La Agencia de Viajes México Nº 117

TIANGUIS TURÍSTICO 2022 UNA FERIA PARA CELEBRAR LA RECUPERACIÓN

JUAN CARLOS ZUAZUA (VIVA AEROBUS) “En Viva Aerobus comprendimos que la llegada de la pandemia nos exigía evolucionar” 38

EUROMUNDOEUROPAMUNDO. El regreso de las capacitaciones 14

En el Tianguis Turístico de Acapulco los profesionales celebraron el reencuentro y, sobre todo, el regreso de los buenos negocios. Aciertos, matices y falencias de una feria a todo color. 2

RIU Hotels & Resorts. 25° aniversario en México 25

Disneyland Resort. El regreso de grandes espectáculos 29

Viajes El Corte Inglés. La apuesta por Latam 54

Princess Cruises. Una aventura en Alaska 34

AMR COLLECTION. Gran expansión para la compañía 43

UNIVERSAL ASSISTANCE. “Tenemos todo para crecer en México” 24

Tianguis Turístico: una feria para celebrar la recuperación

En el Tianguis Turístico de Acapulco los profesionales celebraron el reencuentro y, sobre todo, el regreso de los buenos negocios. Aciertos, matices y falencias de una feria a todo color.

POR NICOLÁS PANNO, enviado especial a Acapulco redaccion8@ladevi.com

El complejo Expo Mundo Imperial recibió el Tianguis Turístico 2022, en lo que fue el regreso del evento a Acapulco, luego de tres años.

Lo mejor de esta edición fue sin duda el amplio consenso sobre la recuperación de los negocios turísticos.

México recupera los negocios de la prepandemia

México parece haber acertado en su política sanitaria, siendo uno de los países que menos restricciones a los viajes ha impuesto.

En este sentido, si bien el turismo doméstico sigue siendo preponderante para la buena salud de los proveedores del sector, la afluencia internacional está ganando fuerza en cantidad y variedad.

Todos los profesionales dedicados al negocio hotelero coinciden en señalar que los números ya han regresado a valores de 2019.

Incluso, muchos se encuentran en el desafío de reestablecer su estructura de recursos humanos, que mermó durante la pandemia y ahora están en vías de recuperar. Sin embargo, el re-

En números

1.745 compradores se inscribieron en la feria.

64.950 citas de negocios se concretaron de acuerdo a cifras oficiales.

11% fue la notable participación de compradores colombianos.

clutamiento no está siendo del todo sencillo, en lo que es un problema común a varias industrias.

Por los pasillos del Tianguis de Acapulco

Así, los pasillos de Expo Mundo Imperial celebraron

la llegada de cientos de compradores. Los números anunciados hablan de nuevos récords, pero en ningún momento se notaron conglomeraciones ni muchedumbres.

De hecho, los pasillos solo se han visto ocasional e inoportunamente bloqueados

Guerrero, el anfitrión

2023 verá a Ciudad de México debutar como sede del Tianguis Turístico.

por las caravanas de bailarines, actores, tribus y demás tropillas que utilizaron empresas y estados para promocionar sus atractivos.

En este punto, las formas de llamar la atención podrían estimarse excesivas para un encuentro dedicado íntegramente a los profesionales, donde las reuniones de negocios eran tranquilamente interrumpidas por alaridos, golpes o, en el mejor de los casos, música fuerte.

Miguel Torruco Marqués y la gobernadora de Guerrero, Evelyn Salgado Pineda, realizaron el corte de listón de la edición 46 del Tianguis Turístico México 2022, en Acapulco.

En la ocasión Salgado Pineda subrayó el entusiasmo de los guerrerenses por recibir nuevamente el Tianguis Turístico, tierra de múltiples atractivos turísticos como sus playas, a lo que suman áreas naturales y una multiplicidad de actividades.

Como testimonio, una hotelera mexicana simplemente comentó que el año que viene estará más atenta al momento de elegir su stand, debido a los ruidos molestos de los vecinos. No debió ser la única.

Esto no va en desmedro de la producción visual y el

trabajo de los profesionales de los stands. La mayor parte de los estados se lucieron y fueron principalmente quienes dotaron de vida al Tianguis.

Lo que sí podría haber tenido más vigor en Expo Mundo Imperial es la señal de wifi. Para el comprador internacional, que no cuenta con una provisión local de Internet para su móvil, esto resulta esencial.

La conexión fluctuaba de

Ciudad de México, la próxima sede

sitio en sitio, y la manera más cómoda para conectarse era, paradójicamente, salir de la feria. Sin duda esto habrá causado varios desencuentros entre colaboradores y potenciales socios.

Como última observación, el tercer y último día del encuentro (que en general suele gozar de poca popularidad en ésta y cualquier otra feria turística) se lo vio muy nutrido. Quizás más que el día martes.

El próximo año Ciudad de México será sede de la celebración del 47° Tianguis Turístico, del 30 de abril al 3 de mayo de 2023.

“Calculamos más de 15 mil asistentes y que vamos a rebasar históricamente las 75 naciones participantes. Habrá más de 3.000 compradores, es decir, 100% más de lo acostumbrado”, auguró Torruco Marqués.

Por su parte, Claudia Sheinbaum, jefa de Gobierno de la Ciudad de México, anunció que a la celebración en el Centro Citibanamex se sumarán actividades culturales en diversos puntos con el objetivo de potenciar a la capital del país en el sector turístico.

Assist Card, presente

acuerdo a información proporcionada por los consultados.

Otro récord histórico lo marcaron los 1.745 compradores inscritos en la feria. Esto resulta de 109 compradores más respecto a la edición 2021. Torruco Marqués señaló que se proyecta un récord histórico más, ya que la tendencia del volumen de transacciones de negocio se estima en 663 millones de pesos mexicanos.

Assist Card tuvo un rol activo en el Tianguis, brindando su asistencia tanto en el predio ferial como en los eventos relacionados con el gran encuentro turístico.

Los récords oficiales del Tianguis

Durante la última jornada del evento, el secretario de Turismo del Gobierno de México, Miguel Torruco Marqués, brindó los números de cierre del Tianguis Turístico México 2022.

En la ocasión se anuncia-

ron varios récords, como la concreción de citas de negocios, que treparon a 64.950. Esto es 7.663 citas más que en la edición 2021 celebrada en Mérida.

Asimismo, destacó que de estas citas el 38,1% concluyeron en ventas y el 62% en apartado de espacios, de

Sobre los compradores y los productos preferidos

Entre los guarismos se divulgó que el 63,2% de los compradores participantes fueron de México, mientras que el 36,8%, de origen extranjero.

En cuanto a los extranjeros se destacaron:

• Colombia, con un incremento del 2% al 11%.

• Estados Unidos, que se

mantiene en un 10%.

• España, con un 3%.

Cabe indicar que el despunte de Colombia ha sido notorio y comentado. Hoy la gran afluencia de vuelos permite que muchos más colombianos estén consumiendo turismo mexicano.

Por otro lado, el secretario de Turismo señaló que los productos que más se ofertaron por parte de los expositores en el Tianguis Turístico 2022 fueron:

• Turismo de sol y playa, 48%.

• Turismo cultural, 46%.

• Turismo de naturaleza, 37%.

En cuanto a los destinos más populares entre los compradores:

• Cancún, 47%.

• Acapulco, 42%.

• Ciudad de México 34%.

• Puerto Vallarta, 32%.

• Pueblos Mágicos, 30%.

Punta del Este Operadora: fuerte impulso a Sudamérica

Con el patrocinio de PromPerú y Viva Air México, Punta del Este Operadora presentó los programas a Sudamérica y remarcó su propuesta de viajes con contenido.

Punta del Este Operadora (PEO), en colaboración con PromPerú, Vi-

va Air y otros socios comerciales, presentó los programas a Sudamérica, cuyo valor diferencial es el diseño de viajes con contenido.

Adriana Reyes, directora de Punta del Este Operadora, invitó a los agentes de viajes a reivindicar su profesión y a atender a los pasajeros con la calidad que requieren.

Se refirió al grupo de WhatsApp para atención de dudas en cualquier momento y los llamó a darse de alta en la página web de Punta del Este Operadora para acceder al material ya programado y que puedan personalizarlo con los logotipos de sus agencias.

Reyes dijo que todos los programas que tienen disponibles cuentan con salidas desde Monterrey y Guadalajara, y que a partir del 15 de junio Punta del Este Operadora tendrá oficina en Mérida.

Asimismo, anunció que las salidas de fin de año ya están listas para vender, incluyendo la línea Luxury Destination, que es la línea de alta gama de la operadora.

La directiva enfatizó que PEO es especialista en vender viajes con contenido, en donde el trabajo es llevar al pasajero desde su puerta y acompañarlo hasta su regreso, pues de lo contrario, los paquetes fragmentados afectan la calidad de la experiencia que vive el cliente.

Mega Travel: vive el azul del océano con Celebrity Cruises

Mega Travel trae las mejores aventuras a bordo de los cruceros de Celebrity Cruises: Celebrity Eclipse y Celebrity Apex.

Con el servicio destacado de Mega Travel, Celebrity Cruises es la mejor opción para experimentar grandes aventuras a bordo y en destinos.

La primera vibrante aventura se realiza a bordo de la

embarcación Celebrity Eclipse, con el que se visitan los destinos de Vancouver, Pasaje Interior, Icy Strait Point, Glaciar Hubbard, Juneau y Ketchikan en Alaska.

A bordo es posible degustar una increíble comida de

cinco platos diseñada por el embajador culinario mundial, el chef Daniel Boulud.

El Celebrity Eclipse Alaska incluye:

• 07 noches de crucero.

• Hospedaje en la categoría seleccionada de crucero.

• Alimentos (desayuno, comida y cena) en restaurante principal.

• Paquete de bebidas clásico.

• Propinas.

• Bufet (en 3 turnos).

• Acceso a las áreas públicas del barco.

• Wi-fi.

Otro gran recorrido es a bordo del Celebrity Apex, con el que se visitarán las ciudades de Ámsterdam, Akureyri, Reykjavik, Belfast y Cork.

Celebrity Apex se caracteriza por The Grand Plaza, un rincón que apuesta por la diversión las 24 hs. y que ocupa tres cubiertas con bares, restaurantes, y espectáculos continuos, así como tiendas al puro estilo de una piazza italiana.

El Celebrity Apex incluye:

• 12 noches de crucero.

• Hospedaje en la categoría seleccionada de crucero.

• Alimentos (desayuno, comida y cena) en restaurante principal.

• Bufet (en 3 turnos).

• Acceso a las áreas públicas del barco.

Para más información: megatravel.com.mx y https://www.megatravel. com.mx/cruceros

Conexstur: Verena Knopp seguirá presidiendo la asociación

El Consejo Nacional de Exportadores de Servicios Turísticos (Conexstur) celebró el rendimiento de protesta de Vere-

na Knopp como presidenta de la asociación.

Verena Knopp continuará con el proyecto que inició en abril de 2020 y buscará for-

talecer la promoción turística de México en el extranjero: “Seguiremos trabajando con los jóvenes profesionales: queremos que sean exi-

tosos para que puedan representar a México en el mundo”, enfatizó la presidenta.

“También continuará nuestra labor de inclusión de los pueblos mexicanos, pues son los que llevan el valor del turismo en sus artesanías, su gastronomía, su cultura…”, añadió Knopp.

Asimismo, celebró el éxito de la plataforma The Door to Mexico, que continúa aportando a la reactivación del turismo receptivo en el país, y agradeció el compromiso y la labor de los socios de Conexstur.

Novedades del actual proyecto de Sectur Yucatán

Posteriormente, Michelle Fridman, secretaria de Turismo de Yucatán, habló de la importancia del trabajo conjunto entre las autoridades estatales y la iniciativa privada.

“Los funcionarios somos transitorios, así que le corresponde a las empresas privadas darle continuidad a los proyectos que nosotros creamos a favor de la industria turística”, puntualizó Fridman.

Además, recordó que en 2021 Sectur Yucatán creó un proyecto conocido como “365 días en Yucatán”, dedicado a estructurar un catálogo de 365 actividades turísticas, una por cada día del año.

“Ahora estamos planeando un proyecto similar: ‘365 sabores de Yucatán’, cuyo concepto temporal es el mismo, pero que tratará de promocionar la cultura gastronómica del estado”, agregó.

Verena Knopp dará continuidad a las acciones que buscan fortalecer la promoción turística de México en el exterior.

Euromundo y Europamundo retoman las capacitaciones presenciales

Euromundo, titulada “Después de dos años de pandemia, analicemos qué hicimos, pero sobre todo hablemos de nuestro futuro”.

El viernes pasado, Euromundo concluyó la segunda edición de sus cursos de capacitación a nivel nacional en conjunto con Europamundo, para su red de agentes de viajes en todo el país, en donde se compartieron las novedades de los circuitos a Europa, lo que están buscando los via-

jeros, tendencias y muchas recomendaciones para todos sus clientes.

Regreso a los encuentros presenciales

Fue la primera serie de presentaciones en abril la que marcó el regreso de eventos presenciales para Euromun-

do, con buen porcentaje de asistencia, en donde se habló de los distintos circuitos en México que la mayorista ofrece, como Chihuahua-Barrancas del Cobre, Yucatán o Baja California.

Las jornadas cerraron con una sesión de retroalimentación impartida por Francisco Román, director general de

Euromundo y Europamundo tuvieron la oportunidad de visitar 21 ciudades en el norte, centro y sureste de México, en donde presentaron herramientas clave para cotizar, reservar y vender los más completos circuitos alrededor del mundo.

En las sesiones para los agentes de viajes se tocaron temas como: componentes, perfil de cliente, diseño de rutas, nuevos productos, destinos minoritarios, viajes en pareja y beneficios exclusivos con el turoperador mayorista.

Desde abril, Euromundo y Europamundo reactivaron los cursos de capacitación para su red de agentes de viajes en México.

Sierra Madre: fusión estelar con Garín Mayorista

En un comunicado dedicado a agentes de viajes, hoteles, turoperadores, aerolíneas y medios de comunicación, Sierra Madre oficializó su fusión con Garín Mayorista.

A partir del 1° de mayo, el nuevo nombre de la empresa es Operadora Turística Sierra Madre S.A. de C.V., manteniendo la ubicación actual de Garín Mayorista en Guadalajara, así como todo el equipo humano encabezado y dirigido por Norma Garín.

Garín Mayorista inició sus actividades en enero de 2011, sirviendo a agencias de viajes de una manera responsable, amable, con amplio conocimiento en el turismo de Eu-

Bajo el nuevo nombre de Operadora Turística

destinos de Europa, Oriente y Medio Oriente, como Turquía.

Potente motor de reservas para agentes de viajes

Como parte de su diferenciado servicio para agentes de viajes, Operadora Turística Sierra Madre realizó una importante inversión en su motor de reservas para facilitar la labor de los agentes de viajes.

ropa, Medio Oriente y América del Sur. Diego Ontañón, subdirector de la mayorista con base

en Monterrey, resaltó ante Ladevi el crecimiento del departamento internacional de Sierra Madre, que ha integrado

“Estamos invirtiendo mucho en tecnología. Nuestro motor de reservaciones cada vez es más poderoso y práctico. En mayo lanzaos nuestro paquete dinámico para playas nacionales, que permite reservar avión, hotel y traslados con una sola operación, sin necesidad de llamar al call center”, explicaron Miguel Hinojosa y Diego Ontañón, director y subdirector, respectivamente, de la operadora..

Sierra Madre S.A. de C.V., ambas compañías oficializaron su fusión el 1° de mayo.

Volando Viajes: compromiso con los agentes de viajes

Volando Viajes se ha consolidado como un operador mayorista que brinda garantías para los agentes minoristas y sus pasajeros.

Prueba de ello es la concreción de alianzas con pro -

veedores y aerolíneas de prestigio internacional como Latam Airlines, Iberia, maseuropa y MAS Servicios: empresas que, además, participaron en el más reciente seminario de Volando Viajes.

Novedades de socios comerciales de Volando Viajes

Enrique Granados, gerente de Cuenta de Iberia, subrayó que la aerolínea transporta a más de 100 millones de pasajeros al año. Además, expresó que México es el destino principal de la compañía después de España.

También añadió información sobre restricciones de ingreso a España. A saber, solo se aceptan las siguientes vacunas: Sinovac, Sinopharm, Aztra Zeneca, Janssen, Moderna o Pfizer. La dosis puede haberse aplicado al menos 14 días antes del ingreso al país.

Max Lucio, ejecutivo de Ventas de Latam Airlines, anticipó que “desde el 2 de julio de 2022, Latam operará 10 frecuencias diarias de México a Lima, en lugar de las 7 frecuencias actuales”.

En tanto, Janet Sánchez, gerente de Zona Centro de MAS Servicios, habló de los beneficios de contratar un seguro con la compañía, como el pago directo en asistencia médica (sin deducible ni coaseguro) y la cobertura para personas de la tercera edad.

Por último, Miguel de la Cruz, director de maseuropa, dio una exhibición del trabajo de los guías turísticos de la empresa y recalcó: “Uno no va a Europa a buscar novedades; hay 2.000 años de historia que respaldan a los destinos”, comentó.

Volando Viajes presentó novedades junto a maseuropa, Latam Airlines, Iberia y MAS Servicios.

Assist Card: asistencia al viajero en el Tianguis Turístico

Assist Card participó en el Tianguis

Assist Card, organización dedicada a brindar asistencia integral al viajero, participó en las actividades del Tianguis Turístico México 2022, que se celebró en la ciudad de Acapulco, Guerrero, del 22 al 25 de mayo.

“Ante la tendencia de crecimiento de búsqueda de Travel Insurance en la región, el Tianguis Turístico reafirma una vez más la necesidad de contratar una asistencia de viaje en la nueva normalidad”, comentó Carlos Bricka, country manager de Assist Card en México.

Durante el Tianguis Turístico 2022, la empresa brindó a los asistentes atención

médica en caso de requerirla en su estación de ambulancias de Palacio Mundo Imperial, y la tranquilidad de viajar protegidos ante cualquier imprevisto que pudiera afectar su estadía.

Estudio de Intencionalidad de Viajes de Assist Card

El último Estudio de Intencionalidad de Viajes de

Assist Card en Latinoamérica arrojó algunos datos interesantes.

En lo que va del año, las búsquedas de vuelos internacionales crecieron de manera considerable con respecto a 2021, siendo Chile y Colombia los países con mayor recuperación.

A su vez, más de 40 países en el mundo piden de manera obligatoria contar con una asistencia de viaje con cobertura médica para Covid-19.

De acuerdo con el Estudio de Intencionalidad de Viajes de Assist Card, Estados Unidos, España y Argentina se han consolidado como los destinos internacionales más buscados por los latinoamericanos durante 2022. Mientras que el aumento intermensual en las búsquedas de viajes a Qatar alcanzó hasta un 970%.

Turístico México 2022, que se celebró en la ciudad de Acapulco, donde revalidó la importancia de la asistencia al viajero.

Las Bahamas: novedades para el mercado mexicano

Una delegación del Ministerio de Turismo, Inversiones y Aviación de Las Bahamas y representantes de empresas del sector turístico del país recorrieron Ciudad de México, Guadalajara y Mon -

terrey del 16 al 20 de mayo de 2022.

El objetivo de la misión fue reunirse con funcionarios de agencias de viajes, operadoras de turismo y medios de comunicación con el fin de promover las experiencias que ofrecen los 16 destinos principales, 700 islas y 2.000 cayos, y de esta forma aumentar las llegadas de turistas mexicanos a Las Bahamas.

“Los viajeros mexicanos siempre figuran entre los tres principales países de América Latina con la mayor cantidad de visitantes a Las Bahamas”, afirmó el senador Randy Rolle, que encabezó la delegación.

“Durante la pandemia vimos aumentar sus llegadas y estancias, y nos alienta esta tendencia y lo que hemos presenciado en los últimos años. No tenemos ninguna duda de que la cantidad de turistas mexicanos aumentará considerablemente”, añadió.

Vuelos de México a Las Bahamas

Copa Airlines opera tres vuelos semanales con conexión directa a Nassau, a través de la Ciudad de Panamá sin necesidad de visa americana.

American Airlines, Delta Air Lines y United Arlines ofrecen vuelos de conexión a través de Miami, Dallas, Atlanta y Houston a Nassau (NAS), Freeport (FPO), Las Exumas (GGT), Eleuthera (NLH) y Marsh Harbor (MHH), entre otras islas.

Autoridades y representantes de empresas del sector turístico de Las Bahamas realizaron una gira promocional en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.

“Universal Assistance tiene todo para crecer en México”

Silvina García Fillol, nueva country manager de Universal Assistance México, tiene un gran objetivo: llevar a México al

se pasado, y eso es muy interesante.

Los agentes de viajes y los operadores mayoristas están súper concientizados sobre el producto y lo valoran mucho más que antes. Esta combinación de un mercado súper activo y nuestro producto con un protagonismo que antes no tenía es muy interesante.

-¿Cuál es la cuota que aporta México a Universal Assistance?

-Hoy no es una cuota importante. Todavía Brasil, Argentina y Chile llevan la punta. Por eso mi gran desafío es llevar a México a estar en el podio que tiene que estar. Es un mercado para estar en primero o segundo lugar de ventas a nivel regional. En ese sentido, yo creo que en un año vamos a estar mucho mejor posicionados en la región.

-¿En qué sentido impulsarán las sinergias regionales?

Silvina García Fillol, nueva country manager de Universal Assistance México, encuentra en el mercado mexicano un gran potencial de crecimiento.

En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, la ejecutiva de Universal Assistance México compartió su visión del mercado y la industria de la asistencia al viajero.

-¿Cuáles son tus metas a corto, mediano y largo plazo desde esta nueva posición en Universal Assistance?

-El objetivo de mi llegada a México es vender más nuestro producto, encontrar con nuestros clientes áreas

de oportunidad que nos hagan crecer a ambos.

Creemos que la pandemia nos dio la oportunidad para que nuestro producto sea protagonista en un viaje y eso lo están viendo los clientes, lo ve el pasajero final. Ya estamos en México a niveles de facturación de 2019, con lo cual pensamos que va a ser muy promisorio nuestro futuro. Tengamos en cuenta que hoy todavía no están los vuelos al 100% del 2019, entonces estar al nivel de ventas de 2019 nos genera mucha expectativa.

Mi aportación a este mercado es la experiencia que tengo en la venta del producto en toda la región, porque

yo voy a seguir con la posición de directora comercial regional, que ejerzo desde el año 2005, y eso nos puede ayudar a darle ideas a los clientes para tener un attach más fuerte en nuestro producto.

La relevancia de México para Universal Assistance

-Desde tu posición a nivel regional en Universal Assistance, ¿cuál es tu valoración del mercado mexicano?

-El mercado mexicano es enorme. Hoy es el mercado de Latinoamérica que veo más activo, el que primero se activó y hoy está a niveles de actividad como en 2019, como si nada hubie-

-La compañía me pone como directora comercial regional y además country manager del país porque va a poner todas sus herramientas y todo lo necesario en producto y tecnología para que este mercado esté al nivel que tiene que estar.

Es un movimiento muy grande el que está haciendo la empresa y todas las áreas de la compañía están colaborando al 100% para mover muchas cosas que quizá antes a la distancia no ocurrían tan rápidamente.

Nuestro conocimiento de muchos tipos de negocios en la región nos permitirá aplicar modelos que quizás en México hasta ahora no se aplicaban. Por ejemplo, integracio-

podio de la facturación en la región.

nes tecnológicas y técnicas que tenemos en otros países y que tal vez en México no estaban al 100% aprovechadas.

Universal Assistance: una compañía integral con el respaldo de Zurich

-¿Cuáles son las fortalezas y diferenciales de Universal Assistance?

-Hoy hay muchas empresas que parecemos todas lo mismo, pero al contar empresas que tengan su propio call center de atención, su propia red de asistencia y de prestadores, sobran los dedos de una mano. La mayoría subcontrata a otras empresas que dan el servicio.

Hoy hay nuevos jugadores que son empresas que no tienen ni red ni call center y solo son comercializadoras de un producto. Esa es una diferencia importante.

Si en Universal Assistance tenemos un inconveniente en un caso, llamo al director de Operaciones de la compañía y sé exactamente qué paso y tengo acceso a la grabación telefónica para poder saber hasta el final qué sucedió. Es una diferencia grande.

Otro gran diferencial es nuestro accionista, Zurich, una compañía con una for-

taleza económica que nos distingue, sobre todo cuando uno adquiere un producto como el nuestro, que es un intangible. La asistencia al viajero es lo único intangible que se vende en el turismo. Y tener el respaldo de una compañía que cotiza en la Bolsa y que tiene más de 50 mil empleados en el mundo nos muestra de otra manera.

Un aspecto importante es toda la tecnología que aplicamos al servicio. La pandemia aceleró todos los procesos digitales y nosotros somos una compañía que invirtió mucho en pandemia en mejorar la experiencia del cliente a nivel digital. Hace muchos años que tenemos nuestra app asistencial. Previo a la pandemia, registramos el 5% de los casos a través de telemedicina porque nadie entendía lo que era. Hoy es el 40% de nuestros casos.

También destaca lo que lanzamos el año pasado, que es la autogestión. Yo lo llamo la “uberización” de la asistencia al viajero: nuestra app geolocaliza al pasajero y le hace un triage médico simple, diseñado por nuestra dirección médica, donde el cliente coloca los síntomas que tiene.

Entre la geolocalización y los síntomas, la app ofrece tres opciones de asistencia: médico a domicilio, teleasistencia o dirigirse a un centro médico. El pasajero elige y a partir de ahí, a los 15 minutos le llama un médico para la teleasistencia o le dice cuánto tarda el médico en llegar. La última opción le indica con un mapa a qué distancia está del centro médico. Todo sin llamar. Este servicio es muy valorado por los clientes.

RIU Hotels & Resorts:

25º aniversario de su llegada a México

La cadena española RIU Hotels & Resorts celebró sus 25 años en el país con un desayuno en el marco del 46º Tianguis Turístico de México en Acapulco.

RIU Hotels & Resorts celebró su 25 aniversario en el país con un desayuno en el Palacio Mundo Imperial. El evento se dio durante el Tianguis Turístico de México en Acapulco.

El festejo fue presidido por Joan Trian Riu, consejero directivo corporativo de la em-

presa de hoteles. Además, el secretario de Turismo de México, Miguel Torruco Marqués, también estuvo presente en el evento enmarcado en el 46º Tianguis Turístico.

La cadena hotelera nació en Mallorca en 1953. Actualmente, cuenta con 100 hoteles en 20 países del mundo,

de los cuales 20 están ubicados en México.

RIU Hotels & Resorts llegó a México en 1997 con la apertura del hotel en Playa del Carmen. 25 años después, la cadena cuenta con establecimientos distribuidos en: Los Cabos, Baja California Sur, Guadalajara, Cancún, entre otros.

México: el principal destino de RIU Hotels & Resorts

Según informó Joan Trian Riu en el marco del Tianguis Turístico, “México es nuestro principal destino. Nues-

tro equipo cuenta con colaboradores y colaboradoras mexicanas que representan el 40% de nuestra fuerza y talento a nivel global”. En los últimos 5 años se ha duplicado la llegada de clientes mexicanos en los hoteles de la cadena. Con una cifra de 450 mil turistas en 2017, en 2021 se registró un ingreso de más de 850 mil.

Disneyland Resort: parques, atracciones, hoteles y mucha magia

EVENTOS DE TEMPORADA

En ciertas épocas del año la magia se potencia en Disneyland Resort con los eventos programados, entre los que figuran:

• Plaza de la Familia: 3 de septiembre al 2 de noviembre.

• Halloween Time: en fechas selectas de septiembre a octubre.

• Fiestas de Fin de Año: de mediados de noviembre hasta principios de enero.

• Día de los Tres Reyes: programado para principios de 2023.

• Año Nuevo Lunar: desde mediados de enero hasta mediados de febrero.

agua, fuego, niebla, luces, música y la narración de cuentos de Disney.

Con tres hoteles temáticos y un distrito de entretenimiento, restaurantes y tiendas, además de dos increíbles parques temáticos –Disneyland Park y Disney California Adventure Park–, Disneyland Resort ofrece un mundo único de diversión para la familia.

Disneyland Park

Además de explorar el universo de Star Wars, el visitante puede disfrutar de los siguientes espectáculos nocturnos:

• “Main Street Electical Parade”: el tradicional desfile celebra su 50º aniversario con miles de luces y un sonido extraordinario.

• “Disneyland Forever”: enciende la noche con pirotecnia y proyecciones inmersivas.

• “Fantasmic”: festeja su 30º aniversario y una vez más ilumina Rivers of America.

Disney California Adventure Park

El parque propone diversas aventuras:

• Avengers Campus: exploración de una tierra nueva, creada para la próxima generación de superhéroes.

• Pixar Pier: incluye atracciones como Incredicoaster y Pixar Pal-A-Round.

• Guardians of the Galaxy - Mission: Breakout!:

una emocionante misión para liberar a los amigos guardianes de Rocket.

• Cars Land: permite disfrutar del asombroso mundo de carreras de Lightning McQueen.

• Soarin’ Around the World: un mágico vuelo en aladelta sobre las maravillas del mundo.

• World of Color: una deslumbrante exhibición de

Downtown Disney District

Con su energía especial y sus múltiples opciones, Downtown Disney District es un área ideal para comer, realizar compras y divertirse en familia o entre amigos.

Los hoteles

Eligiendo cualquiera de los hoteles de Disneyland Resort el visitante estará a un paso de los parques temáticos y el Downtown Disney District. Las opciones son Disneyland Hotel, Disney’s Grand Californian Hotel & Spa, de alojamiento Premium; y Disney’s Paradise Pier Hotel, temático con inspiración en la playa.

Así se festejan los 50 años del Main Street Electrical Parade (1:48).

Azabache avanza en su expansión nacional e internacional

Este año Azabache abrirá oficinas en Guatemala, Perú y Ecuador, así como en cuatro ciudades de México. Asimismo, fortalecerá su plataforma tecnológica.

Para el segundo semestre de este año Azabache tiene prevista la apertura de oficinas en Guatemala, Perú y Ecuador, así como en cuatro ciudades de México.

Así lo aseguró el director general de Azabache, Cesáreo Aponte, en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, en el marco del Tianguis Turístico 2022.

“Seguimos concentrados en la expansión, tanto en México como en Latinoamérica.

Por un lado, consolidando la marca en los cuatro países donde ya tenemos presencia (Costa Rica, Panamá, Colombia y Brasil) con muy buenos resultados, sobre todo en los últimos seis meses.

“Tenemos tres aperturas para este año: Guatemala, Perú y Ecuador. En el caso de Argentina, llegaremos por el momento con equipo comercial, no con oficinas como en los otros países. La apertura de oficinas está prevista para el primer semestre de 2023

en línea con la expansión en Latinoamérica”, puntualizó el directivo.

En México, Azabache alista apertura de oficinas en Tijuana, Querétaro, León y Morelia; que se sumarán a las que ya existen en Nuevo León, Guadalajara, Ciudad de México, Mérida y Cancún.

Novedades para el segundo semestre

El director de Azabache destacó que entre las novedades para el segundo semestre el trámite de IATA en Latinoamérica; así como la llegada de “Pa’ que Viajes” a la región.

“Llevaremos nuestra línea de negocios ‘Pa’que Viajes’, que hemos impulsado los últimos dos años en Mé-

xico, a Latinoamérica”, aseguró Aponte.

Asimismo, adelantó que para la segunda mitad del año la aplicación móvil de Azabache tendrá actualizaciones y estará disponible un módulo de paquetería dinámica que permitirá a los agentes de viajes reservar más fácilmente.

“Es una herramienta que va a ser un detonante de nuestros servicios al cliente. Hemos invertido mucho este año en temas de seguridad cibernética y de atención al cliente”, apuntó.

Cancún lanza nueva campaña de promoción

En el marco del Tianguis Turístico se lanzó la campaña “Te estamos esperando en Cancún”, donde los protagonistas son los prestadores de servicios del icónico destino del Caribe mexicano.

Con una ocupación promedio cercana al 80% y casi 540 operaciones aéreas al día en su aeropuerto internacional, Cancún se mantiene como uno de los destinos favoritos del país, aseguró Jorge Luis Téllez, director general de Turismo de Cancún de Benito Juárez.

En el contexto del 46° Tianguis Turístico de México se presentó la campaña

“Te estamos esperando en Cancún”, cuyos protagonistas son los prestadores de

servicios (camaristas, meseros, animadores, chefs, etcétera) que mantienen al destino bien posicionado en las preferencias de los turistas gracias al impecable servicio que brindan.

“La campaña es un agradecimiento a los turistas por visitarnos y un reconocimiento a quienes hacen que los viajes sean memorables y contribuyen a que los visitantes vuelvan con buenos recuerdos de su estancia en Cancún”, aseguró el directivo en diálogo con este medio.

En otro tema, se refirió a la mejora que se registra en las tarifas hoteleras y que auguran una buena temporada de verano e invierno.

Festival gastronómico en Cancún

Otra de las novedades que compartió Téllez es la próxima celebración del 1° Festival Gastronómico del Caribe mexicano, cuya primera sede será Cancún, los días 24 y 25 de junio.

“Lo interesante es que no es solo una muestra gastronómica. Participan chefs expertos de la región y los platillos se preparan con insumos de la región, de esa manera el beneficio se reparte a todos los sectores”, destacó el director de Turismo de Cancún.

EUROPAMUNDO

Nuevo Manual de Circuitos 2022/2024

“Hay circuitos que operan de abril a octubre, entonces colocaremos todos los martes, por ejemplo de abril a octubre, y así nos evitamos colocar las fechas de toda la temporada.” Al respecto, agregaron: “La idea también es destacar que, más allá de disminuir la cantidad de hojas, el manual contiene la amplia variedad de viajes de siempre, por lo cual mantiene su calidad”. “Otro cambio es que se publican los precios. Pero, ya que entramos en una época de tarifas dinámicas, las mismas pueden ser verificadas con su correspondiente actualización en nuestro sitio web, de modo que cualquier pasajero o agente de viajes pueda obtener un presupuesto al momento que lo necesite.”

Código QR

tos 2022/2024, que ahora tiene una vigencia de, al menos, 24 meses, y en el que figura su amplia y atractiva oferta de circuitos. Este material ya está disponible online, y próximamente llegará en formato físico a todas las agencia de viajes “Apostamos por un nuevo concepto de manual, que se caracteriza por ser más manejable, más moderno, más interactivo y, sobre todo, más amigable con el medio ambiente, ya que cuenta con menos hojas y tiene una mayor duración”, señalaron desde la compañía.

Información y circuitos

En cuanto a las modificaciones realizadas, las au-

circuitos con salidas los mismos días de la semana durante toda la temporada”.

Con referencia a los circuitos afirmaron: “Si bien se detallan día por día de forma resumida, mediante un códique incluimos en cada página se puede acceder a los itinerarios extendidos y detallados, que también figuran actualizados en nuestra web”. El código genera un nuevo PDF interactivo para cada viaje del folleto, lo que permite ver fotos, videos, suplementos de comidas y tips de viaje, además de posibilitar hacer cotizaciones inmediatas.”

Por último, desde Europamundo sostuvieron: “Disponer de la información de los viajes hasta marzo de 2024 también implica una gran tranquilidad para el agente de viajes, dado que de esta forma puede planificar con más tiempo las solicitudes de sus futuros viajeros”.

Más moderno e interactivo, el flamante Manual de Circuitos de Europamundo contiene toda su oferta, además de soporte online con información detallada.

Disneyland Resort: gran debut para de “Tale of the Lion King”

Disneyland Resort presentó una nueva puesta en escena de “Tale of the Lion King”. Además, destaca el regreso de Disneyland Resort’s Nighttime Spectaculars.

El 28 de mayo de 2022, Disneyland Resort presentó una nueva puesta en escena de “Tale of the Lion King”, una adaptación teatral única de “The Lion King” de Disney, en el Fantasyland Theatre en Disneyland Park.

Esta producción teatral

en vivo presenta escenarios completamente nuevos, arreglos musicales y coreografías originales, y cada aspecto del espectáculo honra y se inspira en las raíces culturales de esta historia atemporal.

“Tale of the Lion King” es una de las formas en que los visitantes pueden cele-

Operadores Selectos Disney Destinations México

brar con sentimiento en Disneyland Resort.

Gran puesta en escena de Disneyland Resort

Éxito instantáneo entre visitantes de todas las edades cuando debutó en 2019 en Disney California Adventure Park, el espectáculo está narrado por una compañía itinerante conocida como The Storytellers of the Pride Lands, que recrea la historia de cómo un cachorro de león se convirtió en rey.

A través del diálogo, el canto, la danza y la percu-

El regreso de Disneyland Resort’s Nighttime Spectaculars

Además del reestreno de “Tale of the Lion King”, en estos días se produjo en Disneyland Resort el retorno de los Disneyland Resort’s Nighttime Spectaculars:

• Fantasmic.

• Main Street Electrical Parade.

• Disneyland Forever.

• Fireworks World of Color.

sión, los invitados redescubrirán el viaje de Simba y disfrutarán de arreglos únicos de canciones preciadas, que incluyen “Circle of Life”, “Hakuna Matata” y “Can You Feel the Love Tonight”.

Hasta el 4 de julio, las familias y los niños pueden dar rienda suelta a su creatividad rugiente con una actividad de manualidades para colorear antes de cada presentación en el Teatro Fantasyland, y pueden bailar junto con el número musical “Hakuna Matata” con sus creaciones.

El espectáculo se presenta de jueves a lunes en el Fantasyland Theatre.

Tres operadores Selectos Disney Destinations México fueron protagonistas de las grandes novedades de Disneyland Resort en vivo:

• Viajes El Corte Inglés (Sergio Correa).

• Dream Destinations (Jesús Martínez).

• PriceTravel Holding (Farid Reducindo).

POLITOURS 360 Programación exclusiva para Chipre

De cara a la temporada de verano europeo, Politours 360 ofrece un novedoso producto y magnífico destino: Chipre, para el que ha diseñado 15 salidas entre julio y octubre. Así lo afirmó Carlos Ruiz, director general de la compañía, quien agregó que “la iniciativa se da en el marco de un importante acuerdo especial firmado con la Oficina de Turismo de ese país, con la que estamos llevando adelante numerosas acciones para impulsar el interés y la demanda tanto en España como en Latinoamérica”.

Vuelos desde España y Portugal

La operatoria se llevará a cabo con la aerolínea chipriota TUS Airways, que ofrecerá los siguientes vuelos directos desde España y Portugal al Aeropuerto Internacional de Lárnaca:

Madrid: 3 de julio, 21 de agosto, 25 de septiembre y 9 de octubre.

Barcelona: 17 de julio, 14 y 28 de agosto, y 11 de septiembre.

Zaragoza: 24 de julio, 18 de septiembre y 9 de octubre.

Santiago de Compostela: 24 de julio y 2 de octubre.

Valladolid: 31 de julio y 7 de agosto.

Pamplona: 10 de julio.

Valencia: 4 de septiembre.

Oporto: 4 de septiembre.

Sevilla: 2 de octubre.

Variedad de paisajes y excursiones

“ Chipre es nuestra gran apuesta para la temporada europea. De acuerdo a lo que percibimos hasta el momento, podemos decir que ya hay un marcado interés por los programas. Chipre es la tercera isla más extensa del Mediterráneo , después de Sicilia y Cerdeña , y su oferta incluye espléndidas playas, zonas de

montañas, ruinas arqueológicas y modernas ciudades, además de iglesias, mezquitas, bosques y una excelente gastronomía”, señaló el directivo.

Cabe destacar que la programación contempla excursiones a enclaves culturales como la mencionada Lárnaca, Pafos, Limassol o la capital del país, Nicosia , entre otros sitios.

“Es un orgullo que las autoridades chipriotas hayan confiado en nosotros para dar a conocer este fascinante destino. A la vez, siempre es bueno incluir en la oferta una propuesta novedosa, que salga de lo tradicional y sume alternativas para las agencias y los pasajeros.”

Por último, Ruiz agregó: “Junto con la programación para Chipre continuaremos ofreciendo nuestras alternativas para disfrutar de todos los países europeos, además de los atractivos cruceros fluviales por el Danubio y el Rhin ”.

Con vuelos directos desde la Península Ibérica, Politours operará salidas exclusivas a Chipre, sumando así un novedoso y atrayente destino a su oferta europea.

Alicia Mejía, directora comercial de Mexitours, dialogó con Ladevi durante el Tianguis Turístico 2022 sobre las miras de la empresa para la etapa pospandemia y su nueva misión en el mercado nacional.

“Terminada la pandemia el viajero quiere vivir nuevas experiencias, como por ejemplo todos los Pueblos Mágicos del país, principalmente en los que ofrecen turismo religioso. Nos hemos dedicado a recorrer la República Mexicana y buscando esos productos distintos que no se encuentran entre las principales ofertas de México, como haciendas en Morelos o peregrinaciones a Acapulco, con salidas garantizadas en circuitos ya diseñados”, destacó.

A su vez, desde Mexitours

Desde Mexitours destacaron sus cualidades a la hora de armar un viaje a la medida, además de su apuesta por el segmento millennial.

te atenderá personalmente y creará un producto único para tu necesidad.

pretenden abarcar el mercado de jóvenes millennials que están buscando diversidad de producto, “no ir sentado en un tour con un guía, sino vivir diferentes experiencias diseñadas según sus demandas”, agregó Mejía.

Al tiempo, puntualizó que “también es importante co-

nocer la filosofía de cada una de las generaciones. Nosotros avanzamos muchísimo, al punto que somos operadores de Expedia y de Booking.com. En Mexitours, si tú quieres reservar algo privado, como un grupo de incentivo, te pondremos en contacto con un ejecutivo que

Michelle Fridman: récord histórico de turistas en Yucatán

Michelle Fridman, secretaria de Turismo de Yucatán, en el marco del Tianguis Turistico 2022, platicó con este medio sobre las cifras relacionadas con la reactivación turística en el estado que representa.

Primero, destacó que en enero 2022 se rompió el récord histórico de turistas domésticos en Yucatán, con respecto al mismo mes de otros años; mientras que en marzo del presente ciclo también se alcanzó una cifra récord

de movimiento de pasajeros en el aeropuerto de Mérida.

“Este va a ser el año de la recuperación”, afirmó Michelle Fridman, cuyo optimismo se basa en indicadores como la reactivación de

asientos y rutas internacionales y domésticas.

“Tenemos una recuperación del 100% en asientos, respecto a los niveles prepandemia; 200% en rutas internacionales; y 75% en rutas domésticas”, puntualizó la secretaria de Turismo de Yucatán.

Gastronomía, uno de los pilares para la reactivación

Posteriormente, Michelle Fridman habló de las acciones a emprender para llevar

Experiencias

de Mexitours en México

• Acapulco: La Quebrada, pesca deportiva, Taxco, nado con delfines, city tour, laguna de Coyuca.

• Cancún: Tulum, Chichén Itzá, Xoximilco.

• Ciudad de México.

• Guadalajara: Zapopan, Guachimontones, city tour.

• Guanajuato: city tour.

• Hermosillo: bahía de Kino, San Carlos.

• La Paz/LosCabos.

• Monterrey: Grutas de García, aguas termales, bioparque Estrella.

• Morelia.

• Veracruz: Tajín y Papantla, Xalapa, Tlacotalpan.

• Villahermosa: Palenque, ruta del chocolate, city tour.

• Zacatecas: Guadalupe Virreinal, plateros milagrosos, zonas arqueológicas.

por buen camino la reactivación turística en Yucatán. Entre éstas, resaltó la creación de la campaña “365 sabores en Yucatán”.

En el marco del año de la gastronomía, la Secretaría de Turismo del estado lanzará una actividad turística-gastronómica diaria hasta completar un ciclo completo de 365 días.

“Creemos que la gastronomía es uno de los pilares para la reactivación turística, pues los viajeros de cualquier segmento buscan algo de comer. Además, es una forma eficiente de distribuir la derrama económica en el estado”, añadió Fridman.

Mexitours: “Es importante saber qué busca cada generación”

Princess Cruises: Discovery Princess y la aventura en Alaska

Princess Cruises convocó a más de 60 operadores y agentes de viajes de México para disfrutar del nuevo Discovery Princess en un recorrido por Alaska.

Discovery Princess: un barco para disfrutar

La oferta de entretenimiento a bordo de Discovery Princess incluye música en vivo, clases de baile, charlas de salud, tiendas, piscinas y jacuzzis, gimnasio equipado con vista panorámica, Spa, restaurantes de especialidades, casino, funciones de cine, espectáculos y más.

Sobre la oferta de entretenimiento a bordo, Ruth Leal destacó el programa North to Alaska:

“En algunas salidas, en ciertos destinos sube gente local al barco para compartir experiencias típicas de Alaska: por ejemplo, es posible contar con una experiencia relativa a la fiebre del oro”.

POR

ARIANE DÍAZ BECERRA, ENVIADA ESPECIAL

redaccionmexico@ladevi.com

El recién inaugurado

Discovery Princess, de Princess Cruises, inició su temporada por Alaska, por lo que el equipo comercial en México, encabezado por Ruth Leal, invitó a los principales operadores del país, así como a los agentes de viajes con mayores ventas para la naviera a disfrutar de un recorrido a bordo del flamante barco.

“Para Princess Cruises era muy importante este viaje, que marca el comienzo de un nuevo barco y el regreso de la industria de cruceros. Es el primer viaje que hacemos para operadores y agentes de viajes luego de la pandemia, y hacerlo en Alaska, que para la naviera es el destino número uno, era muy relevante”, dijo la directiva en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones.

El objetivo principal, subrayó, es seguir reconociendo la labor de los agentes de

viajes y los operadores para que los clientes mexicanos conozcan la marca y sus atributos.

Juneau: la belleza de los parques nacionales

El recorrido de Discovery Princess incluye una visita a Juneau, la capital de Alaska. Ahí se encuentra el Parque Nacional del Glaciar Mendenhall y la cascada Nugget. La ciudad cuenta con el Goldbelt Tram, un tranvía aéreo que realiza un ascenso de seis minutos del monte Roberts. La cima ofrece imperdibles vistas del puerto y las montañas.

ga por Endicott Arm Fjord, un angosto fiordo que forma parte del Área Salvaje del Terror de Tracy Arm-Fords. Protegido dentro del Bosque Nacional Tongass, Endicott Arm Fjord es un paraíso para la vida silvestre. Durante la travesía a bordo de Discovery Princess observamos águilas americanas, ballenas y focas, entre otros animales de la región.

Añadió que se llevan a cabo muchas actividades para familias, parejas y grupos de amigos. “Antes se creía que Princess era para gente mayor pero nuestro público es multigeneracional y contamos con actividades e instalaciones para todos”.

En ese orden de ideas, Charlie Ryan, VP de Discover Cruises, se refirió a la experiencia a bordo:

“El barco está preparado para viajeros de habla española: los camarotes, el menú, los meseros cuentan con opciones en español. Esto ha-

del

ce que el producto se acerque cada vez más al mercado mexicano”.

El directivo también destacó que el barco es una alternativa idónea para grupos de incentivos, un segmento en el que la naviera ha superado la cantidad de pasajeros de 2019 y 2018.

“El crucero es una gran oportunidad en este mundo virtual que hace que las empresas puedan unirse, conocerse y avanzar sin perder un solo día de trabajo. Eso está funcionando y estamos batiendo récords de grupos de incentivo”, subrayó.

Además, el uso de Ocean Medallion, el dispositivo electrónico lanzado por Princess Cruises desde hace varios años, resulta una herramienta valiosa para simplificar

Operadoras a bordo de Princess Cruises

• Consolid México

• Cruceros Mundiales

• Felgueres Travel Group

• Intercruises

• Le Blanc

• Mega Travel

• Mercado Cruceros

• Mundo Cruceros y Viajes

• Nao Travel Collection

• PEMA

• Viajes Palacio

procesos, personalizar la experiencia e incluso para viajar tranquilo en la era pospandemia, al ser touchless.

Vale mencionar que Princess Cruises cuenta con seis barcos para los programas a

Ketchikan: aventura a bordo de un barco pesquero real

La primera parada del Discovery Princess en Alaska fue en Ketchikan, conocida como la capital mundial del salmón. Calificada como una de las recomendaciones de Discovery Channel, la travesía a bordo del Aleutian Ballad, protagonista de la segunda temporada de “Deadliest Catch”, es una aventura. El capitán y su equipo explican cómo es la vida real de los pescadores en este rincón del mundo, donde el mayor porcentaje de la pesca es devuelto al mar. Durante la travesía, es posible observar animales propios de la región, como el águila americana y el cangrejo rey, famoso por su gran tamaño.

Alaska, saliendo de Seattle, Vancouver o San Francisco.

La importancia de México para Princess Cruises

Durante el cóctel de bien-

venida, Charlie Ryan dio un mensaje al grupo de operadores y agentes de viajes, en el que enfatizó que Princess está del lado del trade en México para seguir creciendo y que desde su posición bus-

cará seguir aportando herramientas para apoyar las ventas de la naviera en México.

“México en este momento está recuperando ventas a una velocidad impresionante. Les aseguro que estamos construyendo las herramientas que ustedes necesitan”, señaló.

“En Princess estamos invirtiendo en el mercado y abiertos a cualquier proyec-

to para que sigan creciendo. En Discover Cruises ofrecemos trabajo, compromiso, honestidad y simplificación de procesos”, agregó.

Princess Cruises: excursiones en Alaska

Con más de 50 años de experiencia en Alaska y un barco construido en 2022 con capacidad para 3,660 pasajeros, Princess Cruises re -

Skagway: cuna de la fiebre del oro

Skagway es el último destino que el Discovery Princess tocó en Alaska. El destino es parte importante de la historia de la fiebre del oro, al ser la puerta de entrada a Klondike, en el siglo 19. El recorrido en el tren panorámico es imperdible, pues ofrece algunas de las postales más bellas de Alaska. En este destino el viajero se puede remontar a la época de la fiebre del oro y encontrar su propio tesoro en una experiencia que recrea la búsqueda del metal en esa región del mundo. Esta excursión también forma parte de las recomendaciones de Discovery Channel.

El último puerto en el itinerario es Victoria, la capital de la Columbia Británica, que destaca por su belleza arquitectónica.

voluciona la experiencia en el destino al ofrecer un amplio catálogo de excursiones en tierra.

“El viaje ya no es contemplativo, sino de experiencia y aventura. Las excursiones son muy importantes porque complementan la propuesta a bordo del barco”, remarcó Leal.

La temporada para visitar Alaska es de finales de mayo a principios de septiembre, cuando el clima es menos frío, los días son un poco más largos y los parques nacionales están abiertos para ser visitados.

Alejandro Calligaris, country manager de Despegar en México, comentó las novedades de la compañía.

Entre ellas, la compra de tres firmas originarias de Brasil y el foco en el desarrollo de tecnología orientada a la experiencia del usuario.

“Estamos trabajando fuertemente en desarrollos en inteligencia artificial, machine learning y big data, con el objetivo de facilitar y personalizar las búsquedas de los clientes”.

La inversión del grupo Despegar en tecnología involucra a alrededor de 800 programadores abocados a que esta iniciativa resulte exitosa.

Koin, Stays y Viajanet, las compras de Despegar

Koin: una fintech que este año se lanzará en México, que otorga crédito automático, online, bajo la modalidad conocida como “buy now, pay later”. “Para quien no tiene tarjeta de crédito o precisa ampliar su límite es ideal”, indicó Calligaris.

Stays: compañía que sumará producto de ventas vacacionales en Brasil y otros

En 2022, el turismo generará más de 419 mil nuevos empleos en México e ingresos por más de US$ 190 mil millones, según estimaciones de WTTC.

México es uno de los países más adelantados en la recuperación del sector de viajes y turismo, que este año representará el 14.7% del Producto Interno Bruto (PIB), según proyecciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC).

Julia Simpson, presidenta y CEO de la entidad, compartió en videoconferencia los re-

sultados para México del Informe de Impacto Económico (EIR).

De acuerdo con el reporte, tan sólo durante 2022 la industria turística generará más de 419 mil nuevos empleos en el país.

“Durante los próximos 10 años esta industria en México generará más de 2.7 millones de nuevos puestos de trabajo en el sector”, señaló Simpson.

países. “La idea es que ese contenido se distribuya entre varios jugadores, aumentando nuestro portafolio en ese segmento”, comentó el ejecutivo.

Viajanet: “Se trata de una de las top ten de Brasil en su segmento, con lo que seguimos ampliando el market share en la venta online”.

BestDay y Despegar, unificadas

Cabe recordar que, tras

un trabajo arduo, los motores de reservas de BestDay y Despegar se encuentran unificados, distribuyendo compañías aéreas y hoteles a la par.

“Con la compra de BestDay, que está enfocada a la familia y los paquetes domésticos en México, Despegar se benefició del conocimiento en materia de operaciones receptivas”.

“De hecho, tomando ese know how, este año haremos unas pruebas de receptivo propio en Brasil”, destacó el director de Despegar para México.

contribución económica que el turismo puede generar para el país durante la próxima década”, aseveró la directiva de WTTC.

Además, se prevé una contribución de US$ 190.7 mil millones al PIB nacional, es decir, un crecimiento de más del 13% respecto a 2021, con lo que la industria de viajes y turismo representará el 14.7% de la economía nacional.

La resiliencia del sector en México

“México siempre ha sido una potencia turística y su rápida recuperación demuestra la fortaleza del sector. Sin embargo, es fundamental contar con el apoyo necesario del gobierno para maximizar los empleos y

Simpson recordó que en 2020 con la pandemia de Covid-19 a nivel global la economía de los países sufrió más del 50% mientras que en México sólo cayó un 32%, lo cual atribuyó a la falta de restricciones para ingresar al país, lo que permitió que la industria turística se mantuviera activa.

“En 2021 el sector de viajes y turismo en México vio un aumento de 9.2% en los niveles de empleo en co mparación con 2020, contribuyendo con 6 millones de empleos, es decir, casi el 11% del total de los puestos de trabajo del país”, puntualizó la CEO de WTTC.

Despegar: más compras e inversiones en el desarrollo de IA

WTTC: “El turismo representará el 14.7% del PIB en 2021”

El grupo Despegar ha adquirido tres importantes firmas en los últimos meses, mientras se aboca a desarrollar tecnología que mejore la experiencia del usuario.

Alejandro Calligaris.

Viva Aerobus comprendimos que la llegada de la pandemia nos exigía evolucionar”

damos descuentos de hasta 50% en las líneas de autobús más prestigiosas de México para conectar a nuestros pasajeros vía terrestre a su destino final.

-¿Cuál es la postura de Viva Aerobus respecto al Sistema Aeroportuario Metropolitano?

En Viva Aerobus apoyamos los esfuerzos que permitan impulsar la conectividad aérea en beneficio de los pasajeros, siempre priorizando la seguridad y confiabilidad de todas las operaciones.

Viva Aerobus es un caso de éxito por su crecimiento durante la pandemia, ¿cuál fue la estrategia para alcanzar estos resultados?

El eje rector para hacerle frente a todos los efectos de la pandemia fue nuestra capacidad de adaptación y entender que nos encontrábamos en un punto de inflexión para ir un paso más allá de nuestros precios bajos, sin olvidar que, precisamente, nuestras tarifas bajas representaron un alivio y un apoyo sustancial a los pasajeros por los efectos de la pandemia en su economía.

Además de implementar con gran exigencia todos los protocolos para cuidar de la salud y bienestar de nuestros pasajeros y colaboradores, tomamos buena nota de la importancia de la flexibilidad a la luz de las lecciones que dejó el brote por Covid-19.

Asimismo, nos enfocamos en una operación estratégi-

ca, es decir, una oferta de vuelos que se fue adaptando a la demanda para reducir costos y capitalizar oportunidades. Se reanudaron vuelos y se lanzaron nuevas rutas a partir de un minucioso análisis de las tendencias de mercado y necesidades de conectividad de los pasajeros.

En resumen, en Viva Aerobus comprendimos que la llegada de la pandemia nos exigía evolucionar y con todas estas acciones reforzamos nuestra misión: siempre seguros, siempre confiables y siempre precios bajos.

-Con un entorno más normalizado, ¿cómo van a competir con el resto de los jugadores del sector?

-Como lo hemos hecho desde hace más de 15 años: es decir, con un servicio que logra combinar vuelos punto a punto, la flota más moderna de todo México, confiabilidad y los precios más bajos del mercado.

Otro valor añadido que brindamos a nuestros pasajeros es que somos la única aerolínea mexicana en ofrecer una conectividad integrada: aire + tierra. Al ser miembros del Grupo IAMSA, brin-

Nuestro modelo de negocios de ultra bajo costo y nuestra eficiencia operativa nos permite operar de manera simultánea en diversos aeropuertos en una misma zona. En este sentido, aprovechamos las oportunidades que brinda el Sistema Metropolitano de Aeropuertos para atender las necesidades y preferencias de todo tipo de pasajeros y brindarles la comodidad de viajar desde distintos puntos.

Como resultado de lo anterior, este año ya hemos inaugurado nuestras dos nuevas rutas desde/hacia el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) a Monterrey y Guadalajara, y lanzado otras cinco desde este mismo aeropuerto a Puerto Escondido, Oaxaca, Cancún, Acapulco y La Habana. También anunciamos el reinicio de operaciones en el Aeropuerto Internacional de Toluca (AIT) con vuelos a Monterrey y Cancún y las nuevas rutas a Puerto Vallarta y Mérida desde la capital del Estado de México. Cabe señalar que todas estas rutas son adicionales a las que actualmente opera-

“En

La apuesta por ir más allá de los precios bajos y una operación estratégica permitieron a Viva Aerobus ser uno de los ganadores a pesar de la pandemia y seguir en una ruta de expansión en varios mercados.

mos desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).

-A dos meses del inicio de operaciones del AIFA, ¿cuál es el balance de Viva Aerobus de su operación en este aeropuerto?

-Nuestras operaciones en este nuevo aeropuerto nos permiten brindar a los pasajeros mayores opciones, en beneficio de su comodidad y conveniencia, para volar desde distintos puntos de la capital del país. Por ello, hemos incrementado nuestras rutas en el AIFA a fin de atender las crecientes necesidades de conectividad aérea en esta región.

-¿Qué resultados han obtenido de su alianza con Viva Air?

-Nuestra alianza con Viva Air nació para ofrecer a nuestros pasajeros más opciones de horarios en sus vuelos de la Ciudad de México a Bogotá, aprovechando los itinerarios tanto de Viva Air como de Viva Aerobus. Y, meses más tarde, ampliamos esta facilidad también para los vuelos que conectan a Bogotá con Cancún.

Además, seguimos trabajando en la segunda fase de este acuerdo que, en un futuro, permitirá que ambas aerolíneas enriquezcamos mutuamente nuestras ofertas mediante vuelos en conexión que enlacen ambos portafolios de rutas. Así, los pasajeros colombianos podrán acceder a toda la red de destinos de Viva Aerobus en México, Cuba y Estados Unidos, y los viajeros mexicanos aprovechar los vuelos de Viva en Colombia y Perú.

-¿Cuál es el plan de crecimiento en Estados Unidos, tomando en cuenta que México se encuentra en la categoría 2 de FAA?

-Primero habrá que esperar a que se regrese a la categoría 1 para poder continuar con nuestro crecimiento en Estados Unidos. Nos estamos preparando para atender este gran mercado aéreo entre Estados Unidos y México con los planes que anunciamos en diciembre pasado para realizar un Acuerdo de Alianza Comercial con la aerolínea estadounidense Allegiant.

Este acuerdo está diseñado para expandir las alternativas de vuelos a precios bajos y sin escalas entre ambos países. En términos generales, identificamos más de 250 rutas potenciales bajo esta alianza para atender, sobre todo, destinos entre ambos países que sólo cuentan con vuelos en conexión.

En estos momentos, está en proceso la petición al Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) de la aprobación e inmunidad antimonopolio para el acuerdo de dicha alianza y una vez se aprueben este y todos los permisos necesarios, esperamos poder empezar a ofrecer vuelos bajo este acuerdo en 2023.

-¿Tienen considerado abrir nuevas rutas y/o frecuencias? ¿Alguna de las existentes tiene especial promoción para su posicionamiento?

Por supuesto, pues somos una aerolínea en crecimiento. De manera constante estamos analizando nuevas oportunidades de mercado para conectar nuevos y más destinos a precios bajos. En lo que va del año ya hemos inaugurado y puesto a la venta más de diez nuevas rutas.

El pasado marzo dimos inicio a las rutas desde el AIFA a Monterrey y Guadalajara, y en abril comenzamos la operación de Ciudad de México – Nuevo Laredo, Ciudad de México – Medellín y Monterrey – La Habana.

Asimismo, la nueva ruta internacional Guadalajara –Bogotá que empezará a operar en octubre próximo. Tam-

bién informamos nuestro regreso al AIT en julio con los vuelos a Monterrey y Guadalajara y las nuevas rutas a Mérida y Puerto Vallarta a partir de septiembre. Y, para esta temporada vacacional, reanudamos nuestros vuelos de verano de Monterrey a Cozumel.

Finalmente, decidimos incorporar a nuestro portafolio de rutas regulares los vuelos, antes de temporada, de Chicago O´Hare a Monterrey, Morelia y León; y de Los Ángeles a Monterrey.

-¿Cuál es la importancia para la aerolínea de las agencias de viajes y turoperadores y cuál es su relación con este sector?

-Sin duda las agencias de viajes y turoperadores son clientes y aliados comerciales clave para nosotros. Estamos convencidos de que trabajando en equipo con los actores del sector aéreo y turístico podemos hacer que más personas puedan acceder a una alternativa de vuelo realmente accesible.

Por ello, siempre buscamos la manera de añadir valor en nuestra relación con estos jugadores clave. Un ejemplo muy reciente, es la firma de un nuevo acuerdo de distribución con Sabre Corporation con el objetivo de acelerar nuestro crecimiento y aumentar nuestras ventas vía agencias.

Bajo este acuerdo, pusimos a disposición de las agencias de viajes todos nuestros vuelos y servicios a través del GDS de Sabre, proporcionando más contenido y opciones en una sola plataforma para mayor comodidad, agilidad y eficiencia.

Nuestra misión: siempre seguros, siempre confiables y siempre precios bajos.

Sandos Hotels & Resorts revalida su apuesta en México

El director comercial corporativo de Sandos Hotels & Resorts, Arturo López Nieto, se hizo presente durante el Tianguis Turístico en la ciudad de Acapulco brindando información sobre los hoteles ubicados dentro del territorio mexicano.

“Hoy tenemos cuatro hoteles. Uno de ellos es Sandos Cancún, un hotel boutique con 213 habitaciones, ubicado en el corazón de Cancún”, contó Arturo López Nieto, director comercial corporativo de Sandos.

Al norte del país se encuentra Sandos Finisterra, en Los Cabos. Este es un hotel muy icónico del destino, montado sobre la mon-

taña y que cuenta con 272 habitaciones.

La presencia de Sandos en Riviera Maya

La cadena hotelera posee dos de sus hoteles ubicados en Riviera Maya: Sandos Caracol y Sandos Playacar, en Playa del Carmen.

Sandos Caracol es un establecimiento ecoturístico que cuenta con 955 habitaciones y se encuentra inmerso en la selva en la Riviera Maya.

“Es muy grande, cuenta con toboganes, playas para niños, áreas para teens, áreas para adultos y un sinfín de actividades”, contó Arturo López Nieto.

Por otra parte, afirmó que Sandos Playacar es de los favoritos por su cercanía con la playa. Este hotel tiene 819 habitaciones y campos de golf.

La cadena Sandos Hotels & Resorts estuvo presente durante la 46° edición del Tianguis Turístico difundiendo información sobre su oferta hotelera.

El panorama del negocio hotelero en Cancún

Jesús Almaguer, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres,

En febrero, Jesús Almaguer asumió la titularidad de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres.

En ocasión del último Tianguis Turístico, el ejecutivo compartió un panorama

de la actividad profesional en el destino.

“En estos primeros meses nos ocupamos de restablecer las relaciones con las autoridades y el gobernador”, ponderó el ejecutivo para luego comentar la performance comercial.

“Estamos muy contentos, con mucha demanda para mayo y junio, que solían ser meses de temporada baja. La velocidad de la recuperación se produjo gracias a los protocolos adoptados por México y la rápida reacción de los hoteleros.”

En este sentido celebró la iniciativa de los hoteles que facilitaron la entrada y salida de los huéspedes median-

te la instalación de laboratorios donde se podían hacer tests de Covid-19.

Refuerzo del personal y de la seguridad

Entre los ítems a cubrir, Almaguer mencionó que los hoteles aún se encuentran recomponiendo sus plantillas, que habían mermado con la

Grupo Xcaret: experiencias únicas en el Caribe mexicano

En el marco del último Tianguis Turístico celebrado en Acapulco, dialogamos con Gustavo Colin, del Grupo Xcaret, para conocer más sobre las diversas propuestas de la firma.

Entre el abanico de opciones hoteleras hoy sin duda sobresale La Casa de la Playa.

“Se trata de un producto de ultra lujo, con un ambiente muy íntimo. Es un hotel boutique con el servicio propio de una casa”, resumió Colin.

Consta de 63 suites con vista al mar y varios servicios exclusivos:

• Experiencias enogastro-

nómicas por celebrity chefs.

• Transportación privada en modelos de lujo, como Tesla o Mercedes-Benz.

• Acceso y actividades exclusivas en los parques de Grupo Xcaret, como nadar a solas en un cenote.

“Sobre el primer punto, las experiencias están a car-

go del chef Virgilio Martínez, el 4° mejor del mundo según Forbes; y Martha Ortiz, precursora de la comida fusión prehispánica mexicana”, comentó el ejecutivo.

Xcaret Xailing y Xcaret Savage

Una de las nuevas propuestas de Grupo Xcaret es Xcaret Xailing.

“Se trata de una nueva experiencia para navegar en Cancún e Isla Mujeres. Para ello contamos con el servicio de cuatro catamaranes.”

Xcaret Xavage es otra de las novedades: “Es un parque con entretenimiento pa-

pandemia pero que hoy necesitan estar al 100%.

En cuanto a la seguridad del destino y las noticias que de tanto en tanto dominan la opinión pública, comentó: “Afortunadamente las autoridades han actuado con eficacia en el refuerzo de la seguridad. Tenemos que comunicar esto apropiadamente a los socios comerciales para que conozcan la realidad”.

Festivales

Finalmente, Almaguer ponderó la creación de eventos en cada uno de los destinos.

“En Isla Mujeres impulsamos el Día de Muertos, mientras que en Cancún tendremos un festival gastronómico a fines de junio. En Puerto Morelos también haremos lo propio”, indicó el titular de la Asociación.

ra todas las edades y niveles, pero que agrega algunos desafíos más extremos”, explicó Colin.

De esta manera, en Xavage se suman actividades únicas como:

• Los únicos ríos rápidos del destino, para hacer rafting, siendo el circuito más largo del mundo creado artificialmente.

• Un recorrido en Monster Truck de diseño exclusivo sorteando 15 obstáculos.

• El vuelo en tirolesa horizontal más largo de Cancún y Riviera Maya.

Cabe indicar que quienes se alojen en los hoteles de Xcaret pueden acceder al programa All-Fun Inclusive, que brinda transporte y acceso ilimitado a todos los parques de Xcaret.

se refirió a la actualidad de los hoteles en la zona.

Tamaulipas llevó al Tianguis con una oferta estructurada

Tamaulipas llegó al Tianguis Turístico 2022 con una oferta turística estructurada y propuestas puntuales para la industria turística.

“Durante la pandemia nos abocamos a la planeación de mediano y largo plazo y a reforzar la infraestructura, lo que nos permitió llegar al Tianguis Turístico no sólo con una suma de atractivos turísticos sino con productos turísticos estructurados”, dijo Fernando Olivera Rocha, titular de Sectur Tamaulipas.

En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, el funcionario aseguró que “por pri-

Sectur Tamaulipas y los prestadores de servicios turísticos conformaron un catálogo de experiencias en diversos nichos de mercado.

mera vez un estado se sienta a hacer un negocio puntual de cada segmento turístico con un catálogo que incluye el precio y contenido de la experiencia, así como el nombre del operador local”.

Gastronomía: proyecto de economía circular en Tamaulipas

Fernando Olivera Rocha también se refirió al proyecto a mediano y largo plazo para hacer de la gastronomía un proyecto para fortalecer la economía circular en Tamaulipas.

“La idea es que más del 60% de los productos que se utilizan en cocinas locales provengan de productores locales del primer radio de influencia para fortalecer la economía circular de las diversas regiones, lo cual ayuda a frenar la migración”, explicó.

El titular de Sectur Tamaulipas también habló del for-

talecimiento del turismo médico en la frontera entre Tamaulipas y Estados Unidos, así como del turismo de reuniones, que se ha multiplicado en los últimos años.

Tamaulipas: catálogo de experiencias 2022

• Naturaleza, 28 experiencias.

• Cultura, 25 experiencias.

• Gastronomía, ocho experiencias.

• Sol y playa, 10 experiencias.

• Caza y pesca, tres experiencias.

Arlag

reunió a la

industria para impulsar la reactivación

Con el apoyo de la Secretaría de Turismo de Jalisco y la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara y de diversos patrocinadores, los Asociados Representantes de Líneas Aéreas en Guadalajara (Arlag) concretaron la 44° edición de su feria anual.

Cerca de 700 agentes de viajes de todo el país, primordialmente del centro y occidente, participaron en las jornadas de capacitación y la exposición en lo que es el encuentro más relevante de la industria turística en la región.

A lo largo de tres días, los

En su edición 2022, Arlag congregó a cerca de 700 agentes de viajes, que participaron en provechosas jornadas de capacitación y de los atractivos turísticos de Jalisco.

nes compartieron sus novedades con los asistentes. También visitaron Tlaquepaque, un icónico destino de Jalisco, y la feria, en Expo Guadalajara, donde aerolíneas, operadoras, hoteles y destinos presentaron su oferta a los asistentes.

Patrocinadores

• Ministerio de Turismo de Cuba

• Baja Sur

• Azabache

Inauguración de Arlag en Expo Guadalajara.

agentes de viajes (procedentes en su mayoría de Aguascalientes, León, Ciudad de México, Estado de México, Tepic, Uruapan, Morelia, Guadalaja-

ra, Zacatecas y San Luis Potosí) participaron en desayunos y comidas patrocinadas por destinos y proveedores de servicios turísticos, quie-

• Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco

• ¡Ah, Chihuahua!

• Dirección de Turismo de Tlaquepaque

• Aeropuerto de McAllen

• Cross Border Express

• California

AMR Collection expande su presencia global con 14 resorts

AMR Collection continúa su expansión con 14 anuncios de apertura de resorts desde 2021, y la entrada a dos nuevos destinos, St. Lucía y Colombia.

Gonzalo del Peón, president Group, AMResorts® Americas & Global Commercial, compartió los planes de crecimiento de la compañía durante una conferencia de prensa en el Dreams® Acapulco Resort & Spa, organizada por Apple Leisure Group y AMR™ Collection durante el evento líder de turismo, el Tianguis Turístico de México. El portafolio de resorts de AMR™ Collection más reciente y planificado hasta 2022, eleva su número a más de 100 propiedades all inclusive de lujo, que representan más de 36 mil habitaciones en 40 destinos.

En plena expansión

“México es un país con un valioso patrimonio, gente solícita y un fuerte mercado competitivo para el turismo, y sigue siendo una prioridad para AMR Collection, con la apertura de cuatro nuevos resorts solo este año, el más reciente: Secrets® Moxché Playa del Carmen”, dijo del Peón.

“Hemos sido afortunados de haber continuado creciendo a través de la región por los últimos 20 años, lo que ha resultado en un impacto

positivo entre los destinos en los que operamos y anhelamos continuar nuestro apoyo a las comunidades locales a través de desarrollo futuro, mejoramiento económico y empleos”.

Secrets Moxché Playa del Carmen, combina lujo y romanticismo

AMR Collection continúa su expansión en Riviera Maya, en esta oportunidad con el nuevo hotel Secrets Moxché Playa del Carmen, un todo incluido para solo adultos que opera con la modalidad Unlimited-Luxury.

Ubicado dentro de la comunidad residencial Corasol, a 40 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún y a 10 minutos de la famosa

Quinta Avenida de Playa del Carmen, combina lujo y romanticismo en iguales proporciones, siendo así una opción ideal para parejas y lunamieleros.

El resort, que abrió sus puertas en abril, cuenta con 485 habitaciones con magníficas vistas, siete piscinas, tres cenotes artificiales, nueve restaurantes, club nocturno, salón para banquetes,

gimnasio, espacio para conferencias, y un área interior inspirada en la playa diseñada para reuniones íntimas.

Además, en la comunidad se encuentra el campo de golf de 18 hoyos Gran Coyote.

También cabe subrayar que el Secrets Moxché Playa del Carmen se encuentra al lado del Secrets Impression Moxché Playa del Carmen, que será inaugurado próximamente y ofrecerá suntuosas master suites y una experiencia de lujo superior.

Lujo sin límites

La modalidad Unlimited-Luxury redefine la experiencia del todo incluido superando todas las expectativas de los huéspedes.

Las amenidades que incluye son:

• Acceso ilimitado a opciones gourmet a la carta sin necesidad de reservas.

• Licores de primera calidad nacionales e internacionales ilimitados.

• Jugos de frutas naturales y sodas ilimitados.

• Servicios de concierge y servicio a la habitación las 24 horas.

• Servicio de mesero en la piscina y la playa.

• Minibar reabastecido diariamente con sodas, jugos, agua embotellada y cerveza.

• Servicio de limpieza diario.

• Múltiples actividades diurnas y entretenimiento nocturno en vivo.

• Bares frente al mar.

• No se requieren brazaletes ni muñequeras.

• Todos los impuestos y propinas incluidos.

• Servicio gratuito de wifi.

La marca de resorts all inclusive de lujo, AMR Collection, mantiene una agresiva expansión en México y el Caribe, y hace su debut en Sudamérica.

Secrets Moxché Playa del Carmen combina lujo y romanticismo en iguales proporciones, siendo así una opción ideal para parejas y lunamieleros.

Afeet lanza su proyecto piloto “Talento junior”

ción del liderazgo femenino en las organizaciones de la industria turística.

La Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas

Turísticas (Afeet) presentó en su segunda asamblea nacional su proyecto piloto “Talento junior”.

Con este proyecto la Asociación busca generar nuevas oportunidades a talentos jóvenes para participar dentro de las iniciativas de Afeet, apoyando la forma -

Al respecto, Mariana Pérez, presidenta de Afeet Nacional, expresó: “Con este proyecto piloto liderado por Maren Hanschke, a cargo del Comité de Expansión Internacional y Mentorías, lo que pretendemos es apoyar a los nuevos talentos dentro de la industria turística y poder así dejar un legado a las futuras generaciones, ya que las junior que sean aceptadas serán únicamente mujeres responsables y con el deseo de crecer y ser mejores profesionales”.

Objetivos del proyecto

• Brindar mayor oportu-

nidad a nuevos talentos femeninos.

• Inspirar al turismo femenino.

• Prevalecer como asociación en futuras generaciones.

• Proyectos innovadores.

Beneficios que obtendrán las “Talento junior”

• Participación activa dentro de la asociación.

• Aprendizaje directo de las socias con experiencia en

todos los ramos de la industria turística.

• Participación en las juntas reglamentarias mensuales.

• Participación en el Congreso Internacional de Afeet con beneficios de socia.

• Participación en la actividad del “Día Internacional de la Mujer”.

• Participación en los fam trips.

Con “Talento junior”, Afeet quiere apoyar en el desarrollo de habilidades profesionales con la mayor ética posible, fomentando los valores de la asociación como el mayor de los honores al ser elegidas y llevar así la responsabilidad en alto con los mejores resultados.

Afeet Nacional presentó el proyecto piloto “Talento junior”, que busca formar a las futuras mujeres líderes del turismo.

Caribe mexicano espera un verano con más turistas de Europa

La conectividad aérea al Caribe mexicano desde Estados Unidos, Sudamérica y Europa se ha fortalecido, por lo que el Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ) augura un verano prometedor.

En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, el director general del CPTQ, Darío Flota, detalló que actualmente el Caribe mexicano conecta vía aérea directamente con 42 ciudades de Estados Unidos, cifra superior a las conexiones prepandemia, y que también hay un mayor

Con la conectividad a Europa restablecida, el Caribe mexicano espera una temporada vacacional de verano muy positiva.

número de ciudades de Europa que hoy gozan de vuelos directos a Cancún.

“Para este verano, después de dos años, por primera vez podrá volver el merca-

do de Europa; ya están restablecidos todos los vuelos este tercer año luego del inicio de la pandemia, por lo que esperamos un muy buen verano europeo”, apuntó.

Cabe señalar que el verano es la temporada vacacional del año en que mayor número de turistas europeos arriba al Caribe mexicano.

Caribe mexicano suma

6 mil cuartos en 2022

Flota refirió también que a pesar de la pandemia la construcción de hoteles no se detuvo y que en lo que

Arlam: semillero de oportunidades de negocio en Monterrey

La 22° edición de Expo Arlam, encuentro que reúne a los principales proveedores de la industria turística con agentes de viajes, a convocatoria de la agrupación que nuclea a las principales aerolíneas en Monterrey.

Expo Arlam: referente en Monterrey y región norte

“El objetivo principal de este evento es lograr un acercamiento que nos permita reconectar y mantenernos al día con capacitaciones para agentes de viajes. Expo Arlam es un semillero de oportunidades de negocio”, señaló Karina León, de Lufthansa, quien dio un mensaje a nombre de Arlam.

La más reciente edición de Expo Arlam reunió a proveedores para capacitar y compartir sus novedades con más de 400 agentes de viajes en Monterrey.

va de 2022 se inauguraron 3 mil cuartos y para el segundo semestre se abrirán 3 mil más.

“Vamos a rebasar las 122 mil habitaciones en el estado al final del año y eso implica una mayor responsabilidad para CPTQ porque tenemos que llenar esas habitaciones. En el Caribe mexicano tenemos muchos viajeros repetitivos y que haya una mayor oferta hotelera es una buena noticia para ellos”, dijo Flota.

Actividades en Monterrey

Monterrey también fue escenario de diversas acciones de turoperadores. Por un lado, Euromundo y RIU Hotels and Resorts llevaron a cabo un cóctel para presentar sus nuevas propiedades: Riu Latino Costa Mujeres, Riu Palace Kukulkan Cancún y los nuevos Adults Only. Por su parte, Special Tours y operadora Sierra Madre ofrecieron una jornada lúdica para más de 220 agentes de viajes.

La voz de las operadoras

Durante el evento, Ladevi Medios y Soluciones conversó con algunos de los principales expositores:

Mónica Alemán Hernández, responsable del área comercial de Juliá Tours, consi-

deró que Arlam fue un éxito con la participación de más de 400 agentes de viajes: “El interés de todos fue compilar la información de cara al verano”.

Por su parte, Gabriela Campos, gerenta comercial de Sierra Madre, dijo: “Esta-

mos muy contentos de presentarles nuestros bloqueos para Europa, Medio Oriente y Sudamérica. También tenemos ‘Enamórate de México’, y playas nacionales con Viva Aerobus”.

GMA: continuidad en la lucha contra los fraudes en el turismo

En continuidad a las acciones que hemos llevado a cabo en el Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) para prevenir el fraude en el sector turístico, particularmente a las agencias de viajes, promovemos campañas en unión con secretarios de Turismo Federales y Estatales (Asetur) para que el pasajero verifique la legalidad de la agencia de viajes que contrata.

Nuestro principal objetivo es orientar a los pasajeros para que verifiquen antes de realizar su compra si las agencias de viajes están formalmente establecidas y

no sean víctimas de fraude.

Así mismo, GMA está desarrollando una ampliación que ofrecerá orientación y seguimiento a los turistas para verificar la legalidad de la agencia de viajes y servicios turísticos.

En GMA impulsamos la creación de un Sistema Na-

cional de Protección al Consumidor, el cual va a contar con un código QR para que todas las publicaciones (publicidad, flyers, circulares y otras) de las agencias de viajes lo integren y el pasajero pueda determinar la existencia de la empresa, a cuál asociación está afiliada y cuente con información relevante para darle mayor seguridad al momento de adquirir un viaje.

Adquiera sus servicios de manera confiable y segura

En este sentido, con el Sistema Nacional de Protección al Consumidor desarrollado por GMA podremos hacer un cruce de información con el

Registro Nacional de Turismo de la Secretaría de Turismo federal (Sectur), que también cuenta con código QR.

Es pertinente dejar claro que para formar parte del Sistema Nacional de Protección al Consumidor las agencias de viajes deberán estar afiliadas a alguna asociación de GMA.

También es importante resaltar que GMA cuenta con el apoyo de Sectur para agilizar la obtención del RNT, que pueden tramitar transportistas y guías de turistas además de agencias de viajes, siempre y cuando cumplan con todos los requisitos estipulados por la dependencia. Para GMA es prioritario ofrecer un respaldo a las agencias de viajes y a todos los asociados a nuestro grupo ante el incremento de los fraudes en el sector.

Jumeirah: regreso a Sudamérica y México de la mano de PHC

Jumeirah anuncia su regreso a la región de la mano de PHC. Entrevista con Ruztique Toscano, global director of Sales and Marketing Americas de Jumeirah Group.

La compañía de hoteles de lujo de origen emiratí, Jumeirah Group, anunció su regreso a Sudamérica y México de la mano de Personal Hotel Collection (PHC).

De esta manera, Jumeirah estará representada en Latinoamérica por Mauricio Menéndez y Adriana De Lorenzo, socios gerentes de Personal Hotel Collection; mientras que en México la responsable será Sharon Braverman, ejecutiva de Ventas de Personal Hotel Collection.

“Nos da mucho orgullo darle la bienvenida a Jumeirah, luego de un impasse volvemos a retomar el camino que iniciamos hace ya muchos años”, afirmaron los socios gerentes de PHC.

Como parte del regreso de la cadena de hoteles de lujo a la región, Ruztique Toscano, global director of Sales and Marketing Americas de Jumeirah Group, brindó unas palabras respecto del mercado y los objetivos de la compañía en esta nueva etapa.

El potencial de Jumeirah en la región

- ¿Cuál es la relevancia del mercado de América Latina para los hoteles Jumeirah?

- Vemos mucho potencial en la región para Jumeirah. Desde 2021 se ha dado un constante aumento de viaje-

ros, particularmente de México. Asimismo, hemos visto cierta tracción en Colombia, Argentina y Perú.

- ¿Cómo impactó en la decisión de reactivar el trabajo de representación en estos mercados?

- Estamos más que emocionados de volver a ingresar a este mercado con la ayuda de Personal Hotel Collection, un socio estratégico del que no podemos prescindir y que consolidará aún más la presencia de Jumeirah en América Latina.

Vemos mucho potencial en la región para Jumeirah. Desde 2021 se ha dado un constante aumento de viajeros, particularmente de México. Asimismo, hemos visto cierta tracción en Colombia, Argentina y Perú.

México. Brindamos un servicio que supera ampliamente las expectativas y esperamos que más latinoamericanos puedan disfrutar de nuestros hoteles, ya sea en Europa, Medio Oriente o Asia Pacífico.

- ¿Cómo define la colección de hoteles?

- La definimos como lujosa e innovadora, y nuestra cartera continuamente está creciendo. Esperamos que los latinoamericanos vean nuestros hoteles icónicos y experimenten nuestra destacada gastronomía.

Expansión internacional

- ¿Cuáles son los principales objetivos de Jumeirah en términos de desarrollo de propiedades en todo el mundo?

- Por el lado de novedades en el portafolio, recientemente abrimos una propiedad en Bali, Jumeirah Maldives Olahahali, y estamos a punto de abrir Jumeirah Muscat Bay en Omán. En adición a esto, hicimos una renovación masiva en Carlton Tower Jumeirah en Londres y además nos hicimos cargo del Capri Palace Jumeirah a fines de 2019.

- Cada apertura sigue fiel a sus tres pilares…

Colección

de hoteles lujosa e innovadora

- ¿Cuáles son los principales objetivos/metas para

el próximo año con América del Sur y México?

- Queremos seguir promocionando y presentando Jumeirah en Sudamérica y

- Correcto, las mismas se basan en un servicio más allá de las expectativas, una gastronomía excepcional y una arquitectura icónica e innovadora. Somos una marca en crecimiento, pero nuestro crecimiento es estratégico. A su vez, es para resaltar que estamos conducidos por uno de los líderes más dinámicos de la industria hotelera, José Silva.

Ya salió el Manual Europa y destinos exóticos 2022

El Manual Europa y destinos exóticos 2022 es una valiosa herramienta de ventas para los agentes de viajes, con todas las novedades y tendencias del mercado.

Es indiscutible que los últimos dos años fueron los peores de la historia para el turismo. Sin embargo, la temporada de verano que se avecina en Europa se perfila como el camino hacia la esperada recuperación.

Por tal motivo, Ladevi Medios y Soluciones presenta el Manual Europa y destinos exóticos 2022, una útil herramienta para los profesionales de los viajes, ya que reú-

ne toda la información necesaria a la hora de vender el destino, además de un análisis sobre las tendencias de la nueva demanda.

Reactivación de las ventas pos-Covid

Entre los datos fundamentales sobresalen que de los 35 países del mundo que ya han levantado las restricciones de viaje, 23 se encuentran en Europa.

Mientras que otros muy

demandados, como España, Francia, Italia, Alemania y Portugal, también han flexibilizado los requisitos de ingreso, aunque aún requieren certificados de vacunación, prueba PCR negativa o haberse recuperado de la enfermedad.

De esta manera, se espera que los viajes nacionales se recuperen por completo en 2022, mientras que las llegadas internacionales a Europa se ubicarían solo un 30% por debajo de los volúmenes de 2019.

Proveedores y tendencias

Asimismo, en el Manual Europa y destinos exóticos

Jalisco: nuevo plan turístico y más experiencias culturales

Rocío Lancaster, directora de Promoción de la Secretaría de Turismo de Jalisco, dialogó con Ladevi sobre el crecimiento continuo de las actividades culturales.

“Durante la pandemia el mercado mexicano ha respondido muy bien y ahora el renacer del turismo internacional está creciendo a pasos agigantados”, afirmó Rocío Lancaster, directora general de Promoción de la Secretaría de Turismo de Jalisco.

Experiencia de lujo y culturales

“Queremos seguir ampliando la cartelera de contenido cultural, enfocados en la Ruta del Tequila en Altos de Jalisco, desarrollos turísticos en la zona de Chapala, tours y circuitos de enología en todo el estado, la XLVI Feria Nacional del Tequila en Guada-

lajara y el renombrado festival Corona Capital”, remarcó Rocío Lancaster.

¿Cuáles son los planes de la Secretaría de Turismo de Jalisco?

Fortalecimiento y mejora de los destinos: en el caso de los destinos emergentes, realizar un diagnóstico claro

2022 también incluimos una nota con información útil sobre la situación del mercado local.

Además, en esta herramienta encontrarán las últimas novedades de los principales proveedores.

Y también todo lo que hay que saber sobre las Capitales Europeas de la Cultura -Novi Sad (Serbia), Kaunas (Lituania) y Esch-Sur-Alzette (Luxemburgo)- y sus múltiples propuestas para quienes las visiten.

para hacer mejoras en temas como movilidad, policía turística, imagen urbana y conectividad; así como en la profesionalización de los prestadores de servicios turísticos, para lo cual cuentan con una bolsa de $ 5 millones.

Emprendimiento e innovación turística: en colaboración con las secretarías de Innovación y de Desarrollo Económico, Secturjal promoverá apoyo tanto a fondo perdido en emprendimiento como financiamiento a través de la banca de desarrollo con un capital de alrededor de $ 1,000 millones.

Promoción: sumaron $ 5 millones al presupuesto destinado a promoción con el propósito de impulsar campañas flexibles.

Karisma Hotels estrena hoteles en Riviera Maya y Cap Cana

Además de presentar sus flamantes propiedades en el Caribe, Karisma Hotels anunció un nuevo programa de incentivos para agentes de viajes.

Recientemente, Karisma Hotels & Resorts estrenó alojamientos en el Caribe. Margaritaville Island Reserve By Karisma en Riviera Maya, una propiedad solo adultos; y Margaritaville St. Somewhere by Karisma Punta Coco, en Holbox, que opera con Plan Europeo.

“Nuestra reciente apertura en Holbox es un hotel que destaca por ser el único resort que se concibió como tal, sin dejar de lado la at-

mósfera isleña. Cuenta con 36 habitaciones y las torres se comunican por puentes de madera.

“Estamos ubicados en Punta Coco y un atractivo de la propiedad, es que está en la zona donde se puede disfrutar de la tranquilidad de la isla y del tour de bioluminiscencia”, explicó Giovanni Lara, director de Ventas México de Karisma Hotels & Resorts, en diálogo con este medio.

Con 400 m. de playa, el hotel convive con el manglar y el entorno natural de la isla, subrayó el directivo.

A ellos se suma Margaritaville Island Reserve By Karisma en Cap Cana, República Dominicana, una exclusiva zona de la isla del Caribe.

Lara anunció que Karisma Hotels & Resorts traerá a México un nuevo concepto en Solo Adultos, bajo el portafolio de Margaritaville con un nuevo hotel en la Bahía Petempich, y que en breve estarán disponibles las tarifas de apertura.

Lara recordó también los valores agregados de Azul Beach, un hotel familiar ideal para familias con niños pe-

queños, en virtud de que el hotel proporciona cunas de madera, esterilizador de biberones y monitores, entre otros aditamentos.

incentivos para agentes de viajes

El directivo también dio a conocer que el grupo hotelero estará promoviendo un nuevo programa de incentivo para agentes de viajes. Los incentivos son bonos extras al programa GIVC, el programa para agentes de viajes especializados en Karisma Hotels.

El objetivo del nuevo plan es agradecer e incentivar la venta de los agentes de viajes.

Guanajuato: calendario de festivales y encuentros para lo que resta del año

Desde emblemáticos festivales culturales hasta turismo de aventura y romance, Guanajuato tiene algo que ofrecer a todos los viajeros.

Guanajuato alista la realización de 14 eventos de gran calado de junio a noviembre de 2022. El estado será sede de ferias y encuentros de profesionales del turismo de aventura y de romance, hasta festivales de gastronomía y tradiciones.

Agenda de festivales y encuentros

• Belief Retreat 2022. San

Miguel de Allende. Junio.

• 2° Encuentro de Pueblos Mágicos. Silao. Junio.

• 25° Festival Internacional de Cine Guanajuato GIFF. Guanajuato. Julio.

• Vendimias Guanajuato 2022. San Miguel Allende, Dolores Hidalgo, León, San Felipe, Comonfort, San Francisco del Rincón. Julio a octubre.

• Sustainable & Social Tourism Summit. León. Sep-

tiembre.

• 13° Marquesada “Cultura Brava de Guanajuato”. Salvatierra. Septiembre.

• Atmex 2022. Guanajuato. Octubre.

• 50° Festival Internacional Cervantino. Guanajuato. Octubre.

• 10° Encuentro de Cocineras Tradicionales. Silao. Octubre.

• Festival del Día de Muertos. Guanajuato. 1° al 6 de noviembre.

• World Romance Travel Conference Love México. Guanajuato y San Miguel de Allende. Noviembre.

• 18° Festival Internacional de Jazz & BluesSan Miguel de Allende. Noviembre.

• 22° Festival Internacional del Globo. León. Noviembre.

• 12° Festival Internacional José Alfredo Jiménez. Dolores Hidalgo. Noviembre.

Europamundo: un 25° aniversario muy especial

El 26 de mayo es el aniversario de Europamundo. En esta ocasión, los 25 años encuentran a la empresa con “satisfacción por lo logrado y un inmenso reto de seguir trabajando por la excelencia”, según Luis García.

Un 26 de mayo de 1997 nacía Europamundo Vacaciones, el turoperador que con el correr de los años se convirtió en referencia para el sector y una empresa modelo en el turismo. Este 25° aniversario encuentra al turoperador en un momento de renacer y expectativas hacia el futuro.

Conmovido por el triple evento, según lo define Luis García, consejero-director general de Europamundo, el experimentado profesional resaltó al respecto: “Hoy celebramos tres cosas: los 25 años de Europamundo, algo que nos habla del tiempo, de la historia y de que la vida pasa; el hecho de que ya salimos de la crisis de la pandemia, dado que el nivel de facturación y los números de viajeros nos permiten nuevamente estar en beneficios, dar trabajo a todo el equipo y mirar con optimismo; y, por otro lado, el renacer”.

“Renacer también implica ir dejando espacio y reconocer que la vida va pasando”, agregó García.

Una empresa que sentó liderazgo

Acerca de cuáles son sus sensaciones por el momento de la compañía, García aseguró: “Cuando pasan los años, y miro para atrás, sien-

to mucha paz, tranquilidad, optimismo y esperanza. La paz de sentir que han pasado estos dos años (y 25 años) y que se han hecho las cosas lo mejor que se ha podido. Hemos buscado ser una empresa que intentó sentar liderazgo y modelos, no solo de producción y/o tipo de viajes, sino también de organización, responsabilidad social, criterios”.

“Tengo esperanza porque hay un futuro fuerte, siento que están las bases tomadas para que realmente la empresa siga brillando muchos años”, añadió el directivo”.

Desafíos para el futuro

En torno a los retos que le depara el futuro a su compañía, Luís García comentó: “Los desafíos son bonitos cuando son complicados y cuando implican liderar. Liderar significa ir por delante, creando y haciendo cosas nuevas. Y los desafíos son eternos porque todo cambia, entonces creo que estamos en un periodo interesantísimo de cambio de modelo en muchas cosas a nivel de turismo, lidiando con problemas fuertes como el ingreso de turistas a determinadas zonas, el reto de la sos-

tenibilidad y los nuevos modelos de viajes, entre otros”.

Para concluir, afirmó: “Si algo me alegra es poder mirar atrás y reconocer que todos cometemos errores y fallos. Además, sí creo que es verdad que constituimos una empresa absolutamente líder en valores sociales y en la búsqueda de que las organizaciones, desde el turismo, sean instrumento para un mundo mejor. En eso lideramos y es bonito”.

“Ojalá se mantenga el espíritu de la empresa, que siempre se ha caracterizado por transmitir el mensaje de ‘Europamundo somos todos’. La idea siempre fue transmitir que se trata de un equipo, que las personas no trabajan dentro de Europamundo, sino que forman parte del proyecto. Ese valor nos diferencia y nos hace fuertes”, deslizó García, para luego cerrar diciendo que “en términos generales, estos 25 años se pueden analizar con satisfacción de lo logrado y por el inmenso reto de seguir trabajando por la excelencia, un objetivo inalcanzable, pero siempre un faro al cual intentar seguir”.

Agradecimiento al trade

Luís García recordó a sus partners de la región latina, que estuvieron desde el principio apoyando, “comenzando con Argentina y nuestros aliados allí: Ola, Organización Piamonte y Vietur; y en toda la región como Euromundo, Iberoluna, Status, Carrousel y tantas otras que han confiado”, afirmó. Un feliz aniversario

Metro: reencuentro con las raíces de Acapulco

Además, los visitantes conocieron dos hoteles boutique: Guerrero Mío y Monyoli, los cuales ofrecen un concepto acogedor con detalles de vanguardia y precios accesibles.

La oferta cultural de Acapulco

La Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro) concretó un viaje de familiarización a Acapulco, enfocado en la oferta de turismo cultural y religioso del emblemático destino de Guerrero.

El viaje tuvo lugar del 5 al 7 de mayo y fue organizado en colaboración con la Secretaría de Turismo de Acapulco, con el objetivo de reencontrar las raíces del icónico destino y difundir sus atractivos más allá de sus famosas playas.

Con el eslogan “Acapulco lo tiene todo”, el enclave impulsa la promoción de otros atributos además de la vida nocturna y playas, como sus tradiciones, costumbres, re-

ligión, gastronomía y actividades artísticas, además de la calidez humana de sus habitantes.

Fam Metro: tres días de regocijo cultural en Acapulco

Con la transportación de Mexitours, los socios Metro e invitados especiales llegaron a Acapulco y se alojaron en el Hotel El Presidente, donde fueron recibidos por su anfitrión, Roberto Vázquez, y Gerardo Ochoa Amorós, director de Promoción y Difusión Turística de Acapulco.

Luego, el grupo se dirigió a la capilla ecuménica La Paz, la única de este tipo donde cualquier religión es bienvenida, además de su excelente

ubicación en la parte más alta del cerro El Guitarrón, lo que permite observar la bahía de Acapulco desde las alturas.

Después, los socios Metro visitaron la parroquia de San José Puerto Marqués, construida por instrucciones de Plácido Domingo; la comida tuvo lugar en Las Gaviotas 2 Restaurante Bar, donde degustaron la “botana 59” y su tradicional pescado a la talla.

Posteriormente, el grupo visitó el campamento tortuguero “Playa Hermosa”, donde su fundadora, Mónica Vallarino, compartió con el grupo información relevante sobre la liberación de tortugas en peligro de extinción y la importancia de conservar el medio ambiente.

Al día siguiente, el grupo degustó desayunos típicos de la región en el restaurante La Finca Acapulco; para luego conocer el Fuerte de San Diego, el monumento histórico más importante de Acapulco, que cuenta con 12 salas de exposiciones temporales. Cabe mencionar que en una de las salas se encuentra la escultura original de La Diana.

A unos pasos se encuentra el Museo de las Máscaras, que alberga diferentes tipos de máscaras hechas en México, pero cerca del 60% fueron elaboradas en zonas del estado de Guerrero, como Tixtla, Chilapa, Chilpancingo y Cuajinicuilapa.

Posteriormente, el grupo acudió a disfrutar del tradicional espectáculo de clavados en La Quebrada, donde valientes clavadistas arriesgan su vida con saltos y escalada sin arnés a más de 30 m de altura.

Socios Metro participaron en un viaje a Acapulco para conocer la oferta de turismo cultural y religioso del icónico destino de playa.

Viajes El Corte Inglés apunta a triplicar su potencia en América Latina

Jorge Schoenenberger, CEO de Viajes El Corte Inglés, comunicó que América Latina será mucho más relevante para los negocios de la firma en los próximos años. Además, se refirió a la diversificación de oportunidades de la firma. Entrevista exclusiva de Ladevi Medios y Soluciones.

redaccion8@ladevi.com

Todo el mundo sabe que Viajes El Corte Inglés es una de las grandes corporaciones de venta de turismo al público.

Pero sus negocios van muchos más allá, e incluso actualmente está diversificando sus nichos e incursionando en nuevos proyectos.

En entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones, Jorge Schoenenberger, CEO de Viajes El Corte Inglés, incluso se refirió al rol del B2B y comentó que América Latina jugará un papel preponderante en el desarrollo de los próximos años.

-¿Cómo es el actual panorama de la empresa tras dos años difíciles?

-El grupo de Viajes El Corte Inglés hoy ya es algo diferente respecto de 2019.

Ese año elaboramos un plan estratégico para llevar a la empresa a otro nivel, mucho más global, diversificado y con mucha más tecnología.

Lo que hoy estamos construyendo es una empresa con básicamente tres negocios, estratégicamente muy importantes: vacaciones, viajes de negocios y MICE.

-¿Cuál es la importancia de cada uno de ellos?

-El objetivo de este año es

facturar US$ 3.000 millones como grupo. Dentro de ese monto, la parte de viajes de negocios puede ser unos US$ 800 millones, el MICE unos US$ 200 millones y el resto, US$ 2.000 millones, corresponde a vacacional.

El futuro de cada uno de estos negocios es diferente, pero apostamos por los tres.

Dentro de vacacional, a los ojos del consumidor manejamos un concepto de marcas y experiencias especializadas por tipo de cliente.

Entonces tenemos la marca core, que es Viajes El Corte Inglés, de relación omnicanal con los clientes, donde cualquier consumidor puede reservar sus vacaciones en la web, por teléfono, en las tiendas, incluso con una red de asesores personales.

Luego tenemos una marca 100% online, Logitravel.com, que integramos al grupo a fi-

Filosofía

Latinoamérica en conjunto es el segundo mercado más importante después de España. Operamos en 11 países y el plan que tenemos de crecimiento es muy relevante.

SCHOENENBERGER

nes de noviembre de 2021. Es una marca muy orientada al consumidor nativo digital, con una oferta muy dinámica.

La tercera marca es de lujo, basada en viajes a medida, y se llama Utópica. La lanzamos recientemente en España, con la idea de traerla a México pronto. Con esas tres marcas defendemos que cualquier consumidor se sienta bien relacionándose con nosotros y pueda encontrar las vacaciones a su gusto.

-¿Qué otras posibilidades están explorando?

-Estamos impulsando la gestión hotelera, ya en conversaciones con algunos propietarios para realizar el management de sus propiedades. Empezamos con España y luego veremos cómo lo llevamos a otros mercados.

Otro negocio que ya hemos lanzado es el DMC, con una compañía italiana, bajo la marca Contigo.

Asimismo, Viajes El Corte Inglés impulsa el respeto con los colaboradores, la sociedad y el medio ambiente.

“Todas las personas en nuestra organización son felices trabajando, y por ello intentan mejorar cada día la experiencia al cliente y ayudar a que la gente sea más feliz cuando viaja”, explicó Schoenenberger.

“También apuntamos a que aquellas alianzas y partners con las que trabajamos tengan más compromiso real con cuidar el ambiente y el equilibrio social.”

“Poco a poco intentamos darle más visibilidad a las empresas del sector que son muy rigurosas en el respeto con la sociedad y el planeta”, completó el CEO.

Lo que pretendemos con estas acciones es acompañar al cliente de principio a fin. Podemos atenderlos en nuestros canales de venta, diseñar experiencias a medida y acompañarlos hasta en sus destinos con actividades y en nuestros propios hoteles gestionados.

Así, en mayo de 2022, comparado con 2019, tenemos mucha más potencia en la cadena de valor.

-¿Cuáles son los principales mercados y cómo es la perspectiva en América Latina?

-Nuestros cuatro principales mercados hoy son España, Portugal, México y Chile. Y estamos creciendo con mucha fuerza en Francia e Italia.

Así, Latinoamérica en conjunto es el segundo mercado más importante después de España. Operamos en 11 países y el plan que tenemos de crecimiento es muy relevante.

Este año el peso de la región estará en un 5% aproximadamente. Si pensamos que a futuro nuestro objetivo es apuntar a US$ 5 o US$ 6 mil millones en facturación anual, y además queremos que Latinoamérica represente el 10% de ello, tenemos que casi triplicar la potencia.

-¿Cómo apuntan a lograrlo?

-Todos los negocios que he mencionado son muy importantes.

Tenemos un modelo que demuestra que somos capaces de ayudar a nuestros socios y retailers a generar negocio y, lo más importante, a generar una vinculación con sus clientes.

Entonces, ¿cómo pasaremos del 5% al 10% en un modelo de alto crecimiento? Trayendo novedades y expandiendo negocios aún poco desarrollados.

Vemos un gran potencial en el producto propio, segmentándolo cada vez más por tipo de experiencia.

También vamos a salir con mucha fuerza con Logitravel. com. Pretendemos que sea una de las firmas más importantes de México. Tenemos la tecnología y el pro-

Club de vacaciones para empresas

Otro de los nuevos conceptos de negocios de la firma es un club de vacaciones para empresas, llamado Vacaciones ECO de Club de Vacaciones.

“Lo estamos estableciendo para grandes compañías, donde diseñamos a medida vacaciones para los empleados de esa empresa, trabajando mano a mano con la dirección de Recursos Humanos”, destacó Schoenenberger.

ducto, con lo que apuntamos a crecer de una manera muy acelerada en online.

Asimismo vamos a invertir y reposicionar la marca Viajes El Corte Inglés al máximo nivel.

Con respecto al modelo más tradicional de alianza con agencias comerciales, hay un crecimiento muy importante en países como Chile.

A ello se sumará el crecimiento de lujo con Utópica: México es uno de los mercados más importantes en el mundo de ese segmento junto con Estados Unidos y Reino Unido.

El negocio receptivo también lo queremos despegar con mucha fuerza en la región.

Con todo eso, deberíamos pasar del 5% al 10%. Tenemos los negocios, la tecnología y, finalmente, el tercer elemento más importante: el talento directivo.

-Dentro de esta estrategia, ¿consideran la adquisición de empresas en la región?

-Sí. Nosotros tenemos un plan de crecimiento orgánico, y otro inorgánico, como en el caso de la compra de Logitravel.

Estamos siendo prudentes porque los negocios se están recuperando y, a nuestro juicio, las expectativas de valor

de algunas empresas del sector se han recuperado demasiado rápido. Pero no todas las compañías que tuvieron éxito antes del Covid van a tener éxito luego.

Vamos a ser muy selectivos, asegurando que las compañías que integramos sean, en primer lugar, complementarias, aportando valor; y, en segundo lugar, que el precio de esa integración sea razonable y genere valor para los accionistas.

-¿Cómo es su relación con el negocio B2B y los agentes de viajes?

-El negocio B2B para nosotros es quizás menos visible, pero es muy importante.

Apostamos a diseñar más experiencias propias y eso lo podemos poner en valor en nuestros propios canales, pero también lo podemos poner en valor vendiéndolo a otras agencias.

En nuestra estrategia el negocio B2B va a salir reforzado, aprovechando un modelo que trajo Logitravel en relación con las agencias y que adaptaremos a América.

Se trata de una propuesta de valor para las agencias independientes donde le aportamos nuestra tecnología para operar su negocio.

Esta herramienta se llama TravelTool, y lo que pretendemos es acelerar la mane-

La distribución de Disney

Viajes El Corte Inglés mantiene un acuerdo con Disney Destinations para la distribución de sus productos turísticos.

“Tenemos una asociación comercial muy importante, vendiendo Disney de manera global”, comentó Jenny Zapata, directora general de Viajes El Corte Inglés para Latinoamérica y el Caribe.

“En París el negocio no posee una contribución muy alta, pero en los parques de Estados Unidos y Disney Cruise Line tenemos un potencial enorme. A eso lo vamos a apoyar desde Europa y desde América Latina”.

“Disney nos ve como un partner muy relevante para cocrear acciones y para nosotros eso es una fuente de orgullo”, resaltó la ejecutiva.

ra en que la agencia de viajes se relacione con nosotros, con tecnología continuamente actualizada y todos nuestros productos de alta calidad embebidos.

Siempre respetando que el negocio es suyo, su identidad, su marca y sus empleados. Nosotros solo estamos por detrás, con productos, tecnología y marketing.

Puerto Vallarta: números récord en turismo

Puerto Vallarta se ha recuperado completamente de los efectos de la pandemia.

Puerto Vallarta está viviendo su propia gran recuperación turística, lo que se refleja en su concurrido stand montado en el Tianguis Turístico, celebrado en Acapulco del 22 al 25 de mayo.

El director del Fideicomiso de Promoción Turística de Puerto Vallarta, Luis Villaseñor, indicó al respecto: “Desde marzo de 2022 estamos registrando números históricos”.

“Hemos superado la pandemia, mientras buscamos aprovechar nuevas tendencias en turismo”, recalcó.

“Queda claro que somos líderes en sol y playa, pero queremos potenciarnos en nichos como el turismo de naturaleza, sustentable, que brinda experiencias únicas”, señaló Villaseñor.

En este sentido el funcionario también remarcó el turismo de bienestar, el seg-

mento LGBT+ y los numerosos eventos culinarios. A ello se suma el entretenimiento local, con grandes espectáculos y ofertas.

Algunos de los atractivos más famosos de Puerto Vallarta son:

• Nado con delfines en libertad.

• El puente colgante vehicular más largo del mundo

• Avistamiento de ballenas.

• Liberación de tortugas.

Infraestructura de nivel mundial

Puerto Vallarta cuenta con

Grupo Posadas: proyectos y un nuevo programa de incentivos

George Hunter, vicepresidente de Ventas Vacacionales de Grupo Posadas, estuvo presente en el Tianguis Turístico, donde compartió su visión sobre la actualidad y las proyecciones de la compañía.

“Hemos experimentado una recuperación muy sólida, particularmente en los resorts. Estamos entusiasmados en esta nueva fase del turismo”, comentó el ejecutivo.

Grupo Posadas, siempre una gran opción

“Obtuvimos una respuesta muy positiva de parte del mercado doméstico de México y también del turismo extranjero, especialmente de Estados Unidos”, amplió Hunter.

Grupo Posadas repasó las novedades de su firma, al tiempo que lanzó un nuevo programa de incentivos para los principales mercados de América del Sur.

“Tenemos una gran confianza en los productos, por su seguridad, servicios y atención a los detalles. De esta manera los pasajeros se sienten cómodos y nos siguen posicionando como una gran opción”.

Grupo Posadas: nuevo programa de incentivos para agentes

Por su parte, Paulina Loeza, directora de Ventas B2B en para Sudamérica, comunicó el lanzamiento de un nuevo programa de

opciones para todos los presupuestos (incluyendo la colaboración con Airbnb), pero vale indicar que su afluencia internacional es exigente, contando con decenas de conexiones aéreas desde Estados Unidos, Canadá y Europa.

nuevo que realizamos en la región para generar el engagement con los profesionales”, indicó Loeza.

Así, esta nueva plataforma diseñada para Sudamérica comprende siete países: Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Colombia, Perú y Uruguay.

“El programa funciona reportando las ventas de los agentes de viajes, con recompensas en cashback, tarjetas Amazon y noches gratis en nuestros hoteles.”

incentivos

para agentes de viajes.

“Esta iniciativa forma parte de las acciones para fortalecer la presencia en mercados clave. Es un esfuerzo

“Del programa participan operadores seleccionados, quienes conocen bien nuestras marcas y suelen vender nuestros productos. Los agentes compran a través de ellos para acceder a los beneficios”.

“Este programa será permanente y la idea es replicar la estrategia exitosa que logramos en Estados Unidos”, informó la ejecutiva.

Las novedades de Nayarit en el Tianguis Turístico 2022

MÉXICO

Edición mensual. Nº 113, febrero de 2022 Dirección

En el marco de la 46° edición del Tianguis Turístico Acapulco 2022, el estado de Nayarit –a través de Juan Enrique Suárez, secretario de Turismo– presentó sus novedades y expectativas con respecto a la demanda internacional.

Asimismo, destacó la colaboración con el Gobierno Federal en materia de seguridad.

Más allá del turismo de sol y playa

Frente a la idea de promocionar otras actividades más allá del segmento sol y playa, Suárez destacó que próximamente los turistas tendrán la posibilidad de:

• Realizar parapente.

• Recorrer rutas de cañonismo.

• Practicar rafting y otras actividades deportivas.

La demanda nacional e internacional

Con respecto al mercado nacional, el funcionario resaltó que Nayarit es el destino mexicano que más rápido se recuperó tras la pandemia. “Ya nos encontramos en una fase de estabilidad”, aseguró Suárez.

Si bien destacó que el turismo doméstico es el más importante porque mantiene fines de semana y entre semana con una alta ocupación, también hizo alusión al papel del mercado internacional.

“El turismo internacional llega en la temporada de invierno del hemisferio norte, cuando los canadienses y estadounidenses buscan viajar a zonas más cálidas. Es allí cuando alcanzamos una ocupación internacional del 25%”, explicó.

Asimismo, destacó que el 50% de los turistas internacionales que llegan al Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta se dirigen al estado de Nayarit.

En busca de la seguridad

En relación con la seguridad, Nayarit se encuentra desarrollando una estrategia en base a dos focos:

• Seguridad en las calles para evitar crímenes.

• Seguridad en las playas.

“La seguridad que le queremos brindar al turista no es solamente la relacionada con los crímenes, sino también con las playas. Es por ello que además de adquirir 50 patrullas, contratamos más de 60 guardavidas para la zona de costas”, concluyó el funcionario.

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En el Tianguis Turístico de México, Nayarit presentó la oferta de nuevas actividades y destacó la importancia de la seguridad en las calles y playas del destino.