La Agencia de Viajes Colombia Nº 344

AGENCIAS DE VIAJES Y FREELANCES

GUÍA LEGAL PARA UN TURISMO SEGURO

OPINIÓN MARÍA CLAUDIA LACOUTURE Cuidado con el exceso de éxito 28

ASSIST CARD. 50 años ofreciendo viajes seguros 24

Debido a la pandemia, las llamadas “agencias de viajes freelance” aumentaron en el sector. A raíz de esto, es importante que ellas también conozcan las leyes y lo que deben tener en cuenta para prestar debidamente sus servicios turísticos, y de esta manera combatir la informalidad. 3

IPW 2022: el desafío de reconstruir un liderazgo

En Orlando, la 53° edición de IPW puso en marcha todos sus motores para reactivar una industria que, económicamente hablando, ocupa el primer lugar en el mundo. Crónica de un desafío. 36

ON VACATION. Más oferta y un nuevo destino 8

VIVA AIR. La compañía inició vuelos de Colombia a Argentina 34

LATAM COLOMBIA. Reconocimiento a agencias de viajes 22

Agencias de viajes y freelances: guía legal para garantizar un turismo seguro

Debido a la pandemia, las llamadas “agencias de viajes freelance” aumentaron en el sector. A raíz de esto, es importante que ellas también conozcan las leyes y lo que deben tener en cuenta para prestar debidamente sus servicios turísticos, y de esta manera combatir la informalidad.

Las agencias de viajes han visto un avance significativo en la comercialización de productos y servicios, lo cual ha logrado aliviar el impacto económico que tuvieron durante la pandemia.

Estos resultados son gracias a los avances en el plan de vacunación, la inauguración de nuevas rutas aéreas, la reapertura de fronteras de diferentes países y la flexibilización de requisitos de ingreso.

Sin embargo, las agencias de viajes y freelances no pueden bajar la guardia, ya que deben estar al tanto de todas las novedades que ocurren en el sector. Pero no solo eso, hay aspectos legales que también deben tener en cuenta para prestar sus servicios correctamente.

“Las agencias de viajes y freelances deben manejar información clara sobre los destinos, cada país tiene sus políticas y restricciones para el manejo y control de

los contagios por Covid-19, por ende, los consumidores deben tener el conocimiento tanto de los cambios que se pueden presentar, las restricciones a las que están sujetos y los documentos que deben tener listos para su viaje. Mi consejo es siempre enviar todas las condiciones al correo electrónico, de esta forma se puede comprobar que se ha informado oportuna y suficientemente al consumidor en caso de cualquier queja”, comentó Nathalia Ju-

Según Martha Bermúdez, más del 35 % de las solicitudes que se elevan por demandas ante la Superintendencia de Industria y Comercio son por publicidad o información engañosa. Muchas veces las agencias de viajes no lo hacen de manera intencional, sino por desconocimiento.

Decreto 2438 de 2010: responsabilidades de las agencias de viajes.

¿Cuál es el caso más común por el que una agencia de viajes tiene dificultades legales?

Guía legal de los prestadores y servicios turísticos: agencias de viajes y oficinas de representaciones turísticas.

rado, abogada y gerente general de Avia Legal.

Revaloración de las agencias de viajes tras la pandemia

Martha Bermúdez, abogada especialista en turismo, explicó que la pandemia abrió una gran oportunidad de revalorizar a las agencias de viajes, ya que durante esta época se percibió la importancia de ellas. De esta manera, Bermúdez recalcó que dicha oportunidad debe estar anclada a la formalización

y cumplimiento de todos los requisitos legales, pues, desafortunadamente, aumentó la informalidad.

“Lo que vino a hacer la pandemia es a exigirnos que tenemos que empezar a ejercer un turismo legal, a partir del conocimiento. No se trata solo de vender turismo, sino hacerlo de la manera en que la normatividad nos lo exige, desde el requisito del RNT hasta brindarle a mis clientes información clara y oportuna “, puntualizó Bermúdez.

¿Cuáles son los derechos y deberes de las agencias de viajes?

Las hoy llamadas “agencias de viajes freelance” se denominan así porque operan como persona natural y venden productos turísticos de manera independiente. Aun así, estas personas deben contar con su Registro

Consejo de Avia Legal para las agencias de viajes y freelances

“El consejo que se les puede brindar es que además de tener sus documentos en regla para que puedan prestar sus servicios, creen sus nuevos modelos de negocio a través de tecnología, blogs en Internet con experiencias, que entren a los mercados digitales y puedan ofrecer sus servicios de acuerdo con las nuevas necesidades para el turista después de la pandemia, con estrategias que les permitan ofrecer productos receptivos de turismo de naturaleza, por ejemplo. Considero que los freelances son dinámicos y se adaptan más fácilmente que una agencia de viajes tradicional a las nuevas preferencias de los clientes”, expresó Nathalia Jurado.

Nacional de Turismo, además de cumplir todos los requisitos que implica ser un agente de viajes.

Según el Decreto 2438 de 2010, las agencias de viajes debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas, que se dediquen profesionalmente a vender pla-

nes turísticos, deben acatar unas reglas específicas para proteger los derechos del usuario.

“Las agencias tienen derecho a recibir la retribución por los servicios prestados y tienen como deber, entre otros, prestar sus servicios de intermediación tal y co-

Beneficios de la formalización

A través de una guía para las agencias de viajes, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Anato enumeran los beneficios que obtienen las agencias de viajes que cumplan con los requisitos de la formalización.

• Acompañamiento directo con la cámara de comercio.

• Tener la posibilidad de ser contratista para el Estado.

mo lo han ofrecido al consumidor por medio de publicidad, con la información clara y especifica en cuanto al precio, moneda, los servicios que incluyen y los que no incluyen, las restricciones y condiciones para su viaje. Para esto hay diferentes herramientas, las cuales han sido aceptadas por las autoridades en la materia, como links, códigos QR, correos electrónicos, inclusive por el medio

• Ser beneficiarios en programas de fortalecimiento de Innpulsa.

• Participación en los talleres que desarrolla el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y sus entidades adscritas, como Bancóldex, Innpulsa, SENA, Artesanías de Colombia, Organizaciones Solidarias y SIC.

• Acceso a la plataforma de la Ventanilla Única Empresarial (VUE), la

cual permite centralizar los trámites mercantiles, tributarios y de seguridad social, que se relacionen con el desarrollo de las actividades empresariales (https://www.vue. gov.co/).

• Beneficios en el pago progresivo del impuesto de renta y complementarios para la pequeña y mediana empresa- Decreto 4910 de 2011.

físico que el agente de viajes considere, lo importante es mantener la información clara”, explicó Jurado. Cabe resaltar que como se mencionó anteriormente los freelances tienen los mismos derechos de una agencia de viajes tradicional, siempre y cuando cuenten con su matrícula mercantil tal como lo exige el Código de Comercio para prestar sus servicios como comerciante.

On Vacation amplía su oferta y presenta su nuevo destino: Cartagena

On Vacation complementa su oferta de destinos y presenta Cartagena. Así los viajeros podrán viajar a La Fantástica y vivir unas vacaciones inolvidables en hoteles como Casa la Factoría y Hotel Caribe, estos dos últimos de la cadena Faranda. “Estas alianzas permiten ampliar nuestra cobertura y po-

der ofrecer a nuestros viajeros alternativas que favorecen en principio al turismo nacional, sin embargo, nuestro enfoque también incluye la creación de alianzas con otras cadenas hoteleras en otros países e incrementar las rutas aéreas

de la mano de nuestros aliados que brindan facilidades a los viajeros saliendo de las ciudades principales donde tenemos operación comercial”, afirmó Laura Muñoz, presidente de On Vacation. La compañía ofrece un modelo de negocio en donde los

colombianos pueden hacer realidad sus vacaciones con diversas alternativas, pagando a cuotas y sin intereses.

Con esta nueva oferta de vacaciones en Cartagena, la cadena suma un total de 27 hoteles al nivel nacional y en Latinoamérica, con más de 1.600 habitaciones y generando más de 5.500 empleos directos e indirectos.

Con esta alianza, la cadena suma un total de 27 hoteles a su portafolio y fortalece su oferta de destinos nacionales.

¡Tú lo pediste! Por eso On Vacation llegó a Cartagena, para hacer tu viaje realidad a la maravillosa ciudad amurallada.

Esperan una reactivación turística más rápida de la prevista

Las llegadas se triplicaron frente a 2021. Una reactivación turística que hace que cada vez más expertos crean que en 2023 se volverá a niveles prepandemia.

MinSalud: ¿Cómo va el Plan de Vacunación en Colombia?

De acuerdo con el Ministerio de Salud y Protección Social, el Plan Nacional de Vacunación en Colombia se acerca a las 85 millones de dosis aplicadas.

Estados Unidos: sin pruebas negativas para ingresar

Se oficializó la medida del gobierno de Estados Unidos que deja de exigir la presentación de resultados negativos de pruebas Covid-19, a todos quienes ingresen al país.

Latam Airlines reactivará rutas desde Medellín y Cali a Lima

A partir de la primera semana de julio de 2022, Latam Airlines volverá a operar las rutas Medellín-Lima-Medellín y Cali-Lima-Cali, con tres frecuencias cada una.

Región Caribe: plan de desarrollo turístico para 2023-2026

Century: aerolínea dominicana

Air

llegará a Colombia

A partir del 4 de agosto, la aerolínea dominicana iniciará vuelos desde Santo Domingo hacia Barranquilla y Cartagena.

Entidades privadas y gubernamentales del Caribe, junto con el Viceministerio de Turismo y Fontur, se reunieron para crear una línea de estrategias para el desarrollo y promoción del turismo en la Región Caribe, denominado ‘Plan Sectorial de Turismo 2023–2026’.

Paquetes turísticos toman fuerza entre los viajeros

Tras los avances tecnológicos y los efectos de la pandemia, los intereses de los viajeros han cambiado a la hora de reservar productos y servicios turísticos.

Debido a la pandemia, la industria turística tuvo que migrar a lo digital y aunque el proceso ha sido un poco más lento en algunos sectores, es necesario que la oferta se adapte a las nuevas tendencias. De

esta manera y gracias a la tecnología, los paquetes turísticos se han posicionado entre los pasajeros, ya que buscan asegurar su viaje más allá de los tiquetes aéreos y alojamiento.

“Los viajeros visitan 38 páginas web diferentes antes de reservar su viaje. Otros sectores se han adelantado en términos de simplicidad e innovación, evolucionando con las sofisticadas expectativas de sus consumidores y cambiando sus percepciones con el tiempo”, explicaron desde Travelport.

Recomendaciones para las agencias de viajes

• Ofrecer al cliente un portafolio variado en destinos, aerolíneas, hoteles, compañías de asistencia, entre otros.

• Fortalecer y alimentar constantemente sus plataformas digitales (página web o redes sociales) para que el cliente nuevo se enamore del producto y cree confianza en la agencia de viajes.

• El viajero debe definir su presupuesto máximo y los días disponibles para su viaje. Con base en esto, los agentes de viajes podrán revisar las promociones actuales de paquetes.

• Si el viajero prefiere armar un paquete a su gusto, es necesario aconsejarle que no sólo se limite a sumar vuelo + hospedaje, ya que también puede incluir actividades en destino, alquiler de vehículo, traslados y así poder ahorrar.

Akira Travel lanza programación para 2023

Através de un evento virtual al que asistieron más de 300 personas, Akira Travel presentó todas las novedades en su

portafolio para 2023. La mayorista ofrece bloqueos aéreos garantizados a Europa saliendo desde Medellín y Bogotá; además de otros paquetes co-

mo Turquía Increíble mejorado, Turquía con Dubái, y Egipto con Turquía, siendo un total de 10 planes que conforman su primer lanzamiento 2023.

“Durante este mes seguiremos lanzando más y más productos. Me encuentro recorriendo Yakarta, Indonesia, para hacer los últimos ajustes de algunas de las sorpresas que se vienen. Como gran novedad, para este año apostaremos con paquetes de venta fácil para Suramérica, nuevos destinos en Asia y recorridos alternos en Europa que nos darán vía para comenzar a explorar África”, comentó Sebastián Góngora, director comercial de Akira Travel.

Objetivo de Akira Travel con sus planes 2023

La compañía busca diversificar el portafolio de las agencias de viajes, ampliar su mercado y presentarle a sus clientes un abanico de posibilidades en donde sobresale la calidad y un precio altamente competitivo.

Novedades en el servicio

“El futuro es ahora. Por esta razón hemos implementado un nuevo modelo de negocio que nos permite estar más cerca de nuestros súper agentes, brindándoles una atención personalizada y conociendo de primera mano sus necesidades. Este modelo mejora nuestros procesos operativos, agilizando estos trámites y dándoles más tiempo para que sigan creciendo profesional y financieramente con un producto de excelente calidad, capacitaciones, herramientas digitales altamente comerciales, entre otros”, expresaron desde Akira Travel.

En junio, Akira Travel sorprendió a las agencias de viajes con el lanzamiento de la primera parte de su programación para 2023.

Sebastián Góngora.

Temporada de mitad de año: un gran paso para la recuperación del turismo

2022 es el año de la recuperación, porque se empieza a ver un panorama más amplio y alentador del turismo tanto a nivel nacional como global. Por ello, la temporada vacacional de mitad de año se enmarca como una de las mejores épocas para la industria del turismo, y para esta ocasión, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo estima que supere en un 36 % las cifras registradas en 2021.

Aportes al PIB

Para el tercer trimestre, donde se concentra el periodo de vacaciones para viajeros nacionales e internacionales, se espera un crecimiento de 3,4% respecto al mis-

mo periodo en 2021 que corresponde a un total de $10,9 billones, y supera lo alcanzado en 2019 que fue cerca de los $8,5 billones.

Pronósticos de alojamiento, según el DANE

Entre junio y agosto, se espera una tasa de ocupación nacional de 54,8%, lo que indicaría un aumento en 13,1% respecto a los mismos meses de 2021 y de 5% frente a 2019.

Flujo de pasajeros en mitad de año

Según la Aeronáutica Civil, se estima una movilización de cerca de 5.697.822 pasajeros. Las ciudades con

La temporada de mitad de año es una época crucial para el turismo y debido al gran flujo de pasajeros que se estima entre junio y agosto, los destinos y algunas compañías prestadoras de servicios turísticos se preparan para recibir a los viajeros.

mayor movilización de pasajeros serán Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali, Cartagena, Bucaramanga, Santa Marta, Armenia, Riohacha, Manizales, Pasto y Montería.

“El país va en camino de una reactivación segura del transporte aéreo tanto nacional como internacional, y esta temporada alta no será la excepción. Desde la Aerocivil vamos a garantizar la movilización de cerca de 5.7 millones de pasajeros, de los cuales 3.868.006 se desplazarán hacia destinos nacionales y 1.829.816 hacia destinos internacionales”, expresó el director general de la Aeronáutica Civil, Jair Orlando Fajardo.

Por su parte, el Ministerio de Transporte prevé que entre el 17 de junio y el 31 de julio se movilicen 37.006.000 vehículos por los principales corredores viales del país

(paso peaje) y de estos, 11.243.686 se transportarían durante los tres puentes festivos.

Destinos internacionales elegidos por los

colombianos

• Estados Unidos.

• México.

• España.

• Panamá.

• República Dominicana.

Principales países emisores hacia Colombia

En esta ocasión se proyecta la llegada de más de 984 mil extranjeros, lo cual implicaría una reactivación

del 89 % comparado con 2019.

Según ForwardKeys, el mayor flujo de visitantes extranjeros proviene de Estados Unidos, España y Chile con aproximadamente 116 mil; 24 mil y 18 mil pasajeros respectivamente.

Balance de las agencias de viajes mayoristas

Según Rappi Travel, TuReserva.com, Tropitorus, Grupos Travel y PriceTravel, el producto más solicitado por los colombianos es la playa, marcado por la zona del Caribe, entre los que se destacan Cancún, Punta Cana, Curazao, Cuba y Miami en destinos internacionales. En cuanto a los nacionales se mantiene el interés por Santa Marta, Cartagena y San Andrés, pero le siguen destinos como el Eje Cafetero, Antioquia, Amazonas, La Guajira, Coveñas, Santander y Bogotá.

Cabe destacar que, hay otros destinos internacionales que también están posicionados como Panamá, España, Perú y Argentina.

Aerolíneas aumentan vuelos para la temporada vacacional Avianca enfatizó que para la temporada vacacional de mitad de año contará con 34.600 vuelos en más de 67 destinos en América y Europa. La aerolínea estima transportar más de 4.7 millones viajeros entre junio y agosto.

Por su parte, Wingo incrementó su capacidad aérea y la cantidad de frecuencias en 15 rutas, dos nacionales y 13 internacionales. Teniendo en cuenta la alta demanda, los vuelos que representan mayor crecimiento son Aruba, Ecuador, República Dominicana y Costa Rica.

Rasgos del Perú: nuevo producto con opción de pago a cuotas

Teniendo en cuenta que la pandemia ha sido determinante en cuanto al cuidado de la economía de las personas, para 2022 Rasgos del Perú lanzó productos estrella de campaña.

Uno de ellos es el plan de 6 días, 5 noches en Cusco y Lima por $ 2’999.000 con tiquetes aéreos incluidos, el cual se puede pagar a cuotas.

“Hemos traído esta oferta porque nosotros queremos hacer que nuestros

clientes visiten Perú, conozcan nuestros servicios, sepan cómo lo trabajamos y se sientan felices de conocer un hermoso país con un operador excelente que les pueda brindar un buen servicio”, mencionó Juan José Chacón, gerente general de Rasgos del Perú.

Por otro lado, uno de los principales objetivos para este 2022 es el crecimiento fuera de Bogotá con la apertura de dos nuevas oficinas, una en Medellín y otra en Cali.

Eventualidades en Perú

Juan José mencionó algunos de los eventos próximos a desarrollarse en Colombia con el fin de acercar un poco más la cultura de Perú a este país.

“En este segundo semestre nosotros celebramos las fiestas de Perú con una actividad que hacemos en conjunto con la Embajada de Perú en Colombia y este año la realizaremos en el centro comercial Atlantis. Tendremos danzas típicas de Perú, ofertas de viaje con descuentos, degustaciones y muchas otras actividades; los invitamos a ser parte de este evento que se realizará del 17 al 30 de julio”, afirmó.

Chacón explicó el por qué el colombiano es tan importante para la agencia y para todo el turismo que se puede encontrar en Perú.

“Debemos recordar que al colombiano le gusta mucho Perú no solo por su cultura sino también por su gastronomía”, puntualizó.

Latam Colombia premió a sus agencias de viajes aliadas

El pasado 16 de junio, Latam Colombia celebró la noche de premiaciones denominada “Latam All Stars 2022”, donde hizo un reconocimiento a las agencias de viajes más comprometidas con la aerolínea.

La compañía galardonó a 26 agencias de viajes de Colombia por medio de una placa de vidrio con el nombre de cada agencia y un pequeño mensaje inspirador que decía “Desde nuestra ventana las estrellas se ven más bri-

llantes y tu agencia es una de ellas”.

“Este evento de gratitud estuvo dirigido a las principales agencias de viajes que trabajan con Latam y que generaron excelentes resultados durante el 2021 y lo que va

Santiago Álvarez.

del 2022”, destacó Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Colombia.

“Esta noche también fue una oportunidad para seguir fortaleciendo los lazos que existen entre el canal de ventas y la aerolínea, porque estamos convencidos de que las agencias de viajes son un jugador fundamental en la comercialización de nuestros tiquetes”, añadió Álvarez.

Agencias de viajes premiadas

• PriceTravel.

• Aviatur.

• Bestravel.

• Subatours.

• Je Tours.

• Planetour Viajes.

• Global Mercado del Turismo.

• Expreso.

• Decameron.

• Colaéreo.

• Novatours.

• Viajes Circular.

• Aeroviajes Pacífico.

• Frosch Colombia.

• Viajes Tour Colombia.

• Santur.

• Visión Tours.

• Regata.

• Viajes Eupacla L’alianxa.

• Jireh Travel.

• Hoturis Viajes.

• Gema Tours.

• Terra Nova Viajes.

• Recio Turismo.

• BCD Travel.

• Super Destino.

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Assist Card: 50 años ofreciendo viajes seguros

gida que tuvo el producto de US$ 1 millón, Assist Card se arriesgó y hace más de cinco meses lanzó la cobertura de US$ 3 millones.

El mercado colombiano conoce a Assist Card desde hace 44 años por el concepto de la compañía y la capacidad de adaptar sus productos y servicios a las diferentes circunstancias del momento. Hoy por hoy, Colombia es el cuarto país que más ventas registra.

“Si bien Assist Card en Colombia tiene muchos años, desde el día uno el colombiano siempre nos tuvo en su preferencia. El pasajero nos solicita porque tenemos productos robustos, con la cobertura que el pasajero desea, ya sea en medicina, traslados, repatriación y más”, dijo Hernán González, country manager de Assist Card Colombia.

Fernando Padrón, COO de Assist Card, explicó que desde la pandemia la compañía aumentó las coberturas de todos sus productos,

además de lanzar otras que se ajustaron a las necesidades del pasajero pos-Covid.

Así mismo, Padrón reveló que el primer semestre de 2022 superará los niveles de 2019, reflejando la concien-

cia de los pasajeros por viajar protegidos.

Impacto de la nueva cobertura de US$ 3 millones

Teniendo en cuenta la aco-

Según González y Padrón, este tipo de producto lo adquiere un pasajero frecuente, que viaja a destinos de Europa o Estados Unidos, y que sabe lo que es tener un problema en el exterior, por lo que busca lo mejor en coberturas para viajar tranquilo.

Medio siglo de Assist Card

El pasado 9 de junio Assist Card reunió a todos sus aliados estratégicos en el Hotel Grand Hyatt Bogotá para celebrar su 50° aniversario.

La compañía, fundada en Suiza en 1972 y miembro del grupo Starr Companies desde 2011, fue pionera en desarrollar el concepto de asistir a las personas en viajes, brindándoles un servicio inmediato ante cualquier eventualidad sin desembolso de dinero, en cualquier lugar del mundo, 24/7 y en su mismo idioma.

En la actualidad, Assist Card tiene 74 oficinas y más de 1.200 colaboradores en el mundo; atención directa en más de 190 países en 16 idiomas; y más de 17 mil ciudades con asistencia disponible 24/7.

“Nosotros nos fijamos un compromiso de crecer y llegar

En el marco de la celebración de los 50 años de la compañía, Ladevi Medios y Soluciones dialogó con Fernando Padrón, COO de Assist Card; y Hernán González, country manager de Assist Card Colombia; quienes destacaron la solidez, experiencia e innovación de la empresa.

al 100% en 2022 y la verdad es que vamos en ese camino, porque entendemos que hay un mercado que hoy está creciendo de una manera muy fuerte y prácticamente no salen viajeros sin asistencia. Las estrategias de la compañía están basadas en dos elementos fundamentales, servicio y atención”, añadió González.

Por su parte, Padrón dijo: “Estamos muy conten -

tos de celebrar los 50 años de Assist Card, ya que refleja la experiencia de una compañía líder en asistencia al viajero. Así mismo, debo resaltar que pudimos celebrar después de la pandemia, en pleno crecimiento y resplandor del turismo. Colombia es uno de los cuatro mercados más importantes de Latinoamérica, por eso este país es tan importante para nosotros”.

Reconocimiento a Santiago de Toro

Desde el 1° de junio de 1999 Santiago de Toro hace parte de Assist Card. Actualmente es gerente de Relaciones Públicas, pero tuvo varios cargos en su trayectoria.

“Fue una sorpresa enorme y me hicieron sentir muy orgulloso, pues en el marco de la celebración de los 50 años buscaron un espacio

Booking Assistance

para hacerme un reconocimiento por mis 23 años con la organización en Colombia, por mi carisma, autenticidad, compromiso, liderazgo, el acompañamiento que he tenido con los empleados de la compañía en Colombia, por mi pasión, servicio y atención. Es muy emocionante, porque para llegar a esos 50 años, yo aporté un granito de arena importante”, expresó Toro.

Azabache Colombia: primer fam trip, de muchos que vendrán

Azabache Colombia concretó su primer fam trip a Cancún y Playa del Carmen.

Del 5 al 8 de junio, Azabache Colombia llevó a cabo su primer fam trip a Cancún y Playa del Carmen, con la participación de 11 agencias de viajes del país, donde Ladevi Medios y Soluciones estuvo como único medio especializado encargado de cubrir el viaje y mostrarles a sus lectores algunas experiencias que se pueden vivir en estos destinos.

El hotel anfitrión fue el Sandos Playacar. Así mismo, este viaje de familiarización contó con el apoyo de Grupo Xcaret y la asistencia al viajero de Universal Assistance.

Los agentes de viajes tuvieron la oportunidad de conocer a detalle tres propiedades de la cadena Sandos Hotels& Resorts; aventurarse en el parque Xavageby Xcaret; y disfrutar de los shows en vivo y buena música en Coco Bongo.

Cabe destacar que, las agencias de viajes aquí nombradas, fueron las que más ventas registraron en la plataforma de Azabache, entre marzo y mayo de 2022.

Plataforma de Azabache: fácil, intuitiva y eficaz

Azabache ofrece servicios

de hotelería, tours, actividades, circuitos nacionales e internacionales, traslados, paquetes todo incluido, seguros de viajero, cruceros, renta de autos, tickets aéreos, entre otros. Así mismo, brinda opciones como:

• Diferentes métodos de pago.

• 1.000 hoteles en producto propio: tarifas y promociones exclusivas, disponibilidad, confirmación inmediata y más.

• Aplicación móvil que

pueden descargar desde IOS y Android.

• Atención de grupos y bodas.

DETALLES

Cuidado con el exceso de éxito

María Claudia Lacouture explicó que el exceso de éxito en la llegada de turistas puede ser contraproducente en la prestación de servicios, debido a la escasez de personal.

La industria del turismo se recupera a buen ritmo, donde algunos de los destinos de Europa, que lidera el repunte del sector, tienen cifras parecidas a las épocas previas de la pandemia. Incluso hay congestión en algunos aeropuertos, lo que ha causado muchísimos inconvenientes en los vuelos. Las aerolíneas se quejan de que faltan funcionarios debido a que los recortes de personal fueron drásticos los dos años anteriores y porque al salir Gran Bretaña de la Unión Europea los trámites de migración se duplicaron.

Si bien es cierto que se esperaba un repunte del turismo, se suponía cierta prudencia de los viajeros por la difícil situación económica mundial, que elevó los precios del petróleo, aumentó la inflación e interrumpió las cadenas de suministro internacionales, lo que se tradujo en un aumento de los costes de transporte y alojamiento.

A eso se sumó la ofensiva militar rusa en Ucrania, que parece haber tenido hasta ahora un impacto directo limitado en los resultados globales, aunque está perturbando los viajes en Europa del Este. El conflicto podrá tener importantes repercusiones económicas a nivel mundial, pero todo parece indicar que, de momento, no afec-

tará el ánimo de los turistas como se suponía.

Hay un efecto de los viajes aplazados y deseos reprimidos. Es hora de compensar el encierro pandémico, que fue más drástico y prolongado de lo necesario, comprensible cuando no sabíamos qué clase de virus letal atacaba el mundo, pe-

La industria nacional avizora, tras varios altibajos, que en los próximos meses puede haber un importante y sostenido crecimiento de la demanda con una vuelta a los niveles de antes de la pandemia. ¿Estamos preparados?

ro incomprensible cuando se mantuvieron restricciones en momentos en los que ya se había controlado la propagación y se había vacunado a la población.

Se espera que la congestión aeroportuaria en Europa se agudice en el verano que se avecina. Y lo que sucede en Europa suele replicar después en otras regiones, por lo que debemos preparar-

nos para un crecimiento importante, lo que significa tener el personal y la infraestructura actualizados porque nuestros aeropuertos ya sufrían incumplimientos de horarios y congestiones desde antes del Covid-19.

La industria nacional avizora, tras varios altibajos, que en los próximos meses puede haber un importante y sostenido crecimiento de la demanda con una vuelta a los niveles de antes de la pandemia.

¿Estamos preparados? O sucederá como en Europa que adolece de falta personal y no encuentran candidatos formados. La prensa internacional menciona el caso británico, por ejemplo, donde en los dos últimos años las aerolíneas llegaron a prescindir de 30.000 empleados y los aeropuertos y las empresas de mantenimiento y servicios redujeron en casi 70.000 su mano de obra. Volver a contratar a todo ese personal requiere un proceso de seguridad, de revisión de antecedentes y entrenamiento.

Según el último Barómetro del Turismo Mundial de la OMT, en promedio los destinos recibieron casi el triple de llegadas internacionales en el primer trimestre de 2022 que en el mismo periodo de 2021. Durante el primer trimestre de 2022, Eu-

Somos optimistas de la recuperación del turismo, debemos ser prudentes y sabemos que hicimos recortes de presupuestos y de personal. No obstante, tendremos que estar atentos para que el exceso de éxito en la llegada de turistas no termine siendo un fiasco en la prestación de servicios.

ropa acogió casi cuatro veces más llegadas internacionales (+280%) que en el primer trimestre de 2021.

En América las llegadas se duplicaron con creces (+117%) en los mismos tres meses. Sin embargo, las llegadas a Europa y América siguieron siendo un 43% y un 46% inferiores a los niveles de 2019, respectivamente.

Somos optimistas de la recuperación del turismo, debemos ser prudentes y sabemos que hicimos recortes de presupuestos y de personal. No obstante, tendremos que estar atentos para que el exceso de éxito en la llegada de turistas no termine siendo un fiasco en la prestación de servicios.

Aeropuerto El Dorado lanza habitaciones de descanso para viajeros

El Aeropuerto Internacional El Dorado creó 18 habitaciones que les permitirán a los viajeros descansar, trabajar o guardar el equipaje mientras esperan su vuelo de conexión.

¿Qué aerolíneas vuelan a República Dominicana?

Teniendo en cuenta que los viajes hacia República Dominicana están entre los más solicitados por los colombianos, varias aerolíneas le han apostado a conectar y/o fortalecer sus servicios entre Colombia y este país.

Caño Cristales reabre sus puertas a los turistas

Desde el 8 de junio, Caño Cristales abrió sus puertas a los visitantes, luego de que las autoridades ambientales cerraran el Parque Sierra de la Macarena, en noviembre del 2021, con el objetivo de proteger áreas naturales de las sequías.

Tips para planificar las vacaciones en familia

¿Qué países no exigen visa a los colombianos?

Gracias a algunos acuerdos establecidos con varios países, los colombianos cuentan con más de 90 destinos por visitar sin necesidad de solicitar una visa.

Para esta temporada de mitad de año, es costumbre planificar las vacaciones en familia, por ello se debe tener en cuenta que la organización es clave, para disfrutar al máximo de cada una de los destinos, hoteles y servicios.

Viva Air inició vuelos desde Colombia hacia Argentina

Viva Air inició los vuelos regulares desde Medellín y Bogotá a Buenos Aires. Serán ocho servicios a la semana en cada tramo.

Viva Air inició sus vuelos hacia la Argentina, y con motivo de ello se concretó una rueda de prensa en el bar “Airport”, de la Ciudad de Buenos Aires.

El encuentro estuvo presidido por Félix Antelo, pre-

sidente y CEO de Vivar Air. Además, participaron la titular de la Administración Nacional de Aviación Civil de Argentina (ANAC), Paola Tamburelli; Geraldine Oniszczuk, jefa de Gabinete del Ministerio de Turismo y Deportes de la Argentina (representando al ministro Matías Lammens); y Luisa Villegas, directora de ProColombia en Argentina.

“Como ustedes saben soy argentino y para mí es una enorme emoción poder presentar este inicio de los vuelos de Viva Air, desde Medellín y Bogotá”, comentó Antelo. “Es un hito histórico porque es la primera conexión ultra low cost entre Colombia y Argentina y, de hecho, el ingreso en la ruta ya produjo lo que denominamos el ‘Efecto Viva’ que supuso una reducción en las tarifas de entre 40% y 50%”, agregó el ejecutivo.

Antelo anticipó que la idea es llegar a transportar 130 mil pasajeros al año entre ambos países. Inicialmente, se trata de ocho vuelos semanales (todos despegando desde Buenos Aires, cuatro a Medellín y cuatro a Bogotá, los lunes, jueves, viernes y domingo).

El objetivo es alcanzar entre septiembre y octubre próximo los cinco vuelos semanales en cada tramo y llegar al servicio diario para mediados de 2023.

“Como se va comportando la curva de demanda creemos que es razonable llegar al vuelo diario para junio del año que viene e incluso antes”, dijo.

Curacao Marriott Beach Resort reabre sus puertas al público

Mark Nooren, gerente general del Curacao Marriott Beach Resort, comentó que el hotel tiene 336 habitaciones, de las cuales ocho son suites. Además, cuenta con dos salones amplios para la realización de eventos o conferencias.

Respecto a la realización de bodas en el lugar, Anjali Bakmeijer, directora de Ventas y Marketing, afirmó que el hotel cuenta con todas las características indicadas para este tipo de eventos.

“Tenemos espacios para una boda con 20 invitados y espacios grandes para bodas con hasta 500 invitados”, afirmó.

Por su parte, Jennifer van

Después de tres años de cierre, el Curacao Marriott Beach Resort reabrió sus puertas para ofrecer una experiencia única.

Novedades para 2022

Algunos de los aspectos más importantes a resaltar del Curacao Marriott Beach Resort son la estructura, las habitaciones, las comodidades (amenidades) para los huéspedes y la ubicación, que hace que los huéspedes se sientan cómodos con su estancia.

Nooren recalcó que dentro de las novedades que tienen para este año, se destaca la expansión de 100 habitaciones, teniendo en cuenta que el hotel estuvo cerrado durante tres años.

Putten, gerente de Ventas de la propiedad, resaltó que para final de diciembre 2022 tendrán una mejor vista y comprensión de los números. Además, mencionó que

Unión de Representaciones: nueva alianza con Avis Budget Group

la participación en eventos y el comunicar a los viajeros que el resort está nuevamente abierto hace parte de la estrategia para seguir atrayendo a turistas al hotel.

“Los viajeros que nos eligen son los que valoran un excelente servicio, buena comida, son personas que están acostumbradas a viajar y saben todos los beneficios de alojarse en una propiedad Marriott”, puntualizó.

Unión de Representaciones anunció una alianza estratégica con Avis Budget Group, con el objetivo de expandir la comercialización de las marcas Avis, Budget y Zipcar en el mercado colombiano.

“Estamos encantados de que Avis Budget Group haya depositado su confianza y

apoyo en Unión. Estoy convencido del éxito que tendrán nuestras marcas en virtud de este acuerdo, ya que tenemos las sinergias idóneas para llevar el alquiler de autos a todas las agencias en Colombia y sobre todo facilitar el diseño de experiencias para nuestras agencias, gracias a las otras marcas que ya tenemos en nuestro portafolio”, afirmó Santiago Peláez Gómez, gerente general de Unión de Representaciones.

Con esta integración, los agentes de viajes podrán beneficiarse de todos los destinos en los cuales Avis Budget Group ofrece sus servicios.

En Medellín, Barranquilla, Cali y Bogotá, Viajes Éxito presentó su plataforma “Socios”, la cual ofrece a los agentes de viajes y freelances beneficios, bonificaciones y ofertas exclusivas en planes, tiquetes y paquetes turísticos.

Beneficios de “Socios” para agentes

• Respaldo, garantía y seguridad.

• Acceso a todo el portafolio de productos y servicios.

• Plataforma digital y transaccional.

• Comisiones garantizadas.

• Acumulación de Puntos Colombia.

• Múltiples formas de pago.

• Apoyo en gestión comercial.

• Afiliación sin costo.

• Campañas especiales con mega promociones.

Viajes Éxito lanzó su plataforma “Socios” para agentes de viajes

IPW 2022: el desafío de reconstruir un liderazgo

nomía estadounidense US$ 233,5 mil millones, más que en cualquier otro país. Pero en 2020 los arribos cayeron un 76%; y en 2021 la recuperación apenas alcanzó un 15%. El trade quedó en rojo, en estado de alarma.

Por este motivo, U.S. Travel Association, la entidad responsable de organizar IPW, alistó sus baterías para encontrar vías de recuperación a tan lucrativa actividad, responsable de unos 11 millones de puestos de trabajo. Como viene sucediendo desde hace algunos años, esta organización que reúne a los distintos segmentos de la industria contó con el apoyo de Brand USA, el organismo de marketing encargado de promover al país como destino turístico alrededor del mundo.

POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE

IPW volvió a aterrizar en Orlando. Lo hizo por octava vez en los 53 años de historia del mayor evento de negocios de la industria de viajes y turismo de Estados Unidos. La anterior había sido en 2018. Orlando es, de

hecho, la sede que desde el lanzamiento de IPW (1969), más ediciones recibió.

Pero en esta oportunidad no fue un IPW más, sino uno marcado por el desafío de reconstruir el sector después del duro e inesperado golpe del Covid-19. Veamos: en 2019 los visitantes internacionales inyectaron en la eco-

IPW Orlando 2022 se desarrolló del 4 al 8 de junio en el Orange County Convention Center, el segundo complejo de convenciones de Estados Unidos en tamaño (después del McCormick Place de Chicago). Un coloso de 650 mil m² distribuidos en dos edificios que recibe un promedio de 200 eventos anuales que aportan US$ 3.000 millones a la economía local.

Por este imán para el seg-

En Orlando, la 53° edición de IPW puso en marcha todos sus motores para reactivar una industria que, económicamente hablando, ocupa el primer lugar en el mundo. Crónica de un desafío.

No fue un IPW más, sino uno marcado por el desafío de reconstruir el sector después del duro e inesperado golpe del Covid-19.

TOP TEN EE.UU. 2021 LOS PRINCIPALES MERCADOS INTERNACIONALES (EN PAX)

Fuente: Oficina Nacional de Viajes y Turismo de Estados Unidos.

mento MICE y, desde luego, por los parques temáticos que han hecho famoso al destino en todo el planeta, Orlando es una de las ciudades que más visitantes recibe en Estados Unidos. Sus más de 120 mil habitaciones hoteleras así lo testimonian.

IPW, una gran usina de negocios turísticos

Como de costumbre, el programa de actividades tuvo por eje tres jornadas completas de rondas preagendadas de negocios en el Brand USA Marketplace, las cuales sumaron más de 110 mil encuentros entre representantes de destinos y servicios nacionales frente a 1.200 compradores de 60 países.

El evento totalizó 4.600 delegados, incluyendo 500 periodistas e influencers.

Todo bajo una efervescente atmósfera donde muchos delegados se reencontraron tras un intervalo de más de dos años. Quizás sea difícil que IPW alcance los U$S 5,5 mil millones de contrataciones para futuros viajes que Rockport Analytys auditó en la última edición prepandemia (Anaheim, 2019), pero lo cierto es que se respiró una atmósfera de negocios de inusitada fuerza, como en los mejores tiempos.

Buenas señales para el turismo receptivo

En la primera y más importante conferencia de pren-

sa de IPW (serán varias a lo largo de sus tres jornadas), U.S. Travel Association y Brand USA se encargaron de informar el estado actual de la industria y los pronósticos de recuperación.

Compartieron el estrado, Roger Dow, presidente y CEO de U.S. Travel Association; Christopher Thompson, presidente y CEO de Brand USA; y Grant Harris, flamante sub-

secretario de Comercio para Industria y Análisis de Estados Unidos.

Según pronosticó Dow, este año la Unión americana estaría recuperando un 58% del volumen de arribos internacionales, y en 2023, un 81%. “Todos hablan de una normalización total del turismo en 2024 o 2025, pero yo creo que en Estados Unidos acontecerá antes, en 2023”, afirmó. Según su visión, las restricciones sanitarias, la demora en la autorización de visas y la menor conectividad aérea limitan la aceleración del tráfico receptivo.

En esa misma línea, Thompson recalcó que durante el primer bimestre de 2022 llegaron a la Unión americana 4,8 millones de pasajeros, un 174% por encima del mismo período del año anterior.

Sobre la conectividad, Thompson dijo que su restablecimiento a los niveles previos a la pandemia es uno de los desafíos más grandes que tiene la industria de viajes de Estados Unidos. En cuanto a Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, datos de Brand USA sostienen que la actual capacidad está un 20% por debajo de los índices de 2019.

Finalmente, un párrafo especial para los eventos sociales nocturnos. Comenzando por la fiesta de apertura en Walt Disney World, una velada de música y comidas en el downtown con el sello de Visit Orlando y un brillante cierre en otro parque temático, Universal’s Islands of Adventure. Diversión, relax y networking por doquier.

AMR Collection: 7 pilares exclusivos de la marca Breathless

CO LO MBIA

Director Editorial

Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com>

Ventas

Jessica Sánchez Redacción

Juan Subiatebehere, Agustín Ares, María Paula Díaz Vega, Ingrid Callejas, Alberto Gianoli (corrección) Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Através de una caravana de promoción en Colombia y con la presencia de los directores comerciales de cada propiedad de Breathless, AMR Collection busca impulsar esta marca, resaltando todas las cualidades de sus cinco resorts, solo para adultos.

“Queremos dar a conocer de una manera más detallada lo que se trata la marca Breathless, que nuestros amigos colombianos o futuros huéspedes colombianos entiendan de qué trata este producto”, comentó Javier Navarro, director de Ventas del Breathless Cancun Soul.

Es importante resaltar que, la caravana se realizó en alianza con Copa Airlines, ya que la aerolínea tiene una oferta de vuelos a los destinos donde Breathless tiene presencia.

Siete pilares característicos de Breathless

• Arte y cultura: un escenario inigualable de la expresión artística.

• Spa: espacios de relajación para conectar mente, cuerpo y alma.

• Fashion: sus exclusivas pasarelas son conquistadas por la moda y las nuevas tendencias.

• Music: expertos en el manejo de las

Representantes de las propiedades

Breathless de AMR Collection.

diferentes energías a través de música en vivo, fiestas temáticas y shows de calidad.

• Dining experience: combina la pasión por la cocina clásica y lo atrevido de la modernidad de sus chefs.

• Pool & Beach experience: las piscinas y playas son ambientes únicos y dinámicos.

• Entertainment: juega con el arte de combinar sonidos y volúmenes, creando energías y atmósferas idóneas para los huéspedes.

Destinos de Breathless Resorts & Spas

• Breathless Cabo San Lucas.

• Breathless Cancun Soul.

• Breathless Riviera Cancún.

• Breathless Punta Cana.

• Breathless Montego Bay (Jamaica).

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AMR Collection pretende romper la barrera de lo que hoy se conoce de las propiedades de Breathless y destacar toda la oferta de esta marca.