer’s Club y Core Zone Club.

• CleanComplete Verification.

Dónde montar a caballo en las playas de Florida

Desde el cabo San Blas, en el noroeste de Florida, hasta Canaveral National Seashore, descubre las mejores playas para montar a caballo en Florida.

POR LAUREN TJADEN

Andas a caballo por la playa. A tu alrededor, solo arena y el sonido de las olas que rompen suavemente en la orilla con un ritmo suave y tranquilizante. La brisa tiene un maravilloso olor a mar, el agua es color esmeralda.

Le das unas palmaditas a tu caballo en el cuello y le hablas con cariño. Notas que él mueve la guataca para escucharte mejor. El lomo le brilla con el sudor. Lo guías al borde del agua y la espuma de las olas que rompen en la orilla salpica con el golpe de los cascos.

¡Despierta! ¡No tienes que imaginártelo! De hecho, en Florida puedes disfrutar de una increíble aventura como esta. Mira mi guía sobre las playas del Estado del Sol y podrás ver playas

donde permiten montar a caballo.

• El galardonado cabo San Blas en el noroeste de Florida es un lugar ideal para disfrutar cabalgar a caballo por la playa. Puedes darle una lla-

madita a Two-bit Stables y en un santiamén te emparejarán con uno de sus perfectos ponis, ¡y a arrear se ha dicho!

• Amelia Island es un relajado destino en el noreste de Florida que cuenta con

largas extensiones de ondulantes dunas y una impoluta costa. Aquí puedes obtener más información sobre dónde montar a caballo en Amelia Island.

• ¡Ensilla el caballo y explora la playa de Fort Pierce! Beach Tours on Horseback se encarga de arreglarlo.

• En Bradenton, cerca de Anna Maria Island, puedes montar a caballo por la playa y a la vez hacer surf, que no es más que intentar ponerte de pie sobre el lomo del caballo mientras cabalgas por el agua. Es divertido y atolondrado, pero te advertimos por anticipado que la playa aquí es solo un tramo muy pequeño de arena por la bahía de Palma Sola, justo al lado de la autopista.

Si puedes traer tu propio caballo también puedes cabalgar por estas playas:

• Canaveral National Seashore es una playa impoluta, privada e increíblemente bella. Hay restricciones y requieren un permiso. Aquí puedes informarte.

• En el condado de St. Johns, las playas de St. Augustine y Ponte Verde cuentan con 30 millas donde montar. Para obtener un permiso, visita el sitio web del condado de St. Johns.

SeaWorld: nuevas atracciones y alianza con Royal Caribbean

Con más de 60 años de trayectoria, SeaWorld Parks & Entertainment es una compañía líder en parques temáticos que ofrece experiencias en contacto con la naturaleza.

La directora de Ventas para América Latina de la compañía, Diana Sosa, visitó Perú y destacó la importancia de este país para Estados Unidos; y además se refirió a las novedades que la empresa presentará a lo largo de 2022, entre las que se destaca una alianza con Royal Caribbean.

-¿Cómo han visto la recuperación de Perú en cuanto al turismo direccionado a Estados Unidos?

-Muy bien, la verdad. Perú es el tercer país de visitantes de Latinoamérica a Florida. Es un mercado que siempre ha sido muy importante

para nosotros. Hemos visto una recuperación, pero este es un año de transición, aún no llegamos a las cifras prepandemia, aunque sí están llegando muchos peruanos.

-¿Cuándo cree que se volverá a las cifras prepandemia?

-No creo que sea tan rápido porque hay muchos factores que están influyendo, no solamente es el hecho de la economía de los diversos paí-

ses, también están los visados, que a medida que se vayan normalizando van a hacer que el sector despegue.

Estrategia de SeaWorld Parks

& Entertainment para 2022

Diana Sosa indicó que SeaWorld Parks va a direccionar su plan a realizar webinar virtuales. “Todo este año vamos a dedicarnos a hacer campañas digitales, ya que consideramos que es un año de transición”, agregó.

-¿Cuáles son los parques que más visitan los peruanos?

-Tenemos 12 parques temáticos. Los más visitados son los que están en Florida, donde hay cinco parques: tres en Orlando, aquí el más visitado es SeaWorld, el parque marino más reconoci -

Alianza estratégica de SeaWorld y Royal Caribbean

El evento -organizado por Visit USA

Perú- también sirvió para dar a conocer la alianza entre Royal Caribbean International y SeaWorld Park & Entertaiment, que incluye cruceros por las Bahamas y visitas a los parques de SeaWorld y Aquatica, en Orlando, y Busch Garden, en Tampa Bay, navegando 3 noches en un crucero y visitando 3 días de parques a precios promocionales.

“Tenemos 50 años surcando los mares del mundo y somos conscientes de

que, si no cuidamos el mar, pues simplemente nos vamos a quedar sin mares que surcar”, indicó Joanna Sasieta, representante de Royal Caribbean International en Perú.

Por ello, y con el objetivo de seguir colaborando con las comunidades que visitan y apuntar a la conservación de su espacio de trabajo, Royal Caribbean International lanzó Save The Waves, iniciativa que busca producir barcos con emisión de carbono

do a nivel mundial, y dos en Tampa, donde destaca Busch Gardens, uno de los zoológicos más importante de Estados Unidos.

-¿Qué novedades tiene SeaWorld para este año?

-Abrimos una atracción nueva que es el Ice Breaker, una montaña rusa de lanzamiento. Y en Busch Garden inauguramos la primera montaña rusa híbrida de Latinoamérica y la más empinada del mundo.

En un evento organizado por Visit USA, SeaWorld Parks & Entertainment presentó las novedades para 2022, además de una alianza estratégica con Royal Caribbean.

Perú es el tercer país de visitantes de Latinoamérica a Florida. Es un mercado que siempre ha sido muy importante para nosotros. Hemos visto una recuperación, pero este es un año de transición, aún no llegamos a las cifras prepandemia.

TAMPA: las fantásticas propuestas del Tampa

Riverwalk

A través del Tampa Riverwalk, los pasajeros pueden disfrutar de los sitios emblemáticos de la ciudad, con múltiples y atrayentes opciones para grandes y chicos.

Tampa Bay está construida sobre el río Hillsborough, donde ofrece a sus visitantes un distrito de entretenimiento, un sendero recreativo de paseo peatonal, un distrito de compras, una vía para bicicletas, un distrito histórico y varios espacios verdes.

Allí, a través del Tampa Riverwalk, los turistas pueden alternar entre las numerosas tiendas interiores y los espacios al aire libre, las caminatas por el malecón o remar por el canal.

Otra opción es el tranvía TECO Line, que ofrece transporte gratis a través de gran parte del centro de la ciudad, donde tiene 11 paradas, una de las cuales es South Plaza, collage artístico con más de 500 imágenes.

El acuario y la vida nocturna

Entre las propuestas también figura The Florida Aquarium, donde se pueden apreciar más de 9.000 plantas acuáticas, animales y bancos de peces.

En tanto, en el complejo Sparkman Wharf hay tiendas y restaurantes, mientras que para observar una vista del Golfo de México y del paisaje urbano de Tampa Bay hay que ir al Yacht StarShip.

En cuanto a la vida nocturna, el lugar es Sail Plaza, donde la divertida actividad inicia al mediodía. Y cerca de allí se encuentra el moderno Tampa Convention Center, sede de eventos y exposiciones durante todo el año.

Museos y actividades en el río

Asimismo, se puede optar por los botes eléctricos de eBoats Tampa, con capacidad para 10 pasajeros e ideales para explorar los canales de Garrison y Seddon y para dar cortos paseos por el río Hillsborough.

En Tampa Riverwalk también hay parques urbanos como el Curtis Hixon Waterfront Park, desde donde se puede llegar al Glazer Children’s Museum, con más de 170 exhibiciones interactivas para preadolescentes.

Otras alternativas son el Straz Center for the Performing Arts; el Urban Kai Standup Paddleboards, para el alquiler de tablas de surf con remo para deslizarse en el río; y el Armature Works, un histórico depósito de tranvías rediseñado como mercado, centro comercial y restaurante con vistas al río Hillsborough.

Ahorro con el Tampa Riverwalk Attraction Pass

El Tampa Riverwalk Attraction Pass incluye la entrada para ocho atracciones únicas con un descuento de hasta un 50%. Se entrega instantáneamente a través de un mensaje de texto y/o correo electrónico (no hay nada que descargar ni ninguna aplicación que ocupe espacio en el teléfono del usuario).

Luego, el pase se escanea en cada atracción para la admisión. Con opciones de pase de 1 y 3 días, cada uno permite una entrada a cada una de las atracciones:

The Florida Aquarium. Pirate Water Taxi. History Center.

Tampa Museum of Art. Glazer Children & Museum.

H.B. Plant Museum.

Florida Museum of Photographic Arts. American Victory Ship.

La Organización Mundial del Turismo suspendió a Rusia

Organización” y aprobaron la moción de suspensión de membresía.

La suspensión es temporal y puede ser levantada, aunque solo por la Asamblea General y siguiendo el mismo procedimiento.

Rusia fue suspendida este martes de la Organización Mundial del Turismo (OMT), perdiendo con efecto inmediato sus derechos y privilegios como parte de la agencia especializada de las Naciones Unidas.

El portazo de Rusia

En el marco de la Asamblea Extraordinaria de OMT, convocada por mandato del Consejo Ejecutivo tras su reunión de emergencia del 8 de marzo, la delegación rusa se negó a dar un paso adelante y defender su posición. En cambio, Rusia se anticipó y anunció su retiro de OMT antes de que tuviera lugar la votación.

¿Qué significa la suspensión?

La decisión adoptada por la Asamblea es de efecto inmediato, mientras que el retiro voluntario de Rusia recién sería efectivo un año después de que el miembro envíe una comunicación oficial a través de los canales apropiados.

Con lo cual, desde este momento la Federación de Rusia no podrá ejercer los derechos ni disfrutar de los privilegios de ser miembro de OMT. Esto significa que no podrá recibir servicios de la Or-

ganización, incluida la asistencia técnica, ni tampoco ese país podrá participar en ninguna reunión o evento de la entidad, ni podrá presentar candidatos para formar parte de los órganos estatutarios, ni votar en las elecciones o proponer nombres para ocupar el cargo de secretario general.

La votación

En total, 99 países estuvieron representados en la Asamblea celebrada en Madrid. Superando “con creces” los dos tercios requeridos por los estatutos de OMT, las naciones representadas consideraron que Rusia “persiste en una política contraria al objetivo fundamental de la

De acuerdo con el Artículo 3 de los estatutos, todos los miembros se comprometen a desarrollar el turismo con el fin de “contribuir al desarrollo económico, la comprensión internacional, la paz, la prosperidad y la perspectiva universal, y la observancia de los derechos humanos”.

Los miembros han dado un mensaje claro: el turismo es un pilar de la paz y la amistad internacional, y los países de la Organización deben defender estos valores o enfrentar las consecuencias.

POLOLIKASHVILI

Al respecto, el secretario general de OMT, Zurab Pololikashvili, dijo: “Los miembros han dado un mensaje claro: el turismo es un pilar de la paz y la amistad internacional, y los países de la Organización deben defender estos valores o enfrentar las consecuencias, sin excepciones. Esta Asamblea General de emergencia demuestra que las acciones de Rusia son indefendibles y contrarias a los principios mismos de OMT y de la gobernanza internacional”.

La Asamblea Extraordinaria de OMT votó suspender a Rusia, cuya delegación anunció su retiro de la agencia de ONU instantes antes del debate. Las naciones representadas consideraron que la Federación Rusa “persiste en una política contraria al objetivo fundamental de la Organización”.

Club Med celebró su evento exclusivo para agentes de América Latina

La cadena organizó su Universidad Club Med en el village de Rio das Pedras, donde más de 90 profesionales se capacitaron y vivenciaron el espíritu de los resorts.

Días atrás en el village Rio das Pedras se celebró una nueva edición de la Universidad Club Med, evento que convocó a agentes de viajes de toda la región.

Así, los participantes se sumergieron en el espíritu y en los productos de la famosa cadena hotelera de forma vivencial y en primera persona.

Durante el encuentro, Pablo Godoy, vicepresidente comercial para la región de Países Hispánicos de Latinoamérica, indicó sobre la importancia del evento: “Es crucial reconectar con nuestros clientes, nuestros socios naturales en la distribución. Estamos sumamente contentos de retomar este evento tan importante. Todos los equipos lo ansiábamos enormemente”.

“Salimos de la pandemia muy fortalecidos, acompañando fuertemente a nuestros clientes, aprovechando el tiempo que tuvimos para reinventarnos, crecer en procesos de eficiencia, remodelar algunos productos existentes y abrir nuevos.”

“En particular, en nuestra región, estamos muy contentos de los resultados y cómo el mercado nos está acompañando.”

Novedades en destino

En materia de destinos, Godoy comentó: “En 2020

remodelamos por completo y expandimos nuestro village de Trancoso, incluyendo el 100% de los cuartos y todas las áreas. Además, construimos un bloque exclusivo para familias porque la demanda lo estaba solicitando”.

“Asimismo, ese año abrimos dos villages de montaña, uno en Quebec (Canadá) y otro en La Rosière-Francia. En cuanto a 2022, en mayo

volvemos a España, con el village Magna Marbella, mientras que en diciembre reabrirá Val d’Isère, en los Alpes franceses, bajo la Exclusive Collection.”

Club Med tiene planes de expansión muy agresivos, ya que en los próximos tres años vamos a abrir 17 villages en el mundo. Son enormes oportunidades para nosotros”, indicó el ejecutivo.

Rosales y una estrategia renovada

Abin Rosales fue recientemente designado como gerente para Países Hispánicos de Sudamérica de Club Med.

En este sentido, comentó las acciones que se están realizando: “Estamos relanzando la marca, que si bien es conocida, apuntamos a fidelizar y ganar negocios en países como Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia y Venezuela”.

“Para ello seleccionaremos un grupo de operadores oficiales en cada uno de estos mercados. Eso nos permitirá dar mejor calidad de servicio, con mayor atención, desarrollando estrategias en conjunto más fuertes para ganar territorio.”

El trade de América Latina

Godoy profundizó sobre la recuperación regional: “Va sorprendentemente mejor de lo que esperábamos”.

“Por un lado, hicimos bien las cosas como empresa y eso tiene sus frutos. Fuimos de los pocos que devolvió el 100% de las operaciones que los clientes solicitaron.”

“Por otro lado, supimos capitalizar la necesidad de los clientes de volver a via-

jar después de tanto tiempo de tener que permanecer quietos.”

“Entonces creo que confluyeron esas dos fuerzas, nuestras virtudes y la necesidad de ese mercado, y estamos capitalizando eso a niveles sorprendentes. Estamos en facturación en euros en este primer semestre un 150% por encima de la facturación de 2019”, celebró el ejecutivo.

En este sentido, el trade es clave: “Nuestra intención es ir de la mano del trade. Hoy en la Universidad por primera vez tenemos más de 90 agencias de viajes de cinco países de Latinoamérica”.

“Este evento de hecho está enfocado a los vendedores de las agencias de viajes que quizás no han vendido todavía Club Med. Entonces la intención es que ellos participen de esta experiencia y, si bien hay momentos de capacitaciones formales, valoramos mucho el poder transmitirles el espíritu a través de las vivencias.”

“Todo se realiza dentro del espíritu único de la compañía, de convivencia, de compartir, de divertirse, de felicidad, de deporte. Entonces son tres días para aprender, para compartir y para enriquecernos.”

CMTA, una herramienta que empodera a los agentes

Por su parte, Eleonora Zeballos, gerenta comercial vacacional de Argentina, indicó: “El trade es uno de los canales más importantes. Incluso a lo largo del año también organizamos una serie de actividades. Por otro lado, estamos permanentemente de-

sarrollando herramientas que permiten a nuestros agentes de viajes tener mucha más independencia y autonomía”.

Al respecto destacó la herramienta CMTA (Club Med Travel Agent): “Con ella pueden saber sobre nuestros productos, cotizar y obviamente avanzar en la parte de reservas y pagos. A ello se suma el marketing, con banners, fotos, videos para poder compartir con sus clientes. Se le dio un upscale para que fuera mucho más amigable y estamos en campaña para que la mayoría de nuestros

agentes la usen como forma de reserva”. “Esto les brinda independencia, porque pueden llevar a cabo una venta incluso los fines de semana. Quienes quieran inscribirse deben contactarse con el departamento de Promoción y solicitarnos su acceso.”

Por otro lado, Zeballos destacó el departamento de Transporte de Club Med, a través del cual es posible adquirir la parte aérea o los traslados de un viaje. Asimismo, anunció que pronto se lanzará un nuevo programa de fidelización.

Reuniones y eventos

Rosalía Fernández, gerenta de Meeting & Events de Club Med para Argentina, se refirió a su especialidad: “Trabajamos con tres segmentos: grupos vacacionales, a partir de 20 personas, que obtienen beneficios por operar en forma grupal; salidas temáticas, en general junto a las agencias; y el más importante: MICE”.

“Club Med lleva más de 40 años trabajando con el turismo de reuniones, viajes de incentivos y convenciones. Todos los villages del mundo cuentan con espacios, salas modulables y funcionales para cualquier tipo de evento.”

“Además, algo que destacamos siempre, sobre todo en medio de la pandemia, es la cantidad de espacios al aire libre con los que cuenta Club Med y la posibilidad de utilizar esos espacios.”

En este sentido, las agencias de viajes cuentan con el programa Expert: “Trabajamos con producción anual para que obtengan beneficios y mayores comisiones por la cantidad de grupos y eventos realizados”.

Este evento es como un energizante, pudiendo volver a viajar, capacitarse y disfrutar de un producto tan completo como Club Med y, sobre todo, en el Rio das Pedras. Lo bueno de Club Med es que sabemos que, si bien el cliente va a ser exigente, va a volver contento.

FEDERICO GIGENA SOBRERO, de Wedell Travel

Universidad Club Med es una experiencia buenísima para conocer el producto, entender la dinámica de cómo se ofrece, porque es una experiencia, no solo un hotel all inclusive. La organización del evento fue excelente, en todos los detalles. CAMILA MANGINI, de In

Azamara estrenó su barco

Azamara Onward en Europa

Azamara organizó el crucero preinaugural de su nuevo Azamara Onward, viajando de Barcelona a Montecarlo, ocasión en la que invitó a destacados profesionales del turismo.

La invitación estuvo encabezada por José Roncero, director de Ventas de la compañía para Amperica Latina; con la participación de Carol Cabezas, presidenta de Azamara.

Azamara Onward: crucero inaugural por el Mediterráneo

De esta manera, el 28 de abril el barco partió de Barcelona en un itinerario de cinco días.

La primera escala fue en Marsella, donde los pasajeros tomaron un city tour.

Luego fue el momento de descubrir las bellezas italianas. En Porto Venere los viajeros disfrutaron del evento AzAmazing Day para disfrutar de una gran celebración que incluyó ópera en vivo, paseos y deliciosa comida local.

Asimismo, en Cinque Terre los pasajeros tomaron dos excursiones especialmente curadas: “Degustación de vinos” y “Lo mejor de Cinque Terre”. Así, experimentaton los extraordinarios vinos locales y recorrieron los coloridos pueblos de la zona.

El viaje finalizó en Montecarlo, con la White Party,

una celebración de blanco donde todos disfrutaron de una elegante velada a bordo del barco.

El panorama de Azamara

Con el Azamara Onward, la compañía ahora cuenta con cuatro barcos, los cuales están recorriendo todo el mundo prácticamente.

“En todos los barcos se encuentran las mismas áreas comunes, inventario de cabinas –con cerca de un 80% con vista externa– y oferta gastronómica. Cada unidad hospeda alrededor de 700 pasajeros, mientras que contamos con una tripulación de 400 personas, lo que garantiza un servicio personalizado”, indicó Roncero.

“Nuestro principal pilar es la experiencia en tierra, con itinerarios únicos donde tocamos puertos adonde otras navieras no llegan. Queremos que el cliente pueda realmente conocer en profundidad los destinos. Nuestros barcos pequeños nos permiten navegar en ríos y llegar al corazón de las ciudades.”

Algunos destinos destacados actualmente son “Islandia, Japón, Sudáfrica, Estambul y Noruega. En otros itinerarios los pasajeros conocerán Francia, Islas Canarias, Italia, Croacia, entre otros destinos del Mediterráneo”.

Azamara Onward realizó su viaje inaugural por el Mediterráneo, ocasión en la que fue invitado un selecto grupo de operadores.

La visión de Joanna Sasieta, gerenta comercial de Savali Representaciones

jo, sino que estamos en premium. No tenemos todo incluido como otras navieras, sino que buscamos que el pasajero se sienta como en casa. Tenemos una de las más altas tasas del mercado de pasajeros repetitivos”.

La visión de la presidenta de Azamara

El bautismo

Joanna Sasieta, gerenta comercial de Savali Representaciones, dialogó con la Agencia de Viajes sobre las características del nuevo producto de Azamara.

“Después de la pandemia los pasajeros lo que quieren realmente es conocer los destinos. Este barco encaja en ese mercado. Tiene el tamaño para ingresar a puertos pequeños, estar cerca de las ciudades, es un hotel flotante que te lleva a destino exóticos, algo muy interesante para los pasajeros peruanos”, sostuvo.

En ese sentido, destacó la experiencia de las AmazingDay, “una nueva forma de conocer el mundo; es increíble y una experiencia inolvidable”, definió.

“El barco encaja bien en lo que las personas están buscando en este momento. El servicio es excelente”, concluyó.

Con respecto a la comida, Roncero enumeró varias opciones gastronómicas, como The Patio, restaurante informal; Prime C, especializado en cortes de carne; y Aqualina, cuya especialidad es la cocina mediterránea.

Otra alternativa es Chef´s Table, donde el chef del barco prepara una mesa para 20 personas, con degustaciones y maridaje.

Según Roncero los agentes de viajes son clave para la compañía: “Son nues-

tra principal cadena de distribución, nuestros promotores en cualquier parte del mundo. El objetivo principal de este viaje es que los agentes puedan experimentar el nuevo barco y regresar con una idea mucho más clara de la experiencia de Azamara para poder ofrecerla a sus clientes”.

En cuanto a la relación precio-calidad, el ejecutivo expresó: “Estamos en cuanto a precios en rangos bajos, somos una categoría no de lu-

Carol Cabezas, presidenta de Azamara, se refirió a otros puntos clave para la operación de la compañía, comenzando por su reciente adquisición por parte de Sycamore Partners.

“Sycamore es un grupo de inversionistas enfocado en otros rubros, pero aquí vieron la oportunidad de adquirir una compañía con renombre y pasajeros muy fieles. Eso los atrajo. Ven la posibilidad de añadir más capacidad, lo que será muy favorable para el negocio”, comentó.

En cuanto a los planes de la empresa, expresó: “Actualmente estamos enfocándonos en elevar la experiencia de entretenimiento y actividades a bordo. El nuevo Atlas Bar, en este mismo barco, es un ejemplo de ello. Se trata de un bar al estilo de Nueva York, con cócteles artesanales y un ambiente increíble”.

Sobre el perfil de pasajero óptimo para Azamara, señaló: “Hay pasajeros que buscan barcos pequeños, que quieren enfocarse en los destinos, aprender y explorar. Son pasajeros más curiosos, de men-

En la última jornada del itinerario se realizó la ceremonia oficial de bautismo. La ocasión estuvo encabezada por Carol Cabezas, con la participación del capitán Carl Smith y Beth Santos, fundadora y CEO de la comunidad Wanderful y quien ofició de madrina del barco.

te abierta, a los que les gusta conocer personas y lugares. El diseño de nuestros itinerarios es perfecto para ese perfil, porque estadísticamente somos quienes más tiempo pasamos en cada destino. Eso lo garantizamos”.

Finalmente, Cabezas envió un mensaje al trade: “El trade es crítico en Latinoamérica. Nos enfocamos 100% en el agente de viajes y estamos a su disposición para que conozca el producto. El mercado latinoamericano ha sido pequeño hasta ahora, pero tiene muchas posibilidades de crecer”.

Sandals: “Las agencias de viajes son las embajadoras de Sandals”

En diálogo

¿Cómo están celebrando el 40° aniversario de Sandals?

Haciéndole sentir eso a los huéspedes en los diferentes resorts. Esta es la celebración de tantos años de lealtad y compromiso con Sandals, creo que el 40° aniversario es un homenaje al legado de nuestro fundador, quien siempre pensó en una

experiencia de viaje de conexión entre dos personas que se aman, porque ese es el diseño de Sandals, es encontrar en el Caribe un escenario perfecto para compartir, y nuestros resorts son la extensión de ese escenario perfecto.

-¿Qué papel juegan los agentes de viajes para Sandals?

Las agencias de viajes son

lidad y compromiso de las agencias de viajes. Creo que gran parte de nuestros logros y de estar hoy donde estamos se lo debemos a nuestras agencias de viajes, que por tantos años nos han brindado su apoyo.

-¿Cómo ha fortalecido Sandals su relación con las agencias de viajes?

Lo que hacemos con los agentes de viajes es mostrarles el producto, capacitarlos para que conozcan a la perfección todos los detalles y puedan transmitirlo a sus clientes. Para nosotros es un orgullo verlos crecer y que reciban todas las herramientas que les brindamos a través de una certificación como expertos en Sandals, además de que logren crecer a medida que vayan aumentando sus ventas. Confiamos en que cada día crezca más esa alianza, porque necesitamos el negocio de las agencias de viajes y su esfuerzo.

-¿Cuáles son las novedades que tendrá próximamente Sandals?

Estamos muy cerquita de la apertura del Sandra Royal Curazao, la joya de la corona. Este resort maravilloso va a abrir sus puertas a

partir del 15 de junio, en un hermoso destino, donde tenemos como punto relevante que se habla español, además de su cultura, historia y gastronomía, donde tenemos un resort de lujo incluido.

Adicionalmente, tendremos tres nuevos resorts en Jamaica, dos de ellos van a ser de Sandals y uno es Beaches Runaway Bay. También vamos a tener una expansión en Santa Lucía, donde se van a agregar nuevas habitaciones y suites con la renovación del resort Sandals Halcyon Beach.

-¿Cuál es la importancia del mercado latinoamericano para Sandals?

En Latinoamérica seguimos creciendo, seguimos trabajando muy cerca con las agencias de viajes y seguimos promoviendo el producto a través de diferentes plataformas. También queremos promover nuevos destinos, trabajando con nuestros aliados, las aerolíneas, para lograr que cada día haya más conectividad de Latinoamérica y que podamos llegar a cada uno de los rinconcitos donde se encuentran nuestros clientes latinos.

con Ladevi Medios y Soluciones, Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Sandals & Beaches Resorts, habló sobre las novedades y estrategias que tiene la cadena hotelera para este 2022.

WTTC: la sostenibilidad en el centro de los futuros negocios

En la última cumbre mundial de WTTC, celebrada en Filipinas, los conceptos relacionados con la sostenibilidad dominaron buena parte de la escena. Sin embargo, no resulta un tema fácil de asir para una industria que debe priorizar su recuperación económica, considerar las inversiones que implican nuevas prácticas “verdes” y definir los lineamientos que deben seguir en ese sentido.

La última cumbre global del Consejo Mundial del Turismo y los Viajes (WTTC, por sus siglas en inglés) se celebró días atrás en Filipinas, donde la sostenibilidad como temática sobrevoló, y cuando no dominó, buena parte de las exposiciones.

No por nada el lema de este año, “Rediscovery Travel”, apunta a la manera de redescubrir los viajes bajo una óptica más sustentable e inclusiva.

Sostenibilidad: que no quede en palabras

El abordaje del tema es más amplio de lo que cabría suponer en principio, recordando que no se trata solamente de cuidar el medioambiente, sino que también debe tener en cuenta cuestiones como el cambio climático, la inclusión de las personas y las comunidades, entre otros factores.

Por ello, al poner manos a la obra no parece tan claro por dónde empezar para no anclarse solo en lo declamativo o las buenas intenciones.

En este sentido, Roberto Palais, exdirector del Instituto de Promoción Turística de Argentina, centró sus fichas en la toma de acciones concretas: “Vemos una evolución natural en el interés sobre el tema, con lo que ya forma parte de la agenda, pero además aquí están los profesionales más capacitados al respecto”.

“Por lo que representa en términos económicos a nivel global, considerando su aporte en el empleo y PBI, el turismo tiene que llevar la bandera de la sostenibilidad”, consideró el ejecutivo.

Los viajeros lo piden Independientemente del beneficio intrínseco de llevar adelante buenas prác -

ticas de sostenibilidad, vale analizar si los pasajeros están exigiendo estas medidas de parte de los proveedores al momento de planificar sus viajes.

Al respecto, Maribel Rodríguez, vicepresidenta senior de WTTC, comentó: “Los consumidores somos cada vez más exigentes de lo que esperamos de las empresas y destinos”.

“No es un tema de dinero, incluso la gente está dispuesta a pagar más, porque ha repensado la manera de viajar. Entonces entiende que en partes de un viaje a lo mejor tiene un pequeño coste incremental”, consideró la funcionaria.

Al respecto, Favieres agregó: “Hace unos años

Los viajeros se siguen enfocando en los precios, pero una vez que llegan al destino o al hotel están atentos a sus prácticas sostenibles. No las demandan per se, pero sí las esperan.

era una cuestión minoritaria, pero ahora una mayoría de clientes potenciales valoran el grado de sostenibilidad de un hotel a la hora de su elección. Hay un viejo dicho que dice que ‘el cliente siempre tiene la razón’. Entonces si el cliente pide un destino sostenible, hay que hacerle caso”.

En tanto, Randy Durband, CEO de Global Sustainable Tourism Council (GSTC), relativizó la cuestión: “Los viajeros no están pidiendo necesariamen-

En números

US$ 9,6 trillones aportó Turismo al PIB global en 2019

50% de ese valor se perdió en 2020

US$ 5,8 trillones aportó el turismo en 2021

US$ 8,35 trillones es la proyección de aporte del Turismo al PIB en 2022

2023 es el año en que regresarán los números de 2019

CUMBRE MUNDIAL DE WTTC

Los 12 pasos de Hotel Sustainability Basics

Recientemente presentados, los criterios de Hotel Sustainability Basics están disponibles para que cualquier hotel o propiedad puedan adoptarlos.

Los que no invierten hoy serán los perdedores del mañana. Y quienes lo hagan tendrán un mayor retorno de esa inversión. El que no se sume ahora, tendrá que hacerlo en algún momento.

RODRÍGUEZ

te esto, porque se siguen enfocando en los precios al momento de elegir su viaje. Pero una vez que llegan al destino o al hotel están atentos a sus prácticas sostenibles. No lo demandan per se, pero sí lo esperan”.

Inversiones, uno de los escollos

Tras los dos años más difíciles de la historia de la industria turística, ejecutar a su vez la recuperación económica y al mismo tiempo el salto cualitativo en materia de sostenibilidad parece una hazaña.

Por ello, es difícil pensar que las inversiones en prácticas “verdes” se cuelen entre las prioridades de una empresa que seguramente viene de sufrir pérdidas en el último bienio.

Fueron concebidos apenas como un primer paso en la progresión hacia la sostenibilidad, remarcando que tanto hoteles independientes como grandes grupos pueden encontrar otros caminos para llegar a sus metas.

EFICIENCIA

Medición y reducción del consume de agua y energía, desperdicios y emisiones de carbono.

Se requieren dos de los siguientes cuatro:

1. Medición y reducción del uso de energía.

2. Medición y reducción del consumo de agua.

3. Identificar y reducir los desperdicios.

4. Medición y reducción de las emisiones de carbono.

“De acuerdo, los clientes van a pedir un destino que sea sostenible, pero eso inevitablemente va a ser más costoso. La pregunta del millón es entonces ¿quién tiene que pagar la sostenibilidad?”, planteó el fundador de los hoteles Occidental.

Las posibilidades van desde cargárselo a los clientes hasta reducir las ganan-

Los 12 criterios están agrupados en tres áreas: Eficiencia, Planeta y Personas. Para aplicar al programa, los hoteles necesitan cumplimentar ocho de manera inicial, mientras que los restantes pueden completarse en un período de tres años.

Quienes quieran validar sus prácticas a través de un proceso de verificación oficial lo podrán hacer desde fines de este año.

PLANETA

Acciones para proteger el medioambiente.

Se requieren estas tres:

5. Reutilización de la blanquería.

6. Productos de limpieza “verdes”.

7. Opciones vegetarianas.

Se requiere una de tres:

8. Eliminar sorbetes y agitadores plásticos.

9. Eliminar botellas de agua de un solo uso.

10. Dosificadores de amenidades.

cias, pasando por los eventuales apoyos de los gobiernos locales.

“En España, una cadena hotelera hizo hace poco una encuesta y la mayoría de los clientes pedían destinos sostenibles, pero solamente un pequeño porcentaje estaba dispuesto a pagar más.”

“Los gobiernos también tienen mucho para decir: por

Federico González Tejera, CEO de Radisson Hotel Group, presentó la novedad.

PERSONAS

Acciones fundamentales para contribuir positivamente con las comunidades locales.

Dos acciones requeridas:

11. Beneficiar a la comunidad.

12. Reducir la desigualdad.

ejemplo, la producción de energía sostenible de origen solar o eólico depende mucho de cada país, que tendrán que plantear que van a hacer… si subirán los impuestos para generar esa energía, si la financiarán a través del presupuesto. Es decir, hay muchas incógnitas”, completó Favieres.

En cambio, Maribel Ro -

CUMBRE MUNDIAL DE WTTC

dríguez fue tajante en la necesidad de invertir: “Los que no invierten hoy serán los perdedores del mañana. Y quienes lo hagan tendrán un mayor retorno de esa inversión”.

“Cada sector tendrá sus tiempos. Una compañía aérea la tiene más complicada, porque sus inversiones son más serias y la tecnología no ha avanzado tanto para llegar a ser sostenible. Pero el que no se sume ahora, tendrá que hacerlo en algún momento.”

Por su parte, Durband consideró que no toda innovación conlleva un desembolso de dinero: “Algunas cuestiones en sostenibilidad simplemente no cuestan. Se trata de tomar conciencia o capacitar al personal”.

“Muchos hoteles compran agua en botellas de plástico, pero de hecho es más económico para cualquier tipo de hotel contar con un sistema propio de filtración de agua y embotellarla ellos mismos, limpiando y esterilizando botellas de vidrio”, ejemplificó.

“Y muchas de las cosas que cuestan dinero, cada vez cuestan menos porque la tecnología continúa mejorando. Para un hotel modernizar las instalaciones demandaba dos años en recuperar el costo a través del ahorro de energía, pero ahora solo lleva seis meses”, consideró el titular de GSTC.

En busca de los lineamientos

La falta de estandarizaciones y validaciones universalmente aceptadas es uno de los aspectos que dilata la implementación de las prácticas de sostenibilidad.

La próxima sede

el patrocinio de Arabia Saudita y liderada por la reconocida Gloria Guevara Manzo, hoy asesora del Ministerio de Turismo de ese país: “Arabia Saudita actualmente tiene un compromiso con el turismo, pero también con la sostenibilidad”.

Al culminar el evento en Manila, Arabia Saudita fue anunciada oficialmente como sede de la próxima Cumbre global de WTTC. La cita tendrá lugar en Riad del 29 de noviembre al 2 de diciembre de este mismo año.

En este sentido, GSTC es una de las asociaciones sin fines de lucro que colabora con la difusión de estándares y protocolos de sostenibilidad, incluso con la posibilidad de certificación.

Por otro lado, WTTC ha lanzado como herramienta innovadora los 12 pasos de Hotel Sustainability Basics (ver recuadro).

Como novedad, también se anota una iniciativa bajo

“Estamos creando una coalición de organizaciones y países con el fin de acelerar la transición hacia la neutralidad de carbono. Vamos a crear un centro global, donde todos puedan acceder a información, entrenamiento, buenas prácticas y conocimiento para ser más sustentables.”

En este sentido, Guevara Manzo anunció la asociación con dos organismos de las Naciones Unidas en esta primera etapa: la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (Unfccc) y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP).

“Es el primer paso, pero al final del día la idea es que se trate de un organismo internacional independiente. No

Barcelona no quiere repetir sus problemas

Barcelona fue en algún momento un emblema de los problemas que puede traer aparejados el turismo masivo en un destino.

Tras el reseteo que significó la pandemia, Mateo Asensio, director de Promoción de Turismo de Barcelona, planteó algunos puntos para no repetir experiencias pasadas: “Cuando la gente vuelva a viajar, no podremos impedir que nuestras ciudades vuelvan a llenarse, pero lo que sí podemos hacer es realizar una promoción mucho más segmentada y precisa, que permita a quien nos visita conocer otros atractivos”.

En este sentido Barcelona ha hecho un trabajo de promoción más allá de temas clásicos como la gastronomía, la cultura y la na-

Vamos a crear un centro global, donde todos puedan acceder a información, entrenamiento, buenas prácticas y conocimiento para ser más sustentables.

queremos reinventar el hilo negro, sino llevar al mundo el excelente trabajo que se está haciendo en diferentes lugares del planeta, para colaborar, crear sinergias, facilitar y hacer las cosas más sencillas para el sector”.

“Queremos que el turismo sea parte de la solución del cambio climático. Y que quede claro”, remarcó la funcionaria. Una frase que tranquilamente podría apropiársela cualquiera de los principales actores de la Cumbre de WTTC en Filipinas.

turaleza; sino que apuesta a diversificar las propuestas abarcando nichos como la ciencia y la tecnología, el cine y la literatura.

Asimismo, las herramientas digitales son una ayuda suplementaria para el destino catalán: “Apuntamos a gestionar mejor los flujos turísticos. Por ejemplo, la aplicación Check Barcelona permite a los viajeros conocer y gestionar los flujos en la visita de los monumentos en tiempo real. Esto minimiza mucho los tiempos de espera y descongestiona los atractivos”, apuntó Asensio.

REACTIVACIÓN TURÍSTICA: ¿CÓMO RECONECTAR CON LOS PASAJEROS?

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

Aunque los escenarios geopolítico y macroeconómico son aún sombríos, la industria del turismo parece haber entrado en un sendero acelerado de reactivación. Incluso, algunos números sobre el regreso de los viajes en Latinoamérica son sorprendentes.

Si bien es ineludible contrastar esa marcha con las cifras de 2019, la idea de este informe es reflejar cómo los analistas miran el espejo retrovisor para contrastar con los datos de la prepandemia, pero al mismo tiempo invitan a no caer en el espejismo de creer que el retorno del turismo estará exento de cambios de las conductas de los viajeros. Una lectura profunda de esas tendencias permitirá vislumbrar qué cambios demandan los consumidores a la oferta de servicios y su comercialización.

El cambio más esperado

No por ser coyuntural deja de ser el cambio más esperado: la vuelta del turismo internacional. La cada vez más masiva relajación de las fronteras, combinado con una demanda reprimida de dos años, está disparando una aceleración de la de-

manda de los viajes internacionales.

La fortaleza de los números provisionales disponibles del primer trimestre de 2022 así lo confirman. Según los datos oficiales de la Organización Mundial del Turismo (OMT), en enero el turismo internacional creció más de un 130% respecto a 2021. O sea, en solo un mes hubo 18 millones más de viajes que al inicio del año pasado.

Pero, a no caer en un espejismo. Si bien son datos optimistas, hay que tener en cuenta que el camino hacia la recuperación recién está empezando. O sea, pese a más que duplicar las llegadas internacionales de 2021,

en enero de 2022 aún estuvieron un 67% por debajo de los niveles anteriores a la pandemia. Además, ni la invasión de Rusia a Ucrania, ni su impacto en la ya desbocada inflación, formaban parte de ese escenario.

Optimismo ante la incertidumbre

La incertidumbre global es el peor escenario para ser taxativos sobre comportamientos futuros. Sin embargo, hay indicadores a corto plazo que demuestran que la demanda turística venía tan reprimida por el Covid que está soportando mucho mejor de lo esperado los nubarrones geopolíticos.

Según el Informe de Perspectivas de la Industria de Viajes 2022 de Similarweb, desde enero el tráfico a las páginas web de los sectores de alquiler de automóviles, hoteles y alquileres de vacaciones ha estado igual o por encima de los niveles observados en el mismo período de 2019. Lo mismo ha ocurrido a partir del mes pasado con los principales dominios de cruceros, que también están a la par de los registros de la prepandemia.

De acuerdo con el análisis de la plataforma de inteligencia digital, las visitas a las web de aerolíneas están casi a los niveles de la prepandemia, mientras que el tráfico a los sitios de metabúsqueda y agencias de viajes online aún sigue levemente por debajo.

Este crecimiento en el volumen de búsqueda online se alinea con la información provista por el informe Traveler Value Index 2022 de Expedia Group, según el cual un 81% de los encuestados en ocho países planean realizar un viaje de placer en los próximos seis meses, y uno de cada cinco tiene previsto concretar tres o más.

Vuelve la larga distancia

Una gran noticia para Latinoamérica es que los via-

El comienzo del año mostró una reactivación muy importante de los viajes internacionales, en particular en Latinoamérica. ¿Cómo leer las demandas y necesidades del pasajero en la pospandemia?

Los viajeros ya no deciden ni planifican como lo hacían antes de la pandemia. La personalización es fundamental.

jes de larga distancia han empezado a recuperar terreno en los principales mercados emisores. O sea, el turismo nacional continúa siendo la rueda de auxilio de la reactivación, pero cada vez más el emisivo internacional da más signos de estar empezando a caminar solo.

ACCEDA A

Según el estudio de Expedia son los viajeros residentes en América Latina quienes están liderando la tendencia del retorno a los vuelos de larga distancia. Cinco de sus 10 destinos más solicitados están ubicados en otras regiones del mundo: Nueva York, París, Las Vegas, Madrid y Orlando.

Pero tanto o más importante aún es el hecho de que el ritmo de recuperación de arribos internacionales a Latinoamérica y el Caribe es de los más acelerados en el mundo. Como recuerda un informe de ForwardKeys, ya el año pasado sucedió que mientras las llegadas internacionales se redujeron un 74% en el mundo en general, en América cayeron un 59% y en el Caribe bajaron solo un 44%.

Claro que fue una realidad muy heterogénea, ya que –por ejemplo– muchos países del Cono Sur siguieron padeciendo los cierres de fronteras también en 2021. Sin embargo, con la flexibilización de los requisitos en 2022, Sudamérica también se sumó al rally alcista: solo en enero las llegadas inter-

nacionales crecieron la friolera de un 196,7% respecto de 2021. De todos modos, al compararlo con el primer mes de 2019 la caída sigue siendo muy significativa (-77,8%).

América Latina como destino 2022

“En 2022 esperamos que América Latina y el Caribe se mantengan a la vanguardia de la recuperación de los viajes”, dijo Olivier Ponti, vicepresidente de Insights de ForwardKeys. Según la empresa de inteligencia turística, en el primer trimestre América Latina y el Caribe cerrarán solo un 26% detrás de 2019 en términos de

llegadas de vuelos internacionales.

“Es nominalmente la región con mejor desempeño en el mundo y una de las que está funcionando mucho mejor que el año pasado”, aclaró el ejecutivo.

Efectivamente, según el trabajo de la consultora, entre enero y marzo el mundo quedó un 59% por debajo de los niveles de arribos de 2019, con Asia y el Pacífico aún muy rezagada (-85%) y Europa a un 53% del movimiento de prepandemia.

El protagonismo de la región lo acaparó Centroamérica, donde en el primer trimestre hubo países como El Salvador (+28%) y Nicaragua (+8%) que terminaron sobre los registros previos a la pandemia. “México (-8%) estaba liderando el camino en 2021, sin embargo, cuantos más vecinos regionales hayan abierto sus fronteras y hecho ofertas de viaje atractivas, mayor será la competencia”, anticipó Juan Gómez, jefe de Inteligencia de Mercado en ForwardKeys.

Hacia adelante, Gómez señaló que la demanda de viajes para el verano boreal ya se está acercando a los niveles de 2019, con -13 % y -12 %, respectivamente. Colombia y Costa Rica son dos destinos que están teniendo niveles de búsqueda de vuelos por encima de la media para el segundo trimestre.

“Para fines del segundo trimestre deberíamos estar entre el 70% y el 80%

de los niveles de 2019 para viajes de negocios, mientras que los de placer estarán mucho más cerca de los niveles previos a la pandemia”, completó Ponti.

¿Qué hay de nuevo bajo el sol?

A medida que los motores de la demanda se encienden y el Covid empieza a quedar en el retrovisor surgen nuevas preguntas: ¿Las conductas de los viajeros volverán a ser las mismas de 2019?

¿Habrá tendencias coyunturales que se volverán crónicas o se impondrán otras nuevas? En definitiva, ¿cómo puede la comercialización turística reconectar con sus pasajeros de forma más efectiva?

En este sentido, un estudio de Google plantea que los viajeros ya no deciden ni planifican como lo hacían antes de la pandemia. Según Carolina Battista, Travel Lead de Google para Hispanoamérica, el nuevo contexto presenta nuevos desafíos y oportunidades para los profesionales de la industria del turismo: “Hoy, más que nunca, es fundamental estar atentos a las nuevas necesidades y ser ágiles para adaptar los mensajes, las creatividades y los formatos en función de ellas. La personalización manda”. Estas son algunas de las sugerencias:

Estar presente en todos los canales posibles; conseguir lealtad a cambio de responder a las nuevas demandas y necesidades de los consumidores; y cuidar al planeta hace la diferencia.

LA ÚLTIMA EDICIÓN DE LADEVI LATAM

Una gran noticia para Latinoamérica es que los viajes de larga distancia han empezado a recuperar terreno en los principales mercados emisores.

mucho margen de mejora en la venta directa”

Macarena Fedriani, CEO de tuinn, presenta a la empresa como una herramienta muy sencilla que facilita la vida del hotelero y su equipo, siendo una solución integral que automatiza procesos.

Tuinn es el resultado de la asociación empresarial de dos compañías con larga trayectoria de éxito en el desarrollo de diversos softwares para hoteleros, que querían dar un paso más allá para facilitar la operativa y la digitalización de los hoteles independientes asociados a Keytel.

A modo de presentación y con una profunda visión del mercado actual, Macarena Fedriani, CEO de tuinn, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones qué clase de soluciones avanzadas ofrecen y por qué se diferencian dentro de la competencia.

-¿Qué diferencia a tuinn de las otras soluciones?

-Yo diría que es la interrelación de todas las funcionalidades y la simplicidad de su funcionamiento. Es una herramienta muy sencilla que facilita la vida del hotelero y su equipo. Eso desde el punto de vista de la gestión, pero desde la venta y la comercialización destacaría su enfoque en la venta directa. No queríamos hacer una herramienta usable sólo a nivel operativo y de administración, sino que también queríamos aportar al lado de la comercialización y el revenue management. En tuinn siempre decimos que la mejor solu-

ción no es la más compleja, sino la más simple.

-Ha hablado usted de venta directa; ¿cree realmente que los hoteles pueden competir con las grandes OTA y qué papel juega un PMS en eso?

-Los hoteles tienen todavía mucho margen de mejora. Obviamente, Booking y Expedia tienen un gran peso, así como otros jugadores de la distribución que localmente tienen todavía una fuerte

presencia, pero la coyuntura actual de mercado permite que la venta directa del hotel ocupe un papel cada vez mayor en el mix de canales.

En este sentido, una solución all-in-one desde la que se gestiona toda la distribución y que integra un potente motor de reservas es el primer paso que debe incorporarse en la estrategia global. A partir de ahí, hay otros elementos que también juegan un papel como son el marketing digital, las redes sociales y los metabuscadores, entre otros, pero sin cumplir el primero es imposible alcanzar todo el potencial de la web propia del hotel. Tuinn no solo es un PMS, también incorpora un Channel Manager desde el que controla y aplica las reglas de negocio clave para la distribución global, y además proporciona un diseño web con la máxima orientación a la conversión. Tras el primer mes de

¿Cuál es el papel de Keytel en tuinn?

La CEO de tuinn deslizó que “tuinn es una solución exclusiva para todos los hoteles asociados a Keytel. Keytel es una compañía de servicios a hoteles y siempre ha estado buscando expandir su cartera de soluciones. En ese orden, quería desarrollar una plataforma integral en un momento en que se vislumbraba que los hoteles buscarían la máxima eficiencia. La necesidad de operar de una forma eficiente va a ser clave en el entorno económico actual”.

estar utilizando tuinn, los hoteles, como mínimo, mejoran entre un 10% y 15% su venta directa.

-¿Cuáles son los planes de desarrollo de tuinn en Latinoamérica?

-El sector hotelero en la mayoría de los países de Latam está creciendo mucho y los avances en tecnología se están dando de forma muy rápida, yo diría que se están saltando pantallas de forma muy acelerada. La necesidad de no quedarse atrás de los hoteles independientes y las cadenas regionales será cada vez mayor, y es en ese segmento donde vemos una enorme oportunidad de crecimiento de tuinn.

Keytel tiene 150 hoteles asociados en Latinoamérica y su plan es duplicar su tamaño en los dos próximos años. Nosotros aspiramos a tener un 30% de estos hoteles sin contar los acuerdos que podamos alcanzar con cadenas hoteleras regionales, que pueden también ampliar nuestra cartera de clientes.

-¿Cree que este es un buen momento para los hoteles para llevar a cabo una inversión?

-Absolutamente. Estamos convencidos de que nuestra tecnología ayudará a los hoteles durante este tiempo de recuperación de la pandemia y a dejar de lado sistemas obsoletos con una dificultad enorme a la hora de integrarse con el resto de las soluciones necesarias para los hoteles.

“Los hoteles todavía tienen mucho margen de mejora”

Tuinn: “Los hoteles tienen todavía

JetSMART iniciará vuelos en Perú con 13 rutas nacionales

JetSMART dio a conocer las 13 rutas nacionales que operará en Perú desde junio.

De las 13 rutas, nueve saldrán de Lima hacia el interior del país, mientras que cuatro conectarán regiones sin pasar por la capital, una estrategia que le ha funcionado muy bien en Chile y Argentina.

JetSMART volará en la ruta Lima-BUE

JetSMART comenzará a volar desde Lima a Buenos Aires (aeropuerto de Ezeiza). Inicialmente, la ultra low cost ofrecerá cuatro vuelos semanales, a partir del 21 de septiembre.

Estas rutas serán Arequipa-Cusco, Arequipa-Trujillo, Arequipa-Piura y Arequipa-Tarapoto. Las que saldrán de Lima conectarán Iquitos, Tarapoto, Cusco, Juliaca,

Estuardo Ortiz.

Arequipa, Trujillo, Cajamarca, Piura y Talara.

Cabe resaltar que JetSMART ya volaba a Perú a través de rutas internacionales desde 2017, pero no fue sino hasta finales de 2021 cuando decidió dar el paso de entrar al mercado doméstico.

El pasado 7 de abril recibió de parte de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) la certificación como operador aéreo local.

“Estamos listos para aprovechar las oportunidades pospandemia, aumentar la conectividad y ser líderes en la región, basados en un modelo y una propuesta de va-

Francesca Luna Bulnes, nueva gerenta general de JetSMART en Perú

JetSMART Airlines anunció la designación de Francesca Luna Bulnes como gerente general en Perú. La ejecutiva, con amplia experiencia en la industria del transporte aéreo y el turismo, tendrá la responsabilidad de hacer despegar a la filial peruana de la ultra low cost.

VER PERFIL FRANCESCA LUNA BULNES

lor atractiva para que cada vez más pasajeros puedan volar de forma simple, segura y a tiempo con precios económicos”, indicó Estuardo Ortiz, CEO de JetSMART.

El CEO agregó que se han puesto como objetivo transportar un millón de pasajeros en el primer año.

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JetSMART informó que nueve rutas saldrán desde Lima hacia el interior del país, mientras que cuatro conectarán regiones sin pasar por la capital.